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Diagrama de Pareto Princípio de Pareto A lei de Pareto ( também conhecida como princípio 80-20), afirma que para muitos fenômenos, 80% das consequências advém de 20% das causas. A lei foi sugerida por Joseph M. Juran, que deu o nome em honra ao economista Italiano Vilfredo Pareto. O diagrama de Pareto consiste num gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências de maior para menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas. Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará melhor resultado. Estudo de Caso Imagine uma farmácia que nos últimos seis meses vem perdendo clientes, e para saber o problema, foi feito um estudo usando a teoria 80/20. Coletando dados do sistema de reclamações foi observado que : Das cinco reclamações que recebeu durante seis meses, 20% (1/5) foi sobre atrasos na entrega. 2. 20% (2/5) foi sobre mau atendimento. 3. 20% (3/5) foi sobre a qualidade do produto. 4. 20% (4/5) foi sobre o custo. 5. 20% (5/5) foi sobre outros motivos. Pesquisando mais a fundo, descobriu que: 1- 120 dos seus clientes, reclamaram sobre atrasos na entrega. 2- 14 dos seus clientes, reclamaram sobre mau atendimento. 3- 09 dos seus clientes, reclamaram sobre a qualidade do produto. 4- 05 dos seus clientes, reclamaram sobre o custo. 5- 02 dos seus clientes, reclamaram sobre outros motivos. COMPARANDO A QUANTIDADE DE PESSOAS POR RECLAMAÇOES, OBSERVOU-SE QUE: Dentro dos cinco itens que receberam reclamações, 20% foram por atrasos na entrega; Os 20% neste item representam 120 pessoas; E as 120 pessoas são 80% de um total de pessoas que reclamaram. Ou seja: Utilizando a regra 80/20 ( Diagrama de Pareto) pode-se perceber que o causador do prejuízo na farmácia estava na entrega. Tendo conhecimento da causa, ficou mais fácil e objetivo sanar o problema, como prevê a Lei de Pareto.
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