SENAC Projeto Integrador Supermercado

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Balsas – MA 
2018 
Serviço Nacional de 
Aprendizagem Comercial – 
SENAC
Produtos e Atendimento: 
Mais que uma empresa, 
uma Família. 
 
Sumário 
1. Introdução ..................................................................................................................... 4 
2. A história do Ponto Max ............................................................................................... 5 
3. Ponto Max sua missão, visão e valores ......................................................................... 7 
4. Os principais setores de um supermercado ................................................................. 8 
5. Entrevistas ..................................................................................................................... 9 
5.1. Entrevistas com a Gerente Deuselina Ferreira ..................................................... 9 
5.2. Entrevista com os caixas ...................................................................................... 10 
5.3. Entrevista com o trainee ...................................................................................... 11 
6. Pesquisa de satisfação ................................................................................................. 12 
7. Leis que protegem os clientes ..................................................................................... 14 
8. Conclusão .................................................................................................................... 15 
9. Autores ........................................................................................................................ 15 
10. Referências .................................................................................................................. 16 
 
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1. Introdução 
 
Existe hoje uma continua disputam pela preferência dos clientes, para isso se tornou 
essencial à qualidade no atendimento. Hoje em dia, os clientes se tornaram mais exigentes, 
não só conscientes dos seus direitos, mas também do seu poder de compra, exigindo um 
excelente atendimento. Assim, entenderemos um pouco mais sobre uma empresa de 
referência em atendimento de Supermercado: o Ponto Max. 
 
Será apresentado nesse relatório uma pesquisa de satisfação, atendimento e as leis que 
protegem o consumidor. 
Entrevista com uma das Gerentes, Caixas e um Trainee . 
 
 
 
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2. A história do Ponto Max 
 
 
 
 
 
 
 O Senhor Paulo Rodrigues 
que com o mesmo talento empresarial do 
irmão Mateus, avança, em voo solo, para 
em pouco tempo se tornar uma outra 
potência empresarial no Estado do 
Maranhão. 
 Onde o irmão começou o 
“ gigante Mateus” , ali Paulo Rodrigues 
deu origem ao PONTO MAX. Após a 
saída do senhor Paulo do Grupo Mateus, 
a partir dai fizeram uma negociação e o 
senhor Paulo sai recebendo o Eletro 
Center que agora é conhecido como 
Ponto Max. Uma loja, com designer 
moderno, destinada ao comercio de 
móveis e eletros e também para o 
segmento de Bazar. E hoje já está dentro 
do segmento de supermercado. 
 
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Quem convive de perto com o empresário diz que a pegada empresarial dele é 
parecida com a do irmão concorrente, mas com estilo próprio “ele é do tipo que recebe o 
cliente, seja rico ou pobre, na porta da loja” diz um auxiliar do empresário. 
 
 
 
Com relação aos projetos futuro a pesquisa apurou que há indícios da entrada do 
PONTO MAX em Imperatriz e Açailândia, mas antes pretende fortalecer mesmo os “pés em 
Balsas”, atualmente com três lojas na cidade (Potosí, Centro e na Flora Rica). 
 
 
 
 
 
 
 Quando o comparam ao 
irmão Mateus ele costuma dizer: que 
“não quer correr atrás da concorrência, 
mas que a concorrência corra atrás dele.”
 
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3. Ponto Max sua missão, visão e valores 
 
Os aspectos de um negócio giram em torno da definição da Missão, Visão e Valores. 
É importante não só defini-los, como aplicá-los. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Oferecer produtos e serviços de alta qualidade. 
Garantindo a melhor experiência de compras aos nossos clientes 
através de um ambiente agradável. Proporcionando a plena 
satisfação de nossos colaboradores e da comunidade em geral. 
Buscar constantemente o crescimento e o reconhecimento 
como empresa referência através do trabalho em conjunto com 
nossos colaboradores e clientes.
Comprometimento/profissionalismo, integridade, 
ética, transparência, pessoas e aprendizado.
 
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4. Os principais setores de um supermercado 
 
 
 
Os setores do Ponto Max são: caixa central, hortifrúti , higiene e limpeza do lar, 
higiene e limpeza pessoal, perfumaria, material escolar, utilidades domésticas, pet shop, 
campo e lazer, padaria, açougue, enlatados, mercearia doce, mercearia, salgada, massas, 
biscoitos e eletro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. Entrevistas 
 
A entrevista com os colaborados, buscamos entender qual é o perfil de profissional, 
que o Ponto Max procura para a sua empresa. Qual a expectativa de crescimento e como o 
Ponto Max enxerga o Jovem Aprendiz e quais são os objetivos do funcionários 
 
5.1. Entrevistas com a Gerente Deuselina Ferreira 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qual o perfil o Ponto Max Procura 
nos funcionários? 
 Ela disse: Hoje estão batendo direto na 
tecla de que o colaborador tem que ter o ensino 
médio completo e se tiver cursando uma 
faculdade melhor ainda. 
 Esse é o perfil: simpatia, desenvoltura, 
uma pessoa que tenha habilidade. Hoje em dia o 
Ponto Max está buscando esse colaborador, 
que tenha esse perfil. Porque querendo ou não, 
as coisas vão evoluindo, o tempo vai passando e 
não dá mais pra você ficar quebrando cabeça, 
com pessoas que às vezes não evoluem tanto. 
Por que o mercado hoje é bem disputado. 
 Qual a expectativa de crescimento dentro do Ponto Max? 
 
 Deuselina continua: a expectativa de crescimento é não só o desejo do funcionário, como 
também é o desejo do nosso proprietário e do nosso gestor. Ele quer que a equipe juntos cresçam 
com ele, então assim ele pega certas pessoas e faz um treinamento. Temos até uma equipe que 
está em treinamento para assumir determinadas funções, como a de gerenciamento. 
Como o Ponto Max enxerga o jovem Aprendiz? 
 Como uma oportunidade. Antes era uma coisa difícil um aprendiz entrar no mercado de 
trabalho, as pessoas não acreditavam nisso. E se ele empregar na empresa, ela já dispara para 
frente em questão de treinamento. 
 
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5.2.Entrevista com os caixas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Luís Claudio Sousa Araújo 
 A importância do meu trabalho é garantir 
minha renda e meu crescimento profissional, sempre 
preocupado com a satisfação dos clientes. Em meu 
trabalho é dado o grau de importância necessário para 
a minha função, isso faz com que eu me sinta mais 
motivado a trabalhar. Quando surge um desafio, 
procuro resolver da melhor maneira possível, sempre 
com uma atitude respeitosa. Para ser um bom 
profissional é importante sempre ter uma boa 
educação, ser pontual, ter força de vontade e uma 
postura adequada. Tenho orgulho de trabalhar no 
Ponto Max. 
 
Saymon A. Brandão 
 Ser caixa é um trabalho que lidamos 
diretamente com o público e isso ajuda no convívio 
social, pois lidamos com pessoas diferentes todos os dias. 
Para essa função, a educação deve começar de casa, 
assim isso vai transparecer no dia-a-dia. A empresa ébem preocupada com seus funcionários, sempre está 
disposta a ouvir e resolver os problemas que aparecem. 
Isso faz com que me sinta valorizado. Os desafios irão 
surgir, mas manter o equilíbrio e resolver de forma calma 
e respeitosa será a melhor opção. Temos que pensar bem 
antes de tomar uma atitude. Para ser um profissional de 
qualidade é necessário ser você mesmo, ter foco, tratar 
bem as pessoas e não desistir no primeiro obstáculo que 
surgir. 
 
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5.3.Entrevista com o trainee 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Jonas Oliveira da Silva Neto 
 
O PONTO MAX foi o local, em que 
eu tive minha primeira oportunidade de 
trabalho formal. Em menos de dois anos me 
tornei Trainee, graças aos meus esforços de 
realizar um bom trabalho, no local que me deu 
a primeira oportunidade. Enfrento 
dificuldades no gerenciamento de pessoas, 
mesmo ainda não sendo um gerente. É 
necessário paciência, mas os meus 
supervisores me ajudam nisso. Para aqueles 
que buscam oportunidades no PONTO MAX, 
eu posso dizer com toda certeza, que é um 
ótimo local de trabalho, que valoriza seus 
funcionários e clientes. Trabalhar no PONTO 
MAX, é uma satisfação.
As entrevistas mostram, o 
quanto os clientes internos 
estão satisfeitos com a 
Empresa. Isso é fundamental 
para um negócio de sucesso.
 
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6. Pesquisa de satisfação 
 
Esse espaço é reservado para que os clientes possam dar suas opiniões sobre os 
serviços do Ponto Max. Sempre aprimorado os serviços em busca da satisfação e um 
atendimento de qualidade. 
Dados obtidos da pesquisa: 
 
 
 
 
 
 
O úninco fator de insatisfação está relacionado ao preço, que é um fator mais macro-
ambiental do que micro-ambiental. 
 
 
Nota: dados obtidos no dia 12/03/2018 às 14 horas. Foram entrevistas 5 pessoas no 
Ponto Max do Potosi e o do Centro . 
 
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Não é surpresa que devido à alta qualidade o Ponto Max tenha tantos clientes diários. 
 
Um exemplo de cliente fiel é o senhor Celso Barros. 
 
 
 
 
O senhor Celso Barros disse: venho todos os dias no Ponto Max, é um local que eu 
busco está presente constantemente, mesmo se não precisar comprar alguma coisa. Quando 
estou no Ponto Max, me sinto acolhido e respeitado, os atendentes e gerentes param para falar 
comigo, isso me deixa muito feliz. O Ponto Max não é só a minha primeira opção quando 
vou comprar, eles são a minha segunda família. 
O atendimento de qualidade do Ponto Max, faz que cada vez mais existam clientes 
com o senhor Celso. 
 
 
 
 
 
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7. Leis que protegem os clientes 
 
Os clientes do Ponto Max, estão protegidos tanto pela Lei como pela empresa. 
Direitos básicos do consumidor - art. 6º, do código de defesa do consumidor garante 
que todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, 
preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo. 
Indenização: quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado 
por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o serviço, inclusive por danos morais. 
Os produtos ou serviços devem trazer informações claras e completas em língua 
portuguesa. As informações são sobre: características, qualidade, quantidade, composição, 
preço, garantia, prazo de validade, nome do fabricante e endereço, riscos que possam ser 
apresentados à saúde e à segurança do consumidor. 
No Código de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e a 
contratual. A garantia legal não depende do contrato que foi feito, pois já está prevista na lei 
(Arts. 26 e 27, CDC). 
A garantia contratual completa a legal e é dada pelo próprio fornecedor. Chama-se 
termo de garantia (Art. 50, CDC). 
O termo de garantia deve explicar: o que está garantido, qual é o seu prazo, qual o 
lugar em que ele deve ser exigido. 
O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de instrução ilustrado, em 
português, e fácil de entender. 
Não entregar termo de garantia, devidamente preenchido, é crime (Art. 74, CDC). 
 
Todos os pontos apresentados são cumpridos pelo Ponto Max, para garantir a 
qualidade e satisfação dos Clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. Conclusão 
 
A história do Ponto Max, é realmente incrível, em poucos anos se desenvolveu de 
modo rápido e com qualidade. Hoje em dia são poucas as empresas que se preocupam com os 
cuidados os clientes internos ( funcionários ). Em um mundo altamente dinâmico, aqueles 
que não valorizam seus funcionários estão destinados a perdê-los. O Ponto Max valoriza seus 
clientes internos, isso faz que o cliente externos (clientes ) fiquem satisfeitos, pois serão bem 
tratados no atendimento. 
 
O Ponto Max, não está simplesmente nos lares de cada família de Balsas, com seus 
produtos que alimentam milhares de pessoas todos os dias. Ele está no coração de cada 
funcionário, fornecedor e cliente que tem o prazer de fazer um serviço de alta qualidade. 
Aquele que comprar no Ponto Max, não só terá a garantia de qualidade, como estará cuidado 
da sua família. 
 
 
9. Autores 
 
 
 
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Nome: Samuel Monteiro Alves da Costa 
Função no Trabalho: Líder e Design 
Opinião sobre o trabalho: Quando recebemos a missão de 
fazer um relatório sobre qualidade no atendimento e rapidez em 
serviços, a minha primeira ideia foi falar do Ponto Max, um local 
altamente proativo e dinâmico, em que cressem profissionais de 
qualidade. 
 
 
Nome: Letícia Carvalho da Silva 
Função no Trabalho: Co-líder é Redatora 
Opinião sobre o trabalho: Ver como o Ponto Max valoriza 
seus funcionários, me fez pensar que para ter qualidade no atendimento 
dos clientes, os funcionários devem está satisfeitos, para darem um bom 
serviço. 
Nome: Rayssa Ariella Veloso Xavier 
Função no Trabalho: Pesquisa e Entrevistas 
Opinião sobre o trabalho: Quando estava realizando as 
entrevistas, observei como os clientes não compram só por 
necessidade no Ponto Max, mas pelo prazer de ser bem atendido e 
ouvido. 
Nome: Tulio Henrique de Sousa Carvalho 
Função no Trabalho: Fotógrafo 
Opinião sobre o trabalho: Um ambiente altamente 
organizado e com um layout belo, um espaço para todos os públicos, 
esse é o Ponto Max. 
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10. Referências 
 
ARAÚJO, E. (01 de Fevereiro de 2011). ELSON ARAÚJO. Acesso em 20 de Março de 2018, 
disponível em ELSON ARAÚJO: https://porelsonaraujo.blogspot.com.br/2011/01/mais-uma-potencia-
empresarial-surge-no.html 
 
Consumidor, D. d. (1999). CARTILHA DO CONSUMIDOR. Brasília. 
 
Lemos, E. (16 de Janeiro de 2017). Diario de Balsas. Acesso em 20 de Março de 2018, 
disponível em diariodebalsas: http://www.diariodebalsas.com.br/noticias/ponto-max-inaugura-sua-
quarta-loja-em-balsas-com-filosofia-inovadora-em-produtos-e-atendimento-16408.html 
 
 
	1. Introdução
	2. A história do Ponto Max
	3. Ponto Max sua missão, visão e valores
	4. Os principais setores de um supermercado
	5. Entrevistas
	5.1. Entrevistas com a Gerente Deuselina Ferreira
	5.2. Entrevista com os caixas
	5.3. Entrevista com o trainee
	6. Pesquisa de satisfação
	7. Leis que protegem os clientes
	8. Conclusão
	9. Autores
	10. Referências