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O que de fato está impactando a competitividade da empresa? Como a logística integrada pode colaborar para um melhor resultado para a organização? Como a logística pode agregar valor à empresa e a seus clientes? Quais são os desafios que a organização encontrará para a implementação e a aplicação da logística? Prof. Sandro Lordelo A empresa de varejo Tudo Eletrônicos está há mais de 15 anos no mercado e teve seu crescimento atrelado ao mundo digital, o e- commerce, vendendo desde um simples mouse de computador até um televisor de última geração. Os fornecedores estão espalhados todo o país e hoje estão estimados em aproximadamente 520. Seu departamento administrativo e de compras está centralizado em São Paulo (capital) e todos os produtos comprados são direcionados para o CD (Centro de Distribuição) em Itupeva, interior de São Paulo, considerado um dos melhores pontos logísticos do estado. Possui 10 lojas físicas em cidades estratégicas no interior de SP. Prof. Sandro Lordelo O CD é responsável por abastecer as 10 lojas físicas, garantindo um estoque estimado de 40 dias para todos os produtos. As reposições são realizadas periodicamente no início do mês, com quantidades estipuladas no planejamento semestral, o que tem gerado elevados estoques de alguns itens e falta de outros nas lojas físicas. Tentando minimizar os estoques nas lojas físicas, foram recolhidos todos os produtos/mercadorias excedentes, quando foram verificados vários produtos obsoletos e fora de linha. No processo de distribuição para as lojas, alguns problemas de gestão têm deixado os responsáveis preocupados, como estoques desnivelados, alto número de avaria (13%) e extravios (5%). Prof. Sandro Lordelo A transportadora, terceirizada, tem se eximido da culpa, alegando, ainda, que possui rastreabilidade de todas as cargas que transporta, o que gera altos custos operacionais. Para a operação de comercialização eletrônica, a área de vendas também fica em São Paulo e os produtos são distribuídos através do CD, porém o transporte para o estado de São Paulo é da própria empresa e, por isso, o gestor de frotas espera formar carga (ter uma quantidade mínima) para realizar a expedição. Para pedidos fora do estado, é feita a distribuição através da Agência Nacional de Correios e Telégrafos. Qualquer avaria detectada pelo cliente deste canal de distribuição é passível de troca, desde que seja feita uma solicitação eletrônica. Prof. Sandro Lordelo Seu José, o diretor da Tudo Eletrônicos, tem uma grande vivência na área de vendas e, por esse motivo, a empresa cresceu rápido, mas a sua experiência em logística é quase zero. Na ponta da cadeia de suprimentos, os clientes estão abrindo várias reclamações com relação à qualidade dos serviços e aos altos custos encontrados. Prof. Sandro Lordelo Em 2015, o diretor da empresa, o senhor José, percebeu que poderia agregar valor a alguns produtos que comercializava. Anteriormente, a empresa somente vendia computadores pessoais (PC) de marcas tradicionais diretamente para os usuários finais ou componentes para pequenas empresas de informática, que montavam PCs personalizados e vendiam para o usuário final com bons lucros. O senhor José percebeu uma boa oportunidade, tendo que o computador de pequeno porte e de baixo custo se enquadraria dentro do perfil dos clientes da empresa, pessoas físicas que utilizam o equipamento para fins pessoais e que não necessitam e nem estão dispostos a pagar por equipamentos potentes e caros. As empresas renomadas no segmento não ofereciam produtos intermediários. Prof. Sandro Lordelo O diretor logo acionou o setor de compras e pediu para que cotassem e desenvolvessem fornecedores para os componentes do PC, sendo eles: monitor, teclado, mouse, gabinete, sistema operacional (software) e embalagens. Com os fornecedores determinados, foi possível definir 10 configurações diferentes de PC, nas quais os componentes não se repetiam em nenhuma, totalizando 60 componentes distintos de 12 fornecedores diferentes das regiões Sul e Sudeste. O passo seguinte foi criar uma área de montagem e embalagem, aproveitando um espaço físico inoperante no CD em Itupeva/SP. A linha de montagem possui 4 colaboradores trabalhando em um turno de 8 horas, com capacidade de montar e embalar 100 unidades por dia, independentemente da configuração. Prof. Sandro Lordelo Desta forma, a área de planejamento, programação e controle da produção libera ordens de produção e de compras para uma sequência de 2 dias para cada modelo de produto (configuração). Os componentes são recebidos diariamente e estocados em uma área, aguardando liberação para a produção. O processo é cíclico e não há nenhum controle sobre os estoques, sendo comum faltar componente no momento de produzir (montar e embalar). Os produtos acabados são armazenados no próprio CD e distribuídos às lojas a cada 15 dias, visando a otimização das cargas de transporte. Estes produtos específicos são transportados pela frota própria da empresa e o departamento de transporte cuida da roteirização. Prof. Sandro Lordelo Este produto ainda não é comercializado por e-commerce, mas o senhor José planeja esta atividade para os próximos anos, possibilitando ao cliente configurar a máquina no próprio website da empresa. Sua única preocupação é com o direito do arrependimento, no qual o consumidor tem o prazo de reflexão de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência, de acordo com o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor. Sabemos que os problemas apresentados pela empresa podem estar sendo ocasionados pela falta de integração entre os setores. Cabe a você responder: Como garantir a integração da logística na empresa Tudo Eletrônicos? Prof. Sandro Lordelo Você deverá realizar um DIAGNÓSTICO, mapeando os processos logísticos e identificando quais são os possíveis pontos de ocorrência das falhas. 1. Identifique as principais atividades da empresa*, tanto das lojas físicas, quanto das de e-commerce. 2. Demonstrar estas atividades de forma gráfica (diagrama), deixando claro o fluxo de materiais (produtos) e de informações. 3. Aponte no diagrama: (a) quais partes são responsabilidade da logística; e (b) em qual momento da jornada é mais provável a ocorrência de falhas (não-conformidades). 4. Aperfeiçoando continuamente o processo, identifique melhorias que podem ser aplicadas no fluxo da empresa Tudo Eletrônicos. Prof. Sandro Lordelo Você precisará mapear os subsistemas e as principais atividades logísticas do produto PC, considerando a situação atual e as futuras ampliações para a comercialização eletrônica. Para isso, sugere-se como roteiro: 1. Analise as informações descritas na situação-problema e identifique as principais atividades do sistema (processo) logístico atual. 2. Atribua as atividades aos seus respectivos subsistemas logísticos. 3. Faça uma análise crítica das falhas existentes e das oportunidades de melhorias. Prof. Sandro Lordelo 4. Utilizando como base o sistema logístico atual, elabore uma nova proposta de sistema logístico (visando a logística integrada) que contemple o atendimento dos dois canais de distribuição (lojas físicas e e-commerce). Você deverá entregar um relatório com o mapeamento da situação atual e futura. Lembre-se utilizar a gestão visual através de tabelas, infográficos e fluxogramas. Prof. Sandro Lordelo Você está encarregado de elaborar uma análise, relacionadaa transporte e rotas, para atender ao abastecimento (suprimentos) e a distribuição da cadeia varejista da Tudo eletrônicos. Para isso: Faça uma análise dos modais de transporte com relação ao tipo de produto, identificando os pontos fortes e fracos. Avalie a possibilidade da utilização da multimodalidade e intermodalidade em toda a cadeia logística. Analise os tipos de roteirização, considerando o tipo de produto e a localização dos fornecedores e clientes. Examine a possibilidade de outsourcig, trazendo os pontos fortes e fracos da externalização do processo de distribuição. Elabore uma apresentação condensando as informações em tabelas comparativas. É importante que esta análise seja conclusiva e justificada. Prof. Sandro Lordelo Equipe com até 2 alunos. Julgamento será baseado: Trabalho escrito (3,0 pontos) + Apresentação oral individual e do grupo (3,0 pontos) + Qualidade dos slides e apresentação oral do grupo (3,0 pontos) + Participação (1,0 ponto) O grupo deve montar uma apresentação em power point, com duração de 15-20 min (TODOS os integrantes dos grupos devem falar durante a apresentação). Apresentações dia (09 e 16/abril) - Os slides devem ser enviados por email (sandrolordelo@gmail.com) até as 16:00 desse dia!!! Prof. Sandro Lordelo O trabalho escrito (feito no computador - FONTE: TIMES NEW ROMAN TAMANHO 12 ou ARIAL TAMANHO 11), deve conter: Capa com os nomes e RAs dos integrantes da equipe; Introdução (2 págs.) com: ▪ Contextualização sobre o mercado de artigos eletrônicos ▪ Objetivo geral e objetivos específicos ▪ Metodologia (estudo de caso) Pesquisa bibliográfica sobre os ramos da logística identificadas no estudo de caso ( mín. 4 págs.) Resultados e discussões do estudo de caso. Referências bibliográficas (artigos, livros, sites – todos identificados pelo nome(s) do(s) autor(es) e ano de publicação). Prof. Sandro Lordelo DÚVIDAS? sandrolordelo@gmail.com
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