Características do Marketing de Serviços

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico 
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa 
dá mais ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as 
demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa 
enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao 
conceito a seguir: 
“Em 2006, Kotler lançou no Brasil este conceito, representa a Visão de que 
tudo é importante e que tudo se integra. Sendo assim, consiste na interação 
harmoniosa dos elementos que constituem o todo. Procura transmitir a ideia 
de que tudo é importante para o sucesso do marketing de uma organização, 
esta orientação é sustentada por quatro pontos essenciais que são o 
endomarketing, o marketing integrado, o marketing societal e o marketing 
de relacionamento.” 
Nota: 0.0 
 
A Orientação para a produção 
 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
Orientação para o marketing holístico - Em 2006, Kotler lançou no Brasil, o conceito de marketing Holístico. Holístico é uma palavra que 
representa a Visão de que tudo é importante e que tudo se integra. Sendo assim, o termo holístico consiste na interação harmoniosa dos elementos que 
constituem o todo. O marketing holístico procura transmitir a ideia de que tudo é importante para o sucesso do marketing de uma organização. O 
marketing holístico é sustentado por quatro pontos essenciais que são o endomarketing, o marketing integrado, o marketing societal e o marketing de 
relacionamento. 
 
Questão 2/5 - Administração em Marketing 
Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais 
abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de 
constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você 
utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu 
entorno. 
 
 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de 
serviços podem ser destacadas: 
I – Inseparabilidade. 
II – Intangibilidade. 
III – Variabilidade. 
IV - Perecibilidade. 
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a 
seguir e assinale a alternativa correta: 
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre 
o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.” 
Nota: 20.0 
 
A Inseparabilidade. 
 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades 
de serviços: 
 INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos 
interferem no resultado. 
 INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado. 
 VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. 
 PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado. 
 
B Intangibilidade. 
 
 
 
C Variabilidade. 
 
 
 
D Perecibilidade. 
 
Questão 3/5 - Administração em Marketing 
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas: 
I - Institucional 
II - Comercial 
III - Social 
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do 
marketing, de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão 
descritas, aleatoriamente, a seguir. 
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-
estar social. 
C - Organizações com fins lucrativos. 
 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A I - A, II - C, III – B. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 42): 
INSTITUCIONAL: Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
COMERCIAL: Organizações com fins lucrativos. 
SOCIAL: Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social. 
 
B 
I - B, II - C, III – A. 
 
C 
I - C, II - A, III – B. 
 
D 
I - C, II - B, III – A. 
 
Questão 4/5 - Administração em Marketing 
O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de 
aspectos próprios dessa área. Em seu livro Administração de marketing 
(1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de 
serviços: 
 
I – Inseparabilidade. 
II – Intangibilidade. 
III – Variabilidade. 
IV - Perecibilidade. 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a 
seguir e assinale a alternativa correta: 
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.” 
Nota: 20.0 
 
A Inseparabilidade. 
 
 
 
B Intangibilidade. 
 
 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de 
serviços: 
 INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos 
interferem no resultado. 
 INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado. 
 VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. 
 PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado. 
 
C Variabilidade. 
 
 
 
D Perecibilidade. 
 
Questão 5/5 - Administração em Marketing 
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que 
acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área 
de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, 
religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, 
social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, 
eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras. 
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização 
do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive 
garantias), bem como a definição das instalações para o produto”. 
Nota: 20.0 
 
A Marketing Industrial. 
 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do 
produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto. 
 
B Marketing de Varejo. 
 
 
 
C Marketing Internacional. 
 
 
 
D Marketing Societal.