Administração do Sistema de Informação

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Administração /Ciências Contábeis
Administração de Sistema de 
Informações
3º Período
Professor: José Mário
E-mail: prof.zemariofilho@gmail.com
Na aula anterior...
•O que é um Sistema de Informação;
•Porque Estudar Sistemas de Informação;
•Conceito de Dado, Informação, Conhecimento, 
Inteligência e Sabedoria;
•Estudo de Caso: Fábula dos Porcos Assados.
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O Papel dos Sistemas de 
Informação no Desenvolvimento 
da Inteligência Coletiva nas 
Empresas
Reflexão
•Até que ponto os sistemas de informação e a 
tecnologia têm contribuído para algo mais do que 
simplesmente transformar dados em informações?
•O grande objetivo dos sistemas de informações é 
agregar valor ao negócio das organizações.
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Considerações Preliminares
Considerações Preliminares
•Segundo Senge (1998)
• “Na maioria das empresas que desaparecem há indícios 
prévios da existência de problemas. Entretanto, esses 
indícios são ignorados, mesmo quando alguns gerentes 
têm ciência deles”. 
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Considerações Preliminares
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Considerações Preliminares
•Segundo Hamek e Prahalad (1995)
• “A inércia pode ser um lento e gradual veneno que mina as 
forças de uma empresa, fazendo com que ela perca 
competitividade, sem que qualquer capacidade de reação seja 
iniciada”. 
• “Ao atingir um ponto de reconhecida competência, um 
empresa pode acomodar-se. Com isso, ela deixa de investir na 
melhoria de processos e mudanças organizacionais, assim 
como em novas e potenciais tecnologias”.
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Considerações Preliminares
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Considerações Preliminares
•Segundo Cortês e Rosochansky (2001)
• “Ao assumir a liderança, uma empresa precisa redefinir 
seus objetivos ou mesmo o significado dessa liderança, 
buscando novos objetivos que a afastem do declínio”. 
• “Como uma empresa pode canalizar as informações 
obtidas para gerar conhecimento e inteligência, 
habilitando-a a repensar constantemente seus objetivos e 
métodos, trabalhando de maneira criativa?”.
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Considerações Preliminares
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Onde os Sistemas de 
Informação Falham?
Onde os Sistemas Falham?
•Muitos dos sistemas de informação em uso apenas 
transformam dados em informações, contando com 
algum nível de realimentação.
•As informações geradas embora possam ser utilizadas 
na tomada de decisão, são geralmente para uso 
imediato, não permitindo prospectar cenários de 
longo prazo nem avaliar possibilidades diversas.
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Onde os Sistemas Falham?
•Em resumo, muitos desses sistemas não permitem a 
evolução dentro da cadeia hierárquica que tem início 
no dado e vai até a sabedoria, ficando apenas com a 
informação imediata, similar a muitos concorrentes, 
fazendo com que ocorra um nivelamento por baixo.
•O papel da Tecnologia da Informação é o 
desenvolvimento do conhecimento e da inteligência 
empresarial.
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Onde os Sistemas Falham?
•Os Sistemas de Informações ficam restritos e não 
possibilitam a criação ou o desenvolvimento do 
conhecimento e da inteligência corporativa.
•Porque os Sistemas de informações não avançam para 
etapas posteriores?
•Porque os Sistemas de Informações não superam essas 
barreiras?
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Onde os Sistemas Falham?
•Conhecimento Tácito e Explicito
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Tácito
Explícito
Onde os Sistemas Falham?
•Conhecimento Tácito e Explicito
•De acordo com Carbone (2009) o conhecimento tácito é 
“produzido pela experiência da vida, incluindo elementos 
cognitivos e práticos”. Assim sendo, pode-se conceituá-lo 
como o conhecimento que é adquirido através de 
experiências individuais considerando-se fatores 
intangíveis, como por exemplo: crenças pessoais, ideias, 
valores, julgamentos pessoais, perspectivas, intuições.
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Onde os Sistemas Falham?
•Conhecimento Tácito e Explicito
•De acordo com Lara (2004), o conhecimento explícito “é 
adquirido principalmente pela educação formal e envolve 
conhecimento dos fatos”. Assim sendo, pode-se 
conceituá-lo como o conhecimento que é tipicamente 
articulado na linguagem formal, como por exemplo: 
documentos, manuais, afirmações, especificações, 
multimídia.
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Onde os Sistemas Falham?
•Os sistemas de Informações geralmente processam 
informações explícitas, residiria aí a dificuldade 
encontrada por muitas empresas em compartilhar e 
desenvolver conhecimento e Inteligência, uma vez que 
isso geralmente é feito via conhecimento tácito.
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Analisando 
Retrospectivamente
Analisando Retrospectivamente
•Taylor
• Teoria da Administração Científica
• Máxima produção pudesse ser obtida com um mínimo de 
custo.
• A divisão do trabalho em tarefas simples e repetitivas faz com 
que o operário não tenha a dimensão do processo, 
minimizando sua compreensão do todo e tornando seu 
trabalho enfadonho e pouco criativo.
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Analisando Retrospectivamente
•Fayol 
• Teoria da Administração Clássica
• A divisão dos trabalhos, autoridade, responsabilidade, unidade 
de comando e direção, hierarquia e remuneração.
• Gerência administrativa no desenvolvimento de uma estrutura 
formal da empresa.
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Analisando Retrospectivamente
•Henry Ford
•Modelo T
• Produção em série;
• Economizar trabalho humano;
• Fornecedores passam a trabalhar de forma integrada.
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Analisando Retrospectivamente
• Inteligência Coletiva
•Os japoneses perceberam que a opinião de pessoas 
envolvidas no processo poderia ser de grande valor.
•Aquele sistema que fluía em uma via de mão única passou 
a ser realimentado com as considerações de pessoas ou 
empresas antes envolvidas apenas nas etapas produtivas.
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Analisando Retrospectivamente
• Inteligência Coletiva
•Comunicação na Administração Científica e Clássica
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Concepção e 
Planejamento
Gerenciamento 
e Supervisão
Execução
Analisando Retrospectivamente
• Inteligência Coletiva
•Comunicação na Produção Enxuta
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Concepção e 
Planejamento
Gerenciamento 
e Supervisão
Execução
Estratégias para o 
Desenvolvimento do 
Conhecimento e da Inteligência 
Empresarial
Estratégias
• Já sabemos que existe os conhecimentos Tácito e 
Explícito.
•Nonaka e Takeuchi (1997) propõem quatro modos de 
conversão do conhecimento:
• Socialização;
• Externalização;
•Combinação;
• Internalização.
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Estratégias
•Socialização: Tácito  Tácito
• É a conversão do conhecimento tácito em conhecimento 
tácito. Para ele ocorrer é preciso que haja uma interação 
entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, 
passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas 
habilidades, experiências, idéias, percepções, etc. Um 
indivíduo pode adquirir este conhecimento de outro, 
mesmo sem usar alguma linguagem, pois pode ser 
adquirido através da observação, imitação ou prática. 
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Estratégias
•Externalização: Tácito  Explícito
• É a conversão do conhecimento tácito em conhecimento 
explícito. Ou seja, busca-se transformar o conhecimento do 
indivíduo em um conhecimento articulado e transmissível.
• A ideia é que o indivíduo transmissor expresse o seu 
conhecimento tácito em uma linguagem escrita ou alguma 
representação (por exemplo: gráficos, símbolos ou outros 
recursos) de forma que se consiga passar este seu 
conhecimento a outro indivíduo dito receptor.
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Estratégias
•Externalização: Tácito  Explícito
•Mas neste processo pode haver perdas até consideráveis, 
pois vai depender muito da clareza, da habilidade de 
comunicação do individuo que irá transmitir seus 
conhecimentos e também da capacidade de assimilação 
do receptor.
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Estratégias
•Externalização: Tácito  Explícito
• Este processo é muito importante dentro do processo de 
conversão do conhecimento, pois ele cria conceitos novos 
e explícitos, a partir do conhecimento tácito. É através da 
“externalização” que a organização poderá conseguir 
mapear o conhecimento tácito e torná-lo aplicável aos 
seus processos.
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Estratégias
•Combinação: Explícito  Explícito
• É a conversão do conhecimento explícito em 
conhecimento explícito. É possível quando os 
conhecimentos explícitos existentes podem ser 
combinados para gerar um novo conhecimento. Isto pode 
acontecer quando indivíduos combinam ou trocam 
conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos 
e até em conversas informais.
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Estratégias
• Internalização: Explícito  Tácito
• É a conversão do conhecimento explícito em 
conhecimento tácito. Ele é criado através da interpretação 
dos conhecimentos explícitos que estão em manuais, 
livros, normas, comunicados e diversos tipos de 
documentos que estão na empresa.
• Ele influencia diretamente a cultura do indivíduo receptor, 
podendo modificar seu comportamento profissional e até 
mesmo pessoal.
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Estratégias
• Internalização: Explícito  Tácito
•Desta forma quando um novo conhecimento é 
disponibilizado para todos da organização muitos outros 
indivíduos ampliam ou reformulam o seu conhecimento 
tácito, ou seja, passam a internalizá-los.
•A ´internalização´ pode ser classificada como a forma de 
obter o conhecimento tácito ou ´know-how´, que deverá 
ser colocado em documentos visando a facilitar a 
transferência para outras pessoas.
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Estratégias
•Tácito  Tácito
• Socialização – processo de criar conhecimento tácito 
comum a partir da troca de experiência.
•Tácito  Explícito
• Externalização – processo de articular conhecimento 
tácito em conceitos explícitos. Geralmente essa 
articulação é efetuada através de metáforas, analogias, 
conceitos, hipóteses ou modelos.
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Estratégias
•Explícito  Explícito
• Combinação – processo de agregar conhecimentos explícitos, 
novos ou já existentes, num sistema de conhecimento como 
um conjunto de especificações para um novo produto ou 
serviço.
•Explícito  Tácito
• Internalização – processo de incorporar conhecimento explícito 
em tácito. Está geralmente relacionado com aprender fazendo.
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Estratégias
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Estratégias
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