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Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o
critério que deveria ser utilizado?
Consideramos empregado­estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar
algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a
importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas;
II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III.
Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos
colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de
realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
1.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 Gabarito Comentado
2.
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
  Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
Motiva­se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Apenas I e III
  Todas estão corretas
Apenas III
  Apenas II e III
Apenas I e II
4.
Envergonhar os subordinados.
Recompensa.
Enquadramento.
19/05/2016 Exercício
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Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e
empregados?
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos
distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
Punição.
  Aprimoramento.
 Gabarito Comentado
5.
Contrato verbal;
Contrato de desempenho;
  Contrato de desempenho mútuo;
Contrato de trabalho;
Contrato de deveres;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
Avaliar resultados;
Avaliar desempenho;
Avaliar personalidade;
  Avaliar comportamentos;
Avaliar aptidões;
 Gabarito Comentado
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 19/05/2016 14:34:05.