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 O que de fato está impactando a competitividade da 
empresa? 
 
 Como a logística integrada pode colaborar para um melhor 
resultado para a organização? 
 
 Como a logística pode agregar valor à empresa e a seus 
clientes? 
 
 Quais são os desafios que a organização encontrará para a 
implementação e a aplicação da logística? 
Prof. Sandro Lordelo 
 A empresa de varejo Tudo Eletrônicos está há mais de 15 anos no 
mercado e teve seu crescimento atrelado ao mundo digital, o e-
commerce, vendendo desde um simples mouse de computador até 
um televisor de última geração. 
 
 Os fornecedores estão espalhados todo o país e hoje estão 
estimados em aproximadamente 520. 
 
 Seu departamento administrativo e de compras está centralizado 
em São Paulo (capital) e todos os produtos comprados são 
direcionados para o CD (Centro de Distribuição) em Itupeva, interior 
de São Paulo, considerado um dos melhores pontos logísticos do 
estado. 
 
 Possui 10 lojas físicas em cidades estratégicas no interior de SP. 
Prof. Sandro Lordelo 
 O CD é responsável por abastecer as 10 lojas físicas, garantindo um 
estoque estimado de 40 dias para todos os produtos. 
 
 As reposições são realizadas periodicamente no início do mês, com 
quantidades estipuladas no planejamento semestral, o que tem 
gerado elevados estoques de alguns itens e falta de outros nas lojas 
físicas. 
 
 Tentando minimizar os estoques nas lojas físicas, foram recolhidos 
todos os produtos/mercadorias excedentes, quando foram 
verificados vários produtos obsoletos e fora de linha. 
 
 No processo de distribuição para as lojas, alguns problemas de 
gestão têm deixado os responsáveis preocupados, como estoques 
desnivelados, alto número de avaria (13%) e extravios (5%). 
Prof. Sandro Lordelo 
 A transportadora, terceirizada, tem se eximido da culpa, alegando, 
ainda, que possui rastreabilidade de todas as cargas que transporta, 
o que gera altos custos operacionais. 
 
 Para a operação de comercialização eletrônica, a área de vendas 
também fica em São Paulo e os produtos são distribuídos através do 
CD, porém o transporte para o estado de São Paulo é da própria 
empresa e, por isso, o gestor de frotas espera formar carga (ter uma 
quantidade mínima) para realizar a expedição. 
 
 Para pedidos fora do estado, é feita a distribuição através da 
Agência Nacional de Correios e Telégrafos. 
 
 Qualquer avaria detectada pelo cliente deste canal de distribuição é 
passível de troca, desde que seja feita uma solicitação eletrônica. 
Prof. Sandro Lordelo 
 Seu José, o diretor da Tudo Eletrônicos, tem uma grande vivência 
na área de vendas e, por esse motivo, a empresa cresceu rápido, 
mas a sua experiência em logística é quase zero. 
 
 Na ponta da cadeia de suprimentos, os clientes estão abrindo 
várias reclamações com relação à qualidade dos serviços e aos 
altos custos encontrados. 
Prof. Sandro Lordelo 
 Em 2015, o diretor da empresa, o senhor José, percebeu que poderia 
agregar valor a alguns produtos que comercializava. 
 
 Anteriormente, a empresa somente vendia computadores pessoais 
(PC) de marcas tradicionais diretamente para os usuários finais ou 
componentes para pequenas empresas de informática, que 
montavam PCs personalizados e vendiam para o usuário final com 
bons lucros. 
 
 O senhor José percebeu uma boa oportunidade, tendo que o 
computador de pequeno porte e de baixo custo se enquadraria 
dentro do perfil dos clientes da empresa, pessoas físicas que utilizam 
o equipamento para fins pessoais e que não necessitam e nem estão 
dispostos a pagar por equipamentos potentes e caros. As empresas 
renomadas no segmento não ofereciam produtos intermediários. 
Prof. Sandro Lordelo 
 O diretor logo acionou o setor de compras e pediu para que cotassem 
e desenvolvessem fornecedores para os componentes do PC, sendo 
eles: monitor, teclado, mouse, gabinete, sistema operacional 
(software) e embalagens. 
 
 Com os fornecedores determinados, foi possível definir 10 
configurações diferentes de PC, nas quais os componentes não se 
repetiam em nenhuma, totalizando 60 componentes distintos de 12 
fornecedores diferentes das regiões Sul e Sudeste. 
 
 O passo seguinte foi criar uma área de montagem e embalagem, 
aproveitando um espaço físico inoperante no CD em Itupeva/SP. 
 
 A linha de montagem possui 4 colaboradores trabalhando em um 
turno de 8 horas, com capacidade de montar e embalar 100 unidades 
por dia, independentemente da configuração. Prof. Sandro Lordelo 
 Desta forma, a área de planejamento, programação e controle da 
produção libera ordens de produção e de compras para uma 
sequência de 2 dias para cada modelo de produto (configuração). 
 
 Os componentes são recebidos diariamente e estocados em uma 
área, aguardando liberação para a produção. O processo é cíclico e 
não há nenhum controle sobre os estoques, sendo comum faltar 
componente no momento de produzir (montar e embalar). 
 
 Os produtos acabados são armazenados no próprio CD e distribuídos 
às lojas a cada 15 dias, visando a otimização das cargas de 
transporte. 
 
 Estes produtos específicos são transportados pela frota própria da 
empresa e o departamento de transporte cuida da roteirização. 
Prof. Sandro Lordelo 
 Este produto ainda não é comercializado por e-commerce, mas o 
senhor José planeja esta atividade para os próximos anos, 
possibilitando ao cliente configurar a máquina no próprio website 
da empresa. 
 
 Sua única preocupação é com o direito do arrependimento, no 
qual o consumidor tem o prazo de reflexão de sete dias corridos, a 
contar da data do recebimento do produto, para desistência, de 
acordo com o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor. 
 
 Sabemos que os problemas apresentados pela empresa podem 
estar sendo ocasionados pela falta de integração entre os 
setores. 
 
 Cabe a você responder: Como garantir a integração da logística 
na empresa Tudo Eletrônicos? 
Prof. Sandro Lordelo 
Você deverá realizar um DIAGNÓSTICO, mapeando os processos 
logísticos e identificando quais são os possíveis pontos de 
ocorrência das falhas. 
 
1. Identifique as principais atividades da empresa*, tanto das lojas 
físicas, quanto das de e-commerce. 
 
2. Demonstrar estas atividades de forma gráfica (diagrama), 
deixando claro o fluxo de materiais (produtos) e de informações. 
 
3. Aponte no diagrama: (a) quais partes são responsabilidade da 
logística; e (b) em qual momento da jornada é mais provável a 
ocorrência de falhas (não-conformidades). 
 
4. Aperfeiçoando continuamente o processo, identifique melhorias 
que podem ser aplicadas no fluxo da empresa Tudo Eletrônicos. 
Prof. Sandro Lordelo 
Você precisará mapear os subsistemas e as principais atividades 
logísticas do produto PC, considerando a situação atual e as 
futuras ampliações para a comercialização eletrônica. 
 
 Para isso, sugere-se como roteiro: 
1. Analise as informações descritas na situação-problema e 
identifique as principais atividades do sistema (processo) 
logístico atual. 
2. Atribua as atividades aos seus respectivos subsistemas 
logísticos. 
3. Faça uma análise crítica das falhas existentes e das 
oportunidades de melhorias. 
 Prof. Sandro Lordelo 
4. Utilizando como base o sistema logístico atual, elabore uma 
nova proposta de sistema logístico (visando a logística 
integrada) que contemple o atendimento dos dois canais de 
distribuição (lojas físicas e e-commerce). 
 
 Você deverá entregar um relatório com o mapeamento da 
situação atual e futura. 
 
 Lembre-se utilizar a gestão visual através de tabelas, infográficos 
e fluxogramas. 
Prof. Sandro Lordelo 
Você está encarregado de elaborar uma análise, relacionadaa 
transporte e rotas, para atender ao abastecimento (suprimentos) e a 
distribuição da cadeia varejista da Tudo eletrônicos. Para isso: 
 
 Faça uma análise dos modais de transporte com relação ao tipo de 
produto, identificando os pontos fortes e fracos. 
 Avalie a possibilidade da utilização da multimodalidade e 
intermodalidade em toda a cadeia logística. 
 Analise os tipos de roteirização, considerando o tipo de produto e a 
localização dos fornecedores e clientes. 
 Examine a possibilidade de outsourcig, trazendo os pontos fortes e 
fracos da externalização do processo de distribuição. 
 
 Elabore uma apresentação condensando as informações em 
tabelas comparativas. É importante que esta análise seja 
conclusiva e justificada. 
Prof. Sandro Lordelo 
 Equipe com até 2 alunos. 
 
 Julgamento será baseado: 
 Trabalho escrito (3,0 pontos) + 
 Apresentação oral individual e do grupo (3,0 pontos) + 
 Qualidade dos slides e apresentação oral do grupo (3,0 pontos) + 
 Participação (1,0 ponto) 
 
 O grupo deve montar uma apresentação em power point, com 
duração de 15-20 min (TODOS os integrantes dos grupos 
devem falar durante a apresentação). 
 
 Apresentações dia (09 e 16/abril) - Os slides devem ser 
enviados por email (sandrolordelo@gmail.com) até as 16:00 
desse dia!!! 
Prof. Sandro Lordelo 
 O trabalho escrito (feito no computador - FONTE: TIMES NEW 
ROMAN TAMANHO 12 ou ARIAL TAMANHO 11), deve conter: 
 Capa com os nomes e RAs dos integrantes da equipe; 
 Introdução (2 págs.) com: 
▪ Contextualização sobre o mercado de artigos eletrônicos 
▪ Objetivo geral e objetivos específicos 
▪ Metodologia (estudo de caso) 
 Pesquisa bibliográfica sobre os ramos da logística identificadas no 
estudo de caso ( mín. 4 págs.) 
 Resultados e discussões do estudo de caso. 
 Referências bibliográficas (artigos, livros, sites – todos 
identificados pelo nome(s) do(s) autor(es) e ano de publicação). 
 
Prof. Sandro Lordelo 
DÚVIDAS? 
 
sandrolordelo@gmail.com

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