Provas de Sistema de Informação Gerencial

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL = NOTA 100 
Questão 1/10 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Analise as alternativas a seguir e assinale a que se refere ao conceito de Business 
Intelligence (Inteligência nos Negócios) – BI, em sistemas de informação. 
 A É um armazém de dados que serve para toda a empresa, em termos de 
tomada de decisão, baseado em dados históricos para futuras análises. 
 B É uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variante com o 
tempo e não volátil, para suporte ao processo de tomada de decisão. 
 C É uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: data 
warehouse, data mart, data mining, OLAP, entre outras, as quais transformam 
grandes quantidades de dados em informações de qualidade. 
 D É o processo pelo qual uma organização obtém valor de seus recursos 
informacionais através de data warehouses. 
 
Questão 2/10 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma 
empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais 
organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca 
as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer 
e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as 
afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta: 
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o 
contato e a interação com os clientes e prospects. 
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de 
automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de 
modelos de campanhas promocionais. 
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força 
de vendas, prestação de serviços e marketing 
 A V-F-V-F 
1C 2C 3C 4C 5D 6A 7D 8A 9C 10D 
 B F-V-V-F 
 C F-F-V-F 
 D F-F-V-V 
 E F-F-F-F 
Questão 3/10 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em 
relação aos Elementos da Segurança da Informação: “Consiste em assegurar que as 
informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer 
instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações 
visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem 
interrupções” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
 A Confidencialidade. 
 B Autenticidade. 
 C Disponibilidade. 
 D Integridade. 
Questão 4/10 
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas 
atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam 
o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três 
principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de 
tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo 
de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e 
em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para 
gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta: 
1. Gerenciamento de tarefas 
2. Gerenciamento orçamentário 
3. Gerenciamento da colaboração 
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a 
equipe do projeto 
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto 
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto 
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos 
 A 3-1-2-2 
 B 2-1-3-1 
 C 3-1-2-1 
 D 3-2-2-1 
 E 2-1-2-3 
Questão 5/10 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Refere-se a uma ferramenta de mineração de dados baseada nos conceitos de 
inteligência artificial. 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado. 
 A Datamart. 
 B Data Warehouse. 
 C Database. 
 D Data Mining. 
Questão 6/10 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em 
relação aos Elementos da Segurança da Informação: “Consiste na fidedignidade das 
informações, na conformidade dos dados armazenados com relação às inserções, 
alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da 
premissa de que manter a integridade das informações é a garantia da não violação 
(acidental ou intencional) dos dados”(CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
 A Integridade. 
 B Confidencialidade. 
 C Autenticidade. 
 D Disponibilidade. 
Questão 7/10 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
 
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes 
necessidades: 
 
1- Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises; 
 
2- Gerenciar sua cadeia de suprimentos; 
 
3- Identificar um sistema para extrair informações valiosas. 
 
Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar? 
 A GED – SCM – BI 
 B Data warehouse – SIG – BI 
 C Data mining – SCM – Data warehouse 
 D Data warehouse – SCM – Data mining 
 
Questão 8/10 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Um dos maiores objetivos de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua 
disponibilidade em tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, 
que é compartilhado por todas as aplicações. 
 
No que se refere as principais vantagens de um ERP, relacione a 1ª coluna com a 2ª 
e em seguida marque a opção com a sequência correta de resposta: 
 
 
 
 A 2 – 1 – 4 – 3 – 6 – 5 
 B 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 6 
 C 4 – 3 – 2 – 1 – 6 – 5 
 D 3 – 4 – 1 – 2 – 6 – 5 
Questão 9/10 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Assinale a alternativa correta 
 
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de 
relacionamento, e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao 
entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma 
empresa. O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem 
destacar: 
 A Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira. 
 B Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito. 
 C Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes. 
 D Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito. 
Questão 10/10 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes 
de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, 
instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das 
informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem 
parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, 
apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação 
para manufatura e depois assinale a alternativa correta: 
1. Projeto e Engenharia 
2. Planejamento e Escalonamento da Produção 
3. Controle de Processos 
4. Gestão da Qualidade 
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a 
padrões. 
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, 
modificar, analisar e otimizar o design de um produto. 
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle 
dos equipamentos da linha de produção. 
( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem 
ser adquiridos ou produzidos.
A 4-1-2-3 
 B 3-1-4-2 
 C 4-3-1-2 
 D 4-1-3-2 
 E 3-1-2-4 
 
APOL 01 
Comunicação Organizacional e Sistemas de Informação Gerencial 
 
Questão 1 
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que 
o tráfego de dados online no país em 2018 será o dobro do que foi em 2013, o 
que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. 
Ainda, segundo a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas 
que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à 
internet. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os 
seguintes itens que estão na sequência. 
 
O volume cada vez maior produzidos a todo o momento pelos 
usuários originou o fenômeno do Big Data. 
O leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo 
patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa 
 originada . 
A partir de uma pesquisa na internet, de busca que são digitadas 
e clicado são devidamente registrados. 
 
A - de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as 
palavras; cada link. 
B - das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; cada 
link; as palavras. 
C - de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na 
internet; as palavras. 
D - das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as 
palavras; cada link. 
E - de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada 
link; as palavras. 
 
 
 
Questão 2 
Analise as seguintes frases: 
1 - Alô? Tudo bem? 
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar 
querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil) 
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos 
servidores estaduais. 
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo 
Montenegro) 
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em 
ordem): 
A - poética, metalinguística, referencial e fática 
B - fática, metalinguística, poética e referencial 
C - fática, poética, referencial e metalinguística 
D - referencial, fática, poética e metalinguística 
E - Denotativa, linear, poética e Conativa
 
 
 
Questão 3 
Leia o texto a seguir: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas 
formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam 
compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para 
saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de 
comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação 
econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e 
obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores 
que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas 
conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. 
Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere as 
explicações que se relacionam a cada um deles. 
 
I - Comunicação Institucional 
II - Comunicação de Produto 
III - Comunicação Financeira 
IV - Comunicação de Crise 
 
( ) - Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, 
fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. 
Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores 
serão os resultados. 
( ) - Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma 
empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia 
negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de 
verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos 
que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da 
organização. 
( ) -É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma 
organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e 
externos da organização. 
( ) -Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras 
estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que 
irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais 
também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem 
a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
A - IV, II, I, III 
B - III, IV, I, II 
C - II, I, IV, III 
D - I, III, IV, II 
E- III, I, II, IV
Questão 4 
 
 
Leia o texto a seguir : 
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje 
em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em 
lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja 
desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de 
telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo 
ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na 
mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode 
representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar 
de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas 
que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade. 
De acordo com estas afirmações, também podemos afirmar que: 
A - A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos. 
B - A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas 
dos países envolvidos. 
C - A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento 
tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação 
entre países. 
D - A Globalização é especialmente benéfica para os países em 
desenvolvimento, pois facilita transações de exportação e importação. 
E - A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista 
para a próxima década. 
 
 
 
Questão 5 
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 
1980, as mudanças cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no 
panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e 
propostas para a Administração de empresas. Todos os segmentos 
organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas 
“megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e 
áreas de atuação são afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas 
de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da Competitividade, 
que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. Entre os 
inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o 
foco no cliente, a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de 
excelência e de parceria, entre outros. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos 
perceber alguns fatores que estão relacionados com a evolução das teorias da 
Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
 
 
I - As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a 
partir dos anos 1990, passaram a ter uma administração mais flexível. 
II - A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a 
administração: tende a ser flexibilizada e descentralizada com o passar do 
tempo.
 
III - A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up- 
down, de cima para baixo, para que todos recebam as informações de forma 
clara. 
IV - A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental 
para a sobrevivência das organizações. 
São corretas as afirmativas: 
A - I e II apenas. 
B - II e III apenas. 
C - III
e IV apenas. 
D - II e IV apenas. 
E - I e III apenas. 
 
 
 
 
 
 
Questão 6 
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram 
empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação 
entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é 
condição fundamental para o ser humano. No entanto, consideramos que 
houve propriamente comunicação Organizacional a partir de: 
 
 
A - Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A 
Retórica. 
B - Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre 
estratégia. 
C - Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que 
utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo. 
D - Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um 
jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos 
EUA. 
E - Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um 
designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da 
Inglaterra.
Questão 7 
 
 
 
 
Uma das características importante dos dados é a escala em que estes são 
processados. Eles geralmente são volumosos e capturados de forma 
automática ou semi-automática, residem em grandes bancos de dados e são 
manipulados diretamente por sistemas computacionais. Analisar os dados é de 
fundamental importância para obtermos informações que sejam bem utilizadas 
e para resolvermos uma situação que envolve dados, analise a seguinte tabela 
de quantidade vendida de produtos por mês e assinale as proposições 
verdadeiras ou falsas, e depois indique a alternativa correta: 
 
( ) - A média do último trimestre do ano teve um aumento em relação ao 
trimestre anterior. 
( ) - A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre 
( ) - A média anual de vendas é de 545 unidades 
( ) - O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao 
mês de novembro 
( ) - O mês de agosto teve um aumento aproximado de 10% em relação à 
média do primeiro semestre. 
 
 
A - V-V-F-F-V 
B - V-V-F-V-V 
C - V-V-V-F-V 
D - F-V-F-V-V 
E - V-V-V-V-V 
 
 
Questão 8 
Analise as seguintes situações: 
-Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar 
de implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é 
recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo 
sendo considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários 
médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na 
totalidade os temas abordados pelo palestrante; 
-Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, 
com expressões pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da 
população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois 
algumas expressões são inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, 
por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito bem o 
que ele quer dizer;
 
-Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um 
congresso nacional e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em 
outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é 
composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas 
presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude. 
 
 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os 
públicos não foram impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso 
ocorreu porque: 
 
 
A - O referente (contexto) não era adequado à mensagem. 
B - Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código. 
C - O canal utilizado não foi o mais adequado. 
D - Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica 
em detalhes. 
E - O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado 
para se fazer entender em todas as opções. 
 
 
 
Questão 9 
 
 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de 
informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com 
qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição 
deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: 
informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, 
assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações 
qualitativas listadas abaixo. 
( ) - O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
( ) - As vendas superaram em 24% o ano anterior 
( ) - Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
( ) - A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês 
anterior 
( ) - As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
 
 
A - 2-1-1-2-2 
B - 2-2-1-2-2 
C - 1-2-2-2-1 
D - 1-2-1-1-2 
E - 2-2-1-2-1
Questão 10 
 
 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes 
afirmações são corretas: 
1)- As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a 
garantia do sucesso das organizações; 
2)- Podem via a afetar de forma negativa o desempenho das organizações; 
3)- Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as 
organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital 
intelectual; 
4)- O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como 
a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por 
tecnologias. 
 
 
A - 1; 2; 3; 4 
B - 1; 3 
C - 1; 3; 4 
D - 1; 2; 3 
E - 2; 1; 4 
 
 
Questão 11 
 
 
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em 
greve. O processo de negociação acaba de ser iniciado e há duas comissões 
de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e 
outra formada por dois porta-vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de 
formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação na 
organização, entre os trabalhadores e as comissões de negociação. 
 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas em relação aos procedimentos a serem adotados 
durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da 
organização: 
 
 
( ) - Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da 
comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa 
de negociações. 
( ) - Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A 
informação é tratada e documentada. Porta-vozes repassam de maneira formal 
essas informações ao comitê de negociação. 
( ) - As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, 
negociam de maneira formal na chamada mesa de negociação e, em seguida, 
informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os 
trabalhadores.
 
( ) - Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o 
cumprimento da comunicação formal entre os gestores da empresa, de modo 
que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, 
sirva de exemplo de controle da situação sob seus subordinados. 
Agora, marque a sequência correta: 
A - V, F, V, F 
B - F, V, F, V 
C - V, V, F, F 
D - V, V, V, F 
E - F, F, V, V 
 
 
Questão 12 
 
 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas 
têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da 
companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, 
dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas
pelos 
gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondem à coluna da 
esquerda. 
 
 
 
A - 2, 2, 1, 3, 1, 3 
B – 1, 2, 1, 3, 2, 3 
C – 2, 1, 1, 2, 3, 3 
D – 1, 1, 2, 3, 3, 2 
E – 1, 2, 1, 3, 1, 3
Questão 13 
 
 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a 
definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e 
tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que 
tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. 
Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da 
esquerda: 
 
 
 
A – 2, 3, 1, 3, 1, 3 
B – 1, 2, 3, 2, 3, 1 
C – 2, 1, 3, 1, 3, 1 
D – 3, 1, 2, 1, 3, 2 
E – 1, 2, 3, 1, 3, 1 
 
 
Questão 14 
Considere a seguinte situação: 
 
 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a 
todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a 
empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao 
público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes 
de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de 
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não 
apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, 
concorrentes e as sociedades envolvidas).
 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes 
alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação: 
 
 
A - Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão 
elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, fidelidade à 
mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para 
se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas 
deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem 
original recebida da sede. 
B - A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, 
com tradução literal da mensagem original recebida da sede da empresa. 
C - A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação para os públicos externos deverá levar 
em conta as especificidades de cada país. 
D - Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades 
deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como 
as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e 
rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida 
em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao 
comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
E - A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata 
da mensagem original, já a comunicação para os públicos internos deverá levar 
em conta as especificidades de cada país. 
 
Questão 15 
 
Max Weber diferenciou três tipos de autoridade: 
- Tradicional: 
- Carismática: 
- Racional ou burocrática: 
Assinale a única alternativa correta: 
 
A - No dia-a-dia das organizações, a autoridade carismática é aquela em que a 
aceitação se dá simplesmente pela tradição, ou seja, quando os subordinados 
aceitam as ordens superiores por hábito de submissão. 
B - A autoridade tradicional é aquela em que os subordinados são levados a 
obediência por imposição de regulamentos. 
C - A autoridade carismática é aquela em que a confiança é conquistada pelo 
líder. 
D - A autoridade burocrática se dá por tradição, ou seja, as pessoas são levadas à 
obediência por questões de manutenção do status quo vigente. 
E - A autoridade não se dá por tradição, ou seja, as pessoas são levadas à 
obediência por questões de mudança do status quo vigente. 
 
 
 
 
Questão 16 
 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os 
fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas. 
 
( ) - estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações. 
( ) - iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação. 
( ) - um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a 
política de comunicação da organização. 
( ) - seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. 
( ) - são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
 
A - F – F – V – V – F 
B - V – V – F – V – F 
C - F – F – V – F – F 
D - V – F – V – V – F 
E - F – V – V – V – F 
 
 
 
Questão 17 
Em relação ao nível de relevância – ou importância –, as informações podem ser 
classificadas em quatro categorias: irrelevante, potencial, mínima e crítica. A figura 
abaixo ilustra essas categorias e o impacto que representam para as organizações. 
 
Assinale “C” para a informação crítica, “M” para a informação mínima, “P” para a 
informação potencial e “I” para a informação irrelevante, nas afirmações abaixo, e 
depois marque a alternativa correta. Considere a empresa como sendo uma fábrica 
de equipamento eletrônico. 
 
 
( ) Espera-se um aumento de 40% nas vendas por dispositivos móveis 
( ) O lucro líquido foi de 102 mil reais no mês de fevereiro 
( ) O clima terá um aumento de 1% na temperatura global 
( ) O refugo de peças na prensa foi de 5% do total produzido por ela. 
 
A - P-C-M-I 
B - M-C-I-P 
C - P-M-I-C 
D - P-C-I-M; 
E - M-P-I-M; 
 
 
 
Questão 18 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos 
inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem 
úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou 
configuração que permita sua interpretação. De acordo com o exposto, podemos 
exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma 
planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as 
vendas, José decide fazer uma análise dividindo as vendas por cidade. Esta tarefa 
é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja: 
 
A – Categorização 
B – Cálculo 
C – Condensação 
D – Correção 
E – Contextualização 
 
Questão 19 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Segundo os conteúdos abordados nas aulas, o modelo de comunicação junto a 
órgãos do governo, cuja proposta é uma forma de se estabelecer um 
relacionamento saudável da empresa com essas instituições, são conhecidos como: 
 
A - Relações com a comunidade local. 
B - Relações com a câmara de deputados. 
C - Relações com stakeholders. 
D - Relações governamentais. 
E - Relações com a concorrência. 
 
 
 
 
 
 
1 – A 
2 – C 
3 – B 
4 – C 
5 – D 
6 – D 
7 – B 
8 – B 
9 – A 
10 – B 
11 – C 
12 – A 
13 – C 
14 – D 
15 – D 
16 – D 
17 – D 
18 – A 
19 – D 
 
 
 
 
Respostas 
MATRIZ - Sistemas de Informação Gerencial - 11/05 a 03/06/2015
PROTOCOLO: 20150512121261524D1E3VALTER
ANÍCIO CALDEIRA - RU: 1212615 Nota: 90
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 12/05/2015 19:34
Prazo máximo entrega: 12/05/2015 20:34
Data de entrega: 12/05/2015 19:58
Questão 1/10
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente essa área era
denominada Centro de Processamento de Dados e consistia em estruturas centralizadas e excessivamente caras.
Porém, algumas tecnologias contribuíram muito para que essa estrutura migrasse para um ambiente descentralizado:
I - O surgimento do personal computer – pc ou computador pessoal.
II - O acesso às redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes
pudessem acessar as mesmas informações.
III – O surgimento das redes sociais.
São corretas apenas as afirmativas:
A I e II.
B I, II e III.
C Apenas a afirmativa III.
D Apenas a afirmativa I.
Questão 2/10
Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o conhecimento de suas
dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões tecnológicas.
No que se refere a esta afirmativa, analise as questões abaixo e, em seguida, marque a opção correta de resposta.
1 - A dimensão organização abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações.
2 - Na dimensão tecnologia, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões.
3 - Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia.
Você acertou!
O surgimento do personal computer – pc ou computador pessoal está correta. O acesso às redes de
computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes pudessem acessar as
mesmas informações está correta. O surgimento das redes sociais não é em nenhum momento citado no texto,
sendo assim, a alternativa está errada (veja item 1.4, p. 27). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma
abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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A Apenas a afirmativa 2 está correta
B Apenas a afirmativa 3 está correta
C As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
D Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas
Questão 3/10
Capacitar profissionais de modo que adquiram o conhecimento relativo aos ambientes informatizados e seus respectivos
sistemas de informação, que saibam diagnosticar o contexto da organização e que tenham condições de apresentar
alternativas de solução que visem a melhorias e/ou inovações, também tem constituído o desafio das instituições de
formação profissional.
Neste contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“É a disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, forma uma estrutura organizada, com a finalidade
de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de
tarefas predefinidas”.
A Sistema
B Informação
C Dados
D Módulo
Questão 4/10
O mercado de fornecedores ERP é bastante amplo e dinâmico, tanto no Brasil quanto em outros países, e passa por um
momento intenso de aquisições e fusões. Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da
década de 1990. No Brasil, as primeiras implantações ocorreram por volta de 1997 e 1998.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde à empresa que desenvolveu o conceito inicial de
sistemas ERP:
A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações. Na
dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões. Na
dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia (veja item
3.5, p. 67-68). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara
Junior.

Você acertou!
SISTEMA – é a disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, forma uma estrutura organizada,
com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem
ciclicamente na realização de tarefas predefinidas (veja item 3.4, p. 65). Livro base: Sistemas Integrados de
gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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A Intel.
B SAP.
C Microsoft.
D Linux.
Questão 5/10
O BI (Business Intelligence) pode ser traduzido literalmente como inteligência nos negócios. A finalidade da utilização de
ferramentas de BI é bastante antiga. A ideia é que o tomador de decisão tenha em mãos, no momento que desejar,
todas as informações relevantes para suportar o processo de decisão. Os sistemas ERP também buscam esse objetivo,
porém sua base de dados, mesmo atualizada e íntegra, nem sempre oferece todas as informações necessárias.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que se refere ao conceito de Business Intelligence
(inteligência nos negócios) em sistemas de informação:
A É um armazém de dados que serve para toda a empresa, em termos de tomada de decisão, baseado em
dados históricos para futuras análises.
B É uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variante com o tempo e não volátil, para suporte
ao processo de tomada de decisão.
C É uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: data warehouse, data mart data mining,
OLAP, entre outras.
D É o processo pelo qual uma organização obtém valor de seus recursos informacionais através de data
warehouses.
Questão 6/10
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso,
opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. A arquitetura utilizada em
sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é composta por três camadas. Quais são estas camadas?
A Camada de dados; camada de apresentação e base de dados.
B Camada comercial; camada financeira e camada de divulgação.
Você acertou!
De acordo com o capítulo 5 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a
alternativa correta é a que traz: SAP (veja item 5.4, p. 90). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma
abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

Você acertou!
De acordo com o capítulo 10 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a
alternativa correta e a que traz: é uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: data warehouse e
data mart data mining, OLAP, entre outras (veja item 10.4 p.175). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP:
Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
3 de 6 20/4/2016 12:17
C Camada de apresentação; camada de desenvolvimento e camada de conclusão.
D Camada de apresentação; camada de aplicação e base de dados.
Questão 7/10
De acordo com o nível organizacional, devemos utilizar um tipo específico de SI. No nível operacional, os problemas
solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são
rotineiras e repetitivas. No nível tático ou gerencial, os SIs dão suporte ao processo de tomada de decisões através,
principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. Por fim, no nível estratégico, o suporte dado pelos SIs refere-se aos
problemas não estruturados e não repetitivos, voltados à alta direção. Existem diversos tipos de sistemas de informações
indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais, as principais áreas
empresariais
beneficiadas com a utilização de SI são: industrial, financeira, recursos humanos e marketing. 
No que se refere à utilização de sistema de informação de recursos humanos, marque a opção que apresenta sua
principal função:
A A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos é fornecer subsídios ao gestor de uma
organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades
futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa.
B A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor
da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção,
monitoramento e acompanhamento de estoques.
C A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao
gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de
contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
D A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor
de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes,
monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força
de vendas.
Questão 8/10
“Permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da memória principal ou RAM, mantêm os dados
para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, não são voláteis e não se perdem com o
desligamento do equipamento”.
Você acertou!
A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é composta por três camadas: camada
de apresentação; camada de aplicação e base de dados (veja item 5.5, p. 93). Livro base: Sistemas Integrados de
gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

Você acertou!
A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de
uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento
e desenvolvimento de pessoas (veja item 3.9, p. 39). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma
abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
4 de 6 20/4/2016 12:17
A definição acima se refere a que tipo de dispositivo?
A Dispositivo de armazenamento.
B Dispositivo de comunicação.
C Dispositivo de inter-relação.
D Dispositivo de transmissão.
Questão 9/10
A utilização comercial da informática nas empresas iniciou-se por volta dos anos 1960. O software era um item menos
dispendioso que o hardware, e nem todos imaginavam que essa situação se inverteria tão rapidamente. Podemos definir
software como um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual
processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware. 
No que se refere aos softwares, complete as lacunas em aberto e em seguida marque a opção com a sequência
correta de resposta: 
O __________ é um conjunto de softwares aplicativos para solução de escritórios.
O __________ é um software proprietário.
O sistema operacional Linux é um software de código fonte __________.
O __________ é o precursor do sistema operacional Linux.
A Office; Linux; livre; Unix.
B Excel; Windows; freeware; Unix.
C Office; Windows; livre; Unix.
D Linux; Windows; freeware; Unix
Questão 10/10
Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da década de 1990. No Brasil, as primeiras
Você acertou!
Dispositivos de armazenamento permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da memória
principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, não são
voláteis e não se perdem com o desligamento do equipamento (veja item 2.2.6, p. 45). Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

Você acertou!
A sequência correta é Office, Windows, livre, Unix (veja capítulo 2). Livro base: Sistemas Integrados de gestão
ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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implementações ocorreram por volta de 1997 e 1998. Devido ao seu alto valor, eram viáveis apenas às grandes
corporações e multinacionais. Podemos caracterizar os sistemas ERP como a evolução dos MRPs – Material
Requirement Planning, cuja principal função é calcular as necessidades de materiais em manufatura, e dos MRPs II –
Manufacturing Resource Planning, que envolvem o planejamento de recursos de manufatura, abrangendo todos os
processos de produção.
Quanto aos conhecimentos gerais sobre um sistema ERP é correto afirmar:
A Sistemas ERP são genéricos, podendo ser implantados em qualquer tipo de empresa.
B Sistemas ERP são desenvolvidos utilizando os principais processos da maioria das empresas.
C Sistemas ERP são customizados, sendo modificados para cada empresa de acordo com as suas
necessidades pelos seus fabricantes.
D Sistemas ERP possuem qualidade, mas sofrem quanto a sua confiabilidade devido ao uso da WEB, com a
necessidade de muita segurança por parte das empresas antes de implantá-los.
Você acertou!
De acordo com o capítulo 6 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a
alternativa correta e a que traz: sistemas ERP são genéricos, podendo ser implantados em qualquer tipo de
empresa (veja item 6.3, p.101-104). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial /
Autor: Cícero Caiçara Junior.

AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
6 de 6 20/4/2016 12:17
27/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/18060/novo/1 1/4
Matriz Discursiva do MÓDULO A FASE II – 11/05 à 03/06/2015
PROTOCOLO: 2015051612290122564A1ANGELA APARECIDA ZIMMER - RU: 1229012 Nota: 80
Disciplina(s):
Matemática Financeira
Sistemas de Informação Gerencial
 (http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/repositorio/SistemaRepositorioPublico?
id=JcbQ9MzjileoVGF47aHO9jVuSbcZFmqwJSqk47AnTazt/JvS+Eu0GUJJt0DE7eAs)
Data de início: 16/05/2015 09:28
Prazo máximo entrega: 16/05/2015 10:28
Data de entrega: 16/05/2015 10:27
FÓRMULAS
Questão 1/5
Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um 
sistema apresenta, de acordo com Oliveira (1993), seis componentes: objetivo, entradas, processamento, saídas, 
controles e avaliações e retroalimentação.Escolha 2 (dois) componentes mencionados e descreva suas características.
Nota: 20.0
Resposta:
Objetivo: É a razão de ser do sistema, a finalidade para qual foi criado.
Processamento: É a função que possibilita a transformação de entrada em um produto, serviço ou resultado.
Questão 2/5
Por definição, um sistema ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) pode ser considerado de uso genérico, ou 
seja, pode ser implantado por qualquer tipo de empresa, independente de seu segmento de atuação. 
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos 
que podem surgir no momento da sua implantação. 
De acordo com (JUNIOR, 2008), destaca os principais obstáculos para a implantação de sistemas ERP.Cite 04 desses 
Gabarito: JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP – Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 64.
Objetivo­ É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para o qual foi criado.
Entradas­ Constituem toda matéria prima que inicia o processo de transformação,
ou seja, o material, a energia ou os dados que dão inicio ao
processo.
Processamento­ É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço, ou resultado (saída).
Saídas­ Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com objetivo
do sistema.
Controles  e  Avaliações­  São  os  mecanismos  existentes  para  que  sejam  identificados  se  as  saídas  estão  coerentes  com  os  objetivos
estabelecidos. É importante salientarmos que deve haver controle e avaliação em todos os componentes de um sistema.
Retroalimentação­  Também  chamada  de  feedback  do  sistema,  pode  ser  considerada  uma  nova  entrada  no  sistema.  É  um  instrumento  de
controle e visa garantir que a finalidade do sistema está sendo atingida com sucesso. 

27/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/18060/novo/1 2/4
obstáculos.
Nota: 20.0
Resposta:
Custos elevados: O custo do ERP é bastante elevado, não somente pelo software em si, mas por outros aspectos que 
também se fazem necessários para o sucesso de sua implantação. Gastos com consultoria, treinamento e 
modernização do parque tecnológico.
Complexidade de customização: Essa adequação caracteriza  a capacidade de customização, ou seja, realizações de 
ajustes sob medida para determinada empresa.
Resistencia a mudanças: Quando há mudança na empresa geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos 
projetos de implantação de ERPs fracassaram devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de 
trabalho para as novas formas de organização imposta pelo sistema.
Cultura organizacional: Grande partes das empresas são orientadas por funções ex: finanças, marketing, produção e 
etc. E uma visão integrada deve ser desenvolvida.
Questão 3/5
Um sistema de gestão pode ser entendido como "um sistema de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de 
software que permitem a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócios 
de uma organização" (Caiçara Junior, 2011, p. 84).Com base no enunciado acima, quais seriam os problemas que um 
ERP pode resolver na organização?
Nota: 20.0
Resposta:
A redundância de dados: Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, eles sejam 
repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado, e essa repetição "desnecessária" acaba gerando 
redundância.
Retrabalho:  Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. E esse retrabalho tem como 
uma de suas consequências mais graves a perda da produtividade por parte dos usuários dos sistema, pois estes, ao 
invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valore, ocupam­se em digitar dados repetidos.
Falta de integridade de informações: A informação fornecida pelo sistema pode não ser verdadeira, existe a 
possibilidade de isso acontecer quando os dados não são atualizados em uma ou mais base de dados.
Gabarito:
Custos elevados;
Complexidade de customização
Resistência a mudanças
Compatibilidade com os sistemas legados
Cultura organizacional
Altos custos com consultorias
Treinamentos inadequados.
JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX ­ 4ª edição 2008, p. 106­107.

Gabarito: redundância de dados; retrabalho; falta de integridade das informações; falta de agilidade no fornecimento das informações.
JUNIOR, Cicero Caiçara ­ Sistemas Integrados de Gestão ERP ­ uma abordagem gerencial ­IBPEX ­ 4ª edição 2011, p. 85­86.

27/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/18060/novo/1 3/4
Questão 4/5
Os juros são chamados SIMPLES quando produzidos unicamente pelo capital inicial, ou seja, a taxa de juros incide 
somente sobre o capital inicial.Diz­se queo mercado financeiro utiliza tanto o juro simples quanto o juro composto nas 
suas operações. 
Desta forma calcule:Um capital de R$ 20.550,00, aplicado à taxa de juro simples de 2,0% ao mês, produziu um montante 
de R$ 25.482,00. Calcule o prazo de aplicação
Nota: 20.0
Resposta:
M=C.(1.i.n)
M=20.550,00 . (1+0,02.12)
M= 20550,00.(1,24)
m= 25.482,00
Tempo de aplicação = 12 meses
Questão 5/5
Desconto é o abatimento concedido sobre um título de crédito em virtude de seu resgate antecipado. Diz­se que todo 
título de crédito tem uma data de vencimento. Porém, pode ser antecipadamente resgatado, obtendo­se com isso, um 
abatimento denominado DESCONTO. 
Desta forma calcule:Uma empresa de fomento mercantil descontou junto a um banco comercial um cheque cujo valor 
nominal é de R$ 945,43 e cujo prazo de antecipação é de 4 meses. Seu objetivo é utilizar o valor obtido para uma 
operação junto a um de seus clientes. O banco trabalha com uma taxa de desconto racional composto de 3% a.m. O 
valor líquido captado junto ao banco será inteiramente repassado a um cliente a uma taxa composta de 5% a.m. pelo 
prazo de 3 meses. Demonstre os cálculos pelas fórmulas estudadas, a determinação do lucro obtido pela empresa de 
fomento mercantil com esta operação.
Nota: 0.0
Gabarito
M = C (1 + i . n)
25.482,00 = 20.550,00 (1 + 0,02.n)
25482,00/20550,00 = 1 + 0,02n
1,24 – 1 = 0,02n
0,24/0,02 = n
n = 12 meses

Gabarito
Dr = M – Vr

27/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/18060/novo/1 4/4
Resposta:
Lucro obtido de 141,81 
 
Esse valor será emprestado a 5% ao mês, por 3 meses
M = C (1 + i)
M = 840,00 (1 + 0,05)
M = 972,41
A diferença entre 972,41 e 945,43 é de R$ 26,98.
n
3
Prova MATRIZ OBJETIVA - Período de 05/10 a 30/10
PROTOCOLO: 2015100612601114FAF5AJOSÉ CARLOS CANTARINI FILHO - RU: 1260111 Nota: 100
Disciplina(s):
Fundamentos de Sistemas de Informação
Data de início: 08/10/2015 19:20
Prazo máximo entrega: 08/10/2015 20:50
Data de entrega: 08/10/2015 19:39
Questão 1/10
Uma boa definição para design universal poderia ser:
A a criação de experiências interativas para as pessoas. Centrado no homem, é colocar a pessoa em primeiro lugar, é
projetar sistemas interativos que favoreçam melhorias consideráveis em prazo e orçamento de projetos de software.
B unir esforços na elicitação dos requisitos e projeto de sistemas que sejam tanto usáveis quanto acessíveis para
TODO mundo; é complexo mas ao mesmo tempo compensador.
C unir esforços de pessoas que o desenvolvem e de pessoas que o usarão, tornando-se um sistema universal.
D a criação de experiências interativas para as pessoas. Centrado no homem, é colocar a pessoa em primeiro lugar, é
projetar sistemas interativos que favoreçam as pessoas e dos quais ela possa usufruir. O lema é o que a pessoa quer
fazer e não o que a tecnologia pode fazer. Design centrado no ser humano é projetar para diversidade envolvendo as
pessoas no processo de design.
Questão 2/10
Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e automação dos processos operacionais de uma organização. Porém
inúmeros projetos de implantação falham até os dias de hoje. As principais problemáticas na implantação de ERPs são:
A falta de requisitos, orçamentos que estouram e projetos cancelados.
B falta de cumprimento de prazos estimados, orçamentos que estouram e projetos cancelados.
C falta de customizações, orçamentos que estouram e projetos cancelados
D falta de cumprimento de prazos estimados, requisitos incompletos e projetos cancelados.
Questão 3/10
Você acertou!
°
Você acertou!
°
Há uma sutil diferença entre e-commerce e e-business. Qual questão abaixo se refere a e-commerce?
A E-business é um subgrupo de e-commerce.
B E-commerce inclui atividades de contato e retaguarda
que formam o mecanismo principal do negócio moderno.
C E-commerce não trata apenas de transações de comércio eletrônico ou compras e vendas pela internet.
D E-commerce deve estar subordinado à estratégia de e-business, que por sua vez deve estar alinhada à estratégia
organizacional
Questão 4/10
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) tem uma abordagem estruturalista, que busca a integração de abordagens clássicas nas
relações humanas para construção de suas definições e de seus conceitos. Assinale a alternativa correta em relação à Teoria
Geral dos Sistemas:
A Ludwig Von Bertalanffy, biólogo, é o autor exclusivo da Teoria Geral dos Sistemas.
B Ludwig Von Bertalanffy, biólogo, é um dos autores da Teoria Geral dos Sistemas, o qual sucedeu o economista
Kenneth Bouilding em seus estudos sobre sistemas.
C Segundo a Teoria Geral dos Sistemas, um sistema é qualquer entidade conceitual, composta por partes inter-
relacionadas e dependentes entre si.
D Segundo a Teoria Geral dos Sistemas, um sistema é qualquer entidade conceitual ou física, composta por partes
inter-relacionadas e dependentes entre si.
Questão 5/10
Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e automação dos processos operacionais de uma organização. Comente
sobre a origem e atualidade dos sistemas de ERP. É correto afirmar que:
A o ERP é um pacote comercial de software para organizar, padronizar e integrar informações transacionais nas
organizações.
B o ERP tem seu histórico por volta dos anos 80 no Brasil.
C o ERP líder de mercado no mundo é o R/2 da SAP, construído no início dos anos 60.
D o ERP operam dados transacionais, operacionais e não estruturados.
Você acertou!
°
Você acertou!
°
Você acertou!
°
Questão 6/10
Assinale a alternativa abaixo que corresponde aos conceitos corretos sobre dado e informação:
A Dados são uma sequência de fatos não analisados, que necessitam de organização e arranjo de forma
compreensível, enquanto informação é o dado já organizado e apresentado de forma útil, com um significado.
B Dados são informações sem significado, enquanto informação é um conjunto de dados com um significado.
C Dados são elementos sem significado, enquanto informação pode ser quantificada.
D Dados são uma sequência de bits não analisados, que necessitam de organização e arranjo de forma compreensível,
enquanto informação é o bit já organizado e apresentado de forma útil, com um significado.
Questão 7/10
Sistemas que estão entre os principais investimentos nos orçamentos dos gestores de informações e CIOS para auxílio na
tomada de decisão estratégica são:
A sistemas de BI.
B sistemas de Datawarehouse.
C sistemas de ERP.
D sistemas de CRM.
Questão 8/10
Como as informações organizacionais normalmente estão classificadas? Assinale a alternativa abaixo que liste tal classificação:
A Estruturadas, tácitas e estratégicas.
B Estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
C Estruturadas, semiestruturadas e condicionadas.
D Estruturadas, estratégicas e organizadas.
Questão 9/10
É correto afirmar que sistemas de processamento de transações SADs são aplicáveis:
Você acertou!
°
Você acertou!
°
Você acertou!
°
A ao apoio de decisões que podem atuar nas várias áreas organizacionais.
B ao ambiente tático e estratégico, apoiando na tomada de decisão estratégica.
C ao ambiente operacional e estratégico das organizações.
D ao apoio à tomada de decisões estratégicas.
Questão 10/10
Segundo a Teoria Geral dos Sistemas, um conceito adequado para sistema de informação poderia ser:
A conjunto de dados relacionados entre si que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem dado que
serve para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
B conjunto de informações relacionadas entre si que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem
elemento que serve para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
C conjunto de dados e informações relacionados entre si que coletam ou recuperam, processam, armazenam e
distribuem conhecimento que serve para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização.
D conjunto de componentes relacionados entre si que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem
informações que para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
Você acertou!
°
Você acertou!
°
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a 
seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada relacione as partes de um sistema de informação com os 
exemplos de uso de depois marque a alternativa correta:
1. Entrada
2. Processamento
3. Saída
4. Ambiente
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
( ) Cálculo do giro de estoque.
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes.
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente.
A 4-2-3-1
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B 4-2-1-3 
C 1-4-2-3
D 2-4-1-3
E 3-2-1-4
Considere a figura abaixo que se refere aos componentes de sistemas:
Avaliando o conceito representado pela figura, assinale a alternativa correta:
A A saída pode ser uma entrada de um outro sistema.
Você acertou!
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também
um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela
de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A
demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a
produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente
(interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas,
estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas.
Alternativa correta, letra A.
Justificativa
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente
(interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas,
estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas.
Alternativa correta, letra A.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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Realce
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Realce
B Entradas de um sistema não se relacionam com o ambiente externo.
C Saídas não podem ser entradas de outros sistemas.
D As entradas podem vir do ambiente externo à empresa, apenas, não do interno.
E Saídas não podem ser direcionadas a outros sistemas.
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o 
desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o 
consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este 
índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa 
em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, 
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no 
objetivo:
A
Sustentabilidade
do negócio
B Relacionamento com o cliente
C Novos produtos e serviços
D Excelência operacional
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
A Indústria ACME Ltda. resolveu substituir seus sistemas gerenciais departamentais por um sistema integrado único 
Você acertou!
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os
processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os
sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e
funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência
operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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ERP. Para isso iniciou um grande projeto e espera obter integração e centralização dos dados em um grande banco de 
dados, entre outras vantagens. Hoje existem diversos sistemas departamentais – SPTs e SIGs – contudo não estão 
integrados e as informações são descentralizadas.
A empresa leva dá grande importância à integração e centralização das informações no novo ERP por que:
A Ficará mais fácil o treinamento para o novo sistema ERP
B Irá colaborar para um melhor atendimento aos clientes internos e externos
C Unificará a cultura da empresa, acabando com sub-empresas internas com culturas e valores divergentes
D Promoverá a consistência das informações hoje distribuídas por diversos sistemas locais, além de
agilizar a disseminação das informações
E Embora não vá padronizar os processos, unificará a forma de ação dos usuários.
Embora os SPTs sejam utilizados no cotidiano pelos colaboradores dos níveis operacionais, seus dados são fontes 
primárias e fundamentais para os SAD – Sistemas de Apoio à Decisão e SAE – Sistemas de Apoio Executivo. Por isso 
os SPTs devem ter atributos de qualidade mensurados em atributos funcionais, que dizem respeito à sua operação.
Com relação aos atributos de qualidade dos SPTs, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e 
marque a alternativa que representa a sequência correta:
( ) O desempenho de um SPT está associado a sua capacidade de processar muitas transações em um período de 
tempo.
( ) Uma loja virtual é um SPT, portanto a disponibilidade de tempo no ar em feriados não é algo crucial, já que poucas 
pessoas costumam comprar nesses dias
( ) Um sistema de reserva de passagens aéreas deve ter absoluta integridade de dados, pois não deve permitir duas 
pessoas comprarem o mesmo assento.
( ) A facilidade de uso é importante em um SPT, especialmente em sistemas na internet, acessados por muitas pessoas
Você acertou!
Os ERP são considerados pelas empresas que os implantaram de forma bem sucedida como o sistema de
informações da empresa. Uma de suas grandes vantagens está no fato de que a integração e a centralização de
dados proporcionada aumentam a consistência e integridade das informações entre as áreas, além de eliminar os
problemas de integração de sistemas, agilizando o fornecimento de informações para toda a empresa. Alternativa
correta, letra D.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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Realce
B I, II e III somente
C I e III somente
D II e III somente
E I, III e IV somente
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. 
Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto 
sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a 
coluna da esquerda:
Assinale a sequência correta:
A
2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3
B 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1
C 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1
D 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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Realce
E 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de 
racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi se desenvolvendo até vir 
mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração . Existem diversos conceitos de sistemas. De 
acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa 
correta:
SPT – Sistema de Processamento de Transações1. 
SIG – Sistema de Informação Gerencial2. 
SAD – Sistema de Apoio a Decisão3. 
SAE – Sistema de Apoio Estratégico4. 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, 
dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, 
pagamentos, dados contábeis.
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
[1] Disponível em: http://conceito.de/sistema-de-informacao Acesso em 12/02/2016
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC.
Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com
estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas
contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos
softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software
precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar
às novas realidades.
[1]
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Nota
SISTEMA PUXOU ESSA AUTERNATIVA COMO CORRETA, PORÉM EU QUESTIONEI, E A RESPOSTA CORRETA É A LETRA C
A
4-3-1-2
B 4-1-3-2
C 3-4-1-2
D 4-2-1-3
E 3-4-2-1
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma 
das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento 
de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a 
opção correta:
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes 
e prospects.
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas 
tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a 
geração de protocolos de atendimento.
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços 
e marketing
Você acertou!
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como
vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros.
As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios
gerenciais e gráficos que
mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são
soluções computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis
para a gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à
organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma
visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio.
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Realce
A
V-F-V-F
B F-V-V-F
C F-F-V-F
D F-F-V-V
E F-F-F-F
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, 
ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão 
suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento 
orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com 
base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para 
gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas
1. 
Gerenciamento orçamentário
2. 
Gerenciamento da colaboração
3. 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos
consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma
empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com
o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades
fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente
permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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Realce
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
A
3-1-2-2
B 2-1-3-1
C 3-1-2-1
D 3-2-2-1
E 2-1-2-3
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de
projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também
chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis,
as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o
gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos
do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e
de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação,
a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as
pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
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Realce
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a 
seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada relacione as partes de um sistema de informação com os 
exemplos de uso de depois marque a alternativa correta:
1. Entrada
2. Processamento
3. Saída
4. Ambiente
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
( ) Cálculo do giro de estoque.
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes.
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente.
A 4-2-3-1
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B 4-2-1-3 
C 1-4-2-3
D 2-4-1-3
E 3-2-1-4
Considere a figura abaixo que se refere aos componentes de sistemas:
Avaliando o conceito representado pela figura, assinale a alternativa correta:
A A saída pode ser uma entrada de um outro sistema.
Você acertou!
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também
um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela
de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A
demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a
produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente
(interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas,
estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas.
Alternativa correta, letra A.
Justificativa
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente
(interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas,
estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas.
Alternativa correta, letra A.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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Realce
Gateway
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B Entradas de um sistema não se relacionam com o ambiente externo.
C Saídas não podem ser entradas de outros sistemas.
D As entradas podem vir do ambiente externo à empresa, apenas, não do interno.
E Saídas não podem ser direcionadas a outros sistemas.
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o 
desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o 
consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este 
índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa 
em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, 
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no 
objetivo:
A
Sustentabilidade do negócio
B Relacionamento com o cliente
C Novos produtos e serviços
D Excelência operacional
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
A Indústria ACME Ltda. resolveu substituir seus sistemas gerenciais departamentais por um sistema integrado único 
Você acertou!
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os
processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações,