GSL arquivo 3 serviço ao cliente

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GSL – Gestão de Suprimentos e Logística
Luiz Fernando C Martins
Grant, David. Gestão de Logística e Cadeia de Suprimentos
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Serviço logístico ao cliente
Pré-pedido de compra/pré-transação
Serviço e qualidade do pedido de compra/transação
Pós-transação
Satisfação total
Qualidade total do fornecedor
Em relação aos fornecedores
Intenções de compra futura
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Disponibilidade
Ciclo de tempo de pedido de compra adequado
Pré-pedido de compra/pré-transação
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Faturas corretas
Pedidos de compra corretos
Entrega no prazo
Qualidade de produto consistente
Pedidos de compras completos
Pedidos entregues sem danos
Produtos entregues conforme a especificação
Serviço e qualidade do pedido de compra/transação
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Pós-transação
Serviço de relacionamento
Suporte pós-venda
Prazo de entrega
Representantes do serviço ao cliente
Serviços personalizados
Qualidade do relacionamento
Confiança
Comprometimento
integridade
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Definição: é a capacidade de as empresas cumprirem os pedidos de compras com estoque existente, ou seja, o produto está em estoque.
Taxa média de falta de estoque para bens de consumo de movimentação rápida no mundo inteiro: 8%
Taxa média de disponibilidade: 92%
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	Cinco respostas dos consumidores à falta de estoque:
Comprar o item em outra loja  31%
Substituir por marca diferente  19%
Retardar a compra até o item estar disponível  15%
Não comprar algum item  9%