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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Estudos Disciplinares V 6597-15_SEI_GF_1017_R_20181 CONTEÚDO
Usuário irenildes.ferreira @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 09/04/18 17:34
Enviado 09/04/18 17:41
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
 
 
Considere a �gura abaixo:
  
 
 
 
De acordo com a liderança situacional, não existe um único modo melhor de in�uenciar as
pessoas. O estilo de liderança que uma pessoa deve adotar com os indivíduos ou grupos
depende do nível de maturidade das pessoas que o líder deseja in�uenciar e, conforme a
�gura é indicada pela curva prescritiva que passa pelos quatro quadrantes de liderança,
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
irenildes.ferreira @unipinterativa.ed...
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
diretamente acima do nível de maturidade correspondente. Considerando os dados, é
correto a�rmar que:
Pessoas que têm capacidade, mas não estão dispostas a fazer o que o líder
quer, exigem o estilo de liderança compartilhar.
Pessoas que não têm capacidade, nem vontade de assumir a
responsabilidade de fazer algo, não são competentes nem seguras de si,
exigindo o estilo de liderança compartilhar.
Pessoas que têm capacidade, mas não estão dispostas a fazer o que o líder
quer, exigem o estilo de liderança compartilhar.
Pessoas que não têm capacidade, mas sentem disposição para assumir
responsabilidades, têm con�ança em si, mas ainda não possuem as
habilidades necessárias, exigindo o estilo de liderança delegar.
Pessoas que têm capacidade e disposição para assumir responsabilidade
exigem o estilo de liderança persuadir.
O estilo de liderança apropriado a cada um dos quatro níveis de maturidade
não inclui a dosagem certa de comportamento de tarefa (direção) e
comportamento de relacionamento (apoio).
Resposta: B 
Comentário: Compartilhar (E3) – para maturidade entre moderada e alta (M3).
As pessoas desse nível de maturidade têm capacidade, mas não estão
dispostas a fazer o que o líder quer. A falta de disposição muitas vezes, é
consequência da falta de con�ança em si mesmas ou inseguranças. É um estilo
participativo (E3), de apoio e não diretivo, que tem maior probabilidade de ser
e�caz com as pessoas que se encontram nesse nível de maturidade. Esse estilo
envolve comportamento de relacionamento alto e tarefa baixo.
Pergunta 2
 
 
Os �uxos comerciais de mercadorias viabilizam a efetiva inserção de um país no espaço
econômico mundial. No caso do Brasil, as exportações de produtos agropecuários
constituem uma parte relevante da pauta de exportações. Observe os grá�cos:
 
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
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resposta:
 
 
Pela análise dos dados, pode-se inferir a seguinte mudança no per�l do comércio exterior
do agronegócio brasileiro:
Redução da dependência do mercado dos países desenvolvidos.
Expansão do intercâmbio com os países ocidentais.
Priorização das vendas para os países do hemisfério sul.
Diminuição do volume de compras feitas por países emergentes.
Redução da dependência do mercado dos países desenvolvidos.
Aumento das exportações do agronegócio brasileiro. 
 
 
  
  
Resposta: D 
Comentário: A interpretação do grá�co permite constatar a mudança do per�l
do comércio exterior do agronegócio brasileiro, na medida em que se veri�ca a
redução dos percentuais direcionados aos países desenvolvidos, como os da
União Europeia, com decréscimo de 41% para 29%, e os EUA, com queda de
17% para 7%. Essa transformação indica a redução da dependência brasileira
de exportação para esses mercados. Veri�ca-se, ao mesmo tempo, a ampliação
das exportações para países denominados atualmente como emergentes.
Pergunta 3
 
A empresa de Confecções de Moda está fazendo uma atualização de seus cargos e salários.
Iniciou o processo a partir da descrição de cargos, como é recomendado. Assinale a opção
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
correta acerca de análise e descrição de cargos.
A descrição de cargo é um processo de enumeração de tarefas ou
atribuições que compõem o cargo; assim, permite a diferenciação entre os
cargos existentes na organização.
A descrição de cargo é um processo de enumeração de tarefas ou
atribuições que compõem o cargo; assim, permite a diferenciação entre os
cargos existentes na organização.
Na análise de um cargo, são dados detalhes acerca das atividades
realizadas pelo ocupante do cargo em seu dia a dia e da periodicidade de
execução dessas atividades.
Um formulário de descrição e análise de cargo deve conter, no máximo, o
título e o código do cargo em questão e o departamento em que esse cargo
está alocado.
A descrição tem como foco os aspectos extrínsecos do cargo, enquanto a
análise está voltada para seus aspectos intrínsecos.
Os requisitos mentais identi�cados na análise de cargo referem-se ao grau
de instrução, à experiência anterior e às habilidades manuais e de
concentração do ocupante do cargo em exame.
Resposta: A 
Comentário: Os cargos são entendidos como as atividades desempenhadas
por uma pessoa, as quais são delimitadas por uma unidade organizacional,
ocupando uma posição na estrutura da organização. Assim, determinado cargo
é de�nido pelo conjunto de responsabilidades que o tornam diferenciado dos
demais (CHIAVENATO, 2009). Segundo Pontes (2002), a avaliação de cargos é o
processo de análise e de comparação de conteúdos dos cargos, ordenando-os
em classes. Essa classi�cação serve de base para a elaboração de um sistema
de remuneração, em que, entre outros aspectos, serão de�nidas as faixas
salariais.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
 
Uma Cadeia de Churrascarias, presente em diversas cidades brasileiras, quer implantar
uma nova �lial em uma cidade do interior. Para tanto, contratou um escritório de marketing
para apresentar-lhe uma Segmentação por Benefício deste setor. Qual dos conjuntos
apresentados a seguir pode ser considerado como mais acertado para este tipo de
Segmentação?
Serviços, preço, qualidade do cardápio, estacionamento próprio.
Serviços, preço, qualidade do cardápio, estacionamento próprio.
Faixa etária, preço, qualidade, tamanho da família.
0,5 em 0,5 pontos
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c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Faixa etária, qualidadedo cardápio, sexo, estado civil.
Tamanho da família, sexo, estado civil, estacionamento próprio.
Status do usuário, taxa de uso do produto, condição de lealdade.
Resposta: A 
Comentário: A segmentação por benefício requer "o levantamento dos
principais benefícios que as pessoas desejam de uma determinada classe de
produtos, os tipos de pessoas que desejam cada benefício e as principais
marcas que contém esses benefícios" (Kotler, Armstrong: p. 155), permite uma
melhor compreensão da dinâmica de mercado, contribuindo para o
desenvolvimento de produtos e de campanhas de divulgação mais adequados.
Assim, o serviço (atendimento), o preço (da alimentação), a qualidade do
cardápio (diversi�cação), estacionamento próprio (facilidade), se encaixam
neste tipo de segmentação.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A cultura pode ser vista como a personalidade de uma sociedade. Inclui tanto ideias
abstratas, como valores e ética, quanto serviços e objetos materiais, como automóveis,
vestuário, comida arte e esportes, que são produzidos ou valorizados por uma sociedade. A
cultura é a ‘lente’ através da qual as pessoas enxergam os produtos, e é o principal
determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Sobre isso, analise as
a�rmativas abaixo. 
A cultura de um consumidor determina as prioridades globais que ele associa a diferentes
atividades e produtos e ainda comanda o sucesso ou fracasso de produtos e serviços
especí�cos.
PORQUE
 
  
Um produto que oferece benefícios coerentes com aqueles que são desejados pelos
membros de uma cultura, em algum ponto do tempo, tem uma chance muito melhor de
obter aceitação no mercado. 
 
  
Analisando as a�rmações acima, conclui-se que:
As duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda não justi�ca a
primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira a�rmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
Resposta: A 
Comentário: A primeira a�rmativa está correta, pois, como Kotler e Keller
(2006) a�rmam, os fatores culturais in�uenciam o comportamento de compra
do consumidor de maneira extremamente signi�cativa. Assim, é fundamental
0,5 em 0,5 pontos
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que produtos sejam analisados levando-se em conta a cultura do mercado-
alvo. A decisão de compra é in�uenciada, entre outros fatores, pelo nível de
conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra. 
A segunda a�rmativa está correta, pois o grau de conhecimento do
consumidor a respeito do produto não só in�uencia a decisão de compra como
também é parte integrante e fundamental do próprio processo de decisão. 
As duas a�rmativas são verdadeiras, e existe relação entre elas, ou seja, pode-
se estabelecer relação de causa e efeito.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
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da
resposta:
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa
– uma das maiores livrarias do país – implantou recentemente uma intranet. Podemos dizer
que a intranet é:
Um servidor web com informações da empresa para acesso interno.
Ferramenta para interatividade das empresas e indivíduos com o mundo
exterior.
Software que evita que as redes privadas sejam invadidas por pessoas não
autorizadas.
Ferramentas para comunicação para distribuição irrestrita de informação
interna ou externa.
Um servidor web com informações da empresa para acesso interno.
Um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a
possibilidade de obter processamento distribuído.
Resposta: D 
Comentário: Essa alternativa contém a de�nição exata de uma intranet, ou
seja, a funcionalidade similar à internet para comunicação interna e privativa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Con�gurar a imagem da empresa e de seus produtos de forma que os clientes possam
entender o que a empresa proporciona em relação à concorrência, é uma de�nição de:
Posicionamento.
Segmentação do mercado.
Posicionamento.
Pesquisa de marketing.
Pesquisa de mercado.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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e. 
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resposta:
Gestão de Marcas.
Resposta: B 
Comentário: Para Kotler (2000:321), posicionamento é “o ato de desenvolver a
oferta e a imagem da organização para ocupar um lugar destacado na mente
dos clientes-alvo”. Temos diferentes tipos de posicionamento: I.
Posicionamento por atributos: baseia-se em benefícios tangíveis ou abstratos
(sabor, frescor, bem-estar); II. Posicionamento por aplicação: ressaltam-se as
vantagens em algum uso ou aplicação (exemplo: bebidas isotônicas que
repõem sais); III. Posicionamento por usuário: apresenta um produto
destinado a um grupo (exemplo, xampu para bebês); IV. Posicionamento por
concorrente: vantagem explícita ou implícita frente ao concorrente (exemplo,
carro 1.0 mais potente do mercado); V. Posicionamento por categoria de
produtos: posicionamento em relação a determinadas classes de produtos
(exemplo: barras de cereais são mais saudáveis que barras de chocolate); VI.
Posicionamento por qualidade/preço: produto que oferece a melhor relação
custo x benefício. Uma empresa pode utilizar um processo de pesquisa junto a
seus consumidores para identi�car sua imagem junto a eles em termos da
oferta de benefícios procurados e, assim, tomar ações de desenvolvimento de
diferenciação frente aos concorrentes e de posicionamento no mercado.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB
Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança
bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não
ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente
verticalizada, pesada e in�exível. O Banco decidiu implementar uma transformação radical
na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será
necessário desenvolver na empresa uma cultura organizacional que: 
 
  
I - seja voltada para o cliente; 
II - valorize a inovação e a criatividade; 
III - mantenha as crenças existentes; 
IV - promova o aprender a aprender; 
V - se baseie em metas e na implantação de um plano de incentivos. 
 
  
Estão corretos, apenas, os itens:
I, II, IV e V.
I, II e III.
I, II e IV.
III, IV e V.
I, II, III e V.
I, II, IV e V.
Resposta: E 
I - A�rmativa correta. 
Comentário: Segundo Simeray (1970), a estrutura tradicional baseia-se no
modelo burocrático tradicional, com hierarquia rígida e regras bem de�nidas,
contextualizadas em um ambiente estável e pouco competitivo. As estruturas
inovativas e adaptativas representam um paradigma baseado na nova
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realidade ambiental. O ambiente empresarial é mais complexo, turbulento e
em constantes mudanças: políticas, econômicas, sociais e mercadológicas. É
um ambiente que exige estruturas �exíveis, quepreparem a organização para
o enfrentamento de problemas e de mudanças inesperadas, considerando-as
oportunidades mercadológicas e de melhorias dos seus processos de negócios
(MORGAN, 1996). Para aproveitar as oportunidades, de acordo com as
mudanças mercadológicas, deve-se agir tendo em vista o principal stakeholder
localizado no ambiente empresarial, o cliente. 
 
  
II - A�rmativa correta. 
Comentário: Segundo Nadler (2000), para enfrentar as mudanças constantes e
potencializar a competitividade empresarial, deve-se adotar um desenho
organizacional que tenha a mudança como parte integrante de sua
funcionalidade. Nessas estruturas inovativas ou adaptativas, é necessário
valorizar a inovação e a criatividade com o objetivo principal de aumentar a
competitividade do negócio. 
 
  
III - A�rmativa incorreta. 
Comentário: De acordo com os preceitos da cultura inovativa, os pressupostos
de mudança e de �exibilidade incluem diversos fatores de motivação dos
colaboradores e dos líderes, como o estímulo, a diversi�cação e a criatividade
na tarefa. Esses fatores contrastam com uma postura calcada na manutenção
das crenças. 
 
  
IV - A�rmativa correta. 
Comentário: As estruturas adaptativas são norteadas pela competitividade
empresarial e estão em constante mudança, de acordo com as novas situações
apresentadas pelo ambiente empresarial externo. A nova situação exige que as
organizações e as pessoas estejam preparadas para o enfrentamento de
problemas e de mudanças inesperadas, de forma a aproveitá-las como
oportunidades mercadológicas e de melhorias dos seus processos de negócios
(MORGAN, 1996). 
 
  
V - A�rmativa correta. 
Comentário: Por serem voltadas para resultados e para o melhor atendimento
aos clientes, internos e externos, as metas devem estar em constante
adaptação às estratégias empresariais, de acordo com as mudanças
ambientais. Havendo mudanças nos objetivos organizacionais, exige-se uma
de�nição clara de metas individuais para os colaboradores. Para que se
obtenha sucesso, é imprescindível um sistema de incentivos baseado na
consecução de metas individuais e coletivas. Esse alinhamento entre objetivos
organizacionais e metas individuais sustentará o necessário processo de
adaptação constante.
Pergunta 9
Observe o mapa de fontes renováveis de energia abaixo: 
 
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
  
O uso de fontes renováveis de energia passou a ser encarado como fundamental para a
superação das contradições ecológicas do modelo econômico atual. 
As fontes renováveis que mais contribuem para o percentual veri�cado na matriz
energética brasileira são:
hidráulica e biomassa;
solar e eólica;
biomassa e solar;
eólica e hidráulica;
hidráulica e biomassa;
hidrocarbonetos e biomassa;
Resposta: D 
Comentário: No mapa que representa o percentual de energias renováveis de
cada país no total da energia primária disponível, observa-se que o Brasil
possui uma proporção elevada de uso desse tipo de fonte, quando comparado
à maioria dos países do mundo. A principal justi�cativa para essa situação
privilegiada do ponto de vista econômico e ambiental está relacionada à
relevância de duas fontes renováveis na matriz energética nacional. A primeira
é o grande potencial hidráulico do país do qual boa parte já é aproveitada,
sobretudo nas áreas com maior demanda por energia. Além dessa fonte, o
Brasil encontra-se em posição de destaque quanto ao aproveitamento da
biomassa para a geração de energia, notadamente em função do uso do etanol
derivado da cana para a produção de combustível, do qual o Brasil é o maior
produtor mundial.
Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos
09/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 6597-15...
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Segunda-feira, 9 de Abril de 2018 20h27min08s BRT
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Um pro�ssional que atua com Marketing de Relacionamento tem como meta prioritária:
Manter clientes a médio e longo prazos. 
 
  
 
Criar um bom relacionamento interno entre os colaboradores da
empresa.
Desenvolver relacionamentos genéricos e simultâneos com diversos
clientes.
Conquistar novos clientes a médio e longo prazos.
Conquistar novos clientes em curto prazo.
Manter clientes a médio e longo prazos. 
 
  
 
Resposta: E 
Comentário: O Marketing de Relacionamento enfatiza principalmente a
necessidade de um relacionamento a longo prazo com o consumidor, em
detrimento das práticas de transações com o objetivo de curto prazo,
buscando a �delização dos clientes. O Marketing de Relacionamento pode ser
de�nido como sendo o uso de técnicas para: 1. Criar um relacionamento entre
a sua empresa e esses clientes – um relacionamento que se prolonga por
muitas transações. 2. Administrar esse relacionamento para o benefício dos
seus clientes e da sua empresa. (STONE E WOODCOOK, 1998).
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