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AULA 01 - ENDOMARKETING
01 – Conceitue Endomarketing;
É uma ferramenta que visa a comunicação interna da empresa, onde a integração dos funcionários e a estimulação dos mesmos a fim de melhorar a prestação de serviços, então dessa forma podemos dizer que essa ferramenta é um dos motivos das conquistas nos resultados melhores. Na maioria do Endomarketing o empregado é o primeiro cliente da empresa, portanto se o empregado utiliza os serviços da empresa ou seus produtos que a mesma tende a oferecer é mais uma razão para o público em geral utilizar também e assim sem dúvida o desenvolvimento do endomarketing, gera um forte impacto na conquista de resultados.
02 - Uma organização que queira desenvolver, implantar a política de endomarketing precisa estar atenta e observar quais aspectos? Caracterize sua resposta.
O gestor que aplica o endomarketing deve se atentar por alguns aspectos tem que ter: motivação, integração e informação. O gestor deve sempre ter muita informação sobre quais fatores geram a automotivação para os seus funcionários, onde deve se sentir parte de tudo aquilo que importa à empresa, devendo ser esclarecido qual a missão, visão, valores, objetivos e metas da empresa e tudo isso profissional, onde irá refletir em bons resultados.
03 – O Endomarketing pode ser considerado como modismo ou necessidade nos dias atuais? Justifique seu ponto de vista, Fazendo uma relação com o papel do ADMINISTRADOR nesse processo;
Não necessariamente modismo. Qualquer empresa, mesmo pequena o de médio porte, onde se visa o sucesso pode implantar o endomarketing, em se tratando de uma ferramenta de interação, onde qualquer organização pode e deve implantar, mais valem ressaltar que as empresas menores podem ter ainda mais resultados, pois poucas pessoas interagindo e refletindo essa interação é visualmente mais notada onde se traz mais sucesso para a empresa
04 - Békin (1995:43) diz que o programa de implementação do Endomarketing é constituído de três fases. Liste e caracterize cada uma delas. 
 Primeira fase Criação de um programa, segunda gerenciamento do programa e a terceira a execução.
- criação de um programa: ela é responsável por 10% do sucesso da implantação, deve se analisar a empresa se possui uma mentalidade de serviço.
- gerenciamento do programa: Se a empresa possui uma mentalidade de serviço, onde estabelece um processo de manutenção.
- Execução do Programa: é quando a empresa possui um processo de manutenção que é necessário para se ampliar a mentalidade do serviço.
05 - As ações do Endomarketing consistem na utilização de técnicas de marketing a modernos conceitos de recursos humanos. Assim como uma empresa procura vender seus produtos aos clientes e prestar todas as informações necessárias para a compra, é um fator crítico de sucesso "vender" as ideias aos colaboradores, tornando-os, assim, aliados da organização e preocupados em apresentar ideias, sugestões ou seja, conquista-se parceiros na gestão dos negócios (NETO, 2012). Um dos papéis do endomarketing é: 
A - Tornar positiva a imagem da organização junto à opinião pública, divulgando as iniciativas de sucesso.
B - Melhorar o fluxo de comunicação interna entre funcionários, setores e organização em geral, nivelando a comunicação entre todos.
C - Aumentar o volume de notícias positivas que circulam dentro e fora da organização, tornando os colaboradores multiplicadores de informação.
D - Aumentar a visibilidade da organização junto aos veículos de comunicação mais importantes.
E - Preparar fontes e porta-vozes para representar a organização na mídia.
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AULA 02 – MARKETING SOCIAL
01 – Conceitue Marketing Social; 
É a gestão estratégica do processo de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social.
02 - Caracterize a diferença entre "Filantropia" e "Marketing Social"? Contextualize sua resposta. 
Marketing Social é a gestão estratégica do processo de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social. O termo é empregado para descrever o uso sistemático de princípios e técnicas orientadas para promover aceitação de uma causa ou idéia. Tem com o objetivo principal transformar a maneira pela qual um determinado público-adotante percebe uma questão social e promover mudanças comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional. Filantropia é um sentimento que faz com que indivíduos ajudem outras pessoa, e o termo de origem grega, que significa "amor à humanidade". Filantropia é a atitude de ajudar ao próximo, seja ela através de donativos, como roupas, comida, dinheiro, e etc. Filantropia também pode ser definida como doar a organizações humanitárias, pessoas, comunidades, ou trabalhar para ajudar os demais, direta ou através de organizações não governamentais sem fins lucrativos, assim como trabalhar voluntariamente para apoiar instituições que têm o propósito específico de ajudar os seres vivos e melhorar as suas vidas.
O conceito de filantropia é muito difundido hoje em dia, e relacionado erroneamente ás ações de responsabilidade social das empresas. Filantropia está muito mais ligado ao Terceiro Setor, que é fazer algo para as pessoas onde o Governo não consegue chegar, do que as empresas que fazem ações para contribuir para uma sociedade melhor, mas que podem também ser interpretadas como apenas um meio de fazer marketing.
Filantropia está mais relacionado com poder dar algo, até mesmo tempo e atenção, para outras pessoas ou para causas importantes com o objetivo apenas de se sentir bem, podendo serem praticadas em igrejas, hospitais e escolas.
03 - Segundo Vale (2012), as ações, ou programas de Marketing Social apresentam três níveis de atuação: conscientização, mobilização e sustentação. Caracterize-os. 
Conscientização é o esforço afim de mudar os valores, crenças e atitudes através de uma reflexão de um determinado comportamento ou seja buscando sempre a sensibilização da comunidade.
Mobilização refere-se ao esforço de tocar ou motivar as pessoas com intuito de que as mesmas possam agir ou apresentar respostas de forma esperada sobre um determinado problema.
Sustentação é o esforço que não é voltado para a população diretamente mas sim para se chamar a atenção de patrocinadores da causa social onde podem ser empresa ou órgãos governamentais e que busca através desta estratégicas e a reflexão que deve ser de responsabilidade de desenvolver um marketing social que podem ser de dimensões comunitária ou particular.
04 – Quanto à prática do Marketing Social, liste os principais aspectos citados na aula, e faça uma apreciação sobre os mesmos. 
1 – Pessoas: O primeiro e principal entendimento que você deve ter (e que é um grande diferencial no Marketing) é pensar em pessoas. Não importa se o seu negócio é B2B ou B2C: no fim, você sempre vai vender para uma pessoa. Portanto, estude o comportamento do seu público, entenda os aspectos que levam as pessoas a comprarem uma ideia, estude técnicas de persuasão e táticas de vendas. Sem esse conhecimento, muito provavelmente você estará perdendo algumas oportunidades que ajudam na adoção de um olhar mais crítico para a produção dos seus materiais de Marketing e Marketing Digital. Esse é um quesito muito importante, ainda mais quando sabemos que a atenção das pessoas é cada vez mais escassa. Qualquer possibilidade de encontrar atalhos para atrair a atenção da sua audiência e, por consequência, para conseguir alcançar bons resultados com Marketing Digital, pode ser um grande passo para o crescimento do seu negócio.
 
2 – Tecnologia: Vivemos o dia todo conectados. Por esse motivo, o Marketing vem se tornando cada vez mais Digital. Antes pensávamos em estratégias de Marketing para depois planejara ação de divulgação na internet. Hoje, algumas empresas já pensam na estratégia digital antes mesmo de planejar em quais meios ela será divulgada, de fato, não temos mais como fugir de toda a tecnologia regada em nosso ramo de atividade, essas tecnologias trazem grandes oportunidades de criação de campanhas para a potencialização do resultado do seu marketing. Um exemplo que achei bem interessante foi o de um café aonde fui recentemente. Para usar a internet, você é obrigado a fazer um check-in em alguma rede social. Interessante é que eles usam a troca de um serviço por um compartilhamento que atrai.
 
3 – Dados: Já falei isso em outro artigo, mas vale repetir: para ter bons resultados com Marketing Digital, fique obcecado pelos dados. Analise a quantidade de tudo versus a qualidade dos seus materiais, a mudança mais radical que o Marketing Digital agregou é justamente a oportunidade de você ter muitos dados. Algumas vezes isso gera confusão, mas, certamente, também é o que lhe possibilita grandes diferenciais. Então, teste, teste, analise, teste de novo, analise e assim por diante. Desta forma, você conseguirá determinar quais são os dados mais importantes para o seu negócio e começará a entender o que você precisa buscar. Claro que algumas questões não mudam, como, por exemplo, o e-mail ser o principal ativo da sua estratégia de Marketing Digital. Afinal, ele ainda não morreu, como diziam que aconteceria.
05 - Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social:
A - tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
B - procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
C - tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
D - leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.
E - potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercado alvo.