apol 4 gabarito

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
A Análise SWOT é um dos modelos utilizados para a avaliação do 
posicionamento de uma organização. O termo SWOT corresponde à sigla 
das palavras inglesas strenghts, weaknesses, opportunities e threats. 
Sobre a Análise SWOT, relacione a Coluna A com a Coluna B e depois 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Nota: 20.0 
 
A I-B, II-C, III-D, IV-A 
Você acertou! 
Informações internas: • Strenghts (pontos fortes/forças): São os aspectos que 
correspondem às vantagens internas da empresa em relação aos concorrentes. • 
Weaknesses (pontos fracos/fraquezas): São os aspectos que correspondem a certas 
formas negativas da empresa que devem ser revistas. Informações externas: • 
Opportunities (oportunidades): Referem-se aos aspectos positivos do ambiente que 
envolvem a empresa e que possuem potencial para lhe trazer vantagem competitiva. 
• Threats (ameaças): Referem-se aos aspectos negativos do ambiente que envolvem 
a empresa e que possuem potencial para comprometer a vantagem competitiva que 
ela possui. (SERTEK et al., 2011, p. 151-152) 
 
B I-A, II-B, III-C, IV-D 
 
C I-C, II-A, III-B, IV-D 
 
D I-D, II-C, III-A, IV-B 
 
Questão 2/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
A Empresa ABDE estabeleceu como seu posicionamento estratégico os 
seguintes itens; 
 
1. Busca contínua pela redução dos custos operacionais; 
2. Aumento da margem de lucro de 5% aa para 7,5% aa; 
3. Aumento da utilização de seus ativos, potencializando seu uso e retorno 
sobre o investimento; 
4. Respeito a legislação ambiental e redução dos impactos a ela 
associados; 
5. Estabelecimento de indicadores de desempenho que visem a eficiência e 
eficácia organizacional; 
6. Garantir a qualidade dos produtos e maximizar a satisfação dos clientes; 
7. Reduzir perdas de processo e perdas decorrentes dos processos de 
assistência técnica; 
8. Aumentar as vendas em 10%aa; 
Diante destas ações a estratégia adotada pela ABDE envolve que tipo 
de estratégia organizacional ? 
Nota: 20.0 
 
A Estratégia de Qualidade Assegurada 
 
B Estratégia de Aprisionamento de Clientes 
 
C Estratégia de Inovação de Produtos 
 
D Estratégia de Custo Operacional Baixo 
Você acertou! 
Comentário: pela característica das ações que envolvem, aumento dos ativos, 
indicadores de eficácia e eficiência, aumento da margem, amento das vendas, 
programas de qualidade voltados a qualidade do produto e seus processos, bem 
como, respeito a legislação ambiental a estratégia adotada envolve a ESTRATÉGIA 
DE CUSTO OPERACIONAL BAIXO. 
 
Questão 3/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
O diretor da empresa Alfa tem uma tarefa a realizar e, para tanto, 
estabeleceu uma equipe de projetos, cujo objetivo é criar um novo produto 
para a empresa. O que ele precisa fazer para que o projeto funcione e traga 
os resultados por ele esperados? 
Nota: 20.0 
 
A Não vincular a este grupo qualquer tipo de recompensa, seja social ou financeira, 
mencionando os riscos da participação no projeto, inclusive possibilidade de 
demissões 
 
B estabelecer um prazo para a realização do projeto, indicando pessoas e recursos 
para sua realização, indicando os resultados esperados, ganhos para a 
organização e para os participantes do projeto; 
Você acertou! 
Projetos: tem duração delimitada, são temporários, terminam quando o resultado 
pretendido é obtido, podem ser únicos e não repetitivos, muitas vezes exigindo 
envolvimento de várias pessoas de áreas diferentes por tempo determinado. Exigem 
do gestor do projeto capacidade de planejamento, organização, direção e controle de 
todo o projeto. Ex. Projeto de uma nova planta industrial, ou desenvolvimento de um 
novo produto. 
 
C propor incentivos aos interessados em participar do projeto, garantindo que 
existirão pessoas interessadas em dele participar; 
 
D incentivar a todos os funcionários da organização, independente do nível 
hierárquico, a contribuírem com o projeto; 
 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um 
sistema de indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos 
conceitos de Balanced Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – 
Indicadores chaves de Desempenho). Analise as afirmativas abaixo, que 
tratam sobre KPIs de controle e desempenho, são verdadeiras ou falsas. 
 
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma qualificação para que o objetivo 
tenha resultado satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, 
retenção e lucratividade (KPI de Desempenho). 
 
2. Perspectiva Financeira: Promove alinhamento dos custos e receita. 
Foco em resultados financeiros propiciando aos acionistas uma visão de 
lucratividade. Para tanto gerência KPI de Desempenho (Lucro básico e 
custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro 
Básico e faturamento líquido em reais) 
 
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis 
desvios de workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos 
processos operacionais como: retrabalho, desperdício, perda dentre outros 
fatores. A nível de seus processos gerência indicadores envolvendo 
investimentos e custos. 
 
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro 
essa é que se caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de 
importância no contexto organizacional. Para tanto a organização gerência 
KPI de Desempenho (investimentos em treinamento, pesquisa e 
desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de controle 
(Satisfação dos funcionários em percentual (%)). 
 
 
 Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Todas as afirmações estão corretas. 
 
B Na perspectiva Financeira KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o 
faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento 
líquido em reais), estão errôneamente classificadas; 
 
C Na perspectiva de processos internos os indicadores seriam adequadamente 
classificados desta forma: KPI de Controle (investimentos em treinamento, 
pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de 
Desempenho (Satisfação dos funcionários em percentual (%)). 
Você acertou! 
Comentário: indicadores de controle são denominados de itens de controle, são 
indicadores quantitativos geralmente de caráter operacional, que medem o 
atingimento das metas quantitativas da organização ( valores em Reais, total de 
reclamações = 45), já indicadores de desempenho são indicadores qualitativos, que 
podem avaliar o desempenho de processos e o desempenho organizacional 
(estratégico), normalmente relacionam duas grandezas indicando seu atendimento 
(% Rentabilidade = Lucro / Vendas totais). Desta forma, os indicadores da 
perspectiva dos processos internos, estão classificados de forma incorreta na 
afirmação, devendo ser modificados pela proposição da letra B. 
 
D Na perspectiva dos clientes os KPIs de desempenho, na verdade são KPIs de 
Controle 
 
Questão 5/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado 
ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, 
metas e planos de ação. 
 
 
Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os 
investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) 
para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de 
custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo. 
Isto acontece porque: 
No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-
obra pode ser considerados um custo,porém no longo prazo representam 
um investimento que pode trazer bons resultados a organização. 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
Você acertou! 
Comentário : Se o objetivo da organização é o crescimento sustentável a longo 
prazo, suas estratégia devem contemplar investimentos no curto prazo, muitas vezes 
considerados despesas ou custos, na formação de mão-de-obra que possa gerar 
diferenciais competitivos para a organização. A primeira afirmação portanto é 
verdadeira e a segunda explica/justifica a primeira. 
 
B As duas são falsas. 
 
C A primeira é falsa, e a segunda verdadeira 
 
D A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa