GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AV2 - Leandro Robady

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Avaliação: CCT0186_AV2_201110005466 » GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY
Professor: ANDRE JORGE DIAS DE MOURA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 11/03/2013 17:32:29
 1a Questão (Cód.: 171476) Pontos: 1,5 / 1,5
Durante o desenvolvimento do projeto de preparação para certificação CMMI da empresa Vtecserv Vendas e
Serviços Ltda., foi feito um teste com alguns dos participantes do projeto para verificar se assimilaram as
diferenças entre a representação contínua e a representação por estágios. Para fazer o teste bastaria que os
participantes preenchessem a lacuna de cada questão com o tipo de representação correspondente, conforme
abaixo:
1. A _______________________ permite visibilidade crescente da capacidade alcançada em cada área de
processo.
2. A _______________________ foca em um conjunto de processos que fornece à organização uma
capacidade específica caracterizada por cada nível de maturidade.
3. A _______________________ permite que melhorias em diferentes processos sejam realizadas em
diferentes níveis.
Qual é a resposta correta para cada uma das questões apresentadas?
Resposta: 1) A Representação Contínua; 2) A Representação por Estágios; e 3) A Representação Contínua.
Gabarito:
1. Representação contínua.
2. Representação por estágios.
3. Representação contínua.
 2a Questão (Cód.: 171478) Pontos: 1,5 / 1,5
O termo Six Sigma foi cunhado pelo engenheiro da Divisão de Comunicações da Motorola, Bill Smith, em 1986.
Este conceito foi desenvolvido a partir de informações vindas da força de vendas, a respeito da grande
quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes.
Devido ao seu grande sucesso, o uso do Six Sigma se estendeu além do chão de fábrica e atualmente está
sendo utilizado na área de serviços, incluindo a área de TI.
Cite três objetivos que podem ser obtidos através do uso do Six Sigma.
Resposta: Qualidade e/ou melhoria na entrega de serviços, Captação, satisfação e fidelização do cliente.
Gabarito: Três dos seguintes:
1.Melhoria da produtividade.
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2.Excelência no desenvolvimento de produtos e serviços.
3.Retenção de clientes.
4.Redução de tempo de ciclo.
5.Redução de custos.
6.Crescimento de fatia de mercado.
7.Mudança cultural para qualidade.
8.Redução de defeitos.
 3a Questão (Cód.: 101510) Pontos: 0,0 / 1,0
O Val IT leva a visão de governança para a empresa e ajuda os executivos a se concentrarem em duas das
quatro questões fundamentais de TI relacionadas com a governança de TI. O COBIT, por outro lado, responde
as outras duas questões que ficam pendentes. Relacione cada uma das frases abaixo marcando um [ V ],
quando de tratar de Val IT ou um [ C ], quando se tratar de COBIT.
I. Estamos fazendo as coisas certas?
II. Estamos conseguindo fazê-las bem?
III. Estamos conseguindo benefícios?
IV. Estamos fazendo de forma certa?
Qual das alternativas abaixo está correta:
C, V, C, V
 C, C, V, V
V, C, V, C
V, V, C, C
C, C, C, C
 4a Questão (Cód.: 101521) Pontos: 0,0 / 0,5
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado como
guia para a melhoria de processos nas organizações. Acerca das características do CMMI, assinale a opção CORRETA:
O planejamento do projeto é a área de processo do CMMI DEV, que objetiva proporcionar um entendimento do
progresso do projeto, de forma que ações corretivas apropriadas possam ser tomadas quando o desempenho deste
desviar significativamente do plano. Monitoramento e controle é a área de processo que tem o propósito de
estabelecer e manter planos que definam as atividades de projeto.
Solução técnica é a área de processo que tem o propósito de planejar, implementar e implantar melhorias no
processo organizacional, com base na compreensão dos pontos fortes e fracos atuais relativos aos processos,
assim como dos ativos de processo da organização.
 Nenhuma das alternativas estão corretas.
Denomina-se medição e análise a área de processo que tem como objetivo desenvolver e sustentar a capacidade
de medições, utilizada para dar suporte às necessidades de gerenciamento de informações. Essa área tem o
principal propósito de gerenciar a medição do tamanho do produto de software, considerando métricas como APF
e UCP (use case point).
No CMMI, a representação contínua permite selecionar a sequência de melhorias que convêm à organização,
dividindo as áreas de processo em seis níveis de capacidade: incompleto, executado, gerenciado, definido,
gerenciado quantitativamente e em otimização. A representação por estágios aponta um caminho predefinido de
áreas de processos e define cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado
quantitativamente e em otimização.
 5a Questão (Cód.: 101509) Pontos: 0,5 / 0,5
O modelo de processos do COBIT foi mapeado com as áreas de governança de TI, criando uma ponte entre o
que os gerentes operacionais precisam executar e o que os executivos desejam controlar. Com relação aos
critérios de informação, domínios e processos; considere as afirmativas abaixo:
I. Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas
responsabilidades, incluindo as de governança.
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II. Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
III. ME1 a ME4.
IV. DS1 a DS13.
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV?
Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar
Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar
 Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar
Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Distribuir e Suportar
Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar
 6a Questão (Cód.: 101482) Pontos: 0,0 / 0,5
A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória para
absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida. A qualidade
deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passo envolvendo todos
na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. É
por isto que as empresas estão preocupadas em desenvolver sistemas administrativos fortes e ao mesmo
tempo flexíveis de forma a garantir a sua sobrevivência. Entre as ferramentas de controle administrativo que
podem ajudar a administração superior na gestão da empresa podemos citar:
Supervisão e procedimentos
Estrutura organizacional e Comitês de estrutura de gratificações
Comitês de estrutura de gratificações e auditoria
Estrutura organizacional e procedimentos
 Estrutura organizacional e auditoria
 7a Questão (Cód.: 101499) Pontos: 0,5 / 0,5
A orientação aos negócios do COBIT consiste em objetivos de negócios ligados a objetivos de TI, provendo
métricas e modelos de maturidade para medir a sua eficácia e identificando as responsabilidades relacionadas
dos donos dos processos de negócios e de TI. Os níveis dos modelos de maturidade do COBIT são:
Inexistente (0); Programado (1); Repetitivo mas dedutivo (2); Definido (3); Gerenciado e mensurável
(4); e, Repetitivo (5)
Insipiente (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo mas intuitivo (2); Programado (3); Gerenciado e
qualitativo (4); e, Finalizado (5)
A definir (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo e redundante (2); Definido (3); Orientadopara
mensuração (4); e, Maximizado (5)
 Inexistente (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo mas intuitivo (2); Definido (3); Gerenciado e
mensurável (4); e, Otimizado (5)
Inexistente (0); Em definição (1); Restritivo mas intuitivo (2); Otimizado (3); Gerenciado e mensurável
(4); e, Disponibilizado (5)
 8a Questão (Cód.: 101465) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre o processo de decisão na governança de TI marque a alternativa INCORRETA:
 Os dirigentes de TI não devem governar com intuito de que o uso de TI atenda aos objetivos do
negócio.
Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na governaça em TI.
Plano e políticas são produtos resultantes da ação de direção na governança em TI.
Desempenho e Conformidade são produtos dos processos do Negócio que alimentam as ações de
monitoramento.
Pressões e necessidades influenciam a governança em TI.
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 9a Questão (Cód.: 101497) Pontos: 0,5 / 0,5
Em 2007 houve uma atualização incremental do COBIT para a versão 4.1, cujo foco foi orientado a uma maior
eficácia dos objetivos de controle e dos processos de verificação e divulgação de resultados. Nessa versão, o
COBIT apresenta os seguintes domínios:
Processos de TI; Informações Empresariais; Recursos de TI; e, Análise de Requisitos
Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; e, Gerenciamento de Recursos
e Medição de Desempenho
Modelagem de Maturidade; Testes de Desempenho dos Controles; e, Práticas de Controle
Matriz de Responsabilidades; Indicadores de Desempenho; Medições de Resultados; e, Teste
 Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; e, Monitorar e Avaliar
 10a Questão (Cód.: 101449) Pontos: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes afirmações referentes a montagem do mapa estratégico (BSC) da empresa XPTO:
I. Crescimento no negócio é uma ação.
II. Lucro operacional é um indicador.
III. Aumento de 15% no lucro anual é uma meta.
Quais afirmações estão CORRETAS?
Apenas a afirmação I
 As afirmações II e III
As afirmações I e II
Apenas a afirmação III
As afirmações I e III
Período de não visualização da prova: desde 09/03/2013 até 21/03/2013.
 
 
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