PIM 10 03 2015

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PIM
 de VEVETECA | trabalhosfeitos.com
 PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar
 Eveline Barros De Carvalho Lima
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar
 Natura
 
 Eveline Barros De Carvalho Lima
Projeto Integrado Multidisciplinar
Natura
Sumario
1 Descrição da empresa
1.1.1. Razão social	............................................................................................PG 07
1.1.2 Localização................................................................................................PG 07
1.1.3 Economia...................................................................................................PG 07
1.1.4. Parcerias...................................................................................................PG 08
1.2. Produtos e serviços
 1.2.1. Recursos São Necessários Para Produção.............................................. PG 14
1.2.2. Nível De Satisfação Do Cliente................................................................ PG 17
1.2.3. Peculiaridades Do Ciclo De Vida..............................................................PG 18 1.2.4. Fatores Tecnológicos Envolvidos............................................................ PG 19
3 Análise da estratégia
1.3.1. Missão Visão e Valores da Empresa.......................................................PG 20
1.3.2. Situação Atual e Potencialidades. ..........................................................PG 22
1.3.3. Rumos que a empresadeverá tomar......................................................PG 23
2 
3 
4 Plano de marketing
1.4.1. Importância Do Marketing.........................................................................PG 24
1.4.2. Mix De Marketing (Preço, Produto, Praça E Promoção) .........................PG25 
1.4.3. Canais De Comunicação..........................................................................PG 26
5 Plano de recursos humanos
1.5.1. Importância da área de RH para a Organização......................................PG 27
1.5.2. Estratégia de Preparação e Desenvolvimento Da Equipe de Recursos Humanos ........................................................................................................................... PG 28
1.5.3. Nível Educacional e as Experiências da Equipe Envolvida..................... PG 30
1.5.4. Fatores que Compõem a Liderança na Empresa.................................... PG 31
6 Análise de mercado
 1.6.1. Segmentação de Mercado.......................................................................PG 32
 1.6.2. Sazonalidade e Características do Consumidor......................................PG 37
7 Plano financeiro
1.7.1. Ações Planejadas e Projeções Futuras. O Retorno Previsto. Análise do Ponto de Equilíbrio, Necessidades de Investimento, Demonstrativos De Resultados, Indicadores Financeiros, Faturamento Previsto, Margem Prevista, Payback e Taxa Interna De Retorno (TIR). ..................................................................................................................PG 38
8 Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
 1.8.1. Definir e identificar ética, direito e moral na execução das atividades daorganização; além de verificar a forma como acontecem e como são aplicados na empresa.....................PG 39
 1.8.2. Explicar o que vem a ser responsabilidade social e definir quais são as posturas éticas e de cidadania aplicadas pela empresa. ...................................................PG41
 1.8.3. Qual a constituição da empresa e como se dá....................................PG42
 1.8.4. Abordar o direito sindical e coletivo do ramo de atuação da empresa.........PG43
9 Avaliação de Desempenho
1.9.1. Conceituar Avaliação de Desempenho e Seus Fatores Determinantes, Descrever os Métodos Utilizados Pela Empresa Estudada e Discorrer Sobre Sua Importância......PG 44
1.9.2. Analisar os Procedimentos Utilizados Pela Organização Para Implementação Da Avaliação de Desempenho...................................................................................PG 41
1.9.3. Benefícios Percebidos Relacionados á Avaliação de Desempenho Para a Empresa e Para os Colaboradores.........................................................................................PG 46
10 Matemática Financeira
1.10.1. Utilizar os Cálculos e Conhecimentos Adquiridos na Disciplina (ex.: Porcentagem, Juros Simples e Composto, Amortização etc.), Para Contribuir Com o Planejamento e o Controle Financeiro / Administrativo da Organização, os Quais São um Fator Essencial na Tomada de Decisão e Análise de Risco, Atividade Típica da Função de um Gestor...
..............................................................................................................................PG 47
11 Administração de Cargos e Salários
1.11.1. Descrever os Conceitos de Análise eDescrição De Cargos. ...............PG 48
1.11.2. Investigação dos Objetivos da Organização Com a Administração De Cargos...............................................................................................................PG 49
1.11.3. Fatores de Especificação Utilizados Pela Empresa Estudada..............PG 50
1.11.4. Métodos de Coleta de Dados Utilizados Pela Empresa........................PG 51
1.11.5. Métodos de Avaliação de Cargos Utilizados Pela Empresa.................PG 52
1.11.6. Vantagens e Desvantagens do Processo na Organização...................PG 53
12 Plano de Negócios
1.12.1. Identificação das Oportunidades, e Desenvolvimento para Torná-Las Tangíveis E Rentáveis..........................................................................................................PG 54
1.12.2. Expor o Perfil Empreendedor e Intraempreendedor Através do Gerenciamento de Fatores Críticos de Sucesso e Fracasso dos Empreendimentos. ...................PG 55
13 Modelos de Liderança
 1.13.1. Analisar a Relação Entre Líder e Liderado na Organização Estudada e, de Acordo Com as Características Percebidas, Verificar Qual Teoria de Liderança Estudada se Encaixa no Perfil Observado na Organização, Definir a(s) Teoria(S) e Justificar Ações ou Características Observadas que Levem a Tal Conclusão........................PG 56
1.13.2. A Organização, de Acordo com o Perfil de Liderança, é Resistente a Mudanças? Há Mudança Organizacional......................................................................PG 57
1.13.3. Como se dá a Administração de Conflitos.........................................PG 58 1.13.4 Quais as Técnicas de NegociaçãoPraticadas na Organização? Qual Seu Grau de Assertividade.........................................................................................................PG59
Resumo................................................................................................................PG60
Referencias Bibliográficas................................................................................PG61
Sumario Executivo
Este trabalho tem o objetivo de mostrar a importância da empresa M. Dias Branco, que tem destaque na produção de gêneros alimentícios.
A qualidade de seus produtos é obtida por meio da utilização das mais modernas tecnologias com um expressivo sucesso em sua expansão para todo o país.
Além disso, firma compromisso com programas sociais, qualidade e meio ambiente, fatores importantes para o desenvolvimento econômico e social
do país.
A liderança de mercado impulsiona esta renomada empresa a um crescimento contínuo, aliada a modernidade e competitividade no segmento de cosméticos.
Introdução
 1.1A empresa
1.1.1Razão social
NATURA COSMETICOS S.A, empresa do Brasil do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos e também no segmento da venda direta.
1.1.2 Localização
Sede em Cajamar (SP), temos forte presença na América Latina, com operações em Argentina, Chile, México, Peru, Colômbia e França. Por meio de distribuidores, nossos produtos também chegam à Bolívia. A estrutura se completa com oito centros de distribuição no País e seis nas Operações Internacionais que movimentam cerca de 62,3 mil pedidos de CNs por dia.
1.1.3 Economia
 Líder empreferência dos consumidores no segmento de higiene, perfumaria e cosmética, com índice de 44%. Nas Operações Internacionais, registramos evolução em conhecimento e preferência em todos os países onde temos operação. Nos últimos cinco anos, registramos evolução na receita líquida a um ritmo médio de 13% ao ano e ampliação da nossa rede de vendas.
1.1.4 Parcerias
Nossa atuação em apoios e patrocínios busca estimular a discussão de temas fundamentais para a construção do bem-estar-bem e da marca Natura, por meio de diretrizes temáticas que estimulam um melhor relacionamento entre indivíduos, sociedade e meio-ambiente.
A Natura faz suas escolhas orientadas pelas seguintes frentes de atuação:
  • Projetos que valorizem a Música brasileira em toda sua diversidade e qualidade por meio do programa Natura Musical.
  • Projetos que promovam o Desenvolvimento Sustentável.
  • Projetos de Expressão de Atitude, que fomentem discussões sobre a identidade cultural do século XXI. 
Entendemos também que a Educação é um tema fundamental  para construção de um mundo melhor, e por isso a Natura também possui dois programas  específicos para esta área:
  • Natura Campus que apoia parcerias colaborativas a ampliação e desenvolvimento da ciência, da inovação e da tecnologia. Clique e saiba mais.
  • Instituto Natura que promove projetos capazes de impactar positivamente a qualidade do ensino público no Brasil e na América Latina. Clique e conheça. 
Além disso, a Natura apoia o Fortalecimento de Organizações da Sociedade Civil e Governamentais, por meio de parcerias de longo prazo com organizações que atuam em temas relevantes para nosso setor e modelo de negócio,  ajudandoa construir nossa visão de mundo.
1.2 Produtos e serviços
Produtos
AMÓ
Uma linha inspirada no amor que cultivamos todos os dias. 
Ekos
Viva sua natureza
Tododia
Carinho diário para sua pele
Una
A melhor expressão de você mesma
#Urbano
Desperte seu olhar
Águas
Inspire-se nesse universo de cheiros
Aquarela 
As cores da beleza brasileira
Biografia
Para perfumar os momentos mais vibrantes da sua vida
Chronos
Cuidado com a pele em qualquer etapa da vida
Crer para Ver
Juntos por uma educação de qualidade
.Serviços
Depois de realizar, em 2011, o maior investimento de sua história, destinando cerca de R$ 350 milhões à ampliação de produção, à evolução do modelo logístico e ao melhor uso da tecnologia da informação, a Natura espera fechar 2012 com novo aporte recorde. O valor investido deve totalizar R$ 420 milhões, preparando a empresa a capturar as oportunidades de crescimento da década nos mercados do Brasil e dos demais países da América Latina.
"Neste ano acompanhamos uma evolução do nível de serviço oferecido às consultoras, com a queda da indisponibilidade de produtos e do tempo de entrega", informa a companhia. Com a mudança, a empresa visa a ampliar a frequência de compra dos consumidores e a variedade de produtos adquiridos, impulsionando, assim, os ganhos de produtividade das consultoras.
A Natura busca, com este esforço de aumento de eficiência, acompanhar a expansão do mercado brasileiro de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. No primeiro semestre deste ano, os fabricantes nacionais de produtos de higiene e beleza registraram faturamento de R$ 15,4 bilhões, ou um crescimento real de 10,3% sobre o mesmo período do anopassado. A Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) espera que o setor chegue ao fim do ano com avanço de 12% sobre a receita obtida em 2011.
Mas, não satisfeita com o bom momento do mercado interno, a Natura espera nos próximos anos expandir suas operações no exterior. "Nos países latino-americanos, estamos ampliando o canal de vendas e avançando com a manufatura local, o que nos abre a perspectiva de acelerar o crescimento em um mercado expressivo e no qual ainda temos muito espaço de desenvolvimento."
Outro foco da fabricante para o futuro é a exploração do potencial das redes sociais. "Pretendemos utilizar essas ferramentas para seguirmos ampliando nossos negócios, gerando renda para as consultoras e consultores e propiciando a melhor experiência de compra aos consumidores", adianta.
Em 2012, seguindo o modelo de inovação aberta adotado há mais de cinco anos, a Natura construiu um Centro de Conhecimento e Inovação, em Manaus, que reúne pesquisadores locais e próprios. "Nossa meta é conectar uma rede de mais de mil pesquisadores de diversas instituições até 2020, desenvolvendo estudos sobre a Amazônia, para a Amazônia, na Amazônia."
A empresa também ampliou a produção na região, a partir de Benevides (PA), onde mantém uma unidade fabril desde 2007. A nova fábrica começou a ser instalada este ano e ocupará uma área de 172 hectares. O segredo do sucesso? "Buscamos aperfeiçoamento contínuo e soluções inovadoras para os dilemas do tempo presente." Eleita a mais admirada do setor de Cosméticos & Higiene, a Natura recebe o Prêmio DCI Empresas Mais Admiradas.
1.2.1. Recursos São Necessários Para Produção
Os produtosda linha Natura Ekos utilizam, em suas fórmulas, matérias-primas naturais, encontradas em abundância na biodiversidade brasileira. Folhas, frutos, sementes e raízes de diferentes plantas exigem maneiras específicas para serem retiradas da natureza. As principais técnicas utilizadas são: extrativismo, ou manejo florestal não-madeireiro; cultivo e sistema agroflorestal.
Os três sistemas produtivos levam em conta a preservação ambiental e o bem-estar das comunidades envolvidas. Entenda como cada um deles funciona.
Extrativismo ou manejo florestal não-madeireiro
Durante muito tempo, o extrativismo de produtos florestais não-madeireiros foi associado à exploração indiscriminada de recursos naturais. No entanto, hoje já se sabe que uma floresta pode oferecer muito mais do que madeira, e que o manejo florestal pode ser realizado ordenadamente e de acordo com princípios ecológicos, que consideram a conservação de recursos como água e solo e não prejudicam o equilíbrio ambiental. Dessa forma, é possível aproveitar comercialmente a floresta em pé e evitar o desmatamento.
Nesse tipo de sistema produtivo, cabe ao agricultor apenas realizar o manejo da produção, seja por meio da poda das árvores, da limpeza do terreno ou, no máximo, da retirada controlada de alguns exemplares que atrapalhem o crescimento da espécie que será comercializada. A coleta do açaí no Pará é um exemplo de extrativismo. Quando os frutos estão maduros, os agricultores sobem no açaizeiro, nativo da região, e retiram os cachos mais carregados da palmeira, que são debulhados em seguida.
Em alguns casos, os produtores também fazem uso de uma técnica de manejo florestal conhecida como“enriquecimento”, que consiste em aumentar o volume de determinada espécie nativa em uma área, pelo plantio. A finalidade é acelerar os processos naturais, contribuindo para o incremento
da biodiversidade e para a aceleração da regeneração da floresta. Os produtores da Coopaflora, no Turvo (PR), por exemplo, têm plantado mais mudas de pitanga, típica da região de Mata Atlântica, junto à reserva legal, para garantir uma boa produtividade de folhas e, ao mesmo tempo, continuar preservando a mata em suas propriedades.
Antes de escolher os ativos que pretende usar em seus produtos, a Natura analisa uma série de fatores para que o equilíbrio e a capacidade de suporte do ecossistema sejam respeitados. A matéria-prima em questão não pode correr risco de extinção, deve ser encontrada em abundância em mais de uma região do país e ter boa dispersão de sementes. A quantidade e a frequência com que os insumos são extraídos da natureza também são controladas.
Quando se trata de um fruto, as comunidades fornecedoras são orientadas a sempre deixar certa quantidade no pé, para que os animais possam se alimentar e para que outras árvores nasçam a partir dos frutos que caírem no chão.
No caso de as folhas serem aproveitadas comercialmente, como as folhas da pitangueira, coletadas pela Coopaflora, são realizados estudos que identificam a época do ano em que a planta apresenta o teor necessário da substância que será utilizada na fabricação do produto, o que torna a coleta mais eficiente e evita desperdícios.
Cultivo
Como o próprio nome sugere, o cultivo é o plantio de determinada cultura em uma área de terra. Ele pode ser uma monocultura, onde é plantada apenas uma espécie, como as grandesplantações de soja e café que costumamos ver pelo interior do país, ou um cultivo consorciado, em que mais de uma espécie é plantada no mesmo espaço para aproveitar melhor a terra. A maioria dos ativos que são cultivados tem um ciclo curto, o que significa que são colhidos uma ou mais vezes ao ano.
Na escolha das matérias-primas da linha Ekos produzidas em cultivos, a Natura prioriza as que são provenientes de plantações orgânicas e agroecológicas. Essas práticas agrícolas visam, primeiramente, a preservação ambiental e o uso racional dos recursos naturais. Dessa forma, o cultivo garante a conservação do solo, dos recursos hídricos locais e da vida silvestre, além de trazer mais bem-estar a agricultores e consumidores.
Atualmente, comunidades fornecedoras de matérias-primas cultivadas para a Natura, têm utilizado adubação verde ou cobertura viva em substituição aos produtos químicos. A técnica consiste no plantio de uma planta “adubadeira”, geralmente uma leguminosa, que atua na fixação de nutrientes, como o nitrogênio, no solo.
Sistema Agroflorestal (SAF)
A principal característica de um sistema agroflorestal (SAF) é a integração de árvores com culturas agrícolas, no mesmo espaço e ao mesmo tempo, de forma positiva e equilibrada. Nesse sistema produtivo, o uso racional dos recursos naturais, o aproveitamento dos processos biológicos das plantas e o desenvolvimento socioeconômico das comunidades rurais são totalmente compatíveis.
O sistema agroflorestal mais utilizado é a agrossilvicultura, em que se associa, em um mesmo espaço, árvores grandes e de ciclo longo e plantas de ciclo curto, ou seja, que crescem e produzem mais rapidamente.
Outro modelo de SAF é achamada cabruca, adotada pelos integrantes da Cooperativa dos Produtores Orgânicos do Sul da Bahia, fornecedores da linha Natura Ekos. Eles aproveitaram a presença de árvores altas, nativas da Mata Atlântica, ralearam as árvores menores e plantaram cacau embaixo, já que o cacaueiro precisa de sombra para se desenvolver.
Já nas comunidades do Pará, fornecedoras de murumuru para os produtos de Ekos, os agricultores que antes queimavam a planta, cheia de espinhos, passaram a replantá-la junto a outras árvores maiores, como a andiroba e mesmo o açaí e, hoje, têm nela mais uma fonte de renda.
Em algumas regiões do país, além de associar árvores nativas e plantações, os produtores ainda aproveitam para soltar suas criações de animais, como porcos, vacas, cavalos e carneiros, que comem a pastagem do local. Esse tipo de SAF é conhecido como agrossilvopastoril.
Essa coexistência de culturas contribui para que o solo fique mais fértil, o risco de erosão diminua e a biodiversidade local seja preservada. As comunidades produtoras também ganham, pois aproveitam melhor suas áreas e podem obter rendimento econômico durante todo o ano, sem depender de uma única safra.
Consultoria: Débora Castellani, gerente científico em tecnologias sustentáveis da Natura.
1.2.2. Nível De Satisfação Do Cliente
A Natura quer seus consumidores percebam nossos produtos como instrumentos de ampliação de consciência e despertar dos sentidos, e por meio deles vivenciem o bem estar bem. Queremos que vejam a nossa marca como sinônimo de oportunidade de desenvolvimento, brasilidade, qualidade e inovação. Queremos que nos percebam como uma empresa capaz de criar valor para a sociedade,gerando resultados ambientais, sociais e econômicos integrados.
Atender as manifestações de nossos consumidores com qualidade, rapidez e eficiência e acolher suas críticas e sugestões como contribuições para o aperfeiçoamento dos nossos produtos e serviços. Propomos soluções que cumpram a legislação e atendam as expectativas dos nossos públicos e temos canais de comunicação tais como o SNAC (Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor), o site Natura (www.natura.com.br) e nossas consultoras e consultores que atuam como porta-vozes de seus clientes. 
1.2.3. Peculiaridades Do Ciclo De Vida
Tudo o que fazemos impacta no todo. Nossos produtos, nossas ações e nossas relações geram repercussões nas pessoas, no meio e em nós mesmos.
 
Conscientes disso, elegemos a sustentabilidade como um dos pilares da condução do nosso negócio. Desde o princípio da nossa trajetória, buscamos a adoção de um modelo de desenvolvimento que almeja o equilíbrio entre economia, sociedade e meio ambiente.
 
Estamos convencidos de que, por meio de nossos produtos e conceitos, nossa rede e nossa gestão e nossa organização, podemos ser um agente de transformação no mundo e estimular toda a nossa cadeia de relações a agir da mesma forma.
 
É por isso que estamos ampliando nossa visão e compromisso com a sustentabilidade. Nos desafiamos a fazer mais do que diminuir ou compensar os efeitos da nossa atividade no meio ambiente. Buscamos a geração de impacto positivo na sociedade.
1.2.4. Fatores Tecnológicos Envolvidos
A Natura é favorável à soma do conhecimento em rede e nossa proposta é ajudar no diálogo da comunidade científica, reunindo pesquisadores e instituições de pesquisa parainovar e promover relações de bem estar bem. "Estamos saindo de uma era da individualidade para a convivialidade, momento no qual as pessoas realmente terão de estar mais juntas para poder fazer as coisas. Nosso papel não se restringe a prover o consumidor de produtos. Hoje, as relações são de troca", diz Denise Figueiredo, diretora do nosso Núcleo de Inovação
Por meio do Natura Campus, trabalhamos com a inovação aberta há sete anos, compartilhando desafios com a comunidade científica do Brasil e do exterior. Isso significa que, além dos cientistas e das pesquisas internas - são mais de 250 colaboradores diretamente envolvidos com Pesquisa e Desenvolvimento -, seu negócio está fortemente vinculado às parcerias com instituições científicas do Brasil e do mundo para desenvolver novos conceitos, metodologias, produtos e processos.
 
Por meio do portal do Natura Campus, conectamos os pesquisadores e lançamos editais e desafios para investimento em pesquisa, além de gerarmos e compartilharmos conhecimento.
 
Os desafios vão além do desenvolvimento de novos produtos e incluem inovações em serviços e novos negócios em uma visão multidisciplinar, reforçada no ano passado com a reorganização do processo de inovação. Com esse entendimento, realizamos o desenvolvimento de um sistema de produção sustentável do dendê, a articulação de pesquisadores
para levar as inovações para o cotidiano das comunidades locais da Amazônia e até construímos uma biblioteca virtual de gestos, baseada em terapias corporais para inspirar as pessoas a resgatarem e valorizarem as relações humanas.
1.3. Análise da estratégia
1.3.1. Missão Visão e Valores da Empresa
Missão
É promover o BemEstar Bem.
Bem-estar é arelação harmoniosa, agradável do indivíduo consigo próprio, com seu corpo.
Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa de um indivíduo com o outro, com seu mundo.
Bem Estar Bem é a dinâmica decorrente da interação destas relações.
Valores
Humanismo: Cultivo das relações.
Valoriza ao máximo as relações e o potencial humano.
Respeita e estimula a individualidade que enriquece a diversidade.
Busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações com cada uma de suas ações.
Criatividade: Ousar, inovar.
Busca soluções inovadoras com alegria, ousadia, determinação e paixão. Objetiva o aperfeiçoamento contínuo com intuição, sensibilidade e conhecimento.
Equilíbrio: Harmonia, interdependência.
Inspira-se no equilíbrio e na dinâmica da natureza. Percebe
o Homem como parte da natureza, com a qual deve harmonizar-se, e valoriza a interação com ela. Busca aliar consciência e competência. Discurso e prática. Saber e fazer. Ética e Estética.
Transparência: Claro, evidente, que se deixa conhecer.
.Vive seus processos abertamente. É franca, à vontade. É contra ambiguidades, manipulações e discriminação em todas as relações. Busca com determinação a qualidade e reconhece suas imperfeições. Compartilha suas dúvidas e a busca de respostas
Visão
A Natura será uma das líderes mundiais do seu mercado, diferenciando-se pela qualidade das relações que estabelece, por suas Crenças e Valores expressos de forma radical por meio de produtos, serviços e comportamento empresarial que promovam a melhor relação da pessoa consigo mesma, com a natureza e com todos que a cercam
Situação Atual e Potencialidades 
Hoje a Naturapresentes em sete países da América Latina e na França. È a indústria líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias, higiene pessoal e venda direta. Nossos produtos são a maior expressão da nossa essência. Para desenvolvê-los, mobilizou uma rede de pessoas capazes de integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira.
1.3.2. Rumos que a empresa deverá tomar
A Natura, em sua busca constante por evoluir e manifestar, cada vez mais, sua razão de ser, lança um novo movimento que quer reinventar o nosso jeito de fazer inovação.
 
Cocriando Natura é uma rede aberta a todas as pessoas que se identificam com a nossa essência, a partir da experiência que possuem com a marca, e desejam colaborar e cocriar conosco respostas para os desafios de inovação da Natura.
Ao identificarmos oportunidades ou desafios em nossa trajetória, lançaremos uma "Jornada de Cocriação" em nossa fanpage no Facebook e convidaremos a todos os que se identificarem com o tema a colaborar na cocriação de ideias, conceitos, modelos, produtos ou serviços, junto com a Natura.
 
 
 
1.3.3. Rumos que a empresa deverá tomar
A empresa pretende investir em exportação e o segundo passo é a abertura de fábricas em outros países para então iniciar a produção local com fábricas novas ou com aquisições, visando a internacionalização das operações. Os mercados como o de países sul-americanos e africanos figuram como os mais interessantes para as exportações dos produtos da companhia.
1.4. Plano de marketing
1.4.1. Importância Do Marketing.
À gestão estratégica de marketing da empresa Natura visa as principais características mercadológicasrelacionados aos produtos. Destaca-se ainda, o mercado de atuação da empresa, algumas estratégias utilizadas para conseguir a liderança de mercado no Brasil e estratégias específicas relacionadas ao composto de marketing, o chamado 4 Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção). Sabe-se que o marketing é uma área muito importante para as empresas e neste caso a Natura consegue através da prática de mercado aplicar diversas ferramentas mercadológicas importantes e que faz com que a empresa seja considerada um exemplo de sucesso e destaque empresarial.
1.4.2. Mix De Marketing (Preço, Produto, Praça E Promoção)
Existem diversos modelos para enumerar as principais variáveis do marketing, sendo que o mais famoso é o composto de marketing – mix de marketing – também denominado de os 4 P’s. Segundo Gioia et al (2006), O composto de marketing é um conjunto de ferramentas que propiciam as ações de marketing; é formado por produto, preço, praça e promoção. Essas variáveis abrangem o conjunto de tarefas eu os administradores de marketing devem desenvolver sob o conceito de marketing. Deste modo, a empresa Natura preocupa-se com as ações relacionadas ao seu composto, visando satisfazer clientes e consumidores e, ao mesmo tempo, propiciar um aumento de faturamento para a empresa. Outro conceito analisado diz respeito a segmentação, que segundo Dornelas, é um conjunto de clientes que tem necessidades e desejos em comum e que, ao agrupar clientes semelhantes, pode-se satisfazer suas necessidades específicas de forma mais eficaz. Esse grupo que se forma é o público-alvo. Quanto mais recursos e opções esses clientes demandam, mais razões existem para dividi-los em grupos. Aempresa O marketing não é planejado ou executado fora da realidade que cerca as pessoas, empresas e organizações em geral. Pelo contrário, para ser bem-sucedido, necessita de uma aguda percepção da situação atual e das mais sutis tendências de mudança no longo prazo. Os profissionais 
1.4.3. Canais de comunicação
A Natura atende as manifestações dos consumidores com qualidade, rapidez e eficiência e acolher suas críticas e sugestões como contribuições para o aperfeiçoamento dos nossos produtos e serviços. Soluções que cumpram a legislação e atendam as expectativas do público e canais de comunicação tais como o SNAC (Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor), o site Natura (www.natura.com.br) e nossas consultoras e consultores que atuam como porta-vozes de seus clientes.
1.5. Plano de recursos humanos
1.5.1 Importância da área de RH para a Organização
A área de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental no gerenciamento de profissionais, desde a atração de talentos, aliando processos educacionais e de desenvolvimento, gestão do clima organizacional, até a remuneração, aplicando práticas gerenciais inovadoras e reconhecendo talentos.
Nossos colaboradores são considerados parceiros estratégicos na superação das sempre ousadas metas definidas pela Natura e nosso principal desafio tem sido a manutenção deste importante capital - o ser humano.
A Natura é formada por pessoas comprometidas com os projetos da empresa e determinadas a realizar com sucesso suas metas. Elas buscam realização na participação ativa dos processos da empresa e procuram conquistar novos horizontes.
1.5.2. Estratégia de Preparação e Desenvolvimento Da Equipe de RecursosHumanos
O PDRH é um processo institucionalizado pela Natura para identificar, adquirir e desenvolver competências necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no planejamento estratégico e é ferramenta para o desenvolvimento de sucessores dentro da empresa.
Ele é composto por:
» Desenvolvimento Organizacional 
» Processo de Gerenciamento de Desempenho
» Treinamento & Desenvolvimento
» Recrutamento & Seleção 
Desenvolvimento Organizacional
Por meio do PDRH, a Natura anualmente analisa e define o melhor desenho organizacional, identifica suas competências atuais e futuras, define e verifica seus processos, políticas e sistemas de gestão, com a intenção de buscar o processo mais adequado na busca de seus
objetivos estratégicos.
PGD - Processo de Gerenciamento de Desempenho 
É uma abordagem dinâmica e contínua voltada ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu crescimento pessoal e profissional. Ele se baseia em mapear os recursos humanos da empresa, para identificar performances diferenciadas e estimular uma cultura de alto desempenho na Natura.
Os principais produtos do PGD são:
• Direcionamento e construção dos Planos de Desenvolvimento
• Acompanhamento do desenvolvimento profissional do colaborador
• Avaliação anual do seu desempenho face aos objetivos negociados
• Avaliação comparativa dos recursos humanos da companhia 
• Feedback constante com foco no desenvolvimento
Treinamento e Desenvolvimento
Acreditamos que a evolução contínua dos indivíduos é fundamental para o crescimento e , por isso, investimos em treinamento e desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores com programas eferramentas específicos a cada realidade. 
Oferecemos a todos os nossos colaboradores um guia informatizado (GAN - guia de aprendizagem Natura) disponível na Intranet com sugestão de cursos/programas de formação, literatura de diversos temas, sites e orientações que contribuem para o plano de auto desenvolvimento.
Recrutamento e Seleção
A formação de um quadro de pessoal competente, motivado e alinhado com nossas diretrizes e valores é responsabilidade primordial dos gestores de pessoas. O Recrutamento e Seleção é um dos pilares para melhor disponibilizar esses recursos humanos.
Nossos processos de Recrutamento e Seleção valorizam a diversidade como forma de estimular as contribuições dadas por pessoas de diferentes culturas, raças, religiões, sexo e experiências anteriores, sejam elas pessoais ou profissionais. Priorizamos o recrutamento interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e oferecer oportunidades de crescimento a nossos colaboradores.
Todos os cargos devem ter um perfil definido pela empresa, para que sejam ressaltadas as competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou externo deve respeitar esse perfil, principalmente no que refere às competências essenciais da Natura.
1.5.3. Nível Educacional e as Experiências da Equipe Envolvida
Devem ser promovidas ações intensas de comunicação internas voltadas para o engajamento dos colaboradores, fomentando a visão sistêmica dos negócios e estimulando o aprendizado para a melhoria contínua dos resultados, utilizando diversos canais: murais corporativos, painéis de gestão a vista, intranet, jornal impresso (MDB Notícias), canal ético, e-mails e mensagens SMS para equipes queatuam externamente.
 O “Programa DIALOGARH” representa uma iniciativa para assegurar alto nível de proximidade da equipe de Recursos Humanos com os gestores e os colaboradores, de forma a potencializar o entendimento dos processos e das soluções ofertadas pela área de RH. 
1.5.4. Fatores que Compõem a Liderança na Empresa
Os gestores são capacitados para administrar conflitos, e liderar com foco no capital mais precioso da organização que são as pessoas. Algumas estratégias devem ser adotadas tais como:
Disseminar constantemente a missão aos colaboradores;
Verificar se a ética é praticada nas relações internas e externas, como no tratamento com clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade, entre outros;
Analisar constantemente o desempenho da sua empresa para garantir que seus objetivos e metas sejam cumpridos. A análise deve ser realizada de forma sistêmica e relacionada a aspectos financeiros, de produção, de vendas, de clientes, de colaboradores e de fornecedores;
As metas, os objetivos, as estratégias e os resultados precisam ser compartilhados com os colaboradores para que o grupo possa buscar os mesmos ideais. Sabe-se que, quando os colaboradores da empresa entendem os objetivos e acompanham os resultados, o nível de produtividade e comprometimento aumenta;
É função da liderança formar e desenvolver novos líderes, de forma estruturada, evitando preferências pessoais;
Analisar cenários e antecipar-se às tendências auxiliam no crescimento das empresas e no processo de construção da inovação. É importante buscar informações e conhecimento, assim como criar parcerias que possam promover a cultura de inovação, de melhoria e de excelência. Aliderança deve apoiar o desenvolvimento de um ambiente propício ao incentivo e à troca de ideias;
Destaca-se, também, a Gestão do Clima Organizacional em todas as unidades do Grupo, por meio da realização de pesquisas periódicas e adoção de meta de Índice de Clima Organizacional (ICO) para todas as áreas, subsidiando ações de desenvolvimento a serem realizadas pelas lideranças da organização, em parceria com a área de Recursos Humanos
1.6. Análise de mercado
1.6.1. Segmentação de Mercado
A Natura faz mais um ano de resultados expressivos, que, em 2008, foram impulsionados pelo plano de ação para a retomada do ritmo de crescimento no Brasil, nosso maior mercado. Com esse plano, cujas iniciativas se estendem até 2010, prosseguimos em nossa estratégia de ampliar as operações, de forma sustentável, no País e na América Latina, por meio da proposta comercial da venda direta. 
Acreditamos que a expansão internacional por meio de uma marca de expressão global mantém-se como importante vetor para nossa evolução futura. Vale ressaltar que, ainda antes do agravamento da crise econômica global, tomamos a decisão de postergar, sem prazo definido, a entrada no mercado dos Estados Unidos. Focaremos nossos esforços nas operações em países onde já estamos presentes, por demonstrarem que nossa marca, produtos, valores e modelo de vendas têm grande aceitação e espaço para ampliação. 
Temos bons motivos para afirmar que estamos no caminho certo. O setor brasileiro de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal teve mais um ano de crescimento, em 2008, com evolução de 16,3% para o mercado-alvo ou de 9,3%, em termos reais, até o mês de outubro, segundo dados parciaisda Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal (Sipatesp/Abihpec). O segmento de venda direta também manteve seu ritmo de expansão, no Brasil, e movimentou R$ 18,5 bilhões, em 2008, avanço de 14,1% sobre o ano anterior, com 2 milhões de revendedores ativos, uma ampliação de 7,2% no canal de vendas, segundo dados da Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD). 
Desde o segundo semestre de 2008, passamos a atuar em meio a um cenário de agravamento da crise econômica global, que, de uma forma ou de outra, afetará os diversos setores da economia brasileira. No entanto, temos fundamentos sólidos, o que nos coloca numa posição de menor risco: 
há consenso, entre os analistas, de que o Brasil deverá ser menos afetado pela crise; 
somos uma empresa líder de mercado, com marca de grande admiração e preferência do consumidor – em 2008, avançamos de 42% para 47% na pesquisa de preferência da marca pelos consumidores, enquanto a segunda colocada passou de 18% para 16%;
possuímos baixo endividamento e capacidade crescente de geração de caixa, permitindo a continuidade da expansão dos negócios; 
nosso modelo de negócio, baseado na venda direta, não depende de crédito; 
atuamos no mercado de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, que teve, historicamente, desempenho altamente resiliente às variações da economia. 
Chegamos a esse cenário bem preparados. A lógica do plano iniciado em 2008 foi, por um lado, melhorar e aumentar os investimentos em marketing, para acelerar o nosso crescimento de vendas, financiado por ganhos de produtividade, e, por outro, reforçar nossa cultura e compromisso com a sustentabilidade e promover umaevolução em nosso modelo organizacional. Conheça, a seguir, nossos avanços. 
1 - Inovação do modelo comercial – Com o objetivo de estreitar o relacionamento com nossas consultoras
e nossos consultores, ampliamos o modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) no Brasil. A medida trouxe os resultados esperados: apoiou o crescimento do canal e elevou as vendas. Para o consumidor final, o modelo gera melhor atendimento, como resultado do maior volume de treinamento e do aumento da quantidade de consultoras e consultores. 
Em 2008, o novo modelo foi implantado em 65% do canal de vendas, no Brasil, e capacitou 5.844 CNOs. Até maio de 2009, devemos alcançar a totalidade. O resultado da implementação das CNOs se fez sentir fortemente no segundo semestre, quando o crescimento do canal se acentuou no País, com evolução de 15,5% sobre o ano anterior, superior à expansão do primeiro semestre, de 9,2% em relação ao mesmo período de 2007 (veja gráfico). 
2 - Foco na inovação de produtos – Em 2008, optamos pela estratégia Menos é Mais em relação ao nosso portfólio. Iniciamos a redução do número de itens de 930 para 739, concentrando esforços naqueles de maior representatividade. Acreditamos que essa é uma maneira de racionalizar custos e de dar mais foco à gestão, o que maximiza os resultados da comunicação e do treinamento de consultoras e consultores, com benefícios para os nossos consumidores finais. 
Focamos nossos investimentos em quatro lançamentos – as linhas Naturé, Tododia e Amor América e o antissinais Chronos Politensor de Soja –, cujas vendas superaram as nossas expectativas. 
Aplicamos a mesma estratégia para o desenvolvimento de novos produtos, demaneira a concentrar forças em projetos capazes de proporcionar impactos comerciais relevantes. Mantivemos os níveis de investimento em inovação, e a nossa capacidade criadora pode ser verificada na expressiva recuperação do nosso índice de inovação, que havia caído para 56,8%, em 2007, e saltou para a marca de 67,5%. 
3 - Investimento em marketing – Para dar suporte a todas as iniciativas mencionadas, além de um aumento de exposição da nossa marca, elevamos os nossos investimentos em marketing em R$ 88,0 milhões, em 2008, financiados pelos ganhos de produtividade, que somaram R$ 94 milhões no ano. Essa economia foi resultado de uma gestão mais eficiente nos processos de prevenção de perdas de produtos, ganhos nos custos de manufatura e em insumos, redução do custo dos catálogos de vendas e aumento de pedidos de nossas consultoras via Internet. Todo esse investimento pretende aumentar nosso vigor no mercado e reduzir o peso das promoções e descontos em nossa estratégia de marketing. 
Tiramos maior proveito da Internet. Registramos um significativo aumento no uso do meio eletrônico para a realização de pedidos, fruto de ações de incentivo, como o Projeto Conectividade. Os pedidos captados pela Web representaram, em média, 40,9% do total mensal, alcançando, em dezembro, um pico de 52,4%. 
4 - Gestão por processos – A evolução na estrutura da Natura buscou tornar a empresa mais ágil, com menos níveis hierárquicos e mais próxima de consultoras e consumidores. Ao longo de 2008, começamos a implantação de um modelo de organização baseado em gestão de processos a serviço de unidades de negócios e unidades regionais. 
Essa nova configuração descentralizaa decisão e a execução dos principais processos. As unidades de negócio são responsáveis pelo desenvolvimento de produtos e pela gestão e resultados de marcas e categorias, interagindo com as unidades regionais, que respondem pelo relacionamento com consultoras, gestão comercial e resultados locais. Essa ação combinada alavanca as atividades da Natura por regiões e por marcas e categorias. 
Nesse contexto, houve uma evolução na composição do Comitê Executivo e do time de liderança, que será responsável por implementar os principais processos da Natura. 
5 - Cultura organizacional – Iniciamos um processo estruturado de fortalecimento da cultura organizacional, reafirmando os valores e as crenças da empresa, pois acreditamos que aí residem o principal diferencial de nossa organização e o eixo central de nossa atuação. Nesse sentido, o desenvolvimento de lideranças engajadas e um modelo de gestão coerente com a nossa essência são fatores fundamentais para a nossa evolução. 
6 - Qualidade das relações – Para garantir maior transparência aos nossos sistemas de governança e espaço para que os principais públicos da Natura possam acompanhar ativamente a gestão, demos início a um processo sistemático de engajamento de stakeholders. Entendemos que este é o momento certo para começarmos a nos estruturar para um novo ciclo de crescimento e, para tanto, sabemos que é fundamental ouvir e entender as necessidades de todos aqueles que se relacionam conosco, transformando
essas contribuições em oportunidades de melhoria em
nossa atuação. 
O caminho que começamos a trilhar em 2008 já se revelou acertado, e vamos segui-lo. Nosso foco está na boa execução do plano deretomada do crescimento e da evolução do modelo de gestão. Com isso, estamos nos preparando para um novo ciclo de expansão, como uma empresa cada vez mais inovadora, produtiva e ajustada aos desafios de seu tempo. Identificamos uma grande oportunidade para empresas como a nossa, que tem uma proposta de valor inclusiva, altamente adequada ao cenário de transformação da economia global. 
1.6.2. Sazonalidade e Características do Consumidor
Na Natura temos dois picos de demanda durante o ano – no mês de novembro por conta do Natal e nas semanas anteriores ao Dia das Mães. Em novembro, por exemplo, temos uma demanda aproximadamente 60% mais elevada do que a média dos outros onze meses do ano devido aos pedidos de Nata.
1.7. Plano Financeiro
1.7.1. Ações Planejadas e Projeções Futuras. O Retorno Previsto. Análise do Ponto de Equilíbrio, Necessidades de Investimento, Demonstrativos De Resultados, Indicadores Financeiros, Faturamento Previsto, Margem Prevista, Payback e Taxa Interna De Retorno (TIR).
Para que o crescimento da empresa seja satisfatório é de extrema importância o plano financeiro. Este é composto pelas seguintes etapas
Estabelecimento de indicadores financeiros que permitam conhecer as condições financeiras atuais do segmento;
obter dados claros do que esta disponível para investimento
Projeção de capital necessário para começar a confecção de um novo produto
E investir periodicamente para fazer investimentos no(s) local(is), em equipamentos, em materiais e em despesas diversas para a instalação e o funcionamento inicial da empresa.
Além disso há outros procedimentos que são seguidos para a saúde financeira da empresa:
 Capital de giro: listagemde todos os recursos necessários ao financiamento do ciclo operacional da empresa, e manter o valor necessário caixa ou no banco. E para diminuir a necessidade de capital de giro é concedido desconto nas vendas à vista, aumento de prazos para pagamentos aos fornecedores, redução de estoques em níveis aceitáveis e maior rotação de estoques
Faturamento: A projeção do faturamento deve ser resultante do potencial de mercado, da capacidade produtiva e da força de vendas da empresa.
Custos fixos: Constantemente são analisados os custos que fazem parte da estrutura da empresa para que estes não ultrapassem as vendas.
Custos variáveis:Para cada segmento, é verificado os tributos que incidem diretamente sobre o preço de venda a ser praticado na comercialização do produto ou prestação de serviços.
Custo do produto por unidade: calcula-se todos os custos utilizados para produção, vendas ou prestação de um serviço para elaborar um preço lucrativo para empresa e acessível para o consumidor.
 
Todos esses tópicos fazem parte a estratégia da organização para manter uma posição de destaque no segmento que atua.
1.8. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial
 
1.8.1. Definir e Identificar Ética, Direito e Moral na Execução das Atividades da Organização; Além de Verificar a Forma
Como Acontecem e Como São Aplicados na Empresa.
 Qualidade e ética
A Natura tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos na indústria cosmética e alcançar classe mundial na qualidade dos serviços e relacionamentos, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por todos os seus públicos. Nesse sentido, a Política Natura de Qualidade definediretrizes para monitorar e promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento dos negócios. Com a sua aplicação, a empresa busca superar positivamente as expectativas dos seus clientes consumidores, Consultoras, fornecedores, acionistas, colaboradores, comunidades, governos e sociedade. 
Para isso, a Natura compromete-se com: 
- O cumprimento da legislação aplicável à organização e as seus produtos, processos e serviços, e de acordos e princípios voluntariamente subscritos pela empresa; 
- A tomada de decisões sobre a qualidade sobre a qualidade a partir da visão e das necessidades do cliente, para isso adotando como princípios pro atividade, rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade; 
- A adoção de rígidos controles de qualidade com foco na prevenção de problemas; 
- A busca permanente do aperfeiçoamento em todas as suas atividades e da qualidade de seus processos, produtos e serviços, pautando suas ações no desenvolvimento sustentável. 
- A adoção de fundamentos de excelência que considerem, igualmente, os compromissos que orientam a forma de a Natura atuar no mundo e de relacionar com seus públicos e as melhores práticas organizacionais, buscando alcançar o nível. 
- A promoção da qualidade das relações por meio de um comportamento empresarial baseado no diálogo, na ética e na transparência
Direitos do Trabalho
A empresa deve legalizar a relação de trabalho, apoiar a liberdade de
associação e reconhecer efetivamente o direito à negociação coletiva.
Compromisso com o Futuro das Crianças
ï‚•ï€ É imprescindível o respeito à legislação que proíbe o trabalho antes dos 16 anos
(exceto aprendizes). A empresa deve possuir políticas formais quevisem a
erradicação do trabalho infantil e discutir com seus fornecedores esta questão,
estimulando-os a cumprir a legislação. Além disso, possuir cláusula específica
em seus contratos relativa à proibição deste tipo de trabalho
Compromisso com o Futuro das Crianças
ï‚•ï€ É imprescindível o respeito à legislação que proíbe o trabalho antes dos 16 anos
(exceto aprendizes). A empresa deve possuir políticas formais que visem a
erradicação do trabalho infantil e discutir com seus fornecedores esta questão,
estimulando-os a cumprir a legislação. Além disso, possuir cláusula específica em seus contratos relativa à proibição deste tipo de trabalho.
Valorização da Diversidade
• Recomenda-se o combate a todas as formas de discriminação e a promoção
de programas de contratação de deficientes (oferecendo, inclusive recursos
Físicos para facilitar seu deslocamento), igualdade de remuneração e valorização das oportunidades oferecidas pela riqueza étnica e cultural de nossa sociedade.
Trabalho Forçado ou Compulsório
ï‚•ï€ É imprescindível o respeito à legislação que proíbe o trabalho forçado. A
empresa deve possuir políticas formais que visem a erradicação de todas as
formas de trabalho forçado ou compulsório e discutir com seus fornecedores
esta questão, estimulando-os a cumprir a legislação. Além disso, possuir
cláusula específica em seus contratos relativa à proibição deste tipo de trabalho.
Combate à corrupção
A empresa deve combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive
extorsão e propina.
 Gerenciamento do Impacto da Empresa Junto à Comunidade
• A empresa precisa monitorar e reparar seus possíveis impactos na vida dacomunidade (solicitação de equipamentos sociais, tráfego, zoneamento urbano,
relações com vizinhos, etc.), mantendo canais de diálogo para o recebimento de demandas, reclamações e manifestações da comunidade
1.8.2. O Que Vem a Ser Responsabilidade Social e Quais São as Posturas Éticas e de Cidadania Aplicadas Pela Empresa
No Brasil, na década de 1980 quando a Natura expandia seus negócios por todo o país através da venda direta, o tema responsabilidade social ainda não era conhecido pela maioria das empresas, mas o compromisso da Natura com
a qualidade dos produtos e com o bem estar das pessoas levou a empresa a criar uma identidade e uma forma de fazer negócios que incorporava os principais atributos da responsabilidade social. A Natura se empenhou em
criar produtos de alta qualidade com o forte compromisso de promover o bem estar dos clientes e por outro lado, mostrou sua preocupação em construir as relações, baseado em princípios éticos, transparente, onde todas as partes
envolvidas pudessem ter o máximo de benefícios.
Em 1983, a empresa inovou lançando os refis de produtos que gastam 54% menos de massa, deixando de colocar no mercado milhares de toneladas de embalagens, marcando a preocupação e o compromisso da empresa com o uso racional dos recursos naturais na economia da matéria prima e minimizando o descarte de embalagens e a produção de lixo de difícil degradação. Mais uma vez, a Natura mostra uma gestão visionária, num contexto onde as questões ambientais ainda começavam a ser colocadas à discussão, a empresa já criava mecanismos capazes de gerar benefícios para todas as partes envolvidas incluído incluindo o meio ambiente. O uso dosrefis representava diminuição dos custos para a empresa, apresentação de um produto com a mesma qualidade ao consumidor, enquanto promovia economia de recursos naturais e preservação ambiental.
1.8.3. Constituição da Empresa
.
O Código de Ética é uma publicação que traz a postura da Companhia em relação a diversos assuntos. É um documento que deve servir de orientação para todos seus colaboradores, assim como fornecedores, investidores e parceiros do Grupo.
As normas de conduta do Código devem ser seguidas por todos colaboradores, sem exceção. Aqui você pode relatar suas dúvidas, sugestões, críticas ou denúncias sobre o Código de Ética. O Código de Ética da N atura tem o objetivo de confirmar os princípios e valores que guiam a sua história e revitalizá-los sob a luz dos desafios que enfrentam no ambiente de negócios.
As atitudes tomadas no dia – a – dia expressam o caráter, imagem e legado. A reputação é construída ao longo de gerações, por meio de disciplina e trabalho árduo. A busca pela adoção e princípios éticos é amplamente disseminado na organização.
O código de ética rege a conduta de todos os colaboradores e representantes legais, tornando explicito o padrão de comportamento esperado em relação aos funcionários, parceiros comerciais, investidores e consumidores.A organização esta certa de que os valores e princípios éticos cultuados desde a fundação são os alicerces sobre os quais a fundação constrói o futuro.
1.8.4. O Direito Sindical o Coletivo do Ramo de Atuação da Empresa.
Além das atividades com foco no meio ambiente a empresa também tem a preocupação com seus colaboradores:
Esporte para que os filhos dos colaboradores possam praticar;
Academia para osfuncionários 
Incentivo ao estudo custeando cursos pra os funcionários
Todas essas atividades devem ser um incentivo a todos os setores que formam a empresa, pra que a produtividade possa ser crescente e os colaboradores possam vestir a camisa da Natura
A empresa deve possuir uma boa relação com seus trabalhadores, e portanto adota medidas que respeitem a legislação trabalhista vigente. Tais como:
O setor de gerenciamento e pessoas deve ter um arquivo atualizado com dados dos funcionários para que se cumpra prazos de experiência, férias, horas extras;
O setor de segurança do trabalho deve estar atento normas de segurança;
A empresa deve manter um canal direto com seus
funcionários para resolução de conflitos.
O sindicato dos trabalhadores da empresa deve ser tratado como parceiro para evitar transtornos futuros, tendo contato periodicamente para que possíveis problemas possam ser solucionados o mais breve possível.
1.9. Avaliação de Desempenho
1.9.1. Avaliação de Desempenho e Seus Fatores Determinantes
O PDRH é um processo institucionalizado pela Natura para identificar, adquirir e desenvolver competências necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no planejamento estratégico e é ferramenta para o desenvolvimento de sucessores dentro da empresa.
Ele é composto por:
» Desenvolvimento Organizacional 
» Processo de Gerenciamento de Desempenho
» Treinamento & Desenvolvimento
» Recrutamento & Seleção 
1.9.2. Os procedimentos utilizados pela organização para implementação da avaliação de desempenho
O instrumento de avaliação é constituído com os seguintes componentes:
Alinhamento com os principais indicadores de sucesso mundial;Competências;
Perfil de excelência;
Já os avaliados e avaliadores:
Devem ter conhecimento do instrumento;
Plano de sustentação;
Gestão de resultados;
Coaching (consultor, que auxilia na visualização mais ampla da situação)
Para a organização é importante avaliar o desempenho é apreciar sistematicamente um subordinado, a partir do trabalho feito, segundo as aptidões e outras qualidades necessárias à boa execução de seu trabalho. Avaliar o desempenho é saber o quanto um funcionário dá de si ao executar seu trabalho.
1.9.3. Benefícios Percebidos Relacionados á Avaliação de Desempenho Para a Empresa e Para os Colaboradores
A experiência de trabalho mostra que cada indivíduo é diferente do outro. Por isso, nem todos executam os mesmos trabalhos. A avaliação de desempenho é importante tanto para a empresa quanto para o empregado, pois a empresa passará a conhecer seu pessoal, e podendo extrair dele um melhor e maior rendimento; e o empregado, conhecendo as suas qualidades e pontos fracos, ficará mais seguro quanto ás suas chances de carreira na empresa.
 A cada nova avaliação o supervisor irá descobrindo novos elementos e aperfeiçoando-se na tarefa de usar critérios justos e eficientes.
A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta de gestão aplicada na identificação, avaliação e gestão do desempenho humano.
É um processo fundamental na melhoria e excelência profissional e organizacional e traduz a crescente necessidade de medir os colaboradores tão importantes que formam a Natura.
10. Matemática Financeira
1.10.1. Utilizar os Cálculos e Conhecimentos Adquiridos na Disciplina (ex.: Porcentagem, Juros Simples e Composto, Amortização etc.), ParaContribuir Com o Planejamento e o Controle Financeiro / Administrativo da Organização, os Quais São um Fator Essencial na Tomada de Decisão e Análise de Risco, Atividade Típica da Função de um Gestor.
A matemática financeira é uma ferramenta de extrema importância dentro de uma empresa, a sua utilização quando feita de maneira eficiente, minimiza custos e maximiza os resultados. Uma boa formação empírica favorece um conhecimento mais sólido e preciso, tornando o processo de orçamento de custos e remunerações confiável e transparente, tanto para os empresários como para fins de fiscalização.
A matemática financeira fornece os instrumentos necessários para que sejam realizadas avaliações sobre os recursos com maior viabilidade em termos de custo e os investimentos que possam ser mais rentáveis a curto ou longo prazo, dependendo da estratégia adotada pela empresa
Existem avaliações econômico-financeiras, contábeis, de recursos humanos e mais uma infinidade de áreas que podem ser beneficiadas pela matemática financeira, cada qual com as suas respectivas características avaliativas, quanto mais estáveis forem os dados inclusos em uma equação mais confiáveis serão as projeções apontadas, o empresário deve estar sempre atento a isso.
A área financeira da empresa conta com a presença de colaboradores altamente capacitados para assegurar a saúde das finanças da empresa.A matemática financeira é de grande importância para firmar parcerias de sucesso, garantindo ao consumidor descontos atrativos, aliados a qualidade da M. dias Branco
1.11 Administração de Cargos e Salários
1.11.1. Os Conceitos De Análise E Descrição De Cargos.
As políticas salariais são realizadasatravés do plano de cargos e salários o qual normatiza, internamente, a sistemática de promoção e progressão da carreira dos profissionais de uma empresa. A gestão de cargos e salários ocupa uma posição-chave no recrutamento e manutenção dos recursos humanos desta organização, para propiciar um ambiente de motivação e produtividade, gerando expectativas de crescimento profissional e eliminando as incoerências e distorções que possam causar desequilíbrios salariais ou a insatisfação das pessoas.
1.11.2. Investigação dos Objetivos da Organização Com a Administração de Cargos.
 A Gestão de Cargos e Salários acaba por proteger o trabalhador de distorções que possam ocorrer em relação à função desempenhada e a remuneração percebida. A presença do plano de cargos e salários na empresa gera definições de salários, promoções ou enquadramentos com uma adequada avaliação para este reconhecimento, baseando-se nos critérios de competência e desempenho (mérito) possibilitando equilíbrio organizacional. Assim são minimizadas as promoções unilaterais(onde o superior imediato ou o gerente, por decisão própria, acaba promovendo um empregado e não outro, ainda que este possua maior merecimento pela competência técnica e habilidades profissionais), evitando descontentamento e mal estar no grupo
1.11.3. Fatores de especificação utilizados pela empresa estudada.
Os objetivos da administração salarial são obtidos através dos equilíbrios internos e externos na organização, o equilíbrio interno é muito importante porque os funcionários comumente julgam a equidade de suas remunerações comparadas com as dos demais empregados. O equilíbrio externo é obtido através da adequaçãosalarial da organização frente ao mercado de trabalho.
·· As etapas da análise de cargos englobam a coleta de dados, a descrição, a especificação e a titulação dos cargos. Os métodos de coleta de dados podem ser observação local, questionário, entrevista e métodos combinados. As informações e sua análise são os elementos essenciais para desenhar um cargo.
.
1.11.4. Métodos de coleta de dados utilizados pela empresa.
A administração de salários é algo importante na relação capital x trabalho no sistema das organizações. Para isso são utilizados os seguintes métodos:
 Análise de Função
Na análise de função deve-se seguir adequadamente uma metodologia para se desenvolver a devida análise e seguir os devidos passos:
- Dotar-se de um guia de entrevista para conduzir uma entrevista;
- Treinar-se na entrevista entre um analista e um entrevistado;
- Quais questões colocar?;
- Como redigir os dossiês de análise?
Método de qualificação de pontos
- Definição de fatores, escalas e graus;
- A construção do Manual e a Comissão de Qualificação;
- Qualificação piloto, testes estatísticos ao manual;
- Cálculo do salário teórico “versus” real;
- Os re-enquadramentos e os estudos de melhoria organizacional
1.11.5. Métodos de avaliação de cargos utilizados pela empresa.
São usados os seguintes métodos de avaliação de cargos:
Método do escalonamento 
É também denominado método da comparação simples e consiste em se dispor os cargos em um rol (crescente ou decrescente) em relação a algum critério de comparação. 
Método das categorias predeterminadas 
Constitui uma variação do método do escalonamento simples. Para se aplicar este método, faz-se necessário
dividir oscargos a serem comparados em conjuntos de cargos que possuam certas características comuns. A seguir, faz-se aplicação do método do escalonamento simples em cada um desses conjuntos ou categorias de cargos.
Método de avaliação por pontos
É também denominado método de avaliação por fatores e pontos. A técnica é analítica: cargos são comparados através de fatores de avaliação em suas partes componentes. É também técnica quantitativa: são atribuídos valores numéricos para cada elemento do cargo e um valor total é obtido pela soma dos valores numéricos
1.11.6. Vantagens e desvantagens do processo na organização.
Periodicamente é feita uma pesquisa salarial de cargos de diferentes níveis com empresas concorrentes de mesmo segmento, para assim oferecer um salário justo aos colaboradores, e ao mesmo tempo alinhados com o mercado atual.A Natura entende a importância do plano de cargos e salários para garantir isonomia, através do exercício da avaliação da estrutura funcional separando tarefas e responsabilidades que corresponderão a cada cargo, atribuindo-lhes valores justos e coerentes de forma a possibilitar que os empregados que demonstra maior habilidade, produtividade e que estejam realmente focados aos objetivos da empresa, possam ser devidamente reconhecidos
1.12	Plano de Negócios
1.12.1. Identificação das Oportunidades, e Desenvolvimento
As atividades operacionais demandam investimentos regulares, particularmente relacionados ao 
desenvolvimento da infraestrutura e à aquisição dos utensílios utilizados nos n negócios, . Tais investimentos são, de modo geral, orientados pela necessidade de atendermos à demanda crescente por nossos produtos. 
Asatividades operacionais demandam investimentos regulares, particularmente relacionados ao desenvolvimento de nossa infraestrutura e à aquisição dos utensílios utilizados nos nos negócios,como essências, frascos, veículos.
A Natura pretende seguir os contínuos esforços para a obtenção de ganhos de eficiência operacional e produtividade, a partir da plataforma de infraestrutura já instalada e aumento da escala. Desde 2008, 
foi atingido ganhos de produtividade devido às melhorias implementadas em nosso processo de fabricação, e melhor administração do estoque. Também dará continuidade aos esforços de descentralização da distribuição e melhoria da estrutura logística (com aimplementação de novos centros de distribuição). Outras ações relacionadas à nossa eficiência operacional também devem continuar a ser adotadas, tais como: melhora na eficiência de nosso processo de prevenção de perdas e redesenho de nosso catálogo de vendas. 
Nesse sentido, para atender a demanda esperada para o ano de 2015, está prevista a ampliação dos turnos de trabalho nas fábricas e o investimento na capacitação das linhas de ênfase, em linha com os produtos.
1.12.2. O Perfil Empreendedor e Intraempreendedor Através do Gerenciamento de Fatores Críticos de Sucesso e Fracasso dos Empreendimentos.
A empresa entende que o plano de negócio é um “grande roteiro” das variáveis financeiras, de marketing, de produto e que vai guiar e dimensionar a nova empresa.
Ele pauta os principais aspectos do empreendimento. Possibilita ter uma visão de ponta a ponta do que o negócio é e do que pode se tornar.
Para a elaboração do plano de negócio da empresa são citados os seguintes pontos:
 Variáveisde marketing (produto, preço, comunicação, distribuição, público-alvo, etc.);
 Projeções financeiras (custos fixos e custos variáveis, custos de produção, custos com capital humano);
Análise da concorrência;
Pontos fortes e fracos;
Missão, visão e valores da organização;
Oportunidades e ameaças;
Diferenciais em relação à concorrência, entre outros.
Após a tabulação dos dados o próximo passo é praticar o que foi estabelecido para alcançar os objetivos. Ao final de cada ano, a empresa faz o planejamento do ano seguinte e tentar seguir as diretrizes definidas durante os 365 dias. Traçar novas metas e, junto a elas, estratégias para alcançar esses objetivos.
Um plano de negócio além de estabelecer objetivos permite compreender as várias vertentes do seu negócio (como mercado e riscos). E é um apoio na apresentação da empresa a outras partes interessadas, como parceiros e investidores, e ser um guia para o desenvolvimento da companhia a curto, médio e longo prazo.O plano de negócio demonstra a seriedade da Natura para seus clientes internos e externos.
1.13. Modelos de Liderança
1.13.1. A Relação Entre Líder e Liderado na Organização Estudada e, com as Características Percebidas, Verificar Qual Teoria de Liderança Estudada se Encaixa no Perfil Observado na Organização, Definir a(s) Teoria(S) e Justificar Ações ou Características Observadas que Levem a Tal Conclusão.
As pessoas são, sem dúvida, o principal ativo de uma organização, o seu mais importante recurso. O sucesso está em diferenciar chefe de líder, o primeiro tem todo o poder e o outro tem competência. Isso faz com que vendedoras, serviços gerais enfim os ocupantes de mais diversos cargospossam se tornar gestores, sócios.
E sem dúvida o modelo de líder que predomina é o Líder Situacional. Aquele que assume seu estilo de liderança dependendo mais da situação do que da personalidade. A postura deste líder brota ante as diferentes situações que ele detecta no dia-a-dia. Possui um estilo adequado para cada situação. E esta postura faz com que o grupo se sinta seguro e motivado. Resultado em qualidade de produtos e serviços
. 1.13.2. A Organização, de Acordo com o Perfil de Liderança, é Resistente a Mudanças? Há Mudança Organizacional?
È importante lidar com cada um em algum momento de mudança, e a habilidade de cada líder de setor em saber como transmitir as novidades aos seus liderados, pois a motivação do funcionário naquele momento acaba sendo também decisiva nesse processo. Uma alternativa para diminuir este impacto é conseguir mostrar a equipe que a empresa realmente precisa de mudanças, e apontar pontos positivos para os colaboradores. Para enfrentar mudanças é importante manter os colaboradores informados para que possam estar mais entrosados com a equipe, e buscarem um bom resultado em um momento de mudança, pois o colaborador acaba tendo mais confiança em seus líderes ,facilitando o bom desempenho. Vale lembrar que um líder sozinho dificilmente atingirá suas metas e objetivos, ele precisa de uma equipe que caminhe no mesmo sentido ao que ele deseja. Mudanças econômicas, tecnológicas, em organogramas, políticas, estratégicas e até mesmo operacionais são mudanças naturais e necessárias a todas as empresas que vivem em busca de melhorias, então é inevitável. A empresa busca por meio da liderança lidar de maneira saudável com mudançase torna-las saudáveis e um método de aprendizagem.
1.13.3. Como se dá a Administração de Conflitos?
A empresa preza pelo crescimento pessoal e profissional dos seus colaboradores, portanto ela usa o estilo de colaboração para lidar com os conflitos. Esse estilo é caracterizado por elevado grau de assertividade e de cooperação, habilitando ambas as partes a ganhar, desde de que utilizem a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças. É empregado quando os interesses de ambos os lados são importantes, e quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla, visando compromisso o qual requer sentido de consenso. Máxima decorrente: O negócio é que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada
1.13.4. Quais as Técnicas de Negociação Praticadas na Organização? Qual Seu Grau de Assertividade?
As negociações da empresa não são feitas apenas pelos lucros, pelos ganhos pessoais ou pelo poder de mandar, mas principalmente pela produção e pela cooperação. A empresa utiliza passos para o sucesso das negociações que são:
Passo 1 - Relembrar
os conceitos básicos de negociação
Passo 2 - Preparar a negociação
Passo 3 - Cuidar a apresentação
Passo 4 - Escolher o método de negociação
Passo 5- Relembrar as regras da argumentação verbal
Passo 6 - Aplicar as técnicas de negociação
Desta forma a assertividade é onsequência da maioria das negociações da organização. 
Resumo
O presente trabalho mostra como a empresa Natura, faz seus planos de negócios, mostra sua administração de cargos e salários e avaliação de desempenho da empresa ,quais os modelos de liderança que utiliza e seus resultados nos últimos anos.Fazem parte dessa rede, aproximadamente, 7 mil colaboradores, 1,6 milhão de Consultoras e Consultores Natura (CNs) e quase 14 mil Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) - além de mais de 5 mil fornecedores e terceiros e 32 comunidades agroextrativistas. Essa rede alcança cerca de 100 milhões de consumidores, chegando em 58,5% dos lares brasileiros pelo menos uma vez ao ano.
Hoje, e a maior empresa do Brasil do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos e também no segmento da venda direta. Com nossa sede em Cajamar (SP), temos forte presença na América Latina, com operações em Argentina, Chile, México, Peru, Colômbia e França. Por meio de distribuidores, nossos produtos também chegam à Bolívia. A estrutura se completa com oito centros de distribuição no País e seis nas Operações Internacionais que movimentam cerca de 60 mil pedidos de CNs por dia.
Em 2013, foi concluída a compra da marca de cosméticos australiana Aesop, que propõe uma nova dimensão da beleza, com um toque mais urbano, atuando em espaços de mercado nos quais a ainda não estávamos presente.
E a líder em preferência dos consumidores no segmento de higiene, perfumaria e cosmética, com índice de 44%. Nas Operações Internacionais, registramos evolução em conhecimento e preferência em todos os países onde temos operação. Nos últimos cinco anos, registramos evolução na receita líquida a um ritmo médio de 13% ao ano e ampliação da nossa rede de vendas
Referências Bibliográficas
http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/desempenho_economico.asp
http://www.natura.com.br/www/a-natura/sobre-a-natura/
http://www.relatoweb.com.br/natura/13/