Administração do Sistema de Informação

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Administração /Ciências Contábeis
Administração de Sistemas de 
Informações
Na aula anterior...
•Redes de Computadores:
•Abrangência (Pan, Lan, Man e Wan), Topologia 
(Barramento, Anel e Estrela) e Organização Lógica (Ponto a 
Ponto e Cliente/Servidor);
•Novas Tecnologias: Wi-Fi, Wimax, InfraRed, Bluetooth 
e RFID;
• Internet, Intranet e Extranet.
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Tipos de Sistemas de 
Informação (Introdução)
Introdução
•No dia-a-dia das organizações alguns setores:
•Necessitam de informações pontuais, voltadas à tomada 
de decisão mais imediata;
•Necessitam de informações para que decisões de longo 
prazo possam ser tomadas.
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Introdução
•Em uma companhia aérea:
•Bastam dados como quantidade de passageiros, peso da 
carga transportada e distância a ser percorrida para obter 
a informação sobre quantos litros de combustível devem 
ser colocados na aeronave para percorrer o trecho 
pretendido, dentro das condições existentes;
•Ou seja, uma informações pontual, para resolver um 
problema específico e imediato.
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Introdução
•Em uma companhia aérea:
•Por outro lado essa mesma companhia aérea precisará de 
uma série de informações para decidir pela exploração de 
uma determinada rota aérea.
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Introdução
•Além das características de cada decisão, há que se 
considerar a necessidade de informações com diferentes 
níveis de elaboração. 
• Na questão do combustível, foram processados dados para que 
uma simples informações fosse obtida para uso a curto prazo;
• Já na decisão da exploração de uma nova rota, foram reunidas 
e processadas informações mais elaboradas, a fim de subsidiar 
uma decisão mais abrangente e com repercussão a médio e 
longo prazo.
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Introdução
•As organizações possuem uma 
estrutura hierárquica dividida 
em camadas.
• Sistemas de Nível Estratégico
• Sistemas de Nível Tático
• Sistemas de Nível Operacional
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Introdução
•Sistemas de Nível Operacional
•O assuntos e decisões operacionais envolvem questões de 
ordem prática, necessárias ao dia-a-dia das empresas. 
•Nesse nível, em geral trabalha-se com dados brutos que, 
uma vez processados, darão origem a informações
elementares e pontuais.
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Introdução
•Sistemas de Nível Tático
•O nível tático funciona como um intermediário que traduz 
as decisões estratégicas em ações que serão 
desenvolvidas no nível operacional.
•No nível tático, o fluxo de informações amplia-se 
horizontalmente, obtendo inputs de outros sistemas ou 
módulos localizados no mesmo nível hierárquico.
• Isso demanda uma abordagem ampliada dos Sistemas de 
Informação.
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Introdução
•Sistemas de Nível Estratégico
•Nesse nível, as decisões são mais abrangentes e de longo 
prazo, sendo que as suas consequências têm um impacto 
maior para a empresa. 
•Geralmente, as decisões são bem menos estruturadas e 
levam em consideração uma série de fatores – tanto 
internos quanto externos – procurando estabelecer um 
panorama ou cenário e facilitando o equacionamento de 
questões.
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Introdução
•Para compreender melhor esses aspectos, vamos 
imaginar um sistema de controle de estoque:
• Sistemas de Controle Exclusivamente Operacional
• Controle apenas das posições atuais dos itens em estoque. Seu 
bando de dados pode até armazenar dados cronológicos, mês 
eles não são utilizados na geração de relatórios com um 
histórico mais abrangente, possibilitando um uso tático. Um 
sistema desse tipo serve apenas ao dia-a-dia das 
movimentações de itens em estoque.
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Introdução
•Para compreender melhor esses aspectos, vamos imaginar 
um sistema de controle de estoque:
• Sistemas de Controle Operacional e Tático
• Contempla não apenas as questões operacionais, mas também 
gera relatórios sobre o giro de produtos em estoque. Seu banco de 
dados contém dados históricos, possibilitando verificar 
comportamentos sazonais (inclusive com gráficos) para 
determinados produtos, e permitindo decidir com maior 
propriedade as quantidades a serem adquiridas para 
comercialização futura.
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Introdução
•Para compreender melhor esses aspectos, vamos imaginar 
um sistema de controle de estoque:
• Sistemas de Controle Operacional, Tático e Estratégico
• Além da variação histórica, auxilia na identificação de tendências. 
Caso o sistema de controle de estoque esteja integrado a outros 
sistemas dentro da empresa, é possível analisar qual o impacto de 
determinadas ações (promoções, politica de preços,...) no giro de 
mercadoria.
• Com isso, decisões estratégicas serão factíveis, possibilitando à alta 
administração decidir pelo maior investimento em certas linhas de 
produtos ao longo do ano.
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Introdução
•Para compreender melhor esses aspectos, vamos imaginar 
um sistema de controle de estoque:
• Sistemas de Controle Operacional, Tático e Estratégico
• Além disso, é possível detectar mais facilmente as preferências 
regionais ou sociais. Isso poderá ser determinante, por exemplo, na 
decisão de descentralização do estoque, abrindo centros regionais 
que ampliem a agilidade da empresa e promovam uma redução de 
custos operacionais, com aumento da margem de lucro e/ou com 
redução de preços para o consumidor.
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Introdução
•No que se refere aos sistemas de informação, em uma 
organização, verificam-se desde aqueles destinados à 
resolução de problemas operacionais básicos até 
sistemas mais complexos que permitem a análise de 
cenários, e são utilizados na tomada de decisões 
estratégicas.
•Vamos entender mais sobre os tipos de sistemas de 
informação. 
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Tipos de Sistemas de 
Informação
Tipos de Sistemas de 
Informação
•A classificação dos tipos de sistemas, variam de autor para 
autor. Laudon e Laudon(2001) descrevem os principais 
tipos de sistemas de informação, que atendem a diferentes 
níveis organizacionais:
• Sistemas de Processamento de Transações (SPT);
• Sistemas de Automação de Escritórios (SAE);
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
• Sistemas de Suporte a Decisões (SSD);
• Sistemas de Suporte Executivo (SSE).
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Tipos de Sistemas de 
Informação
•Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
•Atendem às equipes operacionais e supervisores, sendo 
que as tarefas, os procedimentos e as metas são 
predefinidos e muito estruturados. 
•Como exemplo, têm-se pedidos de venda, expedição de 
produtos, reservas de passagense hotéis, folha de 
pagamento.
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Tipos de Sistemas de 
Informação
•Sistemas de Automação de Escritórios (SAE)
• São sistemas utilizados especialmente pelos trabalhadores de 
dados, que atuam mais com processamento de dados e menos 
com a geração de informações.
• São destinados e utilizados pelos trabalhadores de escritório e 
pessoal administrativo.
• Os SAEs manipulam documentos, agendas e comunicações, 
sendo constituídos por processadores de textos, calendários 
corporativos, sistemas de e-mail e outras formas eletrônicas de 
envio de mensagens.
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Tipos de Sistemas de 
Informação
•Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
•Utilizados pelos gerentes, os SIGs subsidiam o 
planejamento e o controle, possibilitando a tomada de 
decisão. 
•Os SIGs são voltados para as questões internas da 
empresa, tendo como usuários os gerentes preocupados 
com questões menos imediatas.
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Tipos de Sistemas de 
Informação
•Sistemas de Suporte a Decisões (SSD)
• São sistemas também utilizados pelos gerentes, 
facilitando a sua tomada de decisão.
•Os SSDs tem um mais poder analítico do que outros 
sistemas em uso na empresa, trabalhando também com 
dados externos.
• Em alguns casos, o sistema poderá efetuar 
automaticamente simulações e interações. Buscando 
melhores alternativas para um determinado problema.
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Tipos de Sistemas de 
Informação
•Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
• São sistemas que dão suporte ao alto escalão da empresa, 
onde as decisões estratégicas são tomadas. Muitas vezes 
o SSEs geram gráficos a partir do processamento e 
filtragem de dados oriundos de fontes diversas.
•Ao contrario do que se possa parecer, os SSEs enfocam 
problemas específicos, procurando fornecer um panorama 
suficientemente amplo e consolidado, destinado à tomada 
de decisão de caráter estratégico.
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Alguns Exemplos de 
Sistemas de Informação
Exemplos de Sistemas de 
Informação
•Sistema de Controle Acadêmico
• O sistema de controle acadêmico pode ser dividido em:
• Administrativo – Cadastro de alunos, turmas, disciplinas, 
matrícula, trancamento,...
• Acadêmico – Controle de notas, conceito de alunos, presença, 
acesso,...
•Muitos sistemas acadêmicos não possuem controle de 
avaliações. O que seria possível conseguir com esse 
controle?
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Concluindo
Sistemas de Informações podem servir a diferentes 
níveis hierárquicos em uma organização, agilizando 
processos e melhorando a qualidade das informações 
necessárias para a tomada de decisões Táticas e 
Estratégicas.
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