Trabalho Magazine Luiza

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ESCOLA ESTADUAL SEBASTIÃO SILVA COUTINHO
TIAGO DE AVILA MIRANDA
Trabalho Gestão de Pessoas da Empresa MAGAZINE LUIZA
Leopoldina
Novembro 2017
TIAGO DE AVILA MIRANDA
Trabalho Gestão de Pessoas da Empresa MAGAZINE LUIZA
Trabalho apresentado à professora Adriana Sales 
disciplina Gestão de Pessoas
Módulo III Curso Técnico em Administração
Leopoldina
Novembro 2017
Agradecimento
Agradeço, primeiramente, á Deus, que me deu energia e benefícios para concluir todo esse trabalho.
Agradeço aos meus pais que me incentivaram todos os anos que estive no curso.
Aos meus colegas de classe que participaram das pesquisas é se empenharam
A Professora Adriana Sales pelo apoio na área de Gestão de Pessoas. 
A Professora Rejane Mara Brito Azevedo pela oportunidade de crescimento cientifica na área de administração 
Enfim, agradeço a todas as pessoas que fizeram parte dessa etapa decisiva em minha vida. 
“Podem ser encontrados aspectos positivos até nas situações negativas e é possível utilizar tudo isso como experiência para o futuro, seja como piloto, seja como homem.”
(Ayrton Senna)
1 INTRODUÇÃO 
 O presente trabalho apresenta a história de uma das grandes empresas brasileira, é segundo seus parceiros em uma votação de satisfação no trabalho como uma das 150 melhores empresas para você trabalhar, segundo o IFT (ÍNDICE DE FELICIDADE NO TRABALHO), destaca a Magazine Luiza com 73 pontos de acordo com seus colaboradores. 
2 GESTÃO DE PESSOAS
 
O sucesso da rede Magazine Luiza começa internamente, todos os funcionários recebem incentivo como bolsa de estudo, ajudam ás mães, participação dos lucros e campanhas que oferecem prêmios, inclusive viagens internacionais. A empresa foi apontada pelos próprios funcionários como umas das 150 melhores empresas para trabalhar no Brasil de acordo com pesquisa realizada pela renomada Revista Exame. Dentro do Magazine Luiza existe políticas para contratação de pessoas com deficiência física e da terceira idade e uma parcela das vendas é doada para programas da UNICEF. 
A política de recursos humanos do Magazine Luiza se tornou um dos pilares de sustentação do crescimento da empresa. Todos os 10 mil colaboradores têm incentivos e recebem bolsa de estudos assim citado a cima. O subsídio varia de 30% a 70% do valor total do curso. Nesses anos de crescimento acelerado da empresa não esquecemos da qualificação profissional. A evolução das nossas pessoas acompanha as estratégias de negócios da empresa. Investimos nas pessoas porque são elas que movem o Magazine”, diz Luiza Helena Trajano, principal executiva da	 rede. 
 	À medida que a empresa cresce, aumentam os compromissos da executiva. Para ficar mais próxima dos seus colaboradores, Luiza Helena manda a sua mensagem aos funcionários através da recém-criada TV corporativa, a TV Luiza. Isso, segundo ela, faz parte de um processo de fortalecimento dos valores da empresa. A transmissão é feita para 310 pontos. “A comunicação com o público interno é importante para fortalecer a nossa cultura, mesmo em ambiente de expansão, enfatiza.	 
 	Na empresa há até um disque-denúncia disponível para os colaboradores, ligado diretamente à diretoria da área de recursos humanos. Em caso de abuso de poder do chefe ou maus-tratos a cliente, é só acionar o sistema. 
Nos últimos 12 meses, a equipe da área de recursos humanos da rede trabalhou ainda mais do que de costume. Com as recentes aquisições, principalmente no Sul do Brasil, a rede recebeu mais de 2 mil funcionários. Todos foram rapidamente treinados para incorporar a cultura da companhia. 
A rede é citada como exemplo de gestão humanista. O diferencial da rede de lojas é o tratamento amigável dispensado aos clientes e a impressão dada pelos vendedores de que sempre buscam a melhor solução ao consumidor. 
Desde 2003 o Magazine Luiza faz parte da lista das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, segundo dados do Great Place to Work Institute, sempre entre as dez mais bem colocadas, sendo que no primeiro ano de certificação foi a primeira colocada. Em 2011, foi eleita pelo Great Place to Work Institute (GPTW) como a sexta melhor empresa para se trabalhar no Brasil.
O Magazine Luiza adota as práticas de governança recomendadas pelo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), cujas premissas são transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
 
2.1 DISQUE-PRESIDÊNCIA 
Aberto a todos, o Disque-Presidência é mais um canal de comunicação que possibilita a todo colaborador, se desejar, denunciar práticas em desacordo com os valores da empresa.
A própria presidente, Luiza Helena Trajano, e a diretora de Gestão de Pessoas, Telma Rodrigues, analisam as denúncias com o objetivo de fazer prevalecer à justiça, a ética e a valorização da equipe.
O sigilo é garantido e nenhum colaborador sofre pena, punição ou retaliação por denunciar práticas de má-fé ou lesão ao patrimônio da empresa. Com este canal, todos são convidados a manter a política de transparência e diálogo aberto.
2.1.1Reunião Matinal
Todos os dias, antes da abertura de cada uma das lojas da empresa, são feitas reuniões de alinhamento para busca dos resultados, chamada de Reunião Matinal. Neste momento é feito um resumo do dia anterior e são combinadas as estratégias e metas para o dia. Todos têm o direito de sugerir, fazer propostas e manifestar seus sentimentos. A reunião tem duração máxima de 20 minutos.
3 COMO SURGIU O MAGAZINE LUIZA
Em 1957, o casal Luiza Trajano e Pelegrino José Donato, tios da nossa personagem, compraram “A Cristaleira”, uma pequena loja de presentes localizada na cidade de Franca. O nome Magazine Luiza surgiu depois, resultado de um concurso cultural promovido por uma rádio local. Fato que mostrava como a interatividade e proximidade com os clientes, grandes diferenciais da marca, já estavam em seu DNA desde os primeiros passos da organização.
As décadas seguintes foram marcadas pela expansão do negócio para outras cidades do interior de São Paulo, como Barretos e Igarapava, além de novas unidades em Franca.
No período, outros familiares entraram para o negócio, o que possibilitou ter dinheiro suficiente em caixa para todo o crescimento. Em 1974, foi inaugurada a primeira grande loja de departamentos, tendo mais de 5.000 m², e quando completou 20 anos de vida, já contava com 30 unidades funcionando.
4 LUIZA TRAJANO ASSUME A MAGAZINE LUIZA
Embora o processo de expansão da empresa estivesse acontecendo desde a abertura da sua primeira loja, o grande salto que colocou a Magazine Luiza como uma das maiores do seguimento no país aconteceu na década de 90. Dois acontecimentos foram decisivos para esse feito: a criação da Holding LTD, fundada para gerir e acelerar a expansão do grupo e a nomeação de Luiza Trajano como líder da empresa.
Formada em direito pela Faculdade de Direito de Franca, Luiza começou a sua história no grupo logo cedo, aos 12 anos já trabalhava de balconista em uma das unidades da empresa nas férias. Quando assumiu o comando, a empresária promoveu ascensão maior dos funcionários da organização, que passaram a ter voz ativa em todas as decisões da empresa, descentralizando o comando e evitando que egos familiares pudessem atrapalhar o crescimento da organização.
4.1 COMANDO DA FAMILIA TRAJANO
 
Aos 12 anos, quando já trabalhava no Magazine Luiza , ao lado da tia, Luiza Trajano Donato, a executiva paulista Luiza Helena Trajano não imaginava que no futuro estaria à frente de uma das maiores redes de varejo do País, com um faturamento de R$ 2 bilhões, em 2005, e 360 lojas. Em 2004, a organização faturou R$ 1,4 bilhão. Hoje, como diretora superintendente da organização, Luiza Helena planeja expandir a rede para outros estados para dar continuidade às metas de crescimento do que nasceu como um pequenocomércio em Franca, no interior de São Paulo. Queremos crescer sem perder a essência do nosso negócio, que é valorizar pessoas. Por isso, investimos em conceitos modernos, como a participação dos funcionários nos lucros, a autonomia para tomada de decisões e o cultivo do clima de trabalho, afirma.
Ao assumir o grupo, em 1991, Luiza Helena estabeleceu um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados. Reza de mãos dadas com os funcionários, trabalha com as portas abertas e promove encontros empolgados com as equipes para ouvir sugestões de como aumentar as vendas.										Na avaliação da Harvard, não há como dissociar o sucesso da empresa da figura marcante de Luiza Helena. Mas há uma contradição que pode representar um problema no futuro.											 “Por causa dessa característica, seu grande desafio será como fazer a sucessão”, diz o consultor Renato Bernhoeft, especializado em empresas familiares. “Será preciso que o sucessor seja capaz de personificar o tipo de líder inspirador que ela simboliza.” 											Para Luiza Helena, a sucessão já está encaminhada. “Meu filho e meus sobrinhos trabalham na empresa”, diz ela. “Temos uma gestão profissional e, em um ou dois anos, vamos abrir o capital.
4.1.1 Liderança
	 Um diferencial do Magazine Luiza constitui-se no privilégio de contar, como grande fonte de inspiração, com a presidência de Luiza Helena Trajano. Por sua gestão fortemente impregnada de valores, inovações e profunda crença nas pessoas, a Presidente motiva e incentiva a todas as demais lideranças a também atuarem, pelo exemplo que dão, como servidores e educadores. Com simplicidade, carisma e franqueza, Luiza Helena é uma presença marcante pelo afeto e altruísmo com que se coloca à disposição de todos os que se aproximam dela. A alta liderança, que comunga desses ideais, também pratica esses preceitos no dia a dia.
5 RECRUTAMENO É SELEÇÃO 
Magazine Luiza, uma das maiores redes de varejo do País, está reduzindo o tempo de busca e seleção de novos colaboradores, com uma ferramenta de recrutamento que permite que os profissionais não dependam diretamente do RH para realizar as contratações.
De acordo com Caio Nalini, analista de Recrutamento e Seleção da marca, esse sistema proporciona a realização um processo de seleção mais ágil e fácil, feito direto pelo pessoal das lojas. ? Com essa solução conseguimos publicar uma vaga com poucos cliques e pretendemos reduzir nosso tempo de contratação pela metade, disse Nalini.
A solução foi criada pelo Vagas.com, site de carreiras e ferramentas de recrutamento, e consiste na criação de um?Portal de carreiras? Para centralizar informações e divulgação das oportunidades da rede. A solução padroniza processos para cargos mais frequentes, com portal personalizado com a identidade da matriz. E não requer conhecimentos específicos em RH.
No caso da varejista, foi criado um manual para que seus cerca de 1500 usuários de loja pudessem ter acesso às informações e modo de operação do sistema. 											Como essa solução é destinada para recrutar cargos de loja, decidimos que seria necessário criar procedimentos e qualificar nosso time. Com essas medidas, deixamos todos aptos a utilizar o sistema, conta o Nalini.
Segundo o analista, a ferramenta foi implementada em junho deste ano e já foram selecionados 217 candidatos para trabalhar em suas lojas espalhadas pelo Brasil.
6 REMUNERAÇÃO É BENEFICIOS							
Segundo Telma Rodrigues, diretora de Gestão de Pessoas da empresa, o trabalho desenvolvido internamente para atrair e reter talentos é resultado de um conjunto de ações desenvolvidas diretamente para os colaboradores. Desde programas de remuneração viável e reconhecimento dos melhores resultados com viagens e prêmios, Telma explica que os benefícios são diversos e individualizados para os vários grupos existentes na companhia.																	 	“Oferecemos benefícios como convênios para aquisição da casa própria, cheque-mãe, plano de saúde para o colaborador e sua família, inclusive para pais e sogros ou cônjuges de mesmo sexo. Temos um programa de desenvolvimento que vai desde o plano de carreira, que valoriza a prata da casa, aos treinamentos para as lideranças, formação da equipe de vendas, cursos técnicos, ensino a distância, programa de bolsa de estudos para graduação, pós-graduação, MBA e línguas. Para as pessoas com deficiência, a empresa oferece também a isenção do pagamento do plano de saúde”, destaca Telma.
7 MISSÃO 
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre o bem-estar comum.
7.1 VISÃO
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
7.1.1 Valores e Princípios
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: nós colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização;
Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum;
Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade nas nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na empresa;
Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas;
Crença: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religião, bem como nas pessoas, na empresa e no nosso País;
Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você
8 CONCLUSÃO 
Em virtude dos fatos mencionados a empresa presa como o principal, o fator humano como diferencial competitivo, investe em seus parceiros, fazendo os entenderem o dinamismo da loja, um colaborador ajudando o outro, é como diz seu Superintendente Marcelo Silva. “Faça aos outros o que você gostaria que eles fizessem a você”. 
9 CRONOGRAMA
	Atividades
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	O tema
	 
	 
	 
	 
	 
	O problema e o objeto de estudo
	 
	 
	 
	 
	 
	Justificativa do Estudo
	 
	 
	 
	 
	 
	Objetivos
	 
	 
	 
	 
	 
	O caminho metodológico
	 
	 
	 
	 
	 
	Revisão de Literatura 
	 
	 
	 
	 
	 
	Cronograma
	 
	 
	 
	 
	 
	Referências bibliográficas
	 
	 
	 
	 
	 
REFERÊNCIAS
Negócios e Profissional. Magazine Luiza aposta na política de remuneração e benefícios. Disponível em<https://opiniaorh.com/2015/07/03/magazine-luiza-aposta-na-politica-de-remuneracao-e-beneficios/> Acesso em 03 de Julho de 2015.
NV, Editor. Magazine Luiza Adota Tecnologia de Recrutamento. Disponível em <http://www.portalnovarejo.com.br/2015/08/10/magazine-luiza-adota-tecnologia-de-recrutamento/> Acesso em 10 de Agosto de 2015.
MARQUES, José, Roberto. Conheça a História de sucesso de Luiza Helena Trajano da rede Magazine Luiza. Disponível em<http://www.ibccoaching.com.br/portal/exemplo-de-lideranca/historia-sucesso-luiza-helena-trajano-magazine-luiza/> Acesso em 11 de Abril de 2016.
FLORÊNCIO, Paulo. Magazine Luiza cresce com foco em gestão de pessoas. Disponível em<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/magazine-luiza-cresce-com-foco-em-gestao-de-pessoas/6590/> Acesso em 28 de Março de 2006. 
SALOMÃO, Alexa. 5 Lições do Magazine Luiza, segundo Harvad. Disponível em <https://exame.abril.com.br/revista-exame/5-licoes-do-magazine-luiza-segundo-harvard-m0078722/> Acesso em 14 de Junho de 2012.
Perfil da Empresa. Disponível em<http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/> Acesso em 13 de Novembro de 2017.