GESTÃO DA QUALIDADE

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Aluno: NATALIA M. DE O. SANTANA
	Matrícula: 201307284698
	Disciplina: EDO0023 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2018.1 (G) / EX
	
Você fará agora seu SIMULADO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional e não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responder cada questão do simulado, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua prova.
	
	
		1.
		Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	
	
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	
		2.
		Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Participação de mercado.
	
	
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	
		3.
		Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Dispersão
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
		4.
		Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	
	
	
	Mapa Estratégico
	
	
	Histograma
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Fluxograma
	
	
	Folha de Verificação
	
	
		5.
		Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
		
	
	
	
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	
	
	
	III e IV
	
	
	I e IV
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
		7.
		Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	
	
	
	Radical
	
	
	Seletiva
	
	
	Casual
	
	
	Básica
	
	
	Conclusiva
	
	
		8.
		O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	
	
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	
		9.
		Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
		
	
	
	
	
	Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada setor da organização.
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
	
	
	O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa.
	
	
	É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
	
	
		10.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
		11.
		As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	
	
	
	Processos interno.
	
	
	Clientes.
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	Finanças.
	
	
	Processos interno e finanças.
	
	
		12.
		O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	
	
	
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	
		13.
		Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se
ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	
	
	
	PDCA
	
	
	BENCHMARKING
	
	
	5W2H
	
	
	BSC
	
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	
		14.
		A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	
	
	
	dos clientes.
	
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	
	financeiras.
	
	
	das relações trabalhistas.
	
	
	dos processos internos.
	
	
		15.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.