Gestão de Qualidade 07

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09/04/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=767585&classId=931718&topicId=2710870&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
gestão da empresa. Essas perspectivas são:
A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma
metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro
perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os
objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação.
O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
 
Gabarito Coment.
 
3.
 que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas
estratégias.
 
 
4.
 aumentar investimento interno.
09/04/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=767585&classId=931718&topicId=2710870&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S
Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como
benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos,
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja,
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer
que essa técnica de que falamos poderá ser o :
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores
para a perspectiva Clientes é:
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de
curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a
:
diminuir a rotatividade.
aumentar quantidade de produtos.
aumentar a produção.
diminuir as reclamações.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5.
 
benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo
mercado;
benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são
concorrentes;
benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de
distintas organizações;
benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as
adotadas por outra operação.
benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
 
 
6.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
5W2H
BENCHMARKING
 BSC
PDCA
 
Gabarito Coment.
 
7.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de investimento na produção.
percentual de participação nos lucros.
 quantidade de novos produtos lançados.
quantidade de produção por funcionário.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
09/04/2018 Conteúdo Interativo
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Curto prazo
Médio prazo
Curto e médio prazo
 Longo prazo
Médio Prazo e prazo reduzido
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 09/04/2018 21:37:52.