ATIVIDADE marketing

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ATIVIDADE
01 - Você é o AM de uma prestadora de serviço:
Defina o segmento de serviços:
 R= prestação de serviços a terceiros a pessoa jurídica de direito privado, de natureza comercial, legalmente constituída, destinada a realizar determinado e específico serviço a outra empresa fora do âmbito das atividades normais.
Estabeleça estratégias de marketing de serviços focadas em:
Gestão de intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade, perecibilidade.
R= Quanto à intangibilidade, a estratégia é utilizar artifícios para tornar o serviço tangível, desta maneira, procurando associar algo concreto na entrega do serviço.
Um exemplo são as empresas de consultoria, que ao final de cada trabalho apresenta um relatório, desta forma tornando associando ao serviço (que é totalmente intangível), um aspecto tangível.
Já em relação ao aspecto da inseparabilidade, a estratégia indicada é aumentar a produtividade dos funcionários envolvidos na entrega dos serviços. A eficiência na prestação de serviços torna-se um ponto crucial, pois permitirá que a empresa possa então agilizar o tempo de contato com o consumidor, aumentando os índices de satisfação.
Para exemplificar podemos citar o fato de que as empresas de atendimento via telemarketing definem indicadores específico de produtividade, que são utilizados como ferramenta para a remuneração variável dos funcionários, e para identificar as principais deficiências da equipe, e elaborar programas de treinamento de acordo com estas características.
Em relação à variabilidade, a indicação é buscar a padronização dos serviços, já que cada cliente vai requisitar um atendimento diferente, a empresa deve focar em elaborar estratégias que permitam a padronização, mas sem perder algo que agrega valor ao processo de customização (o produto adequado para cada cliente diferente).
Um exemplo ainda dentro das empresas de atendimento via telemarketing é a criação de manuais de rotina para cada um dos diferentes tipos de atendimento, onde cada etapa do processo de interação com o cliente já é previsto, para que todo atendimento tenha o mínimo o possível de situações imprevisíveis.
Ao final, como desafio para a perecibilidade, a estratégia a ser trabalhada é a de buscar trabalhar um equilíbrio de oferta e demanda. A diferença no volume de vendas para cada processo de venda (ou período do dia/mês/ano) acaba sendo muito grande em alguns casos, gerando problemas de gestão.
Os bancos são empresas que encaram este problema, já que a procura pelos seus serviços nos últimos e primeiros dias do mês é muito grande, e a partir da metade do mês há uma redução no volume de pessoas atendidas. Isto gera um problema para o banco, já que este precisa de espaço na agência, estacionamento e principalmente funcionários para atender os dias de grande quantidade de demanda, mas fica com estes recursos ociosos no período de baixa visitação.
Assim, é desenvolvida uma estratégia interna de gestão, onde os contatos com os clientes na prospecção de serviços prestados pelo banco, vai acontecer nos períodos de mesmo movimento, para que assim possa haver um maior equilíbrio na quantidade de atendimentos, ajudando no planejamento e consequentemente reduzindo o custo.
02 - O que fazer para tornar o serviço mais competitivo, eficiente e para fidelização do cliente?
R= Diferenciação de serviços; desenvolver ofertas, entrega e imagem diferenciadas. Qualidade dos serviços; dar força aos empregados de linha de frente, estabelecer altos padrões de qualidade de serviços, vigiar de perto a execução do serviço. Produtividade do serviço; dar melhor treinamento aos empregados, trabalhar na qualidade como também na quantidade, utilizar tecnologia.
03 - Pesquisar exemplos de empresas de serviços que aplicam as quatro ferramentas do marketing dos serviços. Como influenciam os resultados destas empresas? 
R= Características do marketing de serviços
No momento em que vivemos um clima de crise em todo o Brasil, percebe-se a dificuldade enfrentada por diversos segmentos de mercado em retração.
Por outro lado, percebe-se também que entre os diversos setores da economia, o de serviços é o que menos se vê impactado por estas influências negativas do quadro macro econômico, se comparado com os setores de indústria e comércio.
Ainda assim, também sofre pela diminuição do nível de demanda, o que força as empresas de serviços a tornarem-se mais competitivas para manterem-se no mercado.
Com isso o marketing de serviços ganha força, no sentido de contribuir no alcance dos objetivos dessas empresas.
Quando falamos em marketing de serviços estamos nos referindo ao uso dos conceitos e técnicas do marketing geral, adaptados às características específicas do segmento de serviços.
As diferenças básicas entre serviços e produtos manufaturados podem influenciar o processo de elaboração dos planos de marketing.
O marketing de serviços nada mais é do que adaptar as prerrogativas do marketing ao contexto e peculiaridades do setor de serviços, levando em consideração as quatro características que diferenciam as empresas de serviços dos demais ramos de atividade, que são: Intangibilidade, a Heterogeneidade, a Perecibilidade e a Produção e Consumo Simultâneos.
Estas quatro características do segmento de serviços impactam mas estratégias de Marketing dessas empresas:
A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e as estratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramente o valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Além disso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.
A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, no sentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação deste com o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repete exatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo com o perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outras influências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.
Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta e demanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos. Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçada não há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço que não o satisfez.
A simultaneidade entre produção e consumo envolve a participação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aos prestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir o serviço no momento de sua execução.
Todas estas caracterizam que envolvem o setor de serviços demandam ao profissional de marketing a utilização de técnicas e estratégias específicas, tratadas de maneira completa na elaboração de um plano de marketing para uma empresa de serviços.
Por Priscila Falchi- Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
04 - Explique resumidamente o seu entendimento sobre as quatro características do marketing de serviços. 
R= Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço. Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido ex. cadeira em avião, quarto em hotel. Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes. Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
Referências
Site: http://modernizza.com/caracteristicas-do-marketing-de-servicos/
http://www.administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/modulo-iii-decidindo-em-que-mercados-entrar/o-desafio-de-se-vender-servicos/