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Negócios Eletrônicos
Fabiano Gonçalves 
dos Santos
Aula 10
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Conteúdo
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
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CRM
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www.viveresaber.com.br
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CRM
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© Trueffelpix | Dreamstime.com
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CRM
Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo hábil
Maiores receitas por cliente
Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas
Ciclos de vendas equilibrados
Operações mais eficientes do centro de atendimento
Previsões de venda de melhor qualidade
Menos problemas com clientes
Decisões de marketing baseadas em melhores informações
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Evolução do Mercado Brasileiro
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Evolução do mercado brasileiro
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Negócios Eletrônicos
Fabiano Gonçalves 
dos Santos
Atividade 10
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Como o CRM se relaciona com o ERP?