Av1 Gestao minha

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201307233635 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201307233635 - CARLOS VINICIUS DIAS GOMES 
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9066/FI
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 09/10/2015 21:31:40 
	
	 1a Questão (Ref.: 201307873479)
	sem. N/A: AULA 4 - CONCEITOS E PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	funcional
	
	projeto
	
	regional
	
	matricial
	
	rede
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307919923)
	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. 
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. 
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307920376)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307932949)
	sem. N/A: A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	Revolução Industrial. 
	
	produção fordista. 
	
	Era de Inspeção. 
	
	Gestão da Qualidade. 
	
	produção em massa. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307826930)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como Estratégia Competitiva
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Estética
	
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307957051)
	sem. N/A: DIMENSÕES DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307827357)
	sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Definição de indicadores. 
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307873485)
	sem. N/A: AULA 4 - CONCEITOS E PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	supervisor do processo
	
	gerentes de processos
	
	donos dos processos
	
	gerente de produto
	
	donos dos produtos
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307829406)
	3a sem.: A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO / AULA 5
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	III e IV
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307963371)
	sem. N/A: BENEFÍCIO DAS NORMAS ISO
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
	
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionaispara colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.