Objetiva SIG

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Avaliação Discursiva 1 
1 
Para desenvolver esta atividade veja em anexo ARQUIVO com o artigo: A Gestão do conhecimento na XEROX.  
 
Conceitos relevantes sobre o caso encontram no livro da disciplina (capítulos 1, 2, 3 do livro da disciplina) e na ATIVIDADE PRÁTICA no. 1 (disponível na NetAula) que contribuem para o desenvolvimento dessa atividade.
ATENÇÃO: respostas copiadas da internet, ou respostas idênticas entre colegas, quando identificadas, serão anuladas.
Baseado no caso da Xerox responda as questões abaixo.  
Para a postagem das repostas, identifique cada questão com seu número correspondente, conforma abaixo. 
 
1)        Quais são as oportunidades identificadas e os desafios enfrentados pela Xerox com a implantação da gestão do conhecimento?  (peso 1,0)
 
2)        Quais as boas Práticas que podem ser identificadas no caso da Xerox e que poderiam ser adotadas por outras empresas? (peso 1,0) 
 
3)        Qual é o papel da Tecnologia da informação na implantação da Gestão do conhecimento da Xerox e para qualquer outra empresa (peso 1,0)
 
 
<=""> 
Peso: 3.0 
	Pergunta numero 1: As Oportunidades identificadas é que o compartilhamento de conhecimento deve começar e terminar pelos colaboradores entre sim, pois os problemas podem ser resolvidos de formas mais rápidas e eficientes agilizando a identificação e o concerto dos equipamentos e assim economizando em recursos. Já os Desafios na implantação de gestão de conhecimento, antes era documentado em papel passando para documento eletrônico após as falhas ficarem mais recorrentes, no entanto não seria as informações do computador que resolveria, mais sim o compartilhamento das práticas e soluções identificadas e a eficiência entre os técnicos, as falhas e as insatisfações dos clientes eram notórias, informalmente os técnicos foram utilizando da Gestão Conhecimento,tornando se com o tempo necessário a discussão sobre validação e reconhecimento, outro desafio seria a falta de aceitação da direção da Xerox de que estavam relutantes de os técnicos passarem as soluções pois estavam a costumados ao sistema "top dow" decisões de cima para baixo, então alegavam que os custos aumentariam muito. Resposta nº 2 O Reconhecimento ao técnico por solucionar e compartilhar seu resultado através do sistema de validação onde era testado as dicas e soluções antes, descartando o que era inútil e e certificando o que era valido, dando o devido crédito a quem escrevia dicas e soluções motivando o assim a continuar a participar mais. Resposta 3. A Tecnologia da informação aprimora, agiliza e favorece ao tornar disponível soluções e dicas, suas ferramentas facilitam o acesso a informações com mais rapidez e eficiência, reduzindo o custo e o tempo para quem utiliza o sistema ou para qualquer empresa. 
Avaliação Objetiva 1 
1 
Questão 1. Um Sistema de informação computadorizado depende dos recursos de pessoal, hardware, software, de dados e recursos de redes para executar atividades de entrada, processamento, armazenamento, saída, e controles que convertem recursos de dados em produtos de informação. Quais das alternativas abaixo podemos considerar como um bom exemplo de informação.
I.   O número da matrícula do contador da empresa é 456-38-1276. 
II.  O preço de varejo da caneta marcador para quadro é R$12,50 reais.
III.  Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984. 
IV.  Preço R$120,00 reais; Preço R$459,50 reais; Preço R$823,00 reais.
V.    O total de vendas do mês de junho para o Cliente J.P.Ltda foi de  R$847,00 reais.
É correto o que se afirma em 
 
 
Peso: 1.0 
	
	a.III e IV, apenas. 
	
	
	
	b.IV e V, apenas. 
	
	
	
	c.I, II e V, apenas. 
	
	
	
	d.II, III e IV, apenas. 
	
	
	
	e.III, IV e V, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
2 
Questão 2. Um aspecto relevante que deve ser considerado no gerenciamento das informações está relacionado a sua qualidade. Uma das características que agregam valor às informações é a CONFIABILIDADE, nesse contexto, podemos afirmar que:
I.      a confiabilidade da informação em um sistema depende do software Antivirus adotado pela empresa.
 II.      a confiabilidade da informação em um sistema depende da forma como os processos estão estruturados na empresa.
III.      a confiabilidade da informação em um sistema depende do método de coleta dos dados.
IV.      a confiabilidade da informação em um sistema pode ser dependente da fonte da informação.
É correto o que se afirma em 
 
Peso: 1.0 
	
	a.II, apenas. 
	
	
	
	b.I e II, apenas. 
	
	
	
	c.III e IV, apenas. 
	
	
	
	d.I, II e III, apenas. 
	
	
	
	e.II, III e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
3 
Questão 3: O Sr.  Antônio é o funcionário mais antigo da Secretaria de Educação de uma prefeitura, ele trabalha há 25 anos no setor de produção de material escolar, onde faz desenhos ilustrativos para o material didático que será distribuído aos alunos das séries iniciais das escolas do município. Depois de anos de experiência desenvolveu uma especialidade de grande valor que está “na ponta de seus dedos”. Podemos afirmar que: 
I.       O Sr. Antônio apresenta habilidades para definir rotinas, processos e normas.
II.       O Sr. Antônio lida com o conhecimento mais objetivo, racional e técnico.
III.       O Sr. Antônio domina todas as técnicas descritas nos manuais de procedimentos para elaborar os desenhos.
IV.       O Sr. Antônio possui um grande conhecimento tácito, ou seja, lida com o “saber fazer”.
É correto o que se afirma em
 
 
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II, apenas. 
	
	
	
	c.III, apenas. 
	
	
	
	d.IV, apenas. 
	
	
	
	e. II e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 0 
4 
Questão 4: O ambiente de negócios no qual as empresas operam é cada vez mais complexo, mutante e competitivo. As empresas sofrem pressões forçando-as a responder rapidamente às condições que estão sempre mudando, além de terem que ser inovadoras na maneira com que operam. Também exige das empresas agilidade nas tomadas de decisões, sejam elas estratégicas, táticas ou operacionais. Tomar essas decisões pode exigir quantidades consideráveis de dados oportunos e relevantes, além de informações e conhecimento. 
Assim, conclui-se que é fundamental a adoção de Sistemas de informação para apoiar as estratégias, os processos de negócio e à tomada de decisões de uma empresa, para aumentar o valor dos negócios e obter vantagem competitiva, em um ambiente de negócios dinâmico. Essa recomendação aplica-se também à área de produção, onde se pode empregar Sistemas de informação para apoio à gestão.
Suponha-se que na empresa STAR, uma revenda de automóveis, o gerente de vendas esteja utilizando as informações (índices/ indicadores) abaixo, para balizar a sua tomada de decisão.
1.    Percentual de Vendas por Tipo de Veículo e Sexo.
2.    Percentual de Vendas por Faixa de Potência e Sexo.
3.    Percentual de Vendas por Número de Portas e Sexo.
Considerando as informações (índices 1, 2 e 3) acima, verifica-se que as mesmas oferecem suporte:
I.      à tomada de decisão gerencial, sinalizando a necessidade de contratação de novos vendedores, fortalecendo a equipe de vendas.
II.    às operações de pós-venda, ao sinalizar a necessidade de desenvolver intervenção imediata para diminuir a insatisfação de clientes por motivos de problemas com carros novos.  
III.  ao desenvolvimento de estratégias de gestão de vendas que podem contribuir para a obtenção de vantagem competitiva, ao indicar volume de vendas de automóveis de acordo com o sexo. 
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II, apenas. 
	
	
	
	c.III, apenas. 
	
	
	
	d.I e II, apenas. 
	
	
	
	e.II e III, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
5 
Questão 5. Um software aplicativo tem como objetivo atender às necessidades de processamento de informação dos usuáriosde um sistema. Temos um conjunto de softwares aplicativos de finalidade geral e um conjunto de finalidade especifica. Qual das alternativas abaixo é um exemplo de um software aplicativo de finalidade geral.
I.    Um sistema para gerenciamento do setor de recursos humanos de uma empresa pode ser considerado um tipo de software aplicativo de finalidade geral.
II.    Uma planilha eletrônica é considerada um tipo de software aplicativo de finalidade geral.
III.    Um sistema para apoio ao processo de produção e logística de entrega de uma empresa pode ser considerado um tipo de software aplicativo de finalidade geral.
IV.    Um software para edição de textos pode ser considerado um tipo de software básico.
É correto o que se afirma em 
 
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b)II, apenas. 
	
	
	
	c.I e II, apenas. 
	
	
	
	d.II e III, apenas. 
	
	
	
	e.III e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
6 
Questão 6: Dona Maria é prioritária de uma pequena confeitaria, a DOCE MEL, instalado em um bairro da cidade, longe da área central. Os principais produtos produzidos são doces, salgados e tortas. Para aumentar seu faturamento, recentemente passou a servir chá da tarde além de organizar eventos corporativos. Dona Maria tomou uma decisão importante: adotar um sistema de informação para controlar o estoque, a agenda, e o caixa da confeitaria DOCE MEL. Assim, ela precisa definir qual é o hardware mais adequado para atender a sua necessidade, sendo o mais recomendado:
I.      Um Assistente Pessoal Digital (PDA) com um sistema operacional multitarefa que usa caneta para efetuar o reconhecimento de voz, em vez de aceitar entradas via teclado, para controlar a agenda, o estoque e o caixa da confeitaria DOCE MEL.
II.      Uma Estação de Trabalho (workstation) com grande capacidade de processamentos gráfico e matemático, para controlar o estoque e o caixa da confeitaria.
III.      Um Microcomputador (PC) desktop é adequado para controlar a agenda, o estoque e o caixa da confeitaria DOCE MEL.
IV.      Um computador de vestir para a visualização da quantidade de produtos em estoque da confeitaria DOCE MEL da confeitaria de beleza DOCE MEL.
É correto o que se afirma em 
 
Peso: 1.0 
	
	a) I, apenas. 
	
	
	
	b) II, apenas. 
	
	
	
	c) III, apenas. 
	
	
	
	d) IV, apenas. 
	
	
	
	e) III e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 0 
7 
Questão 7: O uso dos dispositivos móveis está em alta, tanto por pessoa quanto por organizações. Um de um smartphone, por exemplo, possui funções que vão além da comunicação, com ele é possível fotografar, acessar documentos, localizar lugares em mapas, fazer compras, fazer pagamentos, verificar temperatura, acompanhar um pedido de compras, acessar conteúdo diversos, dentre muitas outras possibilidades. No mundo dos negócios, eles têm gerado lucros às diversas empresas e até novos modelos de negócios. Sob essa perspectiva, muitas empresas já procuram investir em estratégias centradas na mobilidade para crescer. Sobre essa nova realidade no cotidiano das organizações, avalie as opções abaixo:
I.          O uso dos dispositivos móveis vem transformando os processos de trabalho, gerando desvantagens para muitas organizações.
II.          A adoção de dispositivos móveis pelas organizações traz vantagens, pois facilitam as interações com clientes, fornecedores e funcionários, tornando-as mais flexíveis 
III.          Os dispositivos móveis não são relevantes, portanto, não devem ser incorporados na arquitetura de tecnologia da informação das organizações.
IV.          Não é recomendado incorporar dispositivos móveis na arquitetura de tecnologia da informação das organizações devido aos problemas de segurança no acesso às informações, que poderão surgir.
É correto o que se afirma em
 
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II,apenas. 
	
	
	
	C.IV, apenas. 
	
	
	
	D.I e III, apenas 
	
	
	
	E.II e III, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
8 
Questão 8. A empresa Construir vende materiais para construção no estado de São Paulo. A empresa possui uma sede (matriz) 10 filiais distribuídas nas principais cidades do Estado. Para obter melhores resultados e informações atualizadas em tempo real  precisa instalar uma rede de computadores eficiente mantendo todas as filiais integradas à matriz. Após analise, a direção da empresa optou pelo modelo de computação “cliente-servidor”:
I.      Um servidor é um computador agregado em uma rede que requisita dos computadores clientes (do servidor) aplicações, dados e outros serviços.
II.      Em uma arquitetura de rede cliente/servidor os computadores são interconectados por redes e compartilham o processamento de aplicações.
III.      Uma empresa pode ter mais de um servidor, por exemplo um servidor Web e um servidor somente para gerenciar aplicativos.
IV.      Um dos objetivos da adoção de uma arquitetura cliente/servidor é dividir o esforço computacional entre os clientes e os servidores de uma rede corporativa.
É correto o que se afirma em
 
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II e III, apenas. 
	
	
	
	c.I e IV, apenas. 
	
	
	
	d.I, III e IV, apenas. 
	
	
	
	e.II, III e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
9 
Questão 9: Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa EDUCA  – uma das maiores livrarias do país – implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa: 
I. Criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.
II. Implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
III. Criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão entre fornecedores e clientes.
IV. Implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0 
	
	a)I, apenas. 
	
	
	
	b)II, apenas. 
	
	
	
	c)I e II, apenas. 
	
	
	
	d)II e III, apenas. 
	
	
	
	e)III e IV, apenas 
	
	
	Pontuação : 1 
10 
Questão 10. O Magazine Azaléia é uma das empresas pioneiras na implantação de SI transacionais para suporte às operações da empresa. Devido a dinâmica do negócio e a evolução das tecnologias, a empresa decidiu adotar um data warehouse para disponibilizar informações para análise gerencial e para a apoio à tomada de decisões. Avalie as opções abaixo.
I.      Um data warehouse é um banco de dados que contém os dados extraídos dos diferentes sistemas de informações existentes na empresa.
II.      Um Data Marts pode ser definido como um pequeno data warehouse que contém dados de uma área específica, por exemplo, da área comercial  da Azaléia.
III.      Uma ferramenta usada pelos usuários para consultar dados de um data warehouse é a tecnologia OLAP (Online Analytical Processing).
IV.      A OLAP (Online Analytical Processing) é uma ferramenta que permite ao usuário construir dados em um data warehouse.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0 
	
	a)I, apenas. 
	
	
	
	b)IV, apenas. 
	
	
	
	c)I e II, apenas. 
	
	
	
	d)II e III, apenas. 
	
	
	
	e)I, II e III, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
Avaliação Discursiva 2 
1 
Com base no caso A ALISOL utiliza a TI para aprimorar as vendas, que encontra-se em ANEXO,  nos capítulos 4, 5, 6 e 7 do livro da disciplina e na atividade pratica no. 3 disponível na NetAula, responda as questões abaixo. 
ATENÇÃO: respostas copiadas da internet, quando identificadas, serão anuladas.
A atividade é individual, RESPOSTAS IGUAIS NÃO SERÃO CONSIDERADAS, neste a caso a nota também serázerada para todos os alunos envolvidos.
 Para a postagem das repostas, identifique cada questão com seu número correspondente, conforma abaixo. 
 
 1.Identifique as atividades realizadas em tempo real, pelos vendedores, após a adoção da solução de TI. (nota 1,0).
2.Descreva um tipo de tecnologia (TI) que a empresa poderia adotar para melhor a produtividade dos vendedores e melhorar o atendimento aos clientes. Explique os benefícios obtidos com a TI indicada. (nota 1,0).
3.   Avalie como a automação da força de vendas afeta a produtividade do vendedor e a administração de vendas? (Nota 1,0).
<=""> 
Peso: 3.0 
	Karine Duarte Disciplina: SIG 2017|2 Resposta (1) utilizando Smartphones com um sistema para visualizar imagens dos produtos, catálogos dos produtos e formulários eletrônicos de entrada de pedidos, agora um pedido é registrado no minuto que ele é confirmado pelo cliente, uma fatura eletrônica é gerada em segundos e mostrada ao cliente para verificação no próprio estabelecimento, sendo possível inserir as informações sobre o pedido diretamente no sistema de processamento de pedidos e também visualizar preços e promoções, os vendedores podem verificar em tempo real, saldo das contas a receber de qualquer cliente e a disponibilidade do estoque Resposta (2) O CRM é uma combinação de processos de negócios e tecnologias que buscam atender os clientes, é uma abordagem que reconhece que os consumidores são o núcleo do negócio e que o sucesso da empresa depende da gestão eficiente das relações com os mesmos. O CRM emprega a TI para integrar e automatizar os processos nas áreas de vendas, marketing e serviços de atendimento ao cliente (SAC), O CRM Analítico tem como objetivo melhorar o atendimento, as necessidades dos clientes e as intensões da empresa com eles buscando a satisfação e a fidelidade,ele é um conjunto de aplicações para analisar os dados gerados pelo CRM Operacional, fornece informações para monitorar o desempenho da empresa. estas ferramentas permite também realizar diferentes analises, com objetivo de personalizar clientes , segmentar os nichos de mercado, preparar campanhas de lançamentos de novos produtos entre outras atividades. Resposta (3) A automação de vendas é um recurso que visa tão somente oferecer ao vendedor ferramentas para que possa gerenciar suas oportunidades, melhorar sua capacidade de prever resultados, ser mais assertivo e gerar resultados direto nas vendas, ou seja apoia o profissional de vendas ao longo do ciclo de vendas utilizando interações das mais diversas para levar a uma oportunidade ao final, associada a eficiência do processo comercial e não a melhoria da qualidade e sim dos processos. 
	 
	Comentário do professor : 
Resposta questão 1 correta. Nota 1,0 Resposta questão 2 correta. Nota 1,0 Resposta questão 3 correta. Nota 1,0 Att, Caroline Fehlberg Tutora Virtual. 
	Pontuação : 3 
Avaliação Objetiva 2 
1 
Questão 1: A ELETRO é uma empresa de pequeno porte e caracteriza-se como uma distribuidora de equipamentos e produtos para as áreas de automação industrial e componentes elétricos industriais. A empresa necessita de um sistema computacional para apoiar a área comercial e as operações de vendas. Tal sistema atenderia a uma ampla gama de vendedores em muitos locais diferentes. Assim, um Sistema de Processamento de Transações (SPT) para apoiar a equipe de vendas na área comercial poderia ser usado pelos vendedores para:
I.       planejar o lançamento de novos produtos e serviços.
II.       elaborar e acompanhar os pedidos dos clientes.
III.       preparar previsões de vendas para o próximo ano.
IV.       fornecer relatório dos indicadores de desempenho do negócio. 
É correto apenas o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a.II, apenas. 
	
	
	
	b.III, apenas. 
	
	
	
	c.IV, apenas. 
	
	
	
	d.I e IV, apenas. 
	
	
	
	e.III e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 0 
2 
Questão 2: A WALKING é uma das maiores indústrias de calçados do pais. A empresa possui uma dezena de fábricas que juntas produzem mais de 100 mil pares de calçados por dia, tanto para o mercado brasileiro quanto para exportação. A empresa possui uma qualificada equipe de vendas no Brasil, são 100 vendedores que contam com o apoio de um sistema de informação. A WALKING também tem o centro de tecnologia, localizado no estado do Rio de Janeiro, cujas principais atribuições é o desenvolvimento de inovações e de novos produtos, além de atuar na engenharia de processos produtivos. São mil (1000) colaboradores dedicados exclusivamente ao desenvolvimento e inovações de novos produtos, conferindo à empresa capacidade para competir globalmente. A empresa decidiu inovar e introduzir uma nova estratégia para apoiar a área comercial. Para tal, precisa dispor de um sistema de informações que possa realizar, com base em seu atual banco de dados, a segmentação dos seus clientes. Dentre os tipos de sistemas abaixo, qual poderá ser usado para implementar essa nova estratégia?
I.     Um Sistema de Informação Gerencial – SIG.
II.     Um sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM analítico.
III.     Um Sistema Integrado de Gestão – ERP.
IV.     Um sistema para apoiar  o Call Center da empresa – CRM operacional.
V.     Um sistema de comércio eletrônico
É correto apenas o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II, apenas. 
	
	
	
	c.III, apenas. 
	
	
	
	d.IV, apenas. 
	
	
	
	e.V, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
3 
Questão 3: A WALKING é uma das maiores indústrias de calçados do pais. A empresa possui uma dezena de fábricas que juntas produzem mais de 100 mil pares de calçados por dia, tanto para o mercado brasileiro quanto para exportação. A empresa possui uma qualificada equipe de gestão de vendas no Brasil, que contam com o apoio de um sistema de informação. Diariamente os gestores da empresa precisam tomar decisões e analisar problemas semiestruturados e não-estruturados. Assim decidiram adotar um Sistema de Apoio à Decisão – SAD. Sobre o sistema SAD, avalie as opções abaixo.  
I.     O SAD possibilita realizar análises de sensibilidade, para por exemplo, saber com precisão quais e quantos componentes serão empregados para a montagem da nova coleção de calçados para o próximo verão da WALKING. 
II.     O SAD possibilita realizar análises de metas como por exemplo, definir o volume de vendas da nova coleção de calçados para o próximo verão da WALKING, para gerar um lucro de R$ 300 mil.
III.     SAD possibilitará à equipe de vendas da WALKING elaborar e acompanhar os pedidos dos clientes.
IV.     O SAD possibilitará à equipe de produção da WALKING realizar o controle de entradas de materiais no estoque, para produzir a nova coleção de calçados para o próximo verão.
V.     O SAD possibilitará à equipe financeira da WALKING e verificar o impacto das faturas atrasadas sobre o fluxo de caixa, a receita e o lucro total. 
É correto apenas o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a.I e II, apenas. 
	
	
	
	b.II e V, apenas. 
	
	
	
	c.III e IV, apenas. 
	
	
	
	d.II, III e IV, apenas. 
	
	
	
	e.I, II e V, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
4 
Questão 4: A empresa MACIND atua no setor metal mecânico e está reestruturando os seus processos de gestão. Assim, a direção da empresa decidiu implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para apoio aos gerentes das diversas áreas de negócio. Pode ser caracterizado como parte integrante de um SIG a ser implantado na MACIND:
I.     Funções no SIG para auxiliar a emissão de notas fiscais no setor expedição da MACIND.
II.     Funções no SIG que permitem o controle de entradas de materiais no estoque da MACIND.
III.     Funções no SIG que geram relatórios com dados estatísticos e comparativos do volume de vendas realizados da MACIND.
IV.     Funções no SIG que permitem o registro de pedidos dos clientes da MACIND.
V.     Funções no SIGque permitem controlar o cartão ponto dos funcionários da MACIND.
É correto o que se afirma em 
 
Peso: 1.0 
	
	a)I, apenas. 
	
	
	
	b)II, apenas. 
	
	
	
	c)III, apenas. 
	
	
	
	d.III e IV, apenas. 
	
	
	
	e.IV e V, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
5 
Questão 5: A empresa GAMA vem enfrentado diversos problemas devido a sua infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) ou sistema computacional estar desatualizada, constatou-se que frequentemente o sistema fica indisponível, correndo preda de produtividade em vários setores da empresa. Assim, a GAMA necessita reavaliar a sua infraestrutura de TI, que compreende hardware, software, redes, periféricos, entre outros, para apoiar a área de gestão e operações do seu negócio. Para avaliar os investimentos a serem realizados com o novo sistema computacional é necessário considerar os custos diretos e indiretos. Avalie as opções abaixo quanto aos custos diretos e indiretos.
I.   As despesas com compra de novos equipamentos, incluindo computadores, impressoras e outros periféricos é um tipo de custo direto.
II.     Com a aquisição do novo sistema computacional, muitos usuários precisarão de um treinamento que deverá ser realizado pela empresa fornecedora do novo sistema, tal fato irá gerar um custo direto. 
III.     A perda de produtividade devido à indisponibilidade do sistema computacional (ou paradas do sistema) em uso é um tipo de custo direto, que será eliminado com a aquisição de um novo sistema computacional.
É correto apenas o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II, apenas. 
	
	
	
	c.III, apenas. 
	
	
	
	d.I e II, apenas. 
	
	
	
	e.II e III, apenas. 
	
	
	Pontuação : 0 
6 
Questão 6: O sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - supply chain management) é um tipo de sistema de informação Inter organizacional, que envolve fluxos de informação entre duas ou mais organizações. O EDI (eletronic data interchange) é usado como uma tecnologia de suporte ao SCM, um padrão para trocar dados usados por empresas do mundo todo. Uma mensagem EDI contém uma sequência de dados, por exemplo, preço, código do produto e quantidade, assim, pode ser usado entre duas empresas que fazem sempre o mesmo tipo de transação, como por exemplo, as transações de pedidos de compras de matéria prima entre fornecedor e comprador.  O EDI proporciona benefícios às empresas, entre eles:
I.          com o uso do EDI temos mais erros no envio ou troca de dados entre empresas parceiras de negócio.
II.        a eliminação da necessidade de impressão, postagem, verificação e manuseio de inúmeros formulários e documentos comerciais.
III.      a redução de custos e de atrasos e maior rapidez na comunicação entre os parceiros comerciais pela utilização de do EDI.
É correto o que se afirma em: 
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II, apenas. 
	
	
	
	c.III, apenas. 
	
	
	
	d.I e II, apenas. 
	
	
	
	e.II e III, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
7 
Questão 7. A Companhia Industrial Delta possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto é integrar a unidade de produção instalada no estado do Paraná com a unidade instalada do Rio Grande do Sul. Para alcançar este objetivo, implantou um sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP, com módulos para os setores financeiro, comercial e de produção/Manufatura. Sobre os sistemas de ERP podemos afirmar:
  I.      São pacotes de software vendidos comercialmente, sendo desenvolvidos a partir das melhores práticas de empresas de diversos setores da economia.
II.      São softwares estruturados em módulos para possibilitar que uma empresa implemente aquele módulo do sistema que seja de seu interesse.
III.      Permitem a Customização que é um processo de modificação no sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação ou necessidade de uma empresa.
IV.      Exigem uma organização ou reengenharia dos processos organizacionais antes da sua implantação.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a)I e II, apenas. 
	
	
	
	b)I e III, apenas. 
	
	
	
	c)II e IV, apenas. 
	
	
	
	d)II, III e IV, apenas. 
	
	
	
	e)I, II, III e IV. 
	
	
	Pontuação : 1 
8 
Questão 8. Há uma grande expectativa acerca das aplicações da Tecnologia da Informação (TI), que possibilitam novas alternativas de estratégias de negócios e novas possibilidades para as organizações. Assim, através do planejamento estratégico empresarial da organização, deve-se identificar os principais objetivos estratégicos estabelecidos e determinar as estratégias de TI para apoio às mesmas. Para avaliar os impactos da TI nas operações e estratégias das organizações, é necessário que haja foco na sua eficácia, nos resultados advindos das aplicações da TI em relação aos objetivos, metas e requisitos destas organizações. A eficácia deve ser mantida ao longo do tempo e, para este fim, é fundamental o conceito de Alinhamento Estratégico entre a TI e o negócio. Adaptado de Laurindo,  F. J. B.; Shimizu, T.  Rabechini Jr, M. M. C.R. O papel da tecnologia da informação na estratégia das organizações. GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.2, p.160-179, ago. 2001. P. 1.
Sobre o Alinhamento Estratégico entre a TI e o negócio, avalie as opções abaixo.
I.  É o planejamento estratégico corporativo com metas e ações a serem implementadas pelas áreas funcionais.
II. É o planejamento da infraestrutura de TI e dos aplicativos de sistemas de informação em diversos níveis da empresa para apoiá-la na execução da sua estratégia e na realização dos seus objetivos organizacionais.
III. É a implantação de um sistema de ERP para atender as diversas áreas de negócio de uma da empresa.
IV. É o alinhamento da infraestrutura de TI da empresa com a infraestrutura de TI dos seus parceiros de negócio. 
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0 
	
	A.I, apenas 
	
	
	
	B.II, apenas 
	
	
	
	C.III, apenas 
	
	
	
	D.IV, apenas. 
	
	
	
	E.II e III, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
9 
Questão 9: O Fórum Global de Cadeia de Suprimentos define a gestão da Cadeia de Suprimentos - SCM - como sendo a integração dos processos de negócios-chave envolvendo compradores, fornecedores, operadores logísticos, entre outros parceiros, aprovisionando produtos, serviços e informação, portanto, o  objetivo da SCM é reduzir a quantidade total de recursos necessários para gerar um nível desejado de serviço ao consumidor.
A gestão da SCM é reconhecida como uma importante área para a inovação e investimento em Tecnologia da Informação (TI), segundo Monteiro e Bezerra (2003), as empresas estão recorrendo à aplicação de TI nas cadeias de suprimento (SCM), visando à obtenção de vantagem competitiva, a automatização dos processos produtivos, além de buscar garantir a eficiência no fluxo de informações, dentre as TI empregadas, cita-se o EDI ou intercâmbio eletrônico de dados, as extranets e os sistemas integrados de Gestão –ERP.
MONTEIRO, A.; BEZERRA, A. L. B. Vantagem competitiva em logística empresarial baseada em tecnologia da informação. In: VI SEMINÁRIO EM ADMINISTRAÇÃO FEA/USP, 6, São Paulo, 2003. Anais..., São Paulo, 2003.
De acordo com o texto,
I.            Através do SCM é possível estabelecer fluxos de informação entre duas ou mais organizações.
II.            Com o emprego das TI na SCM é possível administrar o relacionamento com compradores, fornecedores e operadores logísticos, entre outros parceiros comerciais, e compartilhar com eles informações.
III.            Com o uso de uma TI tal como o EDI, é possível diminuir os erros na alimentação/entrada dos dados e aumentar a produtividade em uma SCM.
 É correto o que se afirma em 
Peso: 1.0 
	
	A.I, apenas, 
	
	
	
	B.II, apensas. 
	
	
	
	C.III, apenas. 
	
	
	
	D.II e III, apenas.E.I, II e III. 
	
	
	Pontuação : 0 
10 
Questão 10. A segurança da informação está diretamente relacionada com proteção de um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. Sobre a Segurança da Informação uma organização podemos afirmar que:
I.   a políticas de privacidade de uma organização diz respeito à proteção da privacidade dos parceiros de negócio, clientes e empregados.
II.  a inserção de dados falsos, a modificação de dados ou ainda sua exclusão do sistema de informação é caracterizado como uma ameaça não intencional.
III. os três pilares básicos da segurança da informação são a integridade, a confidencialidade e a indisponibilidade da informação.  
IV.  a vulnerabilidade dos sistemas de informação aumenta à medida que cresce o volume de computadores conectados em rede, especialmente à internet.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.II, apenas. 
	
	
	
	c.I e IV, apenas. 
	
	
	
	d.II e III, apenas. 
	
	
	
	e.II, III e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1