Teoria Geral da Administração

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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Aula 1: APRESENTAÇÃO DO PLANO DE ENSINO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais as funções 
administrativas, segundo 
Fayol? 
• Prever: Traçar programas de ação futura; 
• Organizar: Integrar recursos materiais e sociais da empresa; 
• Comandar: Dirigir e orientar o pessoal; 
• Coordenar: Harmonizar ações; 
• Controlar: Verificar para que tudo ocorra conforme as ordens dadas. 
CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Diferencie autoridade de linha 
e staff. 
Divisão do trabalho e especialização no nível dos órgãos que compõem a administração 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
 VERTICAL: A hierarquia define a graduação das responsabilidades conforme os graus de autoridade; 
 HORIZONTAL: No mesmo nível hierárquico, cada departamento ou seção passa a ser responsável por 
uma atividade específica; 
 ORGANIZAÇÃO LINEAR: Estrutura organizacional que apresenta forma piramidal (autoridade 
linear/unidade de comando); 
 AUTORIDADE DE LINHA: É a autoridade em que os gerentes têm o poder formal de dirigir e controlar os 
subordinados imediatos; 
 AUTORIDADE DE STAFF: O direito de aconselhar, recomendar e orientar. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais as operações da 
empresa? 
Funções
Técnicas
Funções
Comerciais
Funções
Financeiras
Funções de
Segurança
Funções
Contábeis
Funções
Administrativas
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
As seis funções básicas da empresa segundo Fayol 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
As seis funções básicas da empresa segundo Fayol 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
OPERAÇÃO TÉCNICA 
Atividade Fim – Transformação e produção de bens 
As seis funções básicas da empresa segundo Fayol 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
OPERAÇÃO COMERCIAL 
Compra, Venda e Permuta 
$ 
As seis funções básicas da empresa segundo Fayol 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
OPERAÇÃO FINANCEIRA 
Captação e Gerenciamento de Capital 
As seis funções básicas da empresa segundo Fayol 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
OPERAÇÃO SEGURANÇA 
Proteção de pessoas e do patrimônio 
As seis funções básicas da empresa segundo Fayol 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
OPERAÇÃO CONTABILIDADE 
Registros e Controles Contábeis 
As seis funções básicas da empresa segundo Fayol 
AULA 03: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
OPERAÇÃO ADMINISTRAÇÃO 
Coordenação das demais atividades 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais as vantagens da 
burocracia? 
VANTAGENS DA BUROCRACIA 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 04: MODELO BUROCRÁTICO DE ORGANIZAÇÃO 
• Racionalidade em relação aos objetivos; 
 
• Precisão na definição de cargos e na operação; 
 
• Univocidade de interpretação; 
 
• Uniformidade de rotinas; 
 
• Continuidade da organização; 
 
• Constância nas decisões etc. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quem foi o precursor das 
Relações Humanas? 
• Emergência das Teorias Transitivas da Administração (transição entre a abordagem clássica e a 
abordagem humanística); 
• Depressão econômica causada pela grande crise norte-americana em 1929; 
• A necessidade de humanizar e democratizar a Administração; 
• O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia; 
• As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin; 
• As conclusões da Experiência de Hawthorne. 
ORIGENS DA ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 5: TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
• Nascido em Adelaide (Austrália em 1880). 
• Psicólogo que trabalhou a maior parte de sua 
vida na Harvard Business School. 
• Responsável pela coordenação e realização da 
experiência de Hawthorne entre 1923 e 1944. 
• Realizou 4 estudos de comportamento e 
produtividade no trabalho. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 5: TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
Elton Mayo 
(1880-1949) 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais as teorias de motivação 
da abordagem 
comportamental? 
 
Teorias Motivacionais: 
 
A Hierarquia das Necessidades 
Teoria do ERC 
A Teoria dos dois fatores 
Teoria da Realização 
Teorias X e Y 
Teoria Z 
 
 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 7: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES 
 
PIR 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 7: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
A PIRÂMIDE DE NECESSIDADES DE MASLOW E SUAS IMPLICAÇÕES 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
Teoria ERC Alderfer 
• Variação da teoria da Hierarquia de Maslow 
• Somente três níveis de necessidades de motivação dos funcionários: 
– Existência (E): combinação dos fatores fisiológicos e de segurança 
– Relacionamento (R): envolve ser compreendido e aceito por pessoas 
– Crescimento (C): envolve o desejo de auto-estima e de auto-realização 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 7: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Teoria dos Dois Fatores 
• A satisfação no cargo, é a função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes 
do cargo: são os chamados Fatores Motivacionais; 
• A insatisfação no cargo é função do ambiente, da supervisão, dos colegas e do contexto 
geral do cargo: são os chamados Fatores Higiênicos. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 7: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Teoria da Realização - McClelland 
• Conhecida como Teoria das Necessidades Adquiridas 
• McClelland classificou essas necessidades em 3 categorias: 
– Necessidades de realização: são orientadas para tarefas, procuram continuadamente a 
excelência, apreciam desafios significativos e satisfazem-se ao completá-los, determinam metas 
realistas e monitoram seu progresso em direção a elas. 
– Necessidades de afiliação: desejam estabelecer e desenvolver relacionamentos pessoais 
próximos e pertencer a grupos, cultivam a cordialidade e afeto em suas relações, estimam o 
trabalho em equipe mais do que o individual. 
– Necessidade de poder: apreciam exercer influência sobre as decisões e comportamentos dos 
outros, fazendo com que as pessoas atuem de uma maneira diferente do convencional, Gostam 
de competir e vencer e de estar no controle das situações. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 7: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA X E Y- McGregor 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 7: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERALDA ADMINISTRAÇÃO 
Cite e explique os tipos de 
organizações segundo Etzioni. 
Tipologia de Etzioni 
 
28 
Tipo de 
Organização 
Poder 
Predominante 
Controle Utilizado Envolvimento Motivação 
Coercitiva Coercitivo Coerção, força, 
imposição, ameaça, 
medo 
Alienado Negativa: punições 
Utilitária Remunerativo Incentivos 
econômicos, 
interesse, vantagem 
percebida 
Calculado Benefícios e 
vantagens 
Normativa Normativo Moral, ética, fé, 
ideologia, crença 
Moral Auto-expressão 
Tipologia de Etzioni 
 
29 
Tipos de 
Organização 
Características 
Coercitivas Neste tipo de organização a força é utilizada como principal mecanismo para controlar os 
trabalhadores dos níveis inferiores. Pode-se citar, como exemplo, as prisões, hospitais para 
doentes mentais, campos de trabalho forçados. 
Utilitárias A remuneração é a principal base para controlar os trabalhadores dos níveis inferiores. Pode-
se citar como exemplos, as indústrias de colarinho azul, as indústrias de colarinho branco e 
os sindicatos comerciais. 
Normativas O controle moral é a principal arma que as organizações possuem para influenciar e guiar os 
participantes do processo. Como exemplo, pode-se citar as igrejas, as universidade, as 
organizações políticas. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Qual o objetivo de teoria 
estruturalista? 
Origens da Teoria Estruturalista 
 
• A oposição entre a Teoria Tradicional e a Teoria das Relações Humanas; 
 
• A necessidade de visualizar a organização como um todo, e não de forma 
compartimentada e isolada; 
 
• A influência do estruturalismo nas ciências sociais e sua repercussão no 
estudo das organizações; 
 
• Conceito de estrutura como “conjunto formado de dois ou mais elementos 
e que permanece inalterado seja na mudança”. 31 
Origens da Teoria Estruturalista 
 
• Uma nova visão do campo administrativo, sendo base para o 
surgimento da Escola Sistêmica; 
 
• Estudo das organizações num sentido mais amplo e integral, levando 
em conta todos os fatos que influenciam a organização; 
 
• Reconhecimento de que os fenômenos organizacionais se 
interligam, interpenetram e interagem de tal modo que qualquer 
modificação ocorrida em uma parte da organização afeta todas as 
outras partes. 
32 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais as atuações dos níveis 
organizacionais? 
Abrangência da Organização 
 
34 
ABRANGÊNCIA TIPO DE DESENHO CONTEÚDO RESULTANTE 
Nível institucional Desenho organizacional A empresa como uma 
totalidade 
Tipos de organização 
Nível intermediário Desenho departamental Cada departamento 
isoladamente 
Tipos de 
departamentalização 
Nível operacional Desenho de cargos e 
tarefas 
Cada tarefa ou operação Análise e descrição de 
cargos 
Abrangência da Direção 
 
35 
NÍVEIS DE 
ORGANIZAÇÃO 
NÍVEIS DE DIREÇÃO CRAGOS 
ENVOLVIDOS 
ABRANGÊNCIA 
Institucional Direção Diretores e altos 
executivos 
A empresa ou áreas da 
empresa 
Intermediário Gerência Gerentes e pessoal do 
meio do campo 
Cada departamento ou 
unidade da empresa 
Operacional Supervisão Supervisores e 
encarregados 
Cada grupo de pessoas 
ou tarefas 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Cite e explique as quatro 
funções da Teoria 
Neoclássica? 
Processo Administrativo 
 
 
37 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais os ambientes da teoria 
da contingência? 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais as ideias centrais da 
APO (abordagem por 
objetivos)? 
 A Administração por Objetivos 
pode ser definida como um estilo ou sistema de 
administração que relaciona as metas organizacionais com o 
desempenho e desenvolvimento individual, por meio do 
envolvimento de todos os níveis administrativos. 
As características principais da APO são: 
1. Estabelecimento conjunto de objetivos entre o gerente e seus subordinados; 
 
2. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou setor; 
 
3. Interligação dos objetivos departamentais; 
 
4. Elaboração dos planos operacionais, com ênfase no controle; 
 
5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos; 
 
6. Participação atuante da chefia na estimulação de envolvimento dos subordinados. 
Conceito 
Aula 13: ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Qual o objetivo da teoria de 
sistemas? 
Conceito de Sistema 
 
• Sistema pode ser definido como um conjunto de entidades relacionadas 
entre si, procurando atingir os mesmos objetivos. 
 
• Sistema pode ser visto como um todo organizado ou complexo; uma 
combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. 
 
43 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais as outras características 
de sistemas? 
Outras Características de Sistemas 
 
• Estabilidade 
– Quando submetido a qualquer distúrbio ou perturbação, o sistema 
ativamente volta ao seu estado de equilíbrio anterior. 
 
• Homeostase (estado firme/equilíbrio dinâmico): 
– Manutenção da situação; equilíbrio de atividades; preservação das 
características do sistema. 
45 
Outras Características de Sistemas 
 
• Adaptabilidade 
– Capacidade da organização de se adaptar às contingências internas e 
externas. 
 
• Diferenciação 
– Estratégias para proporcionar a busca de diferenciais frente aos 
concorrentes. 
46 
Outras Características de Sistemas 
 
• Entropia 
– As organizações convivem com diferentes contingências, podem perder mais ou 
menos energia dependendo da sua capacidade. 
– Positiva: a organização não consegue reabastecer o sistema e tende a desaparecer no 
mercado. 
– Negativa: a organização lança forças contrárias ao processo de deterioração ou 
morte para sobreviver. 
 
• Equifinalidade 
– Pode alcançar o objetivo pretendido usando uma multiplicidade de meios e métodos 
47 
Outras Características de Sistemas 
 
• Ciclo de eventos 
– Constituir diferentes ciclos de eventos para reconstituir os 
inputs, o processamento e os outputs 
 
• Limites ou Fronteiras 
– As organizações atuam em determinado território ou limite, mas 
quanto mais interações a organização apresentar, maior o 
intercâmbio dela com o ambiente direto e indireto. 
48 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Qual o objetivo da teoria da 
contingência? 
Origens da Teoria Contingencial 
 
• Contingência: possibilidade de que algo aconteça; imprevisível, 
fortuito, eventual. Sua ocorrência depende das circunstâncias. Para 
esta abordagem, não existe uma única forma de se atingir um 
objetivo, isto é, não existe um modo melhor ou absoluto de se 
conseguir obter os resultados desejados. 
 
 
 
• a 
 50 
O que faremos 
agora, Cérebro? 
Contribuições de Lawrence e Lorsch 
 
• Não existe maneira única nem melhor de organizar. 
 
• As organizações precisam sistematicamente serem ajustadas às condições 
do ambiente. 
 
 
 
 
 
• a 
 
 51 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais os tipos de produção de 
acordo com Joan Woodward? 
Contribuições de Joan Woodward 
 
 
53 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Diferencie as organizações 
orgânicas e mecanicistas. 
Contribuições de Burns e Stalker 
 
• Mecanicista: burocrática, permanente, rígida. Baseada em hierarquia, 
decisões centralizadas, regras e regulamentos formalizados. Própria para 
ambientes estáveis. 
 
• Orgânica: flexível, mutável, adaptativa e transitória. A autoridade está 
baseada no conhecimento. Decisões descentralizadas e comunicação 
informais. Própria para ambientes mutáveis e turbulentos(inovação). 
55 
Contribuições de Burns e Stalker 
 
56 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Quais os ambientes da teoria 
da contingência? 
Ambiente 
 
• É o contexto que envolve a organização, isto é, o 
sistema no qual a organização está inserida e opera. 
58 
Macroambiente 
Ambiente Tarefa ou 
Imediato 
 Ambiente Direto, ou Específico, ou Imediato, ou de Tarefa ou Microambiente 
 
• Fornecedores: são os elementos que proporcionam entradas ou insumos na forma 
de recursos, energia, serviços e informação à organização. 
 
• Clientes: são os elementos que compram ou adquirem os produtos ou serviços, ou 
seja, absorvem as saídas e resultados da organização. 
 
• Concorrentes: são os elementos que disputam as mesmas entradas (fornecedores) e 
as mesmas saídas (clientes) da organização. 
 
• Agências reguladoras: são os elementos que regulam normatizam, monitoram, 
avaliam ou fiscalizam as ações da organização. 
Ambiente Geral , ou Indireto, ou Maior, ou Macroambiente 
 
• Condições Econômicas – são as mudanças existentes na economia. Ex: taxa de inflação, níveis de 
renda, produto interno bruto. 
 
• Condições Tecnológicas – são as novas abordagens para a produção de produtos e serviços ou 
mudanças tecnológicas que impactam as características dos produtos e serviços. Ex: novos 
equipamentos. 
 
• Condições culturais – são os elementos relacionados com os valores culturais que prevalecem na 
sociedade. Ex: estilo de vida e sistema de valores. 
 
• Condições Ecológicas – são os elementos relacionados o estado geral da natureza e condições do 
ambiente físico e natural, bem como a preocupação da sociedade com o meio ambiente. Ex: lei sobre 
o desenvolvimento sustentável. 
Ambiente Geral , ou Indireto, ou Maior, ou Macroambiente 
 
• Condições Demográficas – são as estatísticas relacionadas a demografia da população que 
influenciam a compra e venda de bens e serviços. Ex: índice de natalidade, índice de mortalidade e 
taxa de crescimento populacional. 
 
• Condições Sociais – são as características da sociedade em que a organização opera. Ex: estrutura 
socioeconômica dos indivíduos. 
 
• Condições Legais – são os códigos legais vigentes assim como as leis e os regulamentos. Ex: 
legislação fiscal. 
 
• Condições políticas – são as políticas e a ideologia desenvolvidas pelo governo assim como a 
estabilidade ou instabilidade do país. Ex: taxa de impostos para a circulação de mercadoria. 
62 
AMBIENTE DE 
TAREFAS 
Clientes; Fornecedores; 
Concorrentes; Entidades 
Reguladoras 
EMPRESA 
AMBIENTE GERAL 
 
Condições ecológicas 
Condições demográficas 
Condições tecnológicas 
Condições culturais 
Condições econômicas 
Condições políticas 
Condições legais