Revisão: Gestão de Hotelaria em Saúde

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AULA DE REVISÃO
Conteúdo das aulas de 6 a 10
Tema da Apresentação
Revisão: aula 6 a 10
Gestão de Hotelaria em Saúde
• Diferenciar gestor de processo de gestor de sistema de informações
• Reconhecer a importância da gestão de pessoas no ambiente hospitalar
• Verificar as vantagens do Gestor de decisões no ambiente da hotelaria hospitalar
AULA 6
Tema da Apresentação
Revisão: aula 6 a 10
Gestão de Hotelaria em Saúde
1) No primeiro momento da aula você aprendeu o significado de competência para depois então entender como gerir pessoas a partir deste entendimento. Com esta perspectiva assinale a alternativa abaixo que melhor aponta o conceito de competência.
Avalia as habilidades sociais dos outros.
b) Age conforme a necessidade própria e não conforme a necessidade do contexto.
c) Não avalia o contexto e sim a pessoa.
d) Age conforme a demanda social, escolhendo os comportamentos mais adequados ao contexto.
e) Deixa prevalecer a vontade do líder e não do Hospital.
Gabarito: Letra D
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
2) Sobre Gestão por competências é correto afirmar que:
Contrata o funcionário conforme o perfil da vaga
b) Analisa não somente as características técnicas, mas também as comportamentais.
c) Realiza avaliação do desempenho 
d) Fornece feedback com frequência.
e) Todas as afirmativas estão corretas
Gabarito: letra E
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
3) Boeger (2011) aponta duas ferramentas principais para que o gestor possa obter funcionários competentes. A primeira delas é:
Treinamento por competências
b) Avaliação por competência
c) Educação por competência
d) Seleção por competência 
e) Postura por competência
Gabarito: Letra D
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
4) Boeger (2011, p.208) retrata duas correntes que explicam competências no ambiente organizacional. Uma delas afirma: “o conceito de competência está intimamente ligado a duas palavras: trabalho e educação, ou seja, reforça o conceito de que competência deriva de um forte processo de ensino-aprendizagem para o sucesso no ambiente organizacional”. Assinale a alternativa que apresenta a corrente correta que se refere a esta definição.
Alemã
b) Francesa
c) Inglesa
d) Americana
e) Portuguesa
Gabarito: Letra B
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
5) Qual ferramenta apontada por Beger (2011) é preocupada em aplicar com frequência formulários, para medir por exemplo o clima organizacional?
Seleção por competência
b) Avaliação por competência
c) Treinamento por competência
d) Educação por competência
e) As letras A e B estão corretas
Gabarito: letra B
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
• Diferenciar recursos humanos de pessoas
• Reconhecer a importância de colocar-se no lugar do outro
• Verificar as vantagens da hotelaria hospitalar humanizada
AULA 7 
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
1) Os profissionais de saúde em um ambiente hospitalar são frequentemente solicitados a interagir com os pacientes sob diversas circunstâncias, mas muitas das vezes estes não conseguem atingir o que é preconizado em termos de humanização do atendimento, como esperamos. Assinale, a seguir a alternativa que apresenta um dos motivos para a dificuldade de efetivamente se realizar um atendimento humanizado.
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
a) Porque nem sempre o profissional de saúde envolvido teve capacitação na sua formação para este foco. Para isto devemos como gestores fomentar a melhoria de capacitação e entendimento a todos os profissionais de saúde envolvidos, sejam eles de qualquer tipo de formação.
b) Porque consideram que precisam, de forma imprescindível, de um amplo conjunto de condições de conforto das instalações para poder aplicar esta visão.
c) Porque isto somente pode ser feito com a presença de familiares junto do paciente, o que somente é possível quando o paciente tem acompanhante.
d) Porque consideram que a ação é exclusiva do setor de governança da unidade hospitalar.
e) Porque isto depende estritamente das condições de infraestrutura que estão disponíveis no quarto ou enfermaria.
Gabarito: Letra A"
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
2) A humanização hospitalar tem sido uma das principais ferramentas da hotelaria atualmente. Com esta visão, marque a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento humanizado.
Prescrever remédios
b) Medir a pressão do paciente
c) Escutar a queixa além da doença
d) Preencher corretamente o prontuário
e) Fazer reuniões com os enfermeiros
Gabarito: Letra C
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
3) Diante do que você aprendeu sobre a maneira como as pessoas/funcionários eram tratados antigamente no espaço hospitalar, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de como os funcionários são tratados atualmente quando se quer manter o espaço humanizado.
Pagando apenas seu salário
b) Oferecendo meios para que suas necessidades pessoais sejam atendidas e assim haja maior motivação para o desempenho das tarefas.
c) Oferecendo-lhes equipamentos de alta tecnologia
d) Atualizando sempre os programas no computador que trabalha
e) Fornecendo-lhe boas refeições
Gabarito: letra B
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
4) Dr. Paulo realiza suas consultas, no consultório em 10 minutos no máximo. Escuta apenas a queixa principal e prescreve medicamentos. Seu ato é considerado:
Correto, pois os médicos tem ganhado muito pouco dos planos de saúde.
b) Incorreto, pois o paciente necessita de remédios específicos. 
c) Correto, pois eles não aprenderam atender de outra forma ao longo da graduação.
d) Incorreto, pois além da doença existe a necessidade do ser humano de ser escutado.
e) Nenhum desses, pois os médicos não agem desta maneira.
Gabarito: Letra D
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
5) Aponte a alternativa que apresenta a saída para que os médicos mais resistentes ao novo modelo de gestão hospitalar se conscientizem sobre a importância do atendimento humanizado.
Inserção destes conteúdos nos currículos da graduação
b) Maior número de palestras que os conscientizem
c) Convidar profissionais específicos que possam substituí-los apenas nesta tarefa.
d) Passar pela situação de precisar ser atendido com humanidade
e) As letras B e D estão corretas
Gabarito: letra E
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
• Identificar os conceitos principais sobre criatividade na hospedagem hospitalar;
• Relacionar recreação e entretenimento com a recuperação de pacientes; 
• Reconhecer o papel do gestor na unidade de saúde enquanto promotor da qualidade na hospedagem hospitalar
AULA 8 
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
1- Segundo Roberta Massa (2011), o gestor de hotelaria hospitalar deve possuir algumas características: Marque a alternativa correta. 
Visão estratégica, adaptabilidade, foco no atendimento humanizado e relacionamento interpessoal, criatividade nas práticas diárias.
b) Garantir equidade de acesso aos serviços de saúde
c) Visão estratégica, foco no atendimento generalizado e nas relações de cargos e funções
d) Criatividade nas práticas diárias para garantia do sucesso econômico da unidade hospitalar
e) Foco no atendimento humanizado e no relacionamento interpessoal, visão tradicional
Gabarito: Letra A
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
2- A criatividade na hospedagem
hospitalar não abrange:
 a) Inserção de serviços diversificados para promoção de qualidade na oferta dos serviços
b) Redução de investimentos em tecnologias inovadoras
c) Inserção de espaços para atividades diversificadas que garantam o bem-estar dos usuários
d) Melhoria na qualidade dos espaços físicos, especialmente das unidades de internação 
e) Alternativas B e D
Gabarito: Letra B
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
3- Os materiais utilizados nos ambientes para hospedagem hospitalar devem atender, no mínimo, alguns requisitos. Aponte a alternativa que apresenta o maior número desses requisitos.
Beleza, durabilidade, facilidade de higienização e segurança
b) Beleza, qualidade e conforto
c) Qualidade, eficiência, conforto, funcionalidade e facilidade de higienização
d) Valor, beleza, dimensão e segurança
e) Valor, beleza, durabilidade e segurança
Gabarito: Letra C
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
4- Os serviços criativos oferecem, cada vez mais conforto físico e emocional aos clientes. Isso se dá em função de:
Implantação de ambientes agradáveis, funcionais e com o menor valor agregado
b) Implantação de ambientes amplos e com o maior número possível de serviços agregados
c) Implantação de ambientes agradáveis e com o maior número possível de funcionários
d) Implantação de ambientes confortáveis e com o maior número possível de funcionários
e) Implantação de ambientes agradáveis e com o maior número possível de serviços agregados
Gabarito: Letra E
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
• Identificar os recursos físicos para o bem estar no ambiente hospitalar;
• Relacionar o uso das cores com as atividades desenvolvidas nas unidades de saúde e suas influências; 
• Reconhecer os recursos físicos para o bem estar no ambiente hospitalar;
• Identificar espaços e interação entre pacientes e visitantes.
AULA 9
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
1- A cromoterapia tem como principal objetivo resultar em:
Assistência social, saúde, bem-estar
b) Saúde, bem-estar e harmonia
c) Cura, Saúde, bem-estar
d) Saúde, bem-estar e conforto
e) Cura, assistência social e conforto
Gabarito: Letra B
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
2- A humanização dos serviços de saúde traz a defesa de que o ideal é que o ambiente hospitalar assemelhe-se à uma extensão da residência do paciente em nome de: 
Permitir que ele permaneça mais tempo internado com conforto
b) Ofertar melhor qualidade de atendimento em nome de maior retorno financeiro
c) Ofertar melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente
d) Evitar infecções hospitalares e gerar mais recursos para a unidade de saúde
e) Ofertar benefícios financeiros à unidade de saúde e dar alta ao paciente o mais breve possível
Gabarito: Letra C
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
Segundo Boccanera (2007), “a cor é um dos componentes que atuam modificando e qualificando o espaço, estimulando a percepção ambiental e, quando utilizados com equilíbrio e harmonia, criam ambiências acolhedoras e dão muitas vezes contribuições significativas no processo de produção de saúde”. 
3- Segundo Boccanera (2007), a cor atua:
Modificando o espaço
b) Qualificando o espaço
c) Estimulando a percepção ambiental
d) Criando ambiências acolhedoras
e) Todas as alternativas acima estão corretas
Gabarito: Letra E
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
4- Marque a alternativa que apresenta o que o projeto de arquitetura de uma unidade hospitalar não precisa considerar:
Legislação financeira municipal
b) Iluminação e ventilação dos ambientes
Fluxos
d) Legislação de acessibilidade
e) Código de obras municipal
Gabarito: Letra A
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
• Compreender os principais conceitos sobre Psicologia Hospitalar
• Reconhecer a importância da presença do psicólogo na Hotelaria Hospitalar
• Verificar as vantagens que o hospital obtém com o uso do psicólogo na sua hotelaria
AULA 10 
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
1) Marisa é enfermeira de um Hospital público há mais de 10 anos. Sempre que ela vai começar agir com os procedimentos para a internação do paciente, conversa primeiro com os familiares, estabelece contato e se identifica. O psicólogo hospitalar tem acompanhado Marisa, 3 vezes por semana, para saber o que tem faltado no seu atendimento para um trabalho mais humano. Diante do que você aprendeu sobre os papéis do psicólogo no ambiente hospitalar, assinale a alternativa que aponta adequadamente esta função.
Adaptação
b) Interconsulta
Enlace 
d) Assistência direta
e) Coordenação 
Gabarito: Letra E
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
2) Vânia, psicóloga de um hospital, tem a reponsabilidade de atender os pacientes da enfermaria masculina. Ela faz visitas 3 vezes por semana aos leitos desses pacientes. Qual função Vânia desenvolve dentro da Psicologia Hospitalar?
Coordenação
b) Adaptação
c) Interconsulta
d) Assistencial Direta
e) Enlace 
Gabarito: letra D
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Gestão de Hotelaria em Saúde
3) O setor de atendimento do hospital tem diversas funções, uma delas é:
Oferecer roupa de cama limpa, as pacientes
b) Oferecer um ótimo café da manhã
c)Oferecer uma equipe de enfermagem qualificada
d) Dar todas as informações sobre a internação
e) Guardar os pertences dos pacientes esquecidos no quarto
Gabarito: Letra D
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Gestão de Hotelaria em Saúde
4) Flávio atendeu um paciente altamente agressivo. Diante desse perfil de paciente como deve-se agir?
Explicando detalhadamente as informações
b) Explicar de maneira simples e humilde
c) Falar pouco e somente o suficiente para responder-lhe
d) Respeitar suas características e agir conforme seu ritmo
e) Nenhum desses, pois este paciente não deve ser atendido, somente se a segurança estiver presente.
Gabarito: Letra C
Tema da Apresentação
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Gestão de Hotelaria em Saúde
5) Quando um paciente chega ao hospital com sintomas físicos, mas não diagnosticados por exames, qual o próximo profissional que deve atende-lo depois do médico.
Enfermeiro 
b) Psicólogo
c) Fisioterapeuta
d) Assistente social
e) Seus familiares
Gabarito: letra B
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Gestão de Hotelaria em Saúde
OBRIGADA!
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