Quest 1 Gestao mercadologica

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Baseadas nas novas demandas por tecnologias chamadas, grosso modo, de “tecnologia limpa” ou “tecnologia verde”, as montadoras de automóveis já há algum tempo têm investido verdadeiras fortunas na fabricação de novos veículos menos poluentes. Abrindo esse novo segmento com um produto para o mercado, a Toyota chega na frente com o automóvel Prius. Depois dela, muitas outras montadoras já apresentaram modelos ou protótipos que chamam nossa atenção e os olhares mais curiosos. No tocante ao marketing, é possível dizer que a situação descrita se refere a mais do que um tipo de marketing. Tendo por base o que foi dito, identifique entre as alternativas a seguir a que traz corretamente os dois principais tipos de marketing abordados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de produto e marketing de causa.
	Respostas:
	a. 
Marketing de produto e marketing de causa.
	
	b. 
Marketing de serviço e marketing de tecnologia.
	
	c. 
Marketing de pessoas e marketing de produto.
	
	d. 
Marketing de organização e marketing institucional.
	
	e. 
Marketing de produto e marketing de vendas.
	Feedback da resposta:
	A resposta correta refere-se a marketing de produto porque se trata de produzir novos e relevantes produtos para a sociedade; e marketing de causa porque o próprio desenvolvimento de tais produtos tem a ver com a causa social que apela para a preservação da natureza.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a globalização e a internacionalização da economia, os produtos, e até mesmos os serviços, tornam-se mais conhecidos e disponíveis mundo afora. Hoje é possível pesquisar um produto no mercado japonês, encomendá-lo e consumi-lo no mercado inglês. Além disso, é possível verificar e considerar que uma campanha promocional que gerou resultados positivos surpreendentes na Austrália pode ser trazida para o Brasil e adaptada, ou não, ao mercado local. Enfim, mais do que em qualquer outro momento da história, o marketing vai construindo um conjunto de ações com validade global, e com isso as pessoas passam a aceitar, mundo afora, melhor certas campanhas ou contextos que envolvem a divulgação e a comercialização de produtos. Nesse sentido, ocorre a seguinte indagação: será que o marketing visa uniformizar as ações mercadológicas mundiais ou será que, mesmo com certa dose de uniformização, para ele (para o marketing) continuam valendo as realidades locais de cada mercado consumidor?
Selecione a alternativa que responde corretamente à pergunta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Para o marketing, certa uniformização é bem-vinda, mas mesmo assim existe uma forte e clara visão de que cada mercado apresenta particularidades que devem ser, mais do que respeitadas, aproveitadas e valorizadas.
	Respostas:
	a.
Para o marketing, certa uniformização é bem-vinda, mas mesmo assim existe uma forte e clara visão de que cada mercado apresenta particularidades que devem ser, mais do que respeitadas, aproveitadas e valorizadas.
	
	b.
Para o marketing, a uniformização é a única solução viável para a venda de produtos pelo mundo, pois as campanhas custam caro demais. Portanto, qualquer outro discurso é inviável.
	
	c. 
Para o marketing, uniformizados ou não, os mercados devem ser padronizados e suas campanhas também.
	
	d.
Para o marketing, o que interessa são as realidades locais, portanto, não há interesse algum em uniformização ou padronização de ações. Por exemplo, se um carro da marca Volvo for vendido em diferentes países, é impossível que se utilize na maioria deles o mesmo apelo de venda, pois os mercados sendo diferentes não podem ser feitas divulgação/campanha semelhantes.
	
	e.
Para o marketing, o discurso de uniformização ou padronização é incipiente, ou seja, não tem relevância. O que interessa é fazer com que os produtos sejam comprados e que se pague por eles o máximo possível. Portanto, se a ideia é vender no mercado A, B ou C, o que vale como regra do jogo é induzir as pessoas a comprar, enganando-as ou não.
	Feedback da resposta:
	É claro que o marketing se preocupa com as características peculiares de cada mercado. Agindo proativamente, ele se vê frente a possibilidades de aumento de vendas, de melhor relacionamento com os clientes etc.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação ao marketing, sobre o que ele é e faz, e, naturalmente, levando em conta seus conhecimentos sobre o assunto, leia com atenção as alternativas abaixo e identifique a única que deve ser considerada incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O marketing não é um processo social e sim um processo técnico de manipulação, indução e convencimento mecânico, que faz com que as pessoas obtenham aquilo que pensam que necessitam. Assim, a finalidade do marketing é vender a qualquer custo, com base em quaisquer técnicas ou argumentações.
	Respostas:
	a.
O marketing não é um processo social e sim um processo técnico de manipulação, indução e convencimento mecânico, que faz com que as pessoas obtenham aquilo que pensam que necessitam. Assim, a finalidade do marketing é vender a qualquer custo, com base em quaisquer técnicas ou argumentações.
	
	b.
As instituições, as organizações e as pessoas entendem, não por completo, a importância e a abrangência do marketing, principalmente quando ele aparece em seu cotidiano indiretamente, ou seja, sem os estardalhaços das propagandas do tipo “Compre batom”, da Garoto.
 
	
	c.
Muitas pessoas e organizações compreendem que, seja socioeconômica ou culturalmente, vive-se rodeado pelo marketing e que ele está presente em praticamente tudo que é fabricado, divulgado e comercializado, até mesmo nas ações que podem ser descritas como ‘contramarketing’ (ou contra o marketing e os homens de marketing e as empresas e marcas que representam).
.
	
	d. 
O marketing é um meio, um ferramental que torna conhecidas as ideias e os produtos para as pessoas e para as outras organizações.
	
	e.
Muitos homens e mulheres de marketing definem o marketing atualmente como sendo o processo que se destina a levar o produto/serviço certo ao consumidor certo, no local certo, na hora certa, com o preço e as condições certas. Essa é uma definição bastante apropriada para nossa época e nos ajuda a entender que o marketing é realmente voltado para as pessoas.
	Feedback da resposta:
	Na verdade, a alternativa está incorreta porque ela se esquece de levar em consideração que o marketing é um processo social, por meio do qual as pessoas buscam adquirir o que necessitam e desejam. Sendo assim, as pessoas podem até ser influenciadas a comprar mais, porém, o marketing não faz e nem poderia promover as vendas a qualquer custo ou com qualquer tipo de argumentação. Primeiramente, a qualquer custo parece ilógico, ou seja, poderia custar mais caro fazer a venda do que o resultado que ela traria; em segundo lugar, o marketing não pode utilizar-se de qualquer argumento, sobretudo porque alguns não funcionariam ou poderiam ser preconceituosos ou provocar irritação nos clientes.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as alternativas a seguir, qual apresenta a melhor explicação para a frase “O marketing deve ser encarado como uma fórmula para tornar o ato de vender supérfluo”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A ideia é fazer com que a comunicação (marketing em geral) faça com que o produto ou serviço seja tão bem-visto pelos consumidores que, de certa forma, se venda por si próprio, ou seja, seja capaz de atrair os clientes promovendo a venda.
	Respostas:
	a.
A ideia é fazer com que a comunicação (marketing em geral) faça com que o produto ou serviço seja tão bem-visto pelos consumidores que, de certa forma, se venda por si próprio, ou seja, seja capaz de atrair os clientes promovendo a venda.
	
	b.
O marketing não é capaz de tornar o ato de venda tão pouco irrelevante,pois é apenas nesse momento que o exercício de marketing é completo, logo, a afirmação está errada.
	
	c.
Um cliente jamais chega a uma loja totalmente ciente do que deseja comprar, por isso, se não houver um vendedor preparado em marketing o cliente poderá não comprar nada.
	
	d.
O marketing não pode ser encarado como uma fórmula, pois ele não é matemático e sim social. Esse tipo de leitura apenas cabe num contexto metafórico ou de licença poética.
	
	e.
O marketing deve encantar primeiro e só então vender. O processo de encantamento ocorre no ponto de venda, através de diversos materiais de propaganda sobre o produto, como folhetos, cartazes, banners e demonstrações.
	Feedback da resposta:
	O exercício do marketing realmente tem a ver com tornar o ato de vender supérfluo. Quando isso é atingido, o cliente, ao chegar ao ponto de venda, traz consigo um vasto repertório de justificativas que já consolidou o produto que ele deverá comprar. Por isso, o que ocorre, de fato, é a construção de uma imagem ou de uma impressão tão forte sobre algo (produto ou serviço), que simplesmente esse algo se vende por antecipação, como se ao chegar ao ponto de venda o cliente já soubesse o que realmente quer, indo à loja apenas para fechar o negócio.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nos períodos do ano em que certas datas comemorativas influenciam as pessoas positivamente, levando-as a comprar produtos relacionados à festividade do momento, como por exemplo, Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Halloween ou Dia das Bruxas, é comum constatar forte crescimento nas vendas dos produtos mais apreciados em cada uma dessas datas e, ao mesmo tempo, uma considerável redução na venda de outros produtos. Partindo de seus conhecimentos sobre marketing e das próprias intenções do marketing sobre o processo de comercialização, é correto afirmar que?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O marketing utiliza tais períodos como mais um esforço de vendas, situação que é claramente influenciada pela expectativa das pessoas e que acaba levando-as a comprar mais e, até mesmo, a reconhecer a influencia do marketing em seu cotidiano.
	Respostas:
	a.
O marketing utiliza tais períodos como mais um esforço de vendas, situação que é claramente influenciada pela expectativa das pessoas e que acaba levando-as a comprar mais e, até mesmo, a reconhecer a influencia do marketing em seu cotidiano.
	
	b. 
O marketing não gosta de períodos comemorativos, pois dificulta as vendas.
	
	c.
O marketing adora os períodos comemorativos, mas não todos eles. Apenas o Dia das Mães e o Dia dos Namorados são significativos, portanto, os demais dias representam custos desnecessários.
	
	d. 
O marketing gostaria que não houvesse períodos comemorativos, pois assim uma campanha de Natal poderia durar o ano inteiro.
	
	e.
O marketing gosta de tais períodos, mas não os utiliza, pois na verdade as pessoas não gostam de campanhas de divulgação envolvendo as datas comemorativas. Em outras palavras, as empresas devem simplesmente vender e não comunicar nada em tais datas.
	Feedback da resposta:
	Os períodos em que há comemorações especiais são muito bem vindos para o marketing, sobretudo porque representam um esforço e empenho de vendas natural. Em tais períodos as pessoas têm tendência a comprar mais. Mesmo diminuindo a aquisição de algum produto, no todo, elas compram mais, o que gera resultados positivos para muitas organizações.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando o marketing é utilizado para atrair as pessoas através de apelos como: belezas naturais, culinária, condições de acomodação, o atendimento prestado, chance de apreciar localidades consideradas únicas do ponto de vista do relevo e do clima etc., de qual tipo de marketing estamos falando?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de lugar.
	Respostas:
	a. 
Marketing de lugar.
	
	b. 
Marketing de causa.
	
	c. 
Marketing de serviço.
	
	d. 
Marketing de organização.
	
	e. 
Marketing de produto e pessoa.
	Feedback da resposta:
	Trata-se do marketing de lugar, que é utilizado para atrair pessoas para determinados lugares. Ele é bastante empregado no contexto que se conhece como marketing turístico, embora esse termo seja mais abrangente. Vejamos os seguintes exemplos: quando você anda pelas ruas de Santiago, no Chile, há vários outdoors que chamam a atenção informando por que se deve visitar o México; quando você recebe em sua casa um fôlder sobre a Costa do Sauípe; quando você assiste a uma propaganda televisiva e vê belas imagens de pessoas, lugares e comidas seguidas da frase “Visite Minas Gerais, estamos esperando por você!”
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando questionado por seu chefe, na empresa em que trabalha, Jorge Vendanova, novo gerente de marketing da empresa, não sabia que estava, de certa forma, passando por um teste. Perguntou o chefe: “Jorge, você realmente acredita que o marketing está presente no dia a dia das pessoas e, sendo assim, é capaz de influenciar seus estilos de vida?” A resposta do novo gerente foi: “Sim, credito! E também acredito que seja capaz de influenciar suas vidas, como, por exemplo, se pode ver numa novela da Rede Globo, em que uma conhecida atriz utiliza certo produto e imediatamente após ocorre uma explosão de venda dele; ou, ainda, quando atrizes da mesma novela adotam um determinado estilo de se vestir e, de repente, esse estilo ganha as ruas. E, se não bastasse, o uso de certas palavras ou gírias pelos atores rapidamente caem na boca das pessoas, sobretudo dos jovens”. Você diria que a resposta dele foi?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Satisfatória, pois os exemplos que ele utilizou são verdadeiros e facilmente constatáveis.
	Respostas:
	a. 
Satisfatória, pois os exemplos que ele utilizou são verdadeiros e facilmente constatáveis.
	
	b. 
Insatisfatória, e o melhor seria trocar de gerente de marketing novamente.
	
	c. 
Satisfatória, mas ele deveria ter focado seus argumentos na indústria de bens duráveis e dado um exemplo sobre ela.
	
	d. 
Mais que satisfatória, foi boa demais, o que sugere que ele deveria ocupar o cargo do seu superior.
	
	e.
Insatisfatória, Jorge não sabe o que está dizendo e claramente tentou distrair o chefe com sua argumentação, uma vez que a televisão não tem poder nenhum de influência sobre as pessoas.
	Feedback da resposta:
	É claro que a resposta de Jorge foi satisfatória, sobretudo porque o que estava em jogo não era demiti-lo ou demitir seu chefe, e muito menos questionar o inegável poder da mídia, no caso a televisão, e sua influência sobre as pessoas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando uma organização do setor automobilístico resolve construir duas ou três fábricas novas em outros continentes, na tentativa de aumentar sua participação em certos mercados, ela deve levar em conta a disponibilidade de mão de obra, matérias-primas, insumos e, claro, mercado (interessados no produto). Constatado que a construção das fábricas é viável, a organização passa a focar suas estratégias de marketing de forma a preparar cada um dos mercados para a chegada de seus produtos, ou a prepará-los para o fato de que como num futuro próximo serão fabricados por lá, os preços poderão cair significativamente. Entre as alternativas a seguir, assinale a única que não traz uma preocupação importante de marketing para a situação descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O marketing não deve se preocupar com o preço, esse é um papel do setor financeiro. Na verdade, o marketing deveria aproveitar a redução de custo, manter os preços elevados e ganhar mais.
	Respostas:
	a.
O marketing não deve se preocupar com o preço, esse é um papel do setor financeiro. Na verdade, o marketing deveria aproveitar a redução de custo, manter os preços elevadose ganhar mais.
	
	b.
O marketing precisa fazer uma análise global do investimento, comparando, por exemplo, como a organização é vista globalmente e em seu país de origem e como ela deverá ser vista nos mercados em que está investindo. Isso é importante porque, caso existam eventuais deformações de imagem, elas poderão ser corrigidas, ou, caso a empresa já tenha uma boa imagem, será possível dar a ela mais alguma condição ou valor relevante para aquele mercado.
	
	c.
O marketing deve orientar suas novas unidades num contexto nacional distinto, ou seja, precisa preparar a organização e suas ações para competir localmente.
	
	d.
O marketing precisa analisar o perfil dos clientes locais (compradores de veículos) e identificar o que eles preferem e por que, para, se necessário, adaptar seus produtos a essa nova realidade para aumentar suas chances de vendas.
	
	e.
O marketing deve ficar atento à aceitação da marca, como ela é vista e, claro, como os potenciais clientes a descrevem. Se constatado que a marcar apresenta uma boa imagem local, o trabalho será um pouco facilitado, ocorrendo investimento em confirmação e melhoramento de imagem; mas se for constatado que a marca não é bem-vista, a organização terá que dedicar amplos esforços para promover uma transformação relevante nesse sentido.
	Feedback da resposta:
	Claro que a questão dos preços também é uma preocupação de marketing, pois preços inviáveis limitam as vendas ou mesmo as param, além disso, os diferentes departamentos de uma organização devem conversar continuamente. Mais um ponto relevante é que o marketing procura agregar valor aos produtos para que possam ser vendidos a preços maiores, mas não deve agir como oportunista literal, sobretudo em indústrias onde o ganho de escala é muito relevante – como é o caso da indústria automobilística.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando você vê em um outdoor, em uma grande avenida da cidade de São Paulo ou de qualquer outra cidade do país, a seguinte frase “Conheça a África do Sul: venha viver a emocionante aventura de conhecer este país impressionante.”, é possível deduzir que o propósito da comunicação é...
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estimular as pessoas a conhecer a cultura africana, mas, sobretudo, viajando até esse país.
	Respostas:
	a. 
Estimular as pessoas a conhecer a cultura africana, mas, sobretudo, viajando até esse país.
	
	b. 
Estimular as pessoas a conhecer a África do Sul através da internet.
	
	c. 
Tentar motivar as pessoas a irem para a Copa do Mundo naquele país.
	
	d. 
Fazer uma referência a um povo que deseja ser conhecido mundo afora.
	
	e. 
Fazer propaganda de produtos de origem africana.
	Feedback da resposta:
	Creio que você tenha achado essa uma questão bastante fácil, na verdade, o seu propósito é despertá-lo para o fato de que o marketing, quando deseja fazer algo como estimular as pessoas a irem a algum lugar ou mesmo acessar a internet, ele deve ser claro e o mais direto possível. Por isso a frase no outdoor faz referência à ideia de estimular as pessoas a visitarem a África do Sul.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler (2006) são possíveis oito estados de demanda, que são: demanda negativa, demanda inexistente, demanda latente, demanda em declínio, demanda irregular, demanda plena, demanda excessiva e demanda indesejada. Sabendo disso, identifique, entre as alternativas a seguir, a única que apresenta, para a demanda que a antecede, uma explicação incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Demanda excessiva: ocorre quando há mais produtos à venda no mercado do que consumidores interessados em comprá-los.
	Respostas:
	a. 
Demanda excessiva: ocorre quando há mais produtos à venda no mercado do que consumidores interessados em comprá-los.
	
	b. 
Demanda negativa: ocorre quando os consumidores não gostam do produto, a ponto de, até mesmo, pagar para evitá-lo.
	
	c. 
Demanda inexistente: ocorre quando os consumidores não conhecem o produto (não sabem que ele existe) ou não estão interessados nele.
	
	d.
Demanda latente: ocorre quando os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. Em outras palavras, essa é a demanda da oportunidade imediata para as organizações atentas e que consiguem desenvolver rapidamente produtos ou serviços para tais clientes.
	
	e. 
Demanda em declínio: ocorre quando os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
	Feedback da resposta:
	A alternativa que envolve demanda excessiva apresenta uma inversão dos fatos, pois a demanda excessiva ocorre quando há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis para serem comprados no mercado.