APOL CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

OEAPOL CONSUMIDOR
Questão 1/3
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem tomar decisões de compra nas mais diversas situações. A todo momento nós, seres humanos, procuramos ser aceitos pelo grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às nossas necessidades. E elas vão desde as mais básicas até as mais complexas, as quais podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de mundo.
Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por algo que provoque a satisfação.
(  ) As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas.
(  ) A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados produtos e serviços.
(  ) As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações.
	
	A
	V – F – V – V
 
Questão 2/3
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão biológica, como características físicas.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	B
	I, II e III.
 
Questão 3/3
Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Uma das funções do marketing das empresas é atenuar os “freios”, para que a motivação em consumir ou adquirir produtos permaneça.
(  ) Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os consumidores estão menos seletivos e exigentes.
(  ) O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a sim mesmo. Ou seja, os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam seu ego ou desejo.
(  ) As empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
	
	B
	V – F – F – V 
 
Questão 1/3
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção.
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial.
(  ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais.
(  ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo.
	
	C
	V – F – V
 
Questão 2/3
O mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) As decisões coletivas são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas.
(  ) O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação ao das compras realizadas no mercado de consumo.
(  ) Apesar das diferenças entre a compra individual e a organizacional, os compradores, nos dois processos, passam pelos mesmos estágios: reconhecem problemas, buscam informações, avaliam as alternativas e o resultado da compra.
	
	A
	F – V – V 
 
Questão 3/3
Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de característica com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Poucos compradores
2 - Grandes compradores
3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador
COLUNA 2
(  ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial.
(  ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo.
(  ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela.
	
	C
	2 – 1 – 3
 
Questão 1/3
Sobre o marketing internacional, Andrade (2009, p. 44, grifo do original) afirma ser essa uma área que “compreende atividades de produção e serviços. Sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar”. Portanto, considerando a questão de globalização e adaptação, um fator que não podemos deixar de observar são as ideologias e as políticas relativas ao ideário do desenvolvimento sustentável, ou seja: que preveem ações de integração entre o fator econômico e o socioambiental. Podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Conhecer o significado implícito de um símbolo é de extrema necessidade para a comercialização de produtos ou serviços em nível internacional.
II - As línguas dos países não se apresentam de maneira uniforme em todo o território e essas variações expressam a diversidade cultural existente em cada país.
III - Para a implantação de uma marca em outra região é irrelevante conhecer quais são os valores dos consumidores para se conquistar a empatia deste público já que estamos numa economia globalizada.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
 
Questão 2/3
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passos para a internacionalização
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados.  Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma culturaou um grupo social, deve estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III.
 
Questão 3/3
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados.
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	B
	São corretas as afirmativas I, II e III.
 
Questão 1/3
A segmentação de mercado é o ponto crucial de qualquer planejamento de marketing e realizá-la é relativamente simples. As variáveis que podem servir como base para a Segmentação de mercado são geográficas, demográficas, comportamentais e psicográficas. Desta forma, relacione a coluna do tipo de Segmento com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Variáveis geográficas
2 - Variáveis demográficas
3 - Variáveis comportamentais
4 - Variáveis psicográficas
COLUNA 2
(  ) A segmentação demográfica busca definir o perfil geral do cliente ou consumidor potencial, levando em conta aspectos como idade, renda, religião, entre outros.
(  ) A segmentação geográfica tem como objetivo classificar o mercado por bairros, as regiões, o tamanho das cidades, os meios urbanos ou rurais e os códigos postais.
(  ) Segmentação que também pode ser considerada complementar à demográfica e à comportamental. Geralmente são as características de estilo de vida e personalidade, associadas à questão de ego ou de merecimento.
(  ) Com base no perfil demográfico é traçado o perfil comportamental. Os fatores comportamentais podem ser classificados como: ocasiões, benefícios, aptidão de compra, entre outros.
	
	A
	2 – 1 – 4 – 3
 
Questão 2/3
A segmentação de mercado constitui-se em valiosa estratégia de marketing que contrasta com os procedimentos mercadológicos voltados para as massas.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a(s) palavra(s) correta(s) que completa(m) a sentença sobre o conceito abordado em Segmentação de Mercado:
“O marketing orientado a atender demandas de determinado mercado-alvo é o chamado_________.”
	
	A
	target marketing
 
Questão 3/3
A segmentação de mercado é o ponto crucial de qualquer planejamento de marketing e realizá-la é relativamente simples. A ideia é tentar encontrar grupos de indivíduos com características, costumes, comportamentos, gostos e
preferências semelhantes e tratá-los como iguais. Sendo assim, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito abordado em Segmentação de Mercado:
“O ____________é a arte de configurar a imagem da empresa e o valor oferecido do produto em cada segmento, de forma que os clientes possam entender e apreciar o que a empresa proporciona em relação à concorrência.”
	
	B
	posicionamento
		1.
		Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que ---------------------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo.
	
	
	 
 
	
 
	
	 
	Percepção
	
	
	Estilo de vida
	
	
	Personalidade
	
	
	Aprendizado
	
	
	Atitude
 
 
	
	
		2.
		Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa - como ela se vê,  seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver. 
B) O aprendizado pode ser considerado como  qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de  longo prazo e é resultado do processamento de informações.
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa.
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do consumidor.
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente.
Indique a única opção correta:
	
	
 
	
 
	
	
	Apenas A, B e C estão corretas
	
	 
	Apenas  A, C e E estão corretas
	
	
	Apenas B, D e E estão corretas
	
	 
	Apenas A, B, D e E  estão corretas
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
 
	
 
	
	
		3.
		Conforme o conteúdo estudado, a percepção é classificada como:
	
	
 
	
 
	
	
	Um processo de quebra de tabus e paradigmas.
	
	
	Um processo que evolui continuamente e muda em função de conhecimento adquirido recentemente ou em função de experiências hedônicas.
	
	
	Um processo de autoconfiança, domínio, submissão, resistência e submissão.
	
	 
	Um processo por meio do qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas, para criar uma imagem significativa do mundo.
	
	
	Uma força que governa o comportamento do consumidor em relação aos objetos que são oferecidos no mercado.
 
	
 
	
	
		4.
		É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e modalidades de vida. Este conceito se refere a:
	
	
 
	
 
	
	
	Motivação.
	
	 
	Grupo de referência.
	
	 
	Estilo de vida.
	
	
	Autoconceito.
	
	
	Autoimagem.
 
	
 
	
	
		5.
		Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente novo, sugere que um importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam sobre o comportamento de consumo está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. Podemos chamar esta influência de :
	
	
 
	
 
	
	
	Personalidade
	
	
	Aprendrizado
	
	 
	Experenciais-Hedônicas
	
	
	Atitude
	
	 
	Percepção
 
	
 
	
	
		6.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
____________________________ é um  processo, isto é, evolui continuamente e muda em função do conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da experiência.Tanto o conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem como feedeback para o indivíduo e oferecem a base para o comportamento futuro em situações semelhantes.
Indique a única opção correta:
	
	
 
	
 
	
	
	A personalidade
	
	
	O envolvimento
	
	
	O condicionamento
	
	 
	A percepção
	
	 
	A aprendizagem
 
 
 
 
	
 
	
	
		1.
		Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1. O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura como aspecto fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra. 
2. Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionaisdos pontos de vendas e tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de sair de casa. 
3. O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. Porém, os profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o consumidor quando procura um produto ou um serviço não se importa com o tempo investido nesta busca. 
4. A razão de compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra possibilitará e para quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa variável está intimamente ligada à finalidade da compra. 
5. O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo.
Assinale a única correta: