Revisar envio do teste AVALIAÇÃO I – 6597 15 SEI TC .. ED Estudos Disciplinares V

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08/04/2018 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO I – 6597-15_SEI_TC_...
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 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO IEstudos Disciplinares V 6597-15_SEI_TC_0717_R_20181 CONTEÚDO
Usuário siomara.donario @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste AVALIAÇÃO I
Iniciado 08/04/18 12:48
Enviado 08/04/18 13:06
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 18 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de
decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam
diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
empowerment.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição �nanceira
desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles
esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a
organização a
desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio,
mantendo lucratividade em longo prazo.
Pergunta 3
 
A �loso�a de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das
organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática
do:
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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siomara.donario @unipinterativa.edu.br
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Resposta Selecionada: a. empowerment.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
e. 
Não são objetivos dos sistema de custos:
Planejar as atividades para alcançar resultados. 
 
  
 
  
 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
O processo de Administração Estratégica pode ser dividido em três estágios, a saber:
formulação da estratégia, implementação da estratégia e análise da situação. Assinale a
alternativa que traduz corretamente o que é realizado em cada um desses estágios.
Planejamento e tomada de decisão; uso de ferramentas administrativas e
organizacionais; análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e
ameaças.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro a�rmativas a seguir – uma sobre cada
característica estudada. 
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina
sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de
incêndio etc. 
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de
gasolina têm longa vida útil. 
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos
adquiridos no posto só serão consumidos após o �m da prestação do serviço. 
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se
apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo,
lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço. 
Está correto o que se a�rma em:
I, apenas.
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Domingo, 8 de Abril de 2018 13h07min03s BRT
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos
consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma
anormal ou involuntária são classi�cados, respectivamente, como:
Despesas, Custos e Perdas.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Acerca das relações de consumo, assinale a a�rmativa incorreta. 
 
 
Podem estabelecer-se mesmo na ausência de contrato celebrado entre
consumidor e fornecedor.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e
uso de produtos e serviços é denominada:
valor para o cliente.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
rea�rmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o
cliente resistir às suas ponderações.
← OK
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