Gestao de processo gerenciais

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias missão, visão e seus valores.
(  ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro.
(  ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
	
	A
	V,V,F,F.
	
	B
	F,F,V,V.
	
	C
	F,V,V,V.
	
	D
	V,F,F,V.
	
	E
	F,V,F,V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
"Pós verdade parece mais uma expressão de impacto para chamar a atenção de um público saturado de informações e inclinado para a alienação noticiosa. Mas o fato é que estamos diante de um fenômeno que já começou a mudar nossos comportamentos e valores em relação aos conceitos tradicionais de verdade, mentira, honestidade e desonestidade, credibilidade e dúvida",  é o que diz Castilho (2016).  
(Fonte: Castilho, Carlos. Apertem os cintos: estamos entrando na era da pós-verdade. Observatório da Imprensa, 2016. Link: http://observatoriodaimprensa.com.br/).
Considerando o texto acima e o que diz no livro base sobre a postura do porta-voz da empresa diante de assuntos delicados ou que ainda não possam divulgados, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas.
I - Caso o porta-voz seja questionado sobre um assunto delicado deve dar algumas respostas que satisfaçam ao seu público alvo.
II - Diante de assunto que ainda não possa ser divulgado é essencial falar a verdade, pode-se usar frase como: "ainda não posso divulgar esses dados".
III - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é importante responder de forma que o reporte não perceba que a situação é delicada.
IV - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é preciso estar atento a linguagem não verbal, pois um gesto pode contradizer tudo o que o porta-voz tentou sustentar em palavras.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e III.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	Apenas II.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo:
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas.
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V F V F
	
	B
	F V F F
	
	C
	F F V F
	
	D
	V V V V
	
	E
	V V F F
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre técnicas para otimizar reuniões:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das reuniões efetivas.
( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados as absorvem, caso seja necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando.
( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas têm clareza do horário de início, mas o horário de término pode não estar claro, em razão da quantidade de trabalho a ser desenvolvido.
( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
 
Assinale a alternativa correta. 
	
	A
	V,V,F,F.
	
	B
	F,F,V,V.
	
	C
	V,F,V,V
	
	D
	V,F,V,F.
	
	E
	F,V,F,V.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração financeira, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
	
	A
	3 1 2 3
	
	B
	3 2 1 3
	
	C
	2 1 2 3
	
	D
	3 1 3 2
	
	E
	3 1 2 1