10 Aumento da Eficácia Organizacional e Gerencial

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Aumento da Eficácia 
Organizacional e Gerencial
Aula 10
Prof. Luís Alberto Saavedra Martinelli
cursoslivres@grupouninter.com.br
Introdução à Gerência de Projetos
O Objetivo Empresarial
As empresas operam nos 
mercados visando dois objetivos 
básicos:
a) lucro
b) Longevidade através de
uma atuação sustentável
Objetivo Empresarial
Os aspectos principais para 
a performance empresarial:
Planejamento
Execução
Controle
Planejamento Corporativo
Empresa
Situação 
atual
Empresa
Situação 
futura
Estratégias
Capacidades 
e recursos 
atuais
Oportunidades 
do mercado
Ameaças a 
empresa
Capacidades 
e recursos 
futuros
Estratégia
Estratégia é o conjunto de grandes 
linhas de ação que levam uma 
empresa a atingir uma situação 
futura melhor que a situação atual.
Níveis de Planos 
Os três níveis de planos 
comumente usados:
Nível estratégico 
Nível tático
Nível operacional
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Plano Estratégico
• Longo prazo: tempo de cinco 
anos.
• Definem assuntos importantes 
que a empresa irá dedicar seus 
esforços.
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Plano Tático
• Médio prazo: horizonte de tempo 
de 1 a 3 anos.
• Define as ações que contribuem 
para a implementação de 
estratégias.
Planos Operacionais
• Curto prazo: execução de um 
ano.
• Contém as ações para a 
operação rotineira da empresa. 
Execução: 
desdobramento estratégico
É a definição de projetos, objetivos 
e metas a partir do planejamento 
estratégico, para todos os níveis da 
organização.
Execução: 
desdobramento estratégico
O desdobramento estratégico leva 
ações estratégicas até os níveis de 
execução da empresa, 
possibilitando sua implementação.
Execução: alocação de recursos
O atingimento do sucesso 
empresarial depende em muito de 
um planejamento financeiro bem 
efetuado, controlado e perseguido 
em sua execução.
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Execução: alocação de recursos
As movimentações financeiras 
ocorrem em três vertentes: 
entrada na forma de receita
saída para pagamento
de obrigações
saída para alocação em
ativos permanentes
Execução: alocação de recursos
As pessoas são o recurso mais 
valioso de uma organização. 
Logo, mais valioso ainda, é alocar 
a pessoa certa no lugar certo.
Alocação de Recursos: pessoas
Identificar e 
desenvolver o 
CHA
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Alocação de Recursos: pessoas
Conhecimentos
• referem-se a 
capacidade 
de saber 
fazer
Habilidades
• referem-se a 
capacidade 
de poder 
fazer
Atitudes
• referem-se a 
capacidade 
de querer 
fazer
Controle: 
Balanced Scorecard BSC
O BSC é uma metodologia de 
controle de negócios desenvolvida 
por Norton e Kaplan (1997) 
como uma forma de integrar 
as estratégias empresariais 
a práticas de implementação
e execução das estratégias.
Balanced Scorecard BSC
Os quatro assuntos estratégicos, 
denominados perspectivas de 
controle, monitorados pelo BSC 
são:
Finanças
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
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Balanced Scorecard BSC: 
perspectiva financeira 
Olha a empresa do ponto de vista financeiro e 
contábil.
Mede o desempenho de receitas, custos, 
lucratividade, liquidez, crescimento de 
patrimônio líquido, gestão de fluxo de
caixa, etc.
Balanced Scorecard BSC: 
perspectiva do cliente 
Está relacionada ao desempenho mercadológico
Busca entender o market share, a lealdade, 
fidelidade e satisfação de clientes, volume 
de negócios com clientes novos e antigos, 
índices de recompra entre outros. 
Balanced Scorecard BSC: 
perspectiva de processos 
internos 
Busca prover uma visão da eficácia 
empresarial interna
Foca a qualidade, produtividade, 
rapidez de atendimento, prazo de 
entrega, de nível de devoluções 
de produtos, entre outros.
Balanced Scorecard BSC: 
perspectiva de processos 
internos 
Busca prover uma visão da eficácia 
empresarial interna
Foca a qualidade, produtividade, 
rapidez de atendimento, prazo de 
entrega, de nível de devoluções 
de produtos, entre outros.
Balanced Scorecard BSC: 
perspectiva de aprendizado 
e crescimento
Busca prover uma visão do capital 
intelectual e seu direcionamento 
para a estratégia.
Foca treinamentos, clima
organizacional, novos 
conhecimentos tecnológicos,
cultura da empresa etc.
Referências de Apoio 
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz 
Hamilton. Administração estratégica: de 
competência empreendedora a avaliação de 
desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005.
PORTER, Michael. Competitive advantage: creating 
and sustaining superior performance. Nova 
York, Free Press, 1985.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. A estratégia 
em ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: 
Campus, 1997.