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Anais da V SIEPE – Semana de Integração Ensino, Pesquisa e Extensão 
23 a 27 de outubro de 2017, UNICENTRO, Guarapuava –PR, ISSN – 2236-7098 
ESTUDO EXPLORATÓRIO QUANTO A COMPREENSÃO DO DIREITO DO 
CONSUMIDOR 
 
Ana Caroline dos Santos (Email:acscarolgreene@gmail.com), Rafael de Lima 
Ribeiro (Email: rafaelriero97@gmail.com), Cláudio Chiusoli (Orientador, Email: 
prof.claudio.unicentro@gmail.com) 
Universidade Estadual do Centro-Oeste/UNICENTRO, Departamento de 
Administração. Pitanga - Pr. 
 
O artigo tem por objetivo a verificação a respeito do conhecimento dos 
consumidores sobre o seus direitos, buscando conhecimento do Código de 
Defesa do Consumidor, procurando saber como acontece à solução dos 
problemas em relação aos produtos ou serviços adquiridos pelos 
consumidores. Para isso foi realizado pesquisa exploratória e descritiva sobre 
os conceitos de consumidor, fornecedor, produtos e serviços, junto aos 
consumidores realizou-se entrevista anotando em diário para saber as suas 
opiniões e principalmente se satisfeitos ou insatisfeitos quando procuraram 
fornecedores para resolver seus problemas, o processo de pesquisa foi 
utilizado à abordagem quantitativa, as técnicas de pesquisa através de direta e 
participante no contexto natural, tudo isso foi realizado para demonstrarmos se 
os consumidores têm conhecimento a fim de fazer valer o seu direito. 
 
Palavras-chave: Consumidores; Produtos e serviços; Código. 
 
Resumo: O artigo tem por objetivo a verificação a respeito do conhecimento dos 
consumidores sobre os seus direitos, buscando conhecimento do Código de Defesa 
do Consumidor, procurando saber como acontece à solução dos problemas em 
relação aos produtos ou serviços adquiridos pelos consumidores. Para isso foi 
realizado pesquisa exploratória e descritiva sobre os conceitos de consumidor, 
fornecedor, produtos e serviços, junto aos consumidores realizou-se entrevista 
anotando em diário para saber as suas opiniões e principalmente se satisfeitos ou 
insatisfeitos quando procuraram fornecedores para resolver seus problemas, o 
processo de pesquisa foi utilizado à abordagem quantitativa, as técnicas de pesquisa 
através de direta e participante no contexto natural, tudo isso foi realizado para 
demonstrarmos se os consumidores têm conhecimento a fim de fazer valer o seu 
direito. 
Introdução: Com a promulgação da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Código 
de Defesa do Consumidor salvaguardou-se o direito constitucional consumista e 
equilibraram-se as relações perante os fornecedores. A referida Lei em seu artigo 2º 
(Lei 8.078/1990, pg. 09) define consumidor como “toda pessoa física ou jurídica que 
 
 
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adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final”, ou seja, o consumidor é 
a pessoa que vai até um ponto de venda, às vezes pela internet, e adquire um produto 
sem a intenção de revendê-la, essa aquisição se qualifica pela satisfação de suas 
necessidades pessoais ou profissionais. Com feito do pressuposto teórico 
apresentado pelo Código de Defesa do Consumidor é que se direciona a problemática 
deste estudo: O quanto as pessoas tem conhecimento sobre o código do consumidor? 
Atualmente vive-se, enquanto consumidor, em um ambiente onde são proporcionadas 
inúmeras vantagens em adquirir produtos e serviços, observa-se que, algumas vezes, 
os direitos deles são assegurados pelos fornecedores. Outras vezes, tal direito é de 
certa forma “camuflada” pelos lojistas impossibilitando que esse direito seja efetivado. 
Desta forma, a motivação em realizar esta pesquisa surgiu da necessidade no qual 
muitas vezes o consumidor vai até o ponto de venda e não lhe é informado o 
procedimento que deverá realizar para a troca do produto. Buscando informações, 
para que realmente esses consumidores possam lutar pelos direitos que possuem, 
sempre que necessários e não permanecer à mercê de propagandas enganosas, de 
produtos defeituosos e de serviços mal executados, é que estimulou-se essa 
pesquisa. 
Metodologia: Identifica-se a grande importância de analisar todos os tipos de 
pesquisa e escolher qual irá possibilitar que a pesquisa seja proveitosa às pessoas e 
para formulação desta pesquisa utilizou-se pesquisas bibliográficas exploratória e 
descritiva. Para Gil (2008) “A pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material 
já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”. Também 
segundo o autor “A principal vantagem da pesquisa bibliográfica reside no fato de 
permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito mais ampla do 
que aquela que poderia pesquisar diretamente”. E segundo Crocco [et al], (2006) A 
pesquisa exploratória é o “tipo de pesquisa cujo principal objetivo é promover maior 
compreensão do problema” e a “descritiva se destina a descrever características de 
determinadas situações ou funções do mercado”. Para formulação do processo da 
pesquisa utilizou-se uma abordagem quantitativa. Que conforme Crocco [et al], (2006) 
“é uma pesquisa não estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras, que 
proporcionam insights e compreensão do contexto do problema”. E para baseamento 
das informações referente a pesquisa foi aplicado um questionário. Que segundo 
Crocco [et al], (2006) “é o conjunto de perguntas que serão feitas aos entrevistados”, 
sendo composto por perguntas abertas que também segundo os autores “são 
perguntas que o entrevistador pode responder com suas próprias palavras, o que as 
torna mais reveladoras, ideais para estudos exploratórios. 
Resultados e Discussão: 
 
Considerações Finais: 
Referências: 
 
 
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