Gerenciamento de Escopo em Projetos

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Profª Sheila Monteiro 
 
CCT0056 – Gestão da 
Qualidade em projetos 
Aula 3 
 
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Gerenciamento de Escopo 
• Definir o que é Escopo 
• Definir gerenciamento de escopo 
Descrever as principais armadilhas do gerenciamento do 
escopo: Scope Creep e Gold Plating 
• Exercício prático 
 
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Gerenciamento de Escopo 
Escopo 
 
 A definição do escopo se segue ao entendimento dos objetivos 
do projeto, dos resultados esperados e à descrição sumária do 
trabalho a ser realizado. 
 
É feita na etapa de iniciação do projeto e detalhada na etapa de planejamento. 
 
Descreve as características do produto e o trabalho necessário para realizá-lo. 
 
O consenso inicial sobre o escopo do projeto é estabelecido entre pessoas, 
organizações ou departamentos de organizações, sendo uma pessoa, empresa, o 
cliente, o demandante do serviço, o prestador de serviços designado ou outra 
pessoa, para fazê-lo. 
 
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Gerenciamento de Escopo 
Escopo 
 
 
 
 
 Embora pareça tratar de informações redundantes, é um processo necessário 
para explicitar a percepção do que o cliente espera do produto e o que o 
prestador de serviços precisa projetar, produzir, entregar. 
 
 Neste momento, todos os fatores, especialmente prazos e custos, ficam 
expostos, para não deixar margem a interpretações ambíguas, embora 
normalmente seja necessário mais adiante revê-los para ajustes das 
expectativas sobre o produto. 
 
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Gerenciamento de Escopo 
• Escopo 
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Gerenciamento de Escopo 
Desenvolvimento gradual do escopo 
 
 A forma do desenvolvimento do escopo varia muito por tipo de empresa, tipo 
de projeto, estilo (e autoridade) do gerente de projeto; 
 Não é existe definição da melhor ou pior forma de desenvolver o escopo de 
um projeto. 
 Tipo de projeto no qual o detalhamento gradual do escopo costuma trazer os 
melhores resultados: desenvolvimento de novos produtos. 
 
Desenvolvimento de novos produtos: criação de algo realmente novo, e cujo 
projeto passará por fases que ainda não são totalmente conhecidas pelos 
membros da equipe. 
 
Não entram neste conceito os projetos que envolvem a adaptação de um produto 
a um novo cliente 
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Gerenciamento de Escopo 
Falta de clareza no escopo 
 
Para reduzir o risco de clareza de escopo: 
1) Definição de várias entregas intermediárias que permitam que o escopo seja 
confirmado pelos stakeholders regularmente. 
2) Aprovação formal dos documentos e dos entregáveis. As pessoas se 
esquecem do que disseram e na hora dos problemas o mais provável é que 
se protejam. 
3) Mesmo que um escopo pareça claro, realizar revisões constantes junto a 
equipe para garantir que a percepção não mude conforme o projeto avança. 
4) Gerenciar as mudanças, para que elas não transformem um escopo claro em 
algo ambíguo e incompleto. 
5) Não se deixar levar pela pressão dos projetos para pular etapas na definição 
do escopo. Sempre tudo será urgente, mas a responsabilidade do gerente de 
projetos é assegurar o sucesso do projeto como um todo. 
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Gerenciamento de Escopo 
“Scope Creep” 
 
Termo inglês utilizado para o efeito 
da mudança lenta e gradual do 
escopo de um projeto, além dos 
objetivos planejados inicialmente. 
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Gerenciamento de Escopo 
“Scope Creep” (Principais Causas) 
 
Falta de definição de requerimentos do projeto 
 
 Quando um projeto começa com um escopo mal definido, a tendência 
é ainda maior que ele seja alterado e aumentado com o tempo. 
 
 O escopo não precisa ser definido no mínimo detalhe, mas deve ser 
abrangente o suficiente para deixar claro o que está incluído no 
projeto. 
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“Scope Creep” (Principais Causas) 
 
 Falta de disciplina em relação ao cliente 
 
 Quando nossa empresa não tem uma boa disciplina sobre 
o que foi contratado pelo cliente, temos a tendência de 
ficar adicionando “pequenos” pedidos sem considerar 
adequadamente os impactos no resultado do projeto. 
 
 Agradar o cliente é sempre o objetivo, mas mudanças 
devem ser analisadas e informadas adequadamente. 
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“Scope Creep” (Principais Causas) 
 
Excessiva simplificação do escopo 
 
 Quando o planejamento e avaliação preliminar do projeto 
não são realizando adequadamente, podemos definir um 
escopo que é excessivamente simples em relação à 
complexidade dos objetivos no projeto. 
 
 Consequentemente fará com que o escopo seja 
incrementado conforme o projeto avança. 
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Gerenciamento de Escopo 
“Scope Creep” (Principais Causas) 
 
Falha no gerenciamento de stakeholders 
 
 Conhecer as expectativas de todos os principais 
stakeholders do projeto durante sua concepção. 
 
 Se as expectativas reais só são descobertas no meio da 
execução do projeto, existirão pressões para 
mudar/aumentar o escopo sem alterar prazos e custos. 
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“Scope Creep” (Principais Soluções ) 
 
Implementação adequada de processos de gerenciamento de escopo 
 
Seu projeto deve ter um bom gerenciamento de escopo, com processos 
claros e bem definidos. O controle do escopo deve começar no primeiro 
dia do projeto, e ser tratado como algo fundamental para seu sucesso. 
 
Comunicação com os stakeholders 
 
Esta comunicação deve ter 2 objetivos principais: 
 entender as expectativas em relação ao projeto 
 garantir que o escopo documentando está bastante claro 
para todos. 
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“Scope Creep” (Principais Soluções ) 
 
Ter um bom patrocinador 
 
Quando aumentam as pressões internas e externas para a mudança de escopo 
sem adequação de tempo e custo, o gerente de projetos pode ter dificuldades em 
administrar a situação se não tiver um patrocinador que compreenda o efeito 
desta situação. Por isso é importante trabalhar desde o primeiro dia junto ao 
patrocinador para que ele apoie as ações do gerente. 
 
Investir tempo suficiente em iniciação do projeto e planejamento 
 
Normalmente existe um tendência a começar a execução rapidamente, mesmo 
que o planejamento ainda não tenha chegado a um nível adequado. O Gerente 
de Projeto deve equilibrar esta ansiedade de execução com a necessidade de 
preparação e planejamento, já que isto beneficiará o gerenciamento do escopo. 
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“Scope Creep” (Principais Soluções ) 
 
Definir prioridades adequadamente 
 
No momento de definir mudanças de escopo, as prioridades do projeto devem 
estar muito claras. Independente de quem tem toma a decisão, as prioridades 
orientarão, por exemplo, se é mais importante manter o cronograma, restringir os 
custos ou atender a um novo escopo. 
 
 Aceitar as mudanças no escopo como algo natural 
 
Mudanças de escopo acontecem em praticamente todos os projetos. A função do 
Gerente de Projeto, é impedir as mudanças, é fazer com que elas sejam bem 
feitas. 
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Gold-plating 
 
 Aumento do escopo das atividades listadas no cronograma 
 
 Especificações redundantes e conflitantes levam os profissionais a ter 
uma percepção diferente do produto, que muitas vezes não reflete as 
reais expectativas do cliente. 
 Projetoscom escopo genérico é passível de má interpretação. 
 Profissionais ansiosos para experimentar novas técnicas, conceitos e 
tecnologias. 
 
Mas como garantir que irá, mesmo que involuntariamente inflar o escopo 
das atividades listadas no cronograma? 
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Ações para evitar o Gold- plating 
 
Apresentar à equipe o conceito do gold-plating e suas possíveis 
consequências. 
 
 Não assumir que todos os profissionais já conheçam o conceito. 
 
 Ter uma equipe altamente capacitada não significa que os membros 
saibam das consequências de se consumir recursos do projeto para 
desenvolver itens que não estão inclusos no escopo. 
 
 Reunir a equipe e explicar as consequências negativas do gold-
plating. 
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Gerenciamento de Escopo 
Ações para evitar o Gold- plating 
 
Assegurar-se de que as equipes saibam qual o objetivo do projeto e 
que haja consenso sobre o produto final. 
 
Garantir que não há ambiguidade ou requisitos genéricos na 
documentação. 
 
Quanto mais genéricos os requisitos, maiores as chances dos 
profissionais adicionarem funcionalidades que não foram previamente 
acordadas. 
 
Compartilhar as prioridades do projeto e quais são as reais expectativas 
dos stakeholders mais influentes. 
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Ações para evitar o Gold- plating 
 
Criar espaço para ideias não relacionadas aos projetos. 
 
Essa ação não faz parte das atribuições do gerente de projetos. 
 
É de extrema importância para organizações cujos colaboradores têm 
um perfil inovador e criativo. 
 
Ofereçer aos colaboradores um espaço específico para novas ideias e 
soluções. 
 
Um profissional dificilmente irá se aventurar a inovar por conta própria se 
existir um canal de inovação dentro da empresa que dê visibilidade e 
reconhecimento às suas ideias. 
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Ações para evitar o Gold- plating 
 
Mostrar o caminho correto para propor mudanças. 
 
Sacrificar a criatividade da equipe a fim de evitar o developer gold-
plating. 
 
Reforçar a importância de entregar somente o acordado, porém, 
incentivar a equipe a ter ideias e as compartilharem antes de desenvolvê-
las por conta própria. 
 
Se a idéia for pertinente, leve a sugestão para o cliente e veja se a 
mudança realmente gera o valor esperado. 
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1) Assegure-se de que todos sabem e entendem qual o objetivo do projeto e que haja 
consenso sobre o resultado final do mesmo; 
2) Ouça com atenção o que seu cliente descreve; 
3) Tente entender não o que ele lhe pede para fazer, mas sim o que ele precisa para 
resolver o problema que lhe apresenta; 
4) Descubra o que ele não quer, muitas vezes um projeto não vai para frente por que o 
escopo foca em coisas que não deveriam estar lá; 
5) Estabeleça o que não vai ser feito no projeto enquanto o cliente ainda estiver 
disponível. Se ele pedir X e Y, mas você perceber que Z e W devem ser 
providenciados, mas somente W é da sua responsabilidade deixe claro que Z está 
fora do escopo do projeto; 
Dicas para escrever um bom escopo 
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1) Estabeleça o que será necessário para que o projeto seja atingido, defina os pressupostos, 
de forma que todos saibam de antemão quais as necessidades básicas do projeto antes 
que elas atrapalhem seu andamento; 
2) Seja realista quanto ao que pode ou não ser realizado, quanto mais “pé-no-chão” é o 
escopo, maior a chance de sucesso do projeto; 
3) Evite o GOLDPlating . Se não faz parte do escopo do projeto, não adianta tentar agradar o 
cliente com aplicações/funções „extra”. Elas podem acabar acarretando em um atraso no 
cronograma; 
4) Não tenho medo nem pena de fazer perguntas. Pode parecer óbvio, mas se não estiver 
absolutamente claro, pergunte; 
5) Tenha o time de projeto (ou os gerentes dos mesmos) na mesa de reunião quando o escopo 
for definido, assim qualquer problema técnico ou dúvida operacional poderá ser sanada na 
hora, em vez de descoberta posteriormente, causando problemas para o projeto. 
 
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Gerenciamento do Escopo 
Hermano Perrelli | CIn-
UFPE 
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Escopo do Projeto x Escopo do Produto 
 Escopo do Produto são características e 
funcionalidades que caracterizam o 
produto ou serviço 
 Escopo do Projeto é todo o trabalho que terá 
que ser realizado para produzir o produto ou 
serviço 
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Inclui todos os processos necessários para garantir que o 
projeto inclui todo o trabalho necessário e apenas o 
trabalho necessário, afim de concluir o projeto 
satisfatoriamente. 
 
 Definir o planejamento do escopo, que especifica como 
como a equipe irá definir, 
 verificar e controlar o escopo do projeto. 
 Também inclui a definição de técnicas para levantamento 
de requisitos. 
Gerenciamento do Escopo 
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A Declaração do escopo funciona como um tipo de contrato 
entre a equipe do projeto e a equipe do cliente. 
 
Gerenciamento do Escopo 
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Base para: 
 
 confirmar, desenvolver e comunicar o comum entendimento 
do escopo do projeto 
 Controlar mudanças 
 Futuras decisões de projeto 
 
Dentro das futuras decisões de projeto, pode estar inclusa a 
determinação de conclusão de uma fase do projeto, ou mesmo 
do projeto em si. 
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Após sua elaboração, o escopo passa por refinamentos; 
Se aprovado (ou validado), o projeto segue adiante. 
Se não, o escopo volta para o início. 
 
O controle do escopo é feito com o registro das solicitações 
de mudança do escopo, avaliação de impactos 
(financeiros, de tempo, mão de obra, etc), gerência de 
alterações e baseia-se nos “baselines” aprovados na 
declaração do escopo. 
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Dúvidas 
??? 
Gerenciamento do Escopo