Paper 3 Semestre

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Bacharel em Administração (ADG0716) – Prática do Módulo III
25/04/2017
RESUMO
Desde os primórdios da civilização, a comunicação sempre foi um instrumento, que visa a integração assim como a troca mútua de informações. Porém, nesses últimos tempos a sua importância para o crescimento e a expansão das organizações. Assim, o foco do Comportamento Organizacional é o próprio estudo dos indivíduos, dos grupos e estruturas e como estes se relacionam, utilizando-se das principais ferramentas de comunicação de uma organização, para poder agir de forma rápida buscando a eficácia na organização. Irá se apresentar os principais conceitos do Comportamento Organizacional e de que forma essas ferramentas de comunicação pode ser aplicada dentro da organização, de forma que que alcancem os objetivos desejados, evitando a perda de capital e transformando a comunicação em um elemento estratégico.
 
 
Palavras-chave: Comunicação, organização, Comportamento Organizacional.
1 INTRODUÇÃO
A Comunicação é um ato que se constitui em ações na quais as pessoas envolvidas nestas trocam informações e experiências, por não é somente o fato de transmitir algo de forma unilateral, até porque, é necessário que haja também uma resposta sobre a informação recebida, para que realmente possa ser chamada de Comunicação.
Assim, a Comunicação dentro de sua organização, pode ter quatro funções, sendo elas: Controle, Motivação, Expressão Emocional e Informação.
Já na área profissional, a comunicação é muito mais do que exigida, pois é fundamental para os seres humanos, sendo eles seres sociais, necessitando se comunicarem, e com isso possamos ser reconhecidos e aceitos através da comunicação, além de formar nossos conceitos e opiniões.
2 A COMUNICAÇÃO
 	Antes de tudo, precisamos entender o que é comunicação: O assunto se situa na fronteira de diversos campos de conhecimento como: a linguística, fonética, teoria da comunicação, semântica, psicologia, sociologia, matemática, e métodos quantitativos.
 	Questão essencialmente social, a comunicação inclui a transferência e a compreensão de significados. Significado corresponde ao conceito ou à noção do que se quer transmitir, seja através de palavras e gestos, seja através de sinais. Não existe interação e não existe grupo sem a transmissão de significados, ou seja, sem a comunicação. A mensagem a ser transmitida pode ser falada, escrita ou até através de gestos.
Nas organizações empresariais, os processos de comunicação não são apenas maneiras de perpetuar e disseminar a cultura da empresa, repassando aos seus elementos os padrões aceitáveis e válidos de estruturas do trabalho, e busca pelas soluções de problemas e de relacionamento entre as pessoas. Portanto, ao estruturar um grupo de trabalho, na verdade se está organizando a movimentação das informações que compõem os processos de uma empresa, a fim de alcançar seus objetivos.
2.1 A DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
	De forma organizacional, a comunicação pode se desenvolver em dois sentidos, vertical ou horizontal. O sentido vertical também pode ser dividido em ascendente e descendente. A comunicação descendente se passa dos níveis mais altos de uma organização para os níveis mais baixos, de forma à atribuir tarefas ou então informar subordinados.
Segundo Kunsch (1968, p35), 
“A comunicação descendente ou vertical refere-se ao processo de informações da cúpula diretiva de uma organização para os subalternos, isto é, a comunicação de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organização”.
Já a comunicação ascendente é aquela que se dirige aos níveis mais altos e normalmente é usada para dar pareceres para executivos e diretores de uma organização, podendo ser sobre a relação de metas ou então relatar algum problema que se apresenta no meio corporativo. Uns exemplos são as caixas de sugestão, ou os questionários sobre clima organizacional.
A comunicação horizontal acontece entre pessoas que estão em um mesmo grupo ou então num mesmo nível na organização, economizando tempo e auxiliando na organização da empresa. Nessa comunicação podem ocorrer desvantagens como até mesmo o conflito de funções, quando os membros acabam passando seus superiores e tomando decisões sem o conhecimento deles.
2.2 A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
	A comunicação interpessoal é indispensável para o sucesso de uma organização, seus lideres e sua equipe, afim de alcançar os resultados já preestabelecidos pela empresa. Esta comunicação pode ocorrer utilizando três métodos básicos: verbal, escrita ou não verbal.
	A forma verbal é a forma mais utilizada para a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. A maior vantagem dessa forma de se comunicar é sua rapidez em se ter as respostas. Porém, uma grande desvantagem, é que se uma mensagem for passada para várias pessoas, pode ocorrer uma distorção do significado da mensagem.
	A forma escrita é amplamente utilizada por ser algo de fácil verificação, pois é de simples registro e pode ser armazenada para posterior consulta. Costuma se bem mais elaborada do que a formaverbal, pelo fato das pessoas se preocuparem mais para escrever do que falar. A desvantagem ocorre que ficamos pensando muito mais em como escrever do que quando falamos, e também a mensagem pode ser compreendida de formas diferentes da qual ela foi escrita.
	A forma não verbal é expressa através de um olhar, de movimentos ou até mesmo um sorriso. Mesmo as vezes sendo inconscientes, acabam transmitindo uma mensagem, porém o receptor da mensagem pode acabar entendendo de forma errado o que se pretende. Um exemplo de comunicação não verbal é o semáforo.
	Em uma pesquisa, elaborada pelo psicólogo americano, Albert Mehrabian levantou os seguintes dados: em todas as comunicações interpessoais, cerca de 7% da mensagem é verbal(só com palavras), 38% é vocal e 55% é não verbal.
	3 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
	Segundo o modelo Sociotécnico de Tavistock, a ORGANIZAÇÃO pode ser caracterizado por dois subsistemas: a Técnico e o Social. Sendo o Subsistema Técnico inclui as tarefas, instalações, equipamentos e tecnologias, sendo responsável pela eficiência potencial. Já o Subsistema Social inclui as pessoas e suas capacidades e as relações sociais entre elas e é responsável pela transformação da eficiência potencial em eficiência real.
	Segundo Chiavenato (2002, p.150), o “Comportamento Organizacional é o estudo da dinâmica das organizações, e como os grupos e indivíduos se comportam dentro delas”. Portanto o Comportamento Organizacional busca por uma explicação para as causas de determinados cenários, para antecipar e até mesmo controlar um comportamento, desenvolvendo um comportamento desejável e envolvendo um processo de aprendizagem e mudança de comportamento.
	
	Para auxiliar o estudo do comportamento humano de uma organização, o Comportamento Organizacional utiliza também as disciplinas da psicologia, sociologia social, a antropologia e as ciências políticas, sendo necessárias para estudar o comportamento envolvendo questões como a personalidade, o aprendizado, a motivação e a atitude.
	Para explicar o Comportamento Organizacional, Robbins (2009, p20) utiliza um modelo constituído de variáveis, enumeradas da seguinte forma: (1) Produtividade, (2) Absenteísmo, (3) Rotatividade, (4) Cidadania Organizacional e (5) Satisfação no Trabalho. 
Produtividade: preocupa-se tanto com a eficiência como na eficácia, identificando os fatores que as influenciam e a eficácia dos indivíduos.
Absenteísmo: o não comparecimento do indivíduo ao trabalho, fazendo com que a empresa não opere normalmente.
Rotatividade: é a saída e entrada de pessoas na organização de forma voluntária ou involuntária. Normalmente a rotatividade implica na perda de um funcionário que a organização não gostaria de perder.
Cidadania Organização: comportamento que não faz parte das exigências funcionais, mas ajudam a promoção do funcionamento da organização.
Satisfação no Trabalho: conjunto de sentimentos que uma pessoa tem em relação ao trabalho, podendo influência de forma negativa ou positiva, no desempenho do indivíduo na organização.
4 A COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA
A maioria das organizações tem um setor responsável pela disseminação das informações e é de sua responsabilidade tornar a linguagem como uma só entre a organização, para que sejam alcançados de forma mais rápida os objetivos da empresa, pois tanto a informação como os processos de comunicação fazem parte de uma estratégia empresarial, um diferencial competitivo dentro desse mundo cada vez mais globalizado.
A comunicação deve conter a informação necessária para que haja a melhoria, pois um processo ineficaz na comunicação pode gerar uma perda financeira e até mesmo prejudicar o clima organizacional.
4.1 CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL)
	O e-mail surgiu bem antes da interne, fixado no ano de 1965, sendo aprimorado em 1971 por Ray Tomlinson que acabou por introduzir o famoso @ que tem o objetivo de separar o nome de um usuário e a máquina.
	O e-mail reduziu muito consideravelmente a emissão de documentos, gerando uma economia dos recursos da organização, eliminando a necessidade de impressão de documentos e a circulação dos mesmos fora do ambiente organizacional, além de poder transmitir a mensagem para vários destinatários ao mesmo tempo, podendo ser armazenada e alterada quando necessária.
	
	Como desvantagens do e-mail pode ser citado a ausência de emoções, por normalmente ser frio e impessoal, pode ser usado como uma distração no trabalho, além de algumas pessoas utilizarem dele para dizer a alguém algo que não tenha coragem de dizer pessoalmente.
4.2 A INTRANET
	A intranet é uma rede que serve para potencializar a circulação de informações dentro da organização que sejam públicos, promovendo a interação entre os colaboradores e auxiliando na organização das informações. Sua principal utilidade é possibilitar o acesso e troca de informações, notícias, conhecimentos e experiências, fazendo que mesmo à distância os colaboradores possam interagir e agilizar os processos.
4.3 VIDEOCONFERÊNCIA
	A videoconferência tem cada vez mais utilidade dentro da organização, permitindo que mesmo em locais diferentes as pessoas possam estar reunidas, sendo vistas e ouvidas. Tendo diversas vantagens dentre as quais podemos citar a economia do tempo, sendo que não hpa a necessidade de deslocamento das mesmas para realizar uma reunião; economia de recursos, reduzindo os gastos com viagens; e compartilhamento de informações, pois transmite os dados eletronicamente. 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A maioria dos problemas encontradas em organizações situam-se na falta ou até a falha de comunicação, não importando do seu pote. Nesse caso é visto ser necessário encontrar algumas ações para que a comunicação se desenvolva e se torne uma ferramenta de trabalho tornando a empresa mais competitiva.
É impossível hoje, a empresa pensar em planejamento estratégico sem utilizar a comunicação como principal ferramenta, até porque a comunicação desempenha um papel de extrema importância nas mudanças gerenciais e organizacionais.
Então, é possível concluir que apesar de todos os fatores que agregam valor apresentados para instituir a comunicação em uma organização, realmente é um planejamento e implantação de longo prazo, pois é necessário alterar a cultura da organização que se inicia dentro das relações sociais existentes entre os colaboradores da organização e as normas da mesma organização.
REFERÊNCIAS
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na Comunicação 
Integrada. 3. ed. São Paulo: Summus, 1986. 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6. ed. Rio de Janeiro:Elsevier, 2002. 
REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. C omunicação empresarial /comunicação 
institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: 
Summus, 1986. 
ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional. 14.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2010. 
CURVELLO, João José Azevedo . Comunicação interna e cultura or ganizacional. Brasília: Casa 
das Musas, 2012. 
MATTERLART, Armand. A globalização da comunicação. Bauru, SP: EDUSC, 2000. 
CARAVANTES, Geraldo Ronchetti. Comportamento organizacional e comunicação. Porto 
Alegre: ICDEP, 2009
ANEXOS
ENTREVISTA COM PROFISSIONAL DE GESTÃO DE PESSOAS – UNIASSELVI
	Nome Completo: Karina Sofia Hochleitner
	Idade: 24 anos
	Formação: Administração em Comércio Exterior
	Empresa em que atua: Centro Educacional Leonardo da Vinci – Uniasselvi – Campus Rio do Sul
Quanto tempo atua na área? A exatamente dois anos
Quanto tempo atua na Uniasselvi? 2 semanas
Para você qual é a importância da comunicação no comportamento organizacional?
	 É de extrema importância, pois se não houver comunicação ás pessoas irão começar a se contradizer. “Era para você fazer uma coisa, e acaba fazendo outra”, isso porque não houve comunicação entre os setores e tambémentre as pessoas. E acaba gerando conflitos desnecessários, portanto a comunicação é de extrema importância tanto para o crescimento do setor, do crescimento da pessoa, todos devem estar em comunicação.
Quais são as ferramentas de comunicação que você mais utiliza no seu dia a dia?
	
	Principalmente conversando com as pessoas, e-mails, Skype.