hotelaria hospitalar

Prévia do material em texto

1 
Como a instituição de saúde ficou nas últimas décadas 
 
Para compreender o cliente de saúde nos dias atuais, Taraboulsi (2009) ressalta que 
os fatores característica, benefício e vantagem devem ser analisados com vista a 
obter um perfil real sobre as exigências daqueles que buscarão estes serviços. 
 
Quanto ao fator característica é preciso investigar o que significa o serviço hospitalar 
para os clientes atuais, pois há décadas era interpretado apenas como um espaço para 
oferecer atendimento médico. 
 
No fator benefício é preciso entender e identificar o que esse hospital poderá 
oferecer a esse cliente de Saúde que o deixará imensamente satisfeito e fidelizá-lo à 
instituição quando precisar atendimento. Portanto, é preciso oferecer bom 
tratamento médico com atendimento e competência na sua especialidade, tecnologias 
bem atualizadas, instalações e equipamentos novos e com qualidade. 
 
Por fim, no fator vantagem, analisa-se o que esse serviço oferece de diferente dos 
outros serviços de saúde que criará no paciente, um maior interesse em buscar este 
espaço e não o outro. Pode-se dizer, portanto que neste ponto estão as pessoas como 
o recurso mais valioso para o diferencial. Esse diferencial estará no atendimento, no 
carinho, dedicação, respeito, solidariedade, entre outros fatores que mais consegue 
vender os serviços médico-hospitalares na atualidade. (Taraboulsi, 2009, p.3) 
 
Às vezes, gestores hospitalares gastam todo o seu tempo e dinheiro buscando 
tecnologias super modernas, mudando o espaço físico, a estrutura do hospital e com 
grande frequência a mão de obra e se esquecem de que o fator principal não é tão 
caro assim e não exige tanto tempo como eles imaginam. 
 
O recurso é humano e quando relacionado como parceiros da instituição traz um lucro 
imensurável, sem muito investimento e a curto prazo. 
 
 
 
 
 2 
Nessa perspectiva de investir nas pessoas como o principal recurso e não nos 
equipamentos e instrumentos como os mais importantes é que a nomenclatura vem 
sendo transformada de paciente para cliente de Saúde. 
 
Os gestores não se dão conta dessa transformação, mas isto tem total sentido com o 
cenário atual da saúde no Brasil. 
 
Quando se fala em paciente esta palavra nos remete ao entendimento de conformado, 
aquele que aguarda, que espera um resultado, e que está à disposição da boa vontade 
alheia. E de acordo com o que vimos sobre o perfil das pessoas que utilizam os 
serviços de saúde na atualidade, suas características estão longe desse significado. 
 
Hoje, a pessoa que precisa de atendimento, busca ser atendida com qualidade, 
pesquisa sobre as possibilidades do seu diagnóstico antes de ser atendida e não tem 
mais toda a paciência para esperar a demora no atendimento, pois a vida não permite 
mais esta perda de tempo e a concorrência não aceita também mais esse descaso. 
 
Portanto, pode-se dizer que falar em paciente está completamente fora da realidade 
atual. Hoje, somos clientes da Saúde.