Atividade Avaliativa 2 Sistemas de Informação RESPONDIDA

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ATIVIDADE AVALIATIVA
Disciplina: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aluno: SARA E. G. BALESTRA
Polo: GUARULHOS Turma: GESTÃO EMPRESARIAL EAD
 
Apresente suas respostas neste mesmo arquivo.
1) (2,0). Cite três objetivos do Service Level Agreement?
1- Melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI: a qualida-
de pode ser determinada pelo nível de satisfação dos clientes em relação ao serviço
prestado, ou seja, como o cliente percebe o serviço previsto/entregue. Para saber o que
os usuários pensam sobre determinado serviço, poderá ser feito, por exemplo, uma pes-
quisa avaliando alguns critérios, como: confiabilidade, cortesia, credibilidade, comunica-
ção, compreensão do cliente, entre outros. Essa pesquisa visa melhorar o nível dos servi-
ços prestados pela empresa provedora.
2- Reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI: para muitas organizações é cada vez
mais importante que os serviços de TI estejam disponíveis a todo instante. Como você já
percebeu, uma falha nos serviços pode causar prejuízos incalculáveis. Encontramos no
mercado, diversos casos reais em que a queda de um serviço prejudicou não apenas a
imagem da empresa, como também o declínio no valor de suas ações. Essas perdas
muitas vezes são irreparáveis. Por isso, a segurança de que os serviços estejam disponí-
veis 24 horas por dia é um ponto estratégico e crucial para muitas empresas.
3- Manter o foco na estratégia de negócio: o gerenciamento do nível de serviço ajuda a
organização a manter seu foco naquilo que ela sabe fazer melhor, podendo repassar a
terceiros a preocupação com a qualidade dos serviços de TI. Em outras palavras, a em-
presa deixará de gastar seu tempo e esforço para manter serviços internos de TI para
manter seu foco nos negócios. 
2) (2,0). Defina ITIL, descreva qual é seu foco principal e suas relações com o SLA.
ITIL é como um manual que a empresa deve seguir, isto é, um conjunto de melho-
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res práticas definido conforme a estrutura e necessidade de cada empresa. Seu foco está
na gerência da infraestrutura de TI de modo a garantir os níveis de serviço definidos no
contrato com os clientes internos e/ou externos. Dessa forma, o ITIL atua como um par-
ceiro da SLA, ajudando a garantir que os níveis de serviço sejam alcançados. Podemos
dizer que a ITIL é um conjunto de melhores práticas na qual o SLA está inserido. Diferen-
te do SLA que estabelece um contrato entre uma organização e seus clientes, o ITIL defi-
ne um conjunto de serviços de TI que a empresa deve ter e cada serviço encontra-se
descrito em suas diversas características e condições de fornecimento. Algumas fases de
gerenciamento que poderão ser executadas pelo ITIL e que possuem relação direta com
o SLA incluem: a identificação dos requisitos do negócio relacionados a TI, a definição de
como os serviços serão entregues, a definição do acordo dos níveis de serviço, do moni-
toramento dos serviços, do suporte na elaboração dos relatórios e nas revisões contratu-
ais.
3) (1,0). Quais os benefícios de uma extranet para o ambiente organizacional?
A extranet é uma estratégia para que empresas fortaleçam a parceria com seus
clientes e fornecedores, pois permite oferecer a eles serviços diferenciados e interativos
baseados na Internet. Além disso, favorece o processo de desenvolvimento e marketing
de um determinado produto, facilitando e sua promoção no mercado. A maior vantagem
no uso de uma extranet, está na agilidade da troca de informações. 
4) (1,0).Cite dois exemplos de ferramentas colaborativas e descreva seu funcionamento.
Videoconferências:
Por meio da videoconferência, as empresas podem fazer reuniões de vídeo e áu-
dio em tempo real por meio de computadores (videoconferências eletrônicas) ou em sa-
las de auditórios em diferentes locais (teleconferências). Dentre as principais vantagens
da videoconferência podemos citar a ampliação da colaboração entre as equipes, a facili-
dade de uso e a economia de custos e tempo (a redução de despesas e desgaste, com
viagens para reuniões, resulta em maior produtividade para a equipe). Uma limitação de
sistemas de videoconferência se refere à banda de transmissão, isto é, na velocidade de
transmissão dos dados, já que transmissões lentas tendem a cortar imagens ou trechos
de som, dificultando a comunicação. 
Fóruns de discussão:
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Com essa ferramenta é possível postar mensagens, baixar arquivos e programas,
manter registros de discussões (organizá-las por uma série de tópicos em palavras-cha-
ves e armazená-las em um banco de dados), entre outras tarefas. 
5) (2,0). Explique a relação existente entre globalização e tecnologia da informação.
As tecnologias de informação facilitam a expansão dos produtos, ideias e recursos
entre as nações e as pessoas, independentemente da sua localização geográfica. Crian-
do canais eficazes para o intercâmbio de informação, são um catalisador da integração
global (globalização).
6) (1,0). Qual das alternativas a seguir não faz parte de uma Extranet.
RESPOSTA: LETRA C.
a) Realização de treinamento à distância;
b) Demonstração e divulgação de produtos;
c) Criar mecanismos eficientes de comunicação e de colaboração (groupware) entre os
departamentos internos da empresa;
d) Suporte ao cliente;
e) Desenvolvimento de produtos.
7) (1,0). Relacione as colunas:
a) ECS 4 1) sistemas eletrônicos de reunião
b) SEM 1 2) sistemas computacionais utilizados pela engenharia
c) CAD 2 3) software indicado para auxiliar o processo produtivo
d) CAM 3 4) sistemas colaborativos