GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AP I

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaliação Parcial: CCT0252_SM_201301852937 V.1 
	Aluno(a): SUELEN GARCIA GOMES
	Matrícula: 201301852937
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 22/09/2017 15:12:43 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201302692530)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão das empresas foi marcada nas últimas décadas por intensas mudanças, as quais conduziram as organizações a uma reflexão intensa acerca dos métodos de elaboração de suas estratégias. Neste contexto, surgem novos conceitos que claramente criticam os modelos tradicionais de planejamento empresarial. Dentre estes novos conceitos de administração estão:
I. A administração estratégica em tempo real.
II. A escola de estratégia baseada nas barreiras da comunicação.
III. A escola de estratégia baseada no aprendizado.
IV. A administração estratégica em tempo remoto.
Assinale a alternativa V E R D A D E I R A.
		
	 
	Apenas I e III.
	
	Apenas II e III.
	
	Apenas I, II e III.
	
	Apenas I, III e IV.
	
	Apenas I e II.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201302038736)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica
este desafio.
		
	
	Racionalizar a complexidade.
	 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Remover gargalos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201302562321)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como um diferencial (vantagem competitiva) para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. Das áreas citadas a seguir, quais se enquadram no conceito acima? a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega, e) Logística de entrega
		
	
	a, c, d, e
	
	b, d, e
	 
	a, b, c, d, e
	
	b, c, d, e
	
	a, b, d, e
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201301958077)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201302038667)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
		
	
	O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI.
	 
	O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
	
	A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
	
	ITIL foi criada pelo governo britânico.
	
	O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201302064679)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL).
		
	
	Dead line.
	
	Gestão de capacidade.
	
	Gestão de custos.
	 
	Gap Analisys.
	
	Gestão de processos.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201302041080)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços como do gerenciamento da infraestrutura de TI, no mercado temos os termos IT Service Delivery e IT System Management para descrever estas funções. Esses termos descrevem os processos chaves para melhorar a qualidade dos serviços de TI. As competências podem ser agrupadas em:
		
	
	Logística e Produção
	 
	Táticas e Operacionais
	
	Middleware e Dados
	
	Serviços e Gerenciamento
	
	Hardware e comunicações
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201302064571)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que é o Funil de Serviço?
		
	
	Todos serviços excetos aqueles que já foram aposentados
	
	Todos os serviços que estão contidos dentro do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
	
	Todos os serviços previstos para o próximos 2 anos
	
	Todos os serviços que estão em operação
	 
	Todos serviços que estão no estágio conceitual ou de desenvolvimento
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201302643943)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um fator importante para a Gestão de Serviços é entender a importância de um evento para que possamos tratá-lo de forma correta. Quanto mais importante maior deverá ser o cuidado no seu tratamento. Sendo assim podemos definir como a categoria de evento que mais requer atenção:
		
	
	Informativo
	
	Relato
	
	Aviso
	
	Explicativo
	 
	Exceção
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201302643947)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento?
		
	
	Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção
	
	Exceção - Informativo ¿ Aviso
	 
	Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo
	
	Informativo ¿ Exceção - Aviso
	 
	Aviso - Informativo ¿ Exceção
	
	
	Gabarito Coment.