Aula I unidade conceitos aspectos logisticos (1) (1)

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Profª - Isabelle Barbosa
Disciplina – Aspectos logísticos no E-commerce
Carga Horária – 80h/a
Objetivo: A importância do comércio eletrônico no contexto logístico. A integração da internet no processo logístico. Os modelos de comercialização na Web. Novas tecnologias aplicadas a logística eletrônica. Desvendando o e-supply chain. 
Sobre a disciplina
Ementa
 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 
UNIDADE I – INTRODUÇÃO A E-COMMERCE
Conceitos
Internet
Novas tecnologias relacionadas ao e-commerce
 
UNIDADE II – AÇÕES COMERCIAIS PELA INTERNET
Entendendo as empresas .com
Modelos de negócios na web
Web marketing
Business-to-business
 
UNIDADE III – E-COMMERCE E A LOGÍSTICA
Processo de atendimento no comercio eletrônico
A importância do e-commerce para logística
A integração do e-commerce e a logística
Logística eletrônica
e-supplychain
Logística digital
MÉTODOSDE APRENDIZAGEM
Seminários, painéis e debates, Dinâmicas de grupo, Jogos de empresa e Estudos de caso.
Bibliografia Básica
TREPPER, Charlies. Estratégias de e-commerce. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
 
VASONSELOS, Eduardo. E-commerce nas empresas brasileiras. São Paulo: Atlas, 2005.
Alberto Luiz Albertin. Comércio Eletrônico 6ª Edição. Editora Atlas 2010.
Alessandro Marco Rosini e Angelo Palmisano. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do conhecimento. 2ª Ed. Thomson. 2010. 
 
 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
 
JERKE, Noel. Desenvolvendo E-commerce. São Paulo: Makron Books, 2001.
MOURA, Reinaldo; BANZATO, Eduardo. Atualidades na cadeia de abastecimentos. São Paulo: IMAN, 2003.
Método de Avaliação
 1 AVA (prova escrita); 
 2 AVA (projetos interdisciplinares – em grupo); 
 3 AVA (prova escrita); 
 Prova 2ª. Chamada (escrita)
 Prova Final (escrita). 
OBS: 2 Trabalhos práticos. 
MBA Executivo em Gestão da Tecnologia da Informação –UFPE/CIN, 2012
Pós-Graduação em Planejamento e Gestão organizacional pela Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP/UPE, 2005.
Bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP/UPE, 2004. (Aluna Laureada).
 	Ciências Contábeis pela Universidade Federal de 	Pernambuco – UFPE – 5º Período- Interrompido.
Profª Isabelle Barbosa
IAUPE - Instituto de Apoio a Universidade de Pernambuco –2008/2013 
	Coordenadora de Gestão de Sistemas 
MV SISTEMAS – Gestão Hospitalar-2006/2008
	Consultora em Gestão Hospitalar
	Experiência em implantação de sistema de gestão hospitalar 	– MV 2000i
 	Zmax Indústria e Comércio LTDA –2005/2006
	Gerente Administrativa
 	Axon Tecnologia da Informação e Gestão LTDA (Empresa 	sediada no 	Porto Digital) -2004/2005
	Consultora Trainee em tecnologia de gestão e instrutora de 	tecnologia da informação.
Profª Isabelle Barbosa
Apresentação individual
Nome
Onde trabalha
I UNIDADE
O que é E-commerce?
			
CONCEITOS
Comércio Eletrônico
ALBERTINI (1999) diz que o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, através da aplicação intensa de tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de compra e venda de informações, produtos e serviços. 
Comércio Eletrônico
CHOI, STAHL e WHINSTON (1997) diz que o comércio eletrônico é o uso de meios eletrônicos e tecnologias para conduzir o comércio, incluindo interações dentro da empresa, entre empresas e da empresa com consumidores. 
Comércio Eletrônico
Segundo KALAKOTA e WHISNTON (1996), o comércio eletrônico (e-commerce) pode ser definido como a compra e a venda de informações, produtos e serviços através de redes de computadores. 
Cenário propício para o Comércio Eletrônico na década de 90:
Avanços tecnológicos tais como:
barateamento do hardware e software;
popularização da internet;
melhoria na infra-estrutura telefônica e de redes;
desenvolvimento de protocolos e especificação de padrões; 
desenvolvimento de softwares de navegação mais intuitivos. 
Eventos marcantes do Comércio Eletrônico
Eventos marcantes:
Crescimento da internet nos anos 90. 
 No Brasil, o e-commerce iniciou-se em 1999.
Em 2000 – Bolha da Internet estourou. Fato conhecido como o “crash do Nasdaq”.
Números 2013 Comércio Eletrônico
Números 2013
Crescimento do Faturamento 
Mobile Commerce 
Números 2013
O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 28,8 bilhões em 2013, o que representa um crescimento nominal de 28% em relação a 2012. 
A previsão inicial era de que o setor crescesse, nominalmente, 25%.
O número de pedidos feitos via internet, em 2013, chegou a 88,3 milhões, número 32% maior, se comparado ao ano anterior.
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Números 2013
O tíquete médio teve leve queda de -4,4 e ficou em R$ 327,00, refletindo o cenário econômico.
A categoria mais vendida foi “Moda & Acessórios”, mas “Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde” e “Eletrodomésticos” também se mantiveram no topo em 2013.
Em janeiro de 2013, as transações concluídas por dispositivos móveis correspondiam a 2,5% de todas as vendas online. Em dezembro, esse número já era praticamente o dobro: 4,8%.
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Expectativas para 2014
O comércio eletrônico brasileiro vai continuar em ascensão em 2014, mas as taxas de crescimento devem ser um pouco menores. 
A estimativa é de que o setor cresça, nominalmente, 20%, em relação a 2013, faturando R$ 34,6 bilhões.
Qual o perfil do consumidor que compra na internet?
(renda, escolaridade, faixa etária) 
Informações extraídas da 28ª edição do relatório WebShoppers da E-bit
Renda Familiar
	O comércio eletrônico está conquistando cada vez mais a classe C. 
Faixa Etária
Destacou-se a faixa etária  de 25 anos à 49 anos e a que menos cresceu foi a de até 24 anos 9%. 
Escolaridade
Em relação aos estudos, realizados entre 2009 e 2013, a entrada de pessoas com ensino fundamental e médio passou de 42% para 46%. Enquanto o nível superior completo teve uma queda de 5% no mesmo período, passando de 47% para 42%.
E-bit
Site da E-bit – www.ebit.com.br; 
A E-bit está presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, acompanhando a evolução do varejo digital;
WebShoppers – relatório semestral sobre a evolução do comércio eletrônico.
Produtos E-bit
Certificação E-bit; 
A E-bit ajuda; 
Informações de comércio eletrônico;
Dentre outros.
Como funciona a Certificação digital e-bit
A avaliação é feita pelo próprio consumidor que é convidado, no momento da finalização da compra, a contar a sua percepção sobre os serviços oferecidos pelo estabelecimento durante a compra e após a entrega dos produtos.
Certificação digital e-bit
DIAMANTE
OURO
PRATA
BRONZE
Critérios da Certificação digital e-bit
Experiência de Compra
- Facilidadede compra (Navegação).
- Seleção de produtos.
- Qualidade de Informações sobre os produtos.
- Preço do Produto.
- Formas de Pagamento.
Experiência de Entrega
-Entrega no prazo.
- Qualidade dos produtos.
- Atendimento aos clientes.
- Política de Privacidade.
- Manuseio e envio de produtos.
Modalidades de comércio eletrônico
 B2B (Business to Business) – modelo de negócio composto por empresas que utilizam a internet como ambiente transacional. Envolve os portais verticais, que buscam atrair para um mesmo local todos os participantes de uma cadeia produtiva. Empresas como a Dell, Cisco e Wal-Mart usam portais.
 
 B2C (Business to Consumer) - é o comércio eletrônico efetuado diretamente entre a empresa produtora ou prestadora de serviços e o consumidor final. Ex: Amazon.com, americanas.com, submarino.
Modalidades de comércio eletrônico
 C2C (Consumer to Consumer) – modalidade que envolve sites que intermediam transações entre duas pessoas físicas. Sites de leilões. 
Ex: Mercadolivre.com 
G2C (Government to Consumer) – relação comercial pela internet
entre governo (estadual, federal ou municipal) e consumidores, como por exemplo, o pagamento via internet de impostos, multas e tarifas públicas.
Ex: Portal Bahia, iniciativa do governo da Bahia.
Modalidades de comércio eletrônico
 G2B (Government to Business) – relação de negócios pela internet entre governo e empresas como, por exemplo, compras feitas para o Estado através da internet através de pregões e licitações, tomada de preços, etc. 
B2B – Portais
Exemplos de transações eletrônicas B2B
A empresa compra produtos de outras empresas ou vende regularmente para elas.
A empresa realiza licitação para escolha de sua fornecedora de suprimentos ou participa como uma candidata à fornecedora de suprimentos.
Exemplos de transações eletrônicas B2B
A empresa realiza leilão para escolher a fornecedora de matéria-prima, nas condições solicitadas, com o menor preço; ou participa do leilão como candidata a fornecedora. Nesse método, chamado de leilão reverso, os lances vão sendo dados pelos participantes cadastrados até que se chegue ao menor valor final.
Pequenas empresas compradoras, gerenciadas por um terceiro, unem-se para realizar compra conjunta, em maior escala, de matéria-prima, obtendo, dessa maneira, expressiva redução de custo unitário.
B2C – Amazon.com
C2C – Mercado Livre
Aplicações dentro do comércio eletrônico
e-learning - é também conhecido como educação a distância através da internet. 
e-procurement - é a automação da compra de bens serviços não-produtivos, os chamados bens MRO (Manutenção, Reparo e Operações), tais como material de escritório e de informática, copa, serviços de manutenção (AMOR, 2000). 
Aplicações dentro do comércio eletrônico
e-banking - “o e-banking é um dos mais bem sucedidos negócios on-line” (AMOR, 2000, p. 25), que possibilita que os clientes de um banco façam, a distância, uma série de operações em suas contas bancárias.
e-gambling - refere-se aos cassinos eletrônicos, com apostas reais em dinheiro (cartão de crédito ou débito). 
Aplicações dentro do comércio eletrônico
e-auctioning: os leilões ganharam uma nova dimensão na internet. Nos leilões tradicionais, os lances são limitados a um certo número de pessoas, além da necessidade do deslocamento físico até o local onde se realiza o leilão. Através do e-auctioning, os leilões tornaram-se mais acessíveis, mais democráticas e mais rápidos (AMOR, 2000).
Quais são os benefícios trazidos pelo 
e-commerce aos consumidores, à sociedade e às organizações?
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Aos consumidores :
 comodidade: com transações on-line que podem ser realizadas sem sair de casa a qualquer hora do dia, 24 horas, em 7 dias na semana;
 produtos e serviços mais baratos;
 facilidade de pesquisar e comparar preços;
Aos consumidores :
 Maior possibilidade de escolha;
 Informações detalhadas e relevantes;
 Leilões virtuais;
 Interação com outros clientes e formação de comunidades de consumidores.
À sociedade:
 muitas pessoas trabalham em casa, reduzindo a necessidade de locomoção;
 muitas pessoas melhoram o seu padrão de vida, adquirindo produtos que antes lhes seriam inacessíveis;
 muitas pessoas obtém instrução que não seria possível na modalidade presencial, considerando sua localização;
 vários serviços públicos são disponibilizados em virtude do comércio eletrônico. 
Às organizações:
 expansão do posicionamento da empresa nos mercados nacional e internacional
 aquisição de serviços e matérias-primas de outras empresas de modo mais rápido e menor custo.
Diminuição dos estoques ao facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimento, trazendo redução de custos.
Necessidade no atendimento dos pedidos no e-commerce 
 Rapidez – quanto menor o tempo de entrega prometido, mais atraente será a oferta.
 Precisão – o nível de precisão do atendimento físico do pedido é diretamente proporcional ao preço da punição pelo erro cometido: atraso na entrega com possível perda da venda, perda de imagem (investimento em marketing) e pagamento em dobro de frete.
Características do e-commerce 
 Grande número de pedidos pequenos
 Alta diversidade de itens à venda
 Demanda instável
Desafios do e-commerce 
 Pontos cruciais:
 logística 
 pré e pós-venda
 entrega no prazo
 relacionamento com o cliente
 atendimento
 frete
Desafios do e-commerce 
 Os processos de troca e devolução de produtos no Brasil precisam avançar. A dificuldade para trocar ou devolver um produto, faz com que os consumidores deixem de comprar em determinadas lojas e passem a comprar menos na internet.
Assistir Vídeo 
Vendas on line matéria exibida em 07/02/2014
Decreto Nr. 7.962, da presidenta Dilma em 15 de março de 2013. 
Regulamenta a lei Nr. 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Para a segurança do consumidor a lei exige: 
 Informações institucionais e de contato: A loja eletrônica deverá apresentar informações de contato como telefone e e-mail, visíveis aos seus visitantes. A exposição do CNPJ ou CPF e endereço físico também.
 Direito de arrependimento: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o direito de devolução do produto em até 7 dias úteis após a compra, no caso do e-commerce após a data de entrega. Esta pode ser considerada a principal exigência, pois as lojas virtuais costumavam cobrar o frete da devolução, porém com o decreto, o arrependimento não poderá gerar prejuízos para o comprador.
Para a segurança do consumidor a lei exige: 
Descrição dos produtos ou serviços: as informações dos produtos deverão ser completas e claras, incluindo riscos à saúde e à segurança do consumidor. O valor e quaisquer taxas ou adicionais deverão estar evidentes, assim como a disponibilidade do produto e as formas de pagamento.
Frete e data de entrega: o prazo para entrega deverá ser rigorosamente cumprido, e o frete visível durante toda a navegação pela loja.
Leitura de Artigo e Debate 
Trabalho Prático
Cada equipe selecionará uma solução por mercado:
MERCADO
SOLUÇÃO 1
SOLUÇÃO 2
SOLUÇÃO 3
Serviços
Buscapé
Bondfaro
Zura
Compra Coletiva
Peixe Urbano
Grupom
Clickon
Supermercado
Princesa
Elias
ZonaSulatende
Eletrônicos
SonyStyle
Ricardo Eletro
FastShop
Celulares
LojaOnline Nokia
Loja virtual Motorola
Loja Samsung
Veículos
Carsale
Vrum
Webmotors
ModaEsporte
Centauro
Netshoes
Worldtennis
Respondam a pergunta
1. Avaliar as soluções cuidadosamente, sob os seguintes critérios de:
−Informação: modelos que trabalham a qualidade, completude e consistência das informações sobre produtos e /ou serviços
−Estímulo à visita: modelos que ajudam o usuário a romper a inércia e a tomar decisões
−Confiabilidade: modelos que transmitem confiança aos usuários
−Relacionamento: modelos que promovem a interatividade, estabelecendo uma canal de comunicação eficiente com seu usuário
Montar uma tabela de comparação entre as soluções para cada critério acima. Apresentar um PPT com o resumo da análise (todos da equipe devem participar da explanação)
Formato da apresentação
Exemplo de modelo de apresentação
CRITÉRIOS
SOLUÇÃO 1
SOLUÇÃO 2
SOLUÇÃO 3
Informação
Estímulo
Confiabilidade
Relacionamento
Importante: 
 Usar imagens dos sites para expor os comentários da análise.
 Conhecer a solução detalhadamente, explorar seus canais de interatividade e discutir em grupo análises individuais até um consenso. Todos precisam participar da apresentação!
 Apresentação na próxima aula!