PIM V e VI 2013 19 07 2015

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PIM V e VI 2013
 de KIKIDANC | trabalhosfeitos.com
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (PIM) V E VI
Aluna: 
Turno: 
Matrícula: 
Semestre: 
Fortaleza / Ceará
2013 
Resumo
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar realizei pesquisas junta à Cooperativa de Saúde, esta é uma empresa líder em assistência médica, com participação representativa junto as melhores e maiores empresas do mercado. Toda a estrutura tem o propósito de garantir ao cliente a melhor assistência à saúde e os colaboradores é principal forte do crescimento, por serem profissionais de qualidade. 
O fator ético desta empresa caminha para consolidação de um ambiente de trabalho baseado no respeito e na honestidade, trazendo Avaliação de Desempenho, Matemática Financeira, Administração de Cargo e Salário, Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.
Espero que esta empresa possa transparecer os pontos positivos e negativos, que poderão ser incluindo no conhecimento, implantação de programa de qualidade, definição e divulgação da missão, visão e valorização dos profissionais.
Sumário
Introdução ------------------------------------------------------------------------	 05
1.0 - 	Avaliação de Desempenho ---------------------------------------------------	 06
	
2.0 - 	Matemática Financeira --------------------------------------------------------	 07	 
3.0 - 	Administração de Cargos e Salários ---------------------------------------	 08	
4.0 - 	Planos de Negócios ------------------------------------------------------------	 12	
5.0 - 	Modelo de Liderança ----------------------------------------------------------- 136.0 - 	Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial --------------------------- 14	
Conclusão ------------------------------------------------------------------------- 15	
Bibliografia ------------------------------------------------------------------------ 16		
Introdução
O presente trabalho é sobre uma empresa fictícia, que a principal atividade é assistência médica, que tem como missão oferecer soluções em promoção e assistência á saúde, fortalecendo o médico cooperado, a satisfação do cliente, o crescimento profissional dos colaboradores, a satisfação do cliente, com inovação e sustentabilidade. 
O objetivo desta pesquisa é demonstra no Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM. Com as seguintes áreas: Avaliação Desempenho é a crítica que deve ser feita ao comportamento do colaborador com objetivo de estimular o valor para execução de trabalho; Matemática financeira é a análise de investimentos ou financiamentos de bens de cosumo para contribuir com o planejamento e o controle financeiro da organização; Administração de Cargos e Salários deve ser estruturada a partir do equilíbrio hierárquico de cargos e do mercado, na melhoria do clima organizacional; Planos de Negócio uma ferramenta de marketing interno e externo para contribuir para fatores de sucesso ou fracasso da organização; Modelo de Liderança são grupos de pessoas que gera resultados tendo habilidade de motivar e influenciar os liberados de forma ética e positiva, para que contribuam para alcança o objetivo da organização; Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, o conjunto de normas morais pelas quais um indivíduo deve orientar seu comportamentoprofissional. A Ética é importante em todas as profissões, e para todo ser humano, para que todos possam viver bem em sociedade.
 As metodologias utilizadas foram à pesquisa bibliográfica, enriquecida com algumas entrevistas, livros, site etc. 
1.0 Avaliação de Desempenho
É um instrumento de medida, que permite que as organizações avaliem o comportamento do colaborador com objetivo de avaliar performance dos colaboradores, considerando as competências comportamentais e técnicas, buscando identificar os desalinhamentos entre a expectativa e o desempenho real de cada pessoa, gerando insumos para desenvolvimento profissional das equipes de trabalho. O que se pretende é garantir que se identificam os desvios entre o realizado e o desejado. 
Os procedimentos utilizados da organização abaixo com a definição dos papeis dos Recursos Humanos X Gestores:
Recursos Humanos: 
1. Estruturar e valida junto ao gestor grades de avaliação;
2. Aplicar avaliação de desempenho;
3. Disponibilizar os resultados;
4. Monitorar a realização dos feedbacks. 
 
 Gestores:
1. Estruturar e Proporcionar feedbacks dos liberados;
2. Registrar os feedbacks junto aos Recursos Humanos;
3. Monitorar a melhoria de performance;
4. Incentivar a participação em Ações de Desenvolvimento. 
 Com a realização dos papeis entre o Recursos Humanos X Gestores, e determinado o ponto de corte, que é a média dos resultados de cada família de cargos, em cada área.O resultado médio da cooperativa em 2012 foi 67% a média da empresa é 83%.As famílias se dividem das seguintes formas:
 
Os tipos de Avaliação da organização:
1. Avaliações 90 graus (Nível Operacional):Auto-avaliação;
Avaliação do superior.
2. Avaliações 180 graus (Nível Técnico):
Auto-avaliação;
Avaliação dos pares;
Avaliação do superior.
3. Avaliações 360 graus (Nível Operacional):
Auto-avaliação;
Avaliação dos pares;
Avaliação do superior;
Avaliação dos subordinados.
Após colher toda as informações termos os Feedbacks, que as suas principais funções são: Aprimorar o relacionamento líder e liderado, estabelecendo uma visão de confiança e transparência;Esclarecer ao colaborador as expectativas do Gestor/Empresa em relação ao seu desempenho; Reforçar a boa performance através de elogios ou feedbacks positivos visando o crescimento do liderados; Proporcionar aos liderados conhecimento sobre o seu papel e as possibilidades de melhorias; Identificar as dificuldades que estejam impactando no desempenho do colaborador; Realizar follow-up (acompanhamento) regulamente.
Dicas para elaboração do Feedback:
Antes
Verifique os resultados da Avaliação de Desempenho da equipe;
Analise o resultado e resgate suas anotações sobre cada colaborador;
Planeje sua fala a partir de exemplos objetivos;
Agende com os colaboradores o feedback (dia, hora e local).
Durante
Escolha um local reservado e seja pontual - Evite interrupções e busque cumprir o horário agendado;
Explique o que é o feedback - Explique o que se trata e a importância do feedback para o líder/liderado;
Utilize técnicas eficientes - Estabeleça contato visual, foque nas questões essenciais, substitua julgamentos por exemplos de situações ocorridas;
Mantenha o Controle Emocional - Permaneça calmo diante de situações de resistência do liderado e de críticas construtivas (saiba ouvir);
Conduza o feedback – Utiliza opronome pessoal “Eu”, não generalize e/ou rotule, dê exemplos de fatos concretos que possam ser analisados ou observados.
São quatro os Tipos de Feedbacks: Positivo que reforçar a boa performance; Corretivo que orientar a melhoria da performance; Insignificante que é sem sentido e sem impacto e o Ofensivo que desperta agressividade e afastamento.
A empresa estudada trabalha com duas técnicas que é Sandwich, aponta o que foi feito corretamente/pontos positivos (+), após diz o que é necessário melhorar/pontos negativos baseados em fatos e evidências (-) .depois para finalizar no geral a sentença positiva/pontos fortes e abrir o espaço para o outro falar e por fim fazer perguntasmotivacionais.A outra é CCS, que é descrever o Comportamento especifico, as Consequências do comportamento e como você se Sente.
Com todo este processo criar um clima de confiança e cooperação, encorajar o aprendizado e o crescimento, aumenta a autoconfiança do liderado enaltecendo seus pontos fortes, esclarecer os pontos que necessitam atenção e incentivar a melhoria contínua e inspirar o outro a agir para agrega valores.
2.0. Matemática Financeira
É a evolução do valor do dinheiro ao longo de um período determinado, que pode ser de curto e longo prazo, nas aplicações financeiras, no pagamento de empréstimos, na análise de investimento, avaliação de projetos, na matemática atuarial seguro, pecúlio,pensão, aposentadoria) e na administração de estoques.E representada com o fluxo de caixa a entrada (recebimentos e receitas) e saída (pagamento e despesas).
É necessário tomar muitas decisões baseadas em conhecimentos matemáticos na gestão financeira da empresa e também em outras áreasdentro da instituição. Portanto, ter conhecimento e habilidade com cálculos torna-se requisito imprescindível para o administrar moderno obter êxito.
 A matemática financeira é essencial para que o administrador possa orientar as estratégias empresariais e maximizar os resultados. Alguns exemplos de uso intensivo da matemática financeira como ferramenta de extrema importância nas decisões desta empresa são:
 Elaboração de planos de negócios e viabilidades de investimentos com cenários e cálculos de previsões de retorno e risco;
 Negociações envolvendo compras e escolha de fornecedores e suas condições de preços e prazos;
 Definição do quadro de funcionários ideal, o impacto dos encargos sociais nos custos e política de remuneração;
 Otimização do processo de produção para que os custos sejam aceitáveis e proporcione o retorne esperado;
 Formação de preços de vendas e condições de comercialização;
 Negociações bancárias envolvendo empréstimos, financiamentos e investimentos;
 Administração financeira geral da empresa, incluindo a elaboração e acompanhamento do fluxo de caixa.
 Deste modo podemos dizer que a Matemática Financeira é uma ferramenta útil na análise de algumas alternativas de investimento, financiamento de bens de consumo, a mesma consiste em empregar procedimentos matemáticos para simplificar a operação financeira, busca quantificar as transações que ocorrem no universo financeiro, levando em conta a variável tempo. As principais variáveis no processo de quantificação financeira são a taxa de juros, capital e o tempo.
 Sabendo utilizar a seu favor, poderá o administrador tomar asdecisões mais sensatas visando à maximização dos lucros e retorno dos investimentos, proporcionando melhores resultados.
3.0 Administração de Cargos e Salários
O planejamento de cargos e salários precisa acompanhar o avanço tecnológico, as mudanças de mercado, a política econômica, como também participar das decisões maiores da organização quando do planejamento orçamentário anual. Precisa conhecer as metas e objetivos da empresa para melhor se adequar e se encaixar nas práticas e políticas gerais da organização.
Administrar cargos e salários da empresa estudada e profundamente visto o conjunto de funções e cargos, no que diz respeito aos requisitos mínimos estabelecidos para poder atribuir, com segurança, um valor relativo que se traduza em valor absoluto justo, compatível com a estrutura de cargos da empresa, suas disponibilidades e com o mercado de trabalho concorrente.
FUNÇÃO:
 Conjunto de atividades que cada indivíduo executa na instituição. A função é singular, ou seja, existe uma função para cada pessoa na empresa.
CARGO: 
Conjunto de funções assemelhadas e/ou complementares, executadas por um ou mais indivíduos na instituição. O cargo é plural, ou seja, para cada cargo pode haver uma ou várias pessoas numa mesma empresa.
DESCRIÇÃO DE CARGO:
 É o registro das funções, tarefas e responsabilidades, de forma organizada, e atribuída a uma ou mais pessoas.
REQUISITOS: 
Exigências necessárias que os ocupantes do cargo devem atender.
VALOR RELATIVO:
 Oposição que um cargo assume em relação aos demais na estrutura de cargos, em consequência da avaliação e/ou classificação de cargos.
VALOR ABSOLUTO:
 Valor do salário nominal pago ao ocupante do cargo.
ESTRUTURADE CARGOS: 
Sequencia ou disposição hierárquica estabelecida.
MERCADO DE TRABALHO: 
Outras empresas da mesma região.
Modelo abaixo da descrição de cargos da empresa estudada para o cargo de Assistente de RH:
CARGO: ASSISTENTE DE RH
GERÊNCIA: DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
DIRETORIA: DIRETORIA DE PRESIDÊNCIA
ÁREA DE ATUAÇÃO / ATIVIDADE: RH / CÉLULA DE GESTÃO DO CLIMA
DATA DA ATUALIZAÇÃO (MÊS E ANO): Setembro / 2013
SUMÁRIO DO CARGO
Prestar suporte ao gerenciamento do clima organizacional, fortalecendo a cultura e o vinculo entre colaboradores e a cooperativa.
ATRIBUIÇÕES DO CARGO
1. Analisar junto ao Médico do Trabalho os colaboradores afastados pelo INSS para realizar o processo de readaptação, agindo de maneira preventiva diante de possíveis conflitos;
2. Identificar os colaboradores que possuem mais de 10 anos de empresa para realizar homenagem por tempo de serviço prestado;
3. Dar tratativa as demandas recebidas das reclamações e elogios por email, telefone ou presencial, para estreitar o relacionamento entre cooperativa e colaborador;
4. Preparar mensagens para os profissionais para parabenizá-los através de e-mail, no dia comemorativo da profissão específica;
5. Verificar junto aos colaboradores internados seu estado de saúde e o nível de satisfação com o atendimento prestado, fortalecendo o vinculo entre cooperativa e colaborador; 
6. Realizar entrevista de desligamento com os colaboradores para posterior análise da percepção deste sobre o trabalho na cooperativa;
7. Divulgar os projetos realizados pela célula de Gestão do Clima em parceria com a Assessoria de Comunicação para assegurar conhecimento geral das ações pelos colaboradores;
8. Realizardiagnóstico de área (por exemplo, pesquisa de clima, de satisfação, etc), levantando as necessidades da área e desenvolver ações de melhorias; 
9. Elaborar relatórios analíticos de absenteísmo, rotatividade e entrevistas de desligamento que sirvam de suporte aos gestores para tomada de decisão. 
10. Oferecer suporte ao gerenciamento de indicadores de gestão de pessoas nas áreas, sugerindo ações corretivas e preventivas.
11. Executar outras atividades correlatas, de acordo com a necessidade da área ou da organização. 
CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS
Pacote Office (nível básico)
FATORES DE AVALIAÇÃO (DADOS GERAIS DO CARGO)
ESCOLARIDADE 
 Cursando Ensino médio
 Ensino médio completo 
 Ensino médio completo mais Curso Técnico Profissionalizante
 Cursando nível Superior 
 Curso Superior Completo 
 Curso Superior Completo com desejável extensão
 Curso Superior Completo com extensão
EXPERIÊNCIA REQUERIDA 
 Até 2 anos
 De 2 à 3 anos
 De 3 à 4 anos
 De 4 à 5 anos
 De 5 à 10 anos
 Acima de 10 anos
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
(Dois de cada dimensão)
DIMENSÃO ORGANIZACIONAL
 Liderança
 Persistência/ Determinação
 Orientação para Resultados
 Objetividade
 Orientação para Ação
DIMENSÃO FUNCIONAL
 Qualidade do Trabalho
 Criatividade
Trabalho em Equipe
 Produtividade
 Orientação para o cliente
DIMENSÃO INDIVIDUAL
 Atualização Profissional
 Habilidade Técnica
 Relacionamento Interpessoal
 Trabalho sob Pressão
 Responsabilidade/ Dedicação
Outras competências importantes para o cargo (se houver)      
Os Objetivos:
Estabelecer uma estrutura de valores relativos para oscargos;
Disciplinar as relações entre esses valores, compensando-os financeiramente demaneira equitativa;
Minimizar o efeito de decisões arbitrárias para a determinação de salários;
Proporcionar um quadro claro da estrutura, dos qualificativos requeridos e das oportunidades que podem ser oferecidas;
Descobrir e eliminar distorções;
Propiciar controle eficiente.
Estes métodos são muitos eficaz para uma boa participação dos colaboradores e junto com a avaliação desempenho eles tem alteração de salários anualmente, com também as promoções e alterações de cargos. 
04. Plano de Negócios
Parte integrante do Sistema Nacional da Cooperativa, em Fortaleza é considerada a maior operadora de plano de saúde do Norte/ Nordeste. Atualmente, possui cerca de 390.000 mil clientes e 3.900 médicos cooperados, sendo a 8ª maior cooperativa do Sistema Unimed. É líder no segmento de assistência médica complementar, com participação representativa junto às melhores e maiores empresas do mercado.
A Cooperativa mostra comprometimento e resultados de excelência, com valorização profissional e dedicação de seus colaboradores. Prova disso, são os vários prêmios ganhos, como o do Instituto Great Place To Work (GPTW), que coloca a Cooperativa de Saúde entre as 40 melhores empresas para trabalhar no Ceará e o Prêmio Delmiro Gouveia, que destaca a operadora entre as 10 maiores empresas do Ceará. 
O mais recente reconhecimento foi a conquista da Acreditação Internacional, concedido ao Hospital Regional pela Acreditação Internacional Canadense, em 2012. Além disso, o hospital também foi certificado nacionalmente, pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), onde é o único hospital no Ceará acreditado com Nível 3 (máximo), garantindo serviços de qualidade e excelência.
Conceitos daCooperativa:
Segundo Kotler (1992), 
“Planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”.
“O planejamento estratégico é um processo usado para desenvolver uma análise de suporte e para comunicar e implementar a estratégia escolhida”. 
(KLUYVER e PEARCE, 2010, p. 207)
Oliveira (2011, p. 04) 
“Define planejamento estratégico como “um conjunto de providências a serem tomadas pelo executivo para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado”“.
Objetivo principal do planejamento estratégico é a maximização dos resultados da empresa. Para isso, deve definir como a empresa irá atingir esses resultados em mercados regulamentados e altamente competitivos.
O processo se propõe a: 
Diretrizes Estratégicas - Longo Prazo - 10 anos (2010 – 2020) 
Mapa Estratégico - Médio Prazo - 5 anos (2013 – 2017) 
Planos de Ação - Curto Prazo - 1 ano (2013)
“Para ter sucesso, as empresas precisam formular estratégias vencedoras. A novidade é que não basta só formular, elas precisam gerenciar suas estratégias para garantir uma execução bem sucedida”. - Jamie Dimon CEO, Bank One.
5.0 Modelos de Liderança
Atualmente, os princípios de gestão e liderança e as principais orientações estratégicas do grupo são disseminados a todos os colaboradores por meio de documentos corporativos, que estimulam o espírito empreendedor. Face à competitividade existente no mundo empresarial atual, é imprescindível o constante questionamento dos produtos e processos existentes bem como a prospecção de novas oportunidades que permitam garantir a perenidade e ocrescimento dos negócios. 
 Todas as ações de formação e desenvolvimento estão alinhadas à estratégia do negócio. O Programa de Desenvolvimento Gerencial está embasado na análise dos documentos estratégicos corporativos e na análise de uma pesquisa realizada com os gestores da sede e das unidades descentralizadas, que teve como objetivo priorizar os temas que seriam abordados no programa do treinamento. 
 Este programa surgiu da necessidade de incentivarmos os gestores a adotarem uma postura proativa, “ de verdadeiros homens e mulheres de negócio, dispostos a estar sempre inovando e renovando, levando em consideração os resultados gerais dos projetos da organização”. Portanto, cada um dos colaboradores tem de atuar como atuaria o dono do negócio. O programa tem uma aceitação extraordinária pelos participantes, com uma avaliação excelente. 
 O objetivo geral do Programa de Desenvolvimento Gerencial é aprimorar a capacidade dos gestores de ter uma atitude proativa, empreendedora e voltada a resultados, assim como liderar seus subordinados, assumindo uma postura que nos desafie constantemente a obter alto desempenho e desenvolvimento. 
6.0 Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada com o sentimento de justiça social. 
 A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais. Do ponto de vista da Filosofia, a Ética éuma ciência que estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos. 
 Cada sociedade e cada grupo possuem seus próprios códigos de ética. Num país, por exemplo, sacrificar animais para pesquisa científica pode ser ético. Em outro país, esta atitude pode desrespeitar os princípios éticos estabelecidos. Aproveitando o exemplo, a ética na área de pesquisas biológicas é denominada bioética. 
 Além dos princípios gerais que norteiam o bom funcionamento social, existe também a ética de determinados grupos ou locais específicos. Neste sentido, podemos citar: ética médica, ética profissional (trabalho), ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes, ética jornalística, ética na política, etc. 
 Uma pessoa que não segue a ética da sociedade a qual pertence é chamado de antiético, assim como o ato praticado. 
 A Cooperativa de Saúde tem a missão de atender aos clientes com alto padrão de qualidade e oferecer trabalho digno aos nossos cooperados, valorizando colaboradores e praticando a sustentabilidade social, ambiental e econômica,fazendo da cooperativa a maior e melhor operadora de planos de saúde de Sorocaba e região, e referencia no sistema da Cooperativa, mantendo alto padrão técnico – cientifico, promovendo atividades educacionais na área da saúde e atendimento humanizado,trabalhando sempre com o cooperativismo e integração entre as pessoas, ética, honestidade, integridade, transparência, qualidade, comprometimento, competência, segurança e sustentabilidade: social, ambiental e econômica. 
 Com todas essas qualidades a Cooperativa cresce cada vez mais, fazendo que cada vez mais o número de clientes ecolaboradores venha aumentar, fazendo desta empresa uma das melhores no ramo da saúde de Fortaleza e região. 
Conclusão
Nesta pesquisa abordamos o assunto das disciplinas de Avaliação de Desempenho, Matemática Financeira, Administração de Cargos e Salários, Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial e conclui que a empresa de Cooperativa de Saúde tem o programa de capacitação dos profissionais e desenvolvimento muito avançando e sendo uma empresa com excelência nas organizações de seus processos.
Cumprindo os objetivos proposto de desenvolver as características de práticas organizacionais de uma empresa com os seus fundamentos administrativos de maneira bem desenvolvida para os conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando para o processo de aprendizagem.
O PIM, Projeto Integrado Multidisciplinar foi muito importante para o meu conhecimento, com aproveitamento das termas, pois permitir desenvolver a avaliação dos modelos administrativose obversar a integração dos colaboradores com a organização para aperfeiçoar a competência, seleção, organização e comunicação de informações.
Bibliografia
Entrevista e observação de fatos com os colaboradores;
Internet em geral;
KHOURY, K. Liderança é uma questão de atitude. São Paulo:Editora Senac. São Paulo, 2009;
WILLIAMS, R. Preciso saber se estou indo bem! Rio de Janeiro: Sextante, 2005;
ROHLOFF, Débora Bohrer. Matemática financeira : administração. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009;
Administração de Cargos e Salários-Manual Pratico e Novas Metodologias – 3ª Edição – Editora QUALITYMARK;
Regulamento Interno da empresa pesquisada.