APOSTILA DE SIG

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A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
PARA AS EMPRESAS.1 
 
O artigo a seguir descreve o conceito de sistema de informação gerencial S.I.G., 
qual sua importância, finalidade e contribuição para as empresas no que influencia as 
mesmas no seu trabalho em agilidade. O processo de tomada de decisão nas empresas 
tem uma, certa influência do sistema de informação, pois este ajuda no processo decisório 
das atividades a serem executadas pela empresa e beneficia o seu sistema de operações 
com um melhor atendimento e desenvolvimento empresarial. É com isso que se pode ter 
uma maior facilidade, rapidez e cuidado durante cada processo de atividade a ser 
executada. Verifica-se também que a pesquisa mostra que o S.I.G. possui seus tipos de 
classificações para atender ao gestor quanto ao processo de tomada de decisão e poder 
executar conforme sua necessidade. O artigo teve como metodologia, a pesquisa 
bibliográfica em que se obteve a conclusão de que o sistema de informação gerencial, 
quando implantado nas empresas, gera vários benefícios auxiliando até mesmo no 
processo de tomada de decisão na organização sendo que esses benefícios serão 
mostrados no decorrer do trabalho. 
 
1 INTRODUÇÃO 
Verifica-se que as empresas de hoje precisam estar centradas em suas 
informações de modo que estas venham a auxiliar o executivo na tomada de decisão. Para 
que a empresa obtenha uma melhor organização em suas tarefas, o gestor necessita 
implantar um S.I.G. 
 
1 Artigo disponível:< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a- 
importancia-do-sistema-de-informacao-gerencial-para-as-empresas/66425/>. Acesso em 
21 de Novembro de 2017. 
O presente artigo visa mostrar a importância dos sistemas de informações para as 
empresas, seus benefícios, como surgiu, e também considerando seus subsistemas que 
são partes integrantes e interdependentes de um Sistema de Informação Gerencial - S.I.G. 
que será também conceituado no presente trabalho. 
Nessa perspectiva, foi feita uma pesquisa bibliográfica para definir melhor todo o 
processo do sistema de informação e como funciona, pois é de suma importância para as 
empresas executarem suas atividades. 
 
2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS 
O S.I.G. é um conjunto de pessoas e softwares, organizados que fornecem e 
auxiliam informações às tarefas executadas pelos diretores da empresa. Com base nesse 
conceito: 
Um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de 
pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem 
informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. O foco de um SIG é, 
principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas 
funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados através 
de um banco de dados comum. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18 apud MIRANDA, 
on-line, p. 3). 
Observa-se a grande eficiência de que quando a empresa implanta um sistema de 
informação, ela contribui com todos os setores em que estes recebem informações através 
de um banco de dados onde ficam armazenadas as informações e são processadas e 
geradas assim que necessário, sendo o foco principal de um S.I.G. a eficiência operacional 
em estar auxiliando todos os departamentos da organização. 
O S.I.G. teve seu surgimento no século XX após a Segunda Guerra Mundial, que 
desencadeou outros tipos de sistemas na sociedade. Segundo BIO (2008, p. 19-20): os 
conceitos e aplicações agregativas e de sistemas desenvolveram-se rapidamente depois 
da Segunda Guerra Mundial. Passa-se então, a ouvir falar de sistemas de defesa, 
hidráulicos, econômicos, etc. 
Considera-se sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo 
organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. No entanto, 
é preciso distinguir sistemas fechados, como as máquinas, relógios, etc. Nos sistemas 
abertos, temos os sistemas biológicos e sociais que são: o homem, a organização e a 
sociedade. 
O sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em 
constante interação, constituindo um todo orientado para determinados fins e em 
permanente relação de interdependência com o ambiente externo, ou seja, influenciado 
pelo ambiente externo. Uma das implicações críticas dos conceitos de sistemas na 
Administração é justamente a concepção da empresa como um sistema aberto, pois tal 
visão ressalta que o ambiente em que vive a empresa é essencialmente dinâmico, fazendo 
com que uma organização, para sobreviver, tenha2 de responder eficazmente às pressões 
exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente. 
De forma a compreender o sistema de informação gerencial é necessário 
compreender o que é sistema, dados, informação e gerencial. Assim, compreende-se 
sistema como um grupo de componentes interligados para execução de determinada 
tarefa. Segundo Oliveira (2008, p.7) "sistema é um conjunto de partes integrantes e 
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado 
objetivo e efetuam determinada função". Verifica-se que um sistema constitui-se de partes 
formando-se um só com um único objetivo a realizar uma função, ou seja, é a base da 
implantação de um S.I.G. 
Tendo compreendido o que é sistema, abordar-se-á acerca dos dados que consiste 
num elemento que depende de outro recurso para que seja melhor visualizado. Para 
Oliveira (2008, p.22) dado "é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por 
si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação". O dado é apenas 
um elemento neutro sem significado que depende de outro recurso para ser processado 
dentro da empresa. 
Com o entendimento do conceito sobre dado, temos a "informação" que é gerada 
para o executivo a fim de que ele possa tomar a devida decisão. Informação, Segundo 
Oliveira (2008, p.22) "é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões". À 
partir da informação, o executivo irá gerenciar as atividades que forem necessárias nos 
respectivos setores da organização. 
E para finalmente se entender melhor um S.I.G. define-se o "gerencial" que é o 
essencial para a execução das tarefas da organização que é a função executada pelo gestor 
de acordo com sua devida necessidade. Na visão de Oliveira (2008, p. 24) "é o 
desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções 
de planejamento, organização, direção, gestão de pessoas e controle, voltado para a 
otimização dos resultados da empresa". Gerenciar é o fundamento principal para as 
empresas se organizarem em seus processos decisórios, pois a direção da empresa está 
nas mão do gestor em relação ao seu futuro desenvolvimento e crescimento. 
No que diz respeito, as empresas precisam estar preparadas para resolver os 
problemas internos e externos do ambiente em que estão inseridas, para isso buscam nos 
sistemas de informações suporte para resolução de tais problemas. Laudon e Laudon 
(1999, p. 26 apud Bazzotti on-line, p. 6), afirmam que "a razão mais forte pelas quais as 
empresas constroem os sistemas, então, é para resolver problemas organizacionais e para 
reagir a uma mudança no ambiente". 
De maneira específica, os sistemas de informação dão condições para que as 
empresas saibam reagir às mutações do mercado e se sintam protegidas por um processo 
decisório firme o suficiente para garantir a resolução do problema. "Os sistemas de 
informação objetivam a resolução de problemas organizacionais internos, e a consequente 
preparação para enfrentar as tendências da crescente competitividade de mercado" 
(BAZZOTTI, on-line, p. 6). Para melhor a empresa adaptar-se à organização de 
documentose arquivos em seu sistema operacional, ela deve implantar um SIG, pois para 
se ter um controle de atividades e ajudar no processo de tomada de decisões. Conforme 
Bazzotti (on-line, p. 6): A necessidade do Sistema de Informação (SI) nas empresas surgiu 
devido ao grande e crescente volume de informações que a organização possui. Com o 
Sistema de Informação estruturado a apresentação das informações necessárias e também 
já propiciando uma visão das decisões, a empresa garante um grande diferencial em 
relação aos concorrentes, e os gestores podem tomar decisões mais rápidas e de fontes 
seguras. 
Então se verifica que com a grande fluência de informação dentro das empresas, 
necessitou-se a criação de um S.I.G. para melhor as empresas se organizarem, terem uma 
visão das decisões, eficiência no trabalho, ter um diferencial na concorrência e segurança 
para os gestores tomarem a devida decisão. 
Segundo Batista (2004, p. 39 apud Bazzotti on-line, p. 6), "... o objetivo de usar 
os sistemas de informação é a criação de um ambiente empresarial em que as informações 
sejam confiáveis e possam fluir na estrutura organizacional". É com base nas informações 
e no conhecimento do sistema da empresa que surgem soluções durante a realização das 
tarefas executada por seus colaboradores. 
"Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está 
diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando 
soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades" (BAZZOTTI on-line, p. 6). Para 
que se tenham efeitos, os sistemas de informação precisam, segundo Pereira e Fonseca 
(1997, p. 242 apud Bazzotti on-line, p. 6), "corresponder às seguintes expectativas": 
Atender as reais necessidades dos usuários; Estar centrados no usuário (cliente) e 
não no profissional que o criou; Atender ao usuário com presteza; Apresentar custos 
compatíveis; Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação; Estar 
alinhados com as estratégias de negócios da empresa. Observam-se itens muito 
importantes para que uma organização, quando implanta um SIG obtenha confiança em 
tomar suas decisões perante seus negócios. "Ao visualizar um sistema que atenda os 
requisitos acima, a empresa se sente confiante no momento de utilizá-lo no processo 
decisório de seus negócios" (BAZZOTTI on-line, p. 6). 
 
3 CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
Um sistema de custo da empresa, por exemplo, interage com outros subsistemas 
que estes possuem seus requisitos que dependem para execução das tarefas. Mais 
claramente no conceito de Bio (2008, p.29): Analogamente, o sistema de custos pode 
envolver os subsistemas de apropriação de mão-de-obra, de materiais, etc. As relações de 
interdependência entre os subsistemas resultam, basicamente, da troca de informações 
entre eles. Por exemplo, uma nota fiscal-fatura contém informações de saída de um 
subsistema de faturamento e, de alguma forma, os dados sobre receitas precisam ser 
também processados no subsistema de contabilidade (por contas) e no subsistema de 
contas a receber (por clientes). 
Um exemplo de um subsistema dentro de uma empresa segundo Bio (2008, p.29) 
exemplifica: Certamente, uma empresa com um volume de 10.000 notas fiscais por mês 
(e com vários itens por nota fiscal) não usará cópias das notas fiscais como meio de 
entrada de dados sobre receitas nos subsistemas de contas a receber e de contabilidade. 
Isso equivaleria a classificar e efetuar 10.000 ou mais lançamentos, respectivamente, para 
cada cliente, de acordo com o seu respectivo código e para cada conta, de acordo com o 
Plano de Contas. Por outro lado, de alguma forma o sistema de Contas e Receber deve 
"informar" ao sistema de contabilidade os recebimentos de clientes. Da mesma forma, 
pode ser inexecutável o registro contábil de um por um dos comprovantes de recebimento. 
No sistema aberto, ideias são introduzidas no mesmo e quando processadas, geram 
saídas já transformadas através de recursos materiais, humanos e tecnológicos que a 
empresa possui. Com base neste conceito, Bio (2008, p.21), afirma que: Os sistemas 
abertos envolvem a ideia de que determinados inputs são introduzidos no sistema e, 
processados, geram certos outputs. Com efeito, a empresa vale-se de recursos materiais, 
humanos e tecnológicos, de cujo processamento que resultam em bens ou serviços a 
serem fornecidos ao mercado. 
Aproximando-se mais um pouco em relação ao processo de dados e informação, 
Bio (2008, p. 21), afirma que: "colocando-se um zoom no fluxo entradas-processamento- 
saídas, verifica-se então, internamente à empresa, os subsistemas que a compõe e que 
interagem entre si, levando, com efeito, a um sistema sócio técnico". 
Com isso pode-se afirmar que o sistema sócio técnico inclui um ou mais sistemas 
técnicos, incluem pessoas como partes inerentes do sistema e inclui também 
conhecimento de como ele deve ser usado, o que significa que esses sistemas, têm 
processos operacionais definidos, são regidos pelas organizações e podem ser afetados 
por leis e políticas regulamentadoras. 
 
3.1 Sistemas e subsistemas 
Conceituando-se um sistema e seus componentes (subsistemas), entende-se 
melhor como acontece o processo de atividades realizadas pela empresa. Tomando-se um 
exemplo de Bio (2008, p.21-22) "uma indústria de montagem, buscando caracterizar um 
pouco mais detalhadamente seus subsistemas, pode-se assim conceitua-los, em síntese": 
• Sistema Físico-Operacional (ou sistema logístico e de produção): 
processos interdependentes, de natureza física, que vão desde a obtenção 
dos materiais, peças e componentes nos fornecedores até a entrega do 
produto final ao cliente, incluindo os processos de produção, no caso a 
montagem dos produtos.
• Sistema de informação: é uma rede de subsistemas, em que cada qual se 
decompõe em procedimentos que coletam dados, os processam, e 
produzem e distribuem as informações resultantes. Por definição sabe-se 
que os sistemas interagem. É o que ocorre no caso: informações 
operacionais disparam atividades físicas do sistema logístico-produtivo e 
estas geram dados que vão produzir novas informações.
• Sistema de Gestão: conjunto, interdependente, dos processos decisórios - 
gerenciais (planejar, organizar, controlar, etc.) que visa levar a empresa 
aos resultados desejados.
• O sistema de informação, por meio das informações gerenciais, interage 
com o sistema de gestão, ao suportar os processos decisórios por meio de 
tais informações.
 
3.2 Subsistemas e procedimentos 
Segundo Bio (2008, p.32) "cada subsistema pode ser decomposto em três etapas": 
 Coleta de dados de entrada.
 Processamento dos dados.
• Produção e distribuição de informações de saída.
Conforme as três etapas de processos de dados para a transformação da 
informação concretizada, citadas anteriormente, Bio (2008, p.32) conceitua que: 
Tratando-se da informação, haveria muitas formas de conceituá-la, dependendo 
do ângulo de observação e do campo de conhecimento em que se busque tal conceito. Do 
ponto de vista mais específico de sistemas de informação, examina-se o conceito a partir 
do entendimento da informação como do tratamento de dados. Assim, pode-se entender 
dado como um elemento da informação (um conjunto de letras ou dígitos), que, tomado 
isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado 
intrínseco. Por exemplo, as anotações "Cia. XYZ S.A. – "R$ 30.000,00", "saldo devedor", 
por si só não transmitem uma informação, são apenas dados. Entretanto, quando se diz: 
"Cia. XYZ S.A. – saldo devedor = R$ 30.000,00, aí, sim, a partir da associação dos dados, 
transmite-se um conhecimento. Portanto, o tratamento e a estruturaçãodos dados gera 
uma informação. 
Observa-se que cada subsistema da empresa, age com o processamento de dados 
até se concluir a informação desejada. "Em essência, cada subsistema age como um 
coletor e processador de dados para a produção de determinadas informações". BIO 
(2008, p.32).Exemplo: 
COLETA DE DADOS DE ENTRADA---> PROCESSAMENTO DE DADOS--- 
>INFORMAÇÕES DE SAÍDA. 
 
 
3.3 Benefícios dos sistemas de informações gerenciais para as empresas 
Conceitua-se que o S.I.G. possui suas vantagens que ajudam a empresa 
economicamente a desempenhar suas atividades no dia a dia. Segundo Oliveira (2008, 
p.31) "pode-se afirmar que o sistema de informações gerenciais, sob determinadas 
condições, proporciona os seguintes benefícios para as empresas: 
• Redução dos custos das operações;
• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais 
precisos e rápidos, com menor esforço;
 Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
• Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de 
informações mais rápidas e precisas;
• Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
• Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de 
informações;
• Redução do grau de centralização das decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os 
acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos fatores 
ambientais ou externos.
 Melhoria nas atitudes e nas atividades dos profissionais da 
empresa; e
• Redução de funcionários em atividades burocráticas.
A informação dentro da empresa auxilia no apoio às decisões através de sistemas 
informativos que a organização possui focalizando a transmissão e a recepção dessas 
informações para serem processadas com eficiência na tomada de decisão. Com base 
nesse conceito, Oliveira (2008, p.32) afirma que: 
O processo de administração nas empresas utiliza a informação como apoio às 
decisões, através de sistemas informativos que observam requisitos quanto a 
transmissores e receptores de informações, canais de transmissão, conteúdo das 
informações, periodicidade das comunicações, bem como processos de conversão das 
informações em decisões junto a cada um dos centros de responsabilidades - unidades 
organizacionais - da empresa. 
Têm-se o conceito de que o sistema de informação gerencial ajuda no tripé básico 
de segurança da empresa. "O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o tripé 
básico de sustentação da empresa: qualidade, produtividade e participação". (OLIVEIRA 
2008, p.32). 
No que segue a relação tripé básico de sustentação, em relação à qualidade, 
Oliveira (2008, p.32) conceitua que: 
A qualidade não deve estar associada apenas ao produto ou ao serviço final. Deve 
envolver o nível de satisfação das pessoas no trabalho associado a uma qualidade de vida 
que se entenda à sua estrutura pessoal, familiar e social. Possíveis desequilíbrios nessa 
relação podem resultar em boicotes, greves, acidentes, agressividade e outras 
consequências danosas para a empresa.Isso significa afirmar que toda a equipe de trabalho 
dentro da organização deve estar de bem com relação a sua vida pessoal, para assim 
melhor render nas suas respectivas funções de trabalho, caso contrário poderá acarretar 
graves consequências dentro da empresa. 
Em relação à produção da empresa, Oliveira (2008, p.33), afirma que: A 
produtividade não deve ser abordada como um assunto de tempos e métodos, de 
ergonomia ou de linhas de produção. Deve ir até o nível da produtividade global e 
consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e 
globais da empresa. 
Pode-se afirmar que, a produção não deve ser limitada ou centralizada em relação 
o entendimento das interações entre os seres humanos e sistemas, ela deve criar um 
compromisso da equipe de trabalho com as metas da organização. 
Oliveira (2008, p.33) conclui o tripé básico de sustentação da empresa com a 
participação afirmando que: Nesse contexto, a participação deve consolidar-se como uma 
resultante das melhorias de qualidade e de produtividade. Entretanto, todo esse processo 
de mudança pode ser problemático para a empresa. E, um dos instrumentos 
administrativos que em muito podem ajudar os executivos das empresas na consolidação 
desse processo é o SIG – sistema de informações gerenciais. A participação é muito 
importante em relação às melhorias de qualidade e produção, pois conta com o 
desempenho dos colaboradores da empresa nos resultados esperados. 
O executivo necessita conhecer os principais conceitos para que o sistema de 
informação da sua empresa não venha a dar errado quanto a sua execução. Segundo 
Ackoff (1974, p.79 apud Oliveira, 2008, p.36) "chama a atenção para cinco suposições 
comuns e erradas que têm levado os sistemas de informações gerenciais a fracassar como 
solução para todo tipo de problema empresarial, a saber": 
• O executivo necessita muito de informações mais relevantes;
• O executivo precisa das informações que deseja;
• Entregues ao executivo as informações que ele necessita, suas 
decisões melhorarão;
• Mais comunicação significa desempenho melhor; e
• Um executivo não tem de saber como funciona um sistema de 
informação, mas apenas como usá-lo.
Analisa-se o ponto vista de um executivo quanto a implantação do SIG em sua 
empresa, que para se obter um bom resultado desejado, Ronchi (1977, p.69 apud Oliveira, 
2008, p.36) "evidencia sua dependência dos seguintes elementos": 
• Significância das informações transmitidas;
• Rapidez com que as informações fluem dos pontos sensores aos 
centros de decisão; e
• . Características do processo de decisão, tais como periodicidade das 
decisões, grau de análise das informações com base nas quais é tomada a 
decisão, grau de coordenação. 
De uma forma mais eficiente, para se obter um melhor desempenho no sistema de 
informação da empresa, Oliveira (2008, p.37) afirma que: "no intuito de eliminar tais 
elementos, atualmente trabalha-se com os sistemas em tempo real, de modo a propiciar 
sistemas eficientes, devidamente integrados às decisões empresariais, assegurando a 
validade das ações decorrentes". 
 
4 TOMADA DE DECISÃO 
Toda e qualquer organização tem que se planejar bem para tomar a devida decisão, 
para que futuramente ela não tenha maiores problemas. 
(Leal on-line), define: A tomada de decisão esta presente em todas as funções do 
administrador, e através delas podemos: planejar, organizar, coordenar e controlar. Os 
sistemas de informações são utilizados pelo gestor para apoiar a tomada de decisão de 
forma eficiente e racional, podendo antecipar o futuro e reduzir riscos de incerteza. Têm- 
se no sistema de informação, o conceito de dois tipos de decisões. Lacombe e Heilborn 
(2003, p. 441 apud Leal on-line), diferem as decisões em dois tipos: 
decisões programadas e decisões não programadas. As decisões programadas são 
as que ocorrem com certa frequência, enquanto as não programadas são decisões novas, 
sem precedentes, que requerem tratamento especial. Há ainda as decisões estratégicas que 
envolvem a definição precisa do negócio ou sua alteração e têm impacto a longo prazo e 
grande dificuldade de serem desfeitas. Essas decisões tendem a ser mais importantes e 
são tomadas por níveis hierárquicos mais elevados da organização. 
Analisa-se que o SIG ajuda com bastante eficiência os gestores em relação ao 
processo decisório da empresa. De acordo com (Leal on-line) "O auxílio que os sistemas 
de informações gerenciais dão no processo de tomada de decisão é a obtenção de 
relatórios periódicos com rapidez". Na definição de Lacombe e Heilborn (2003, p. 451 
apud Lealon-line): Um sistema de informações gerenciais inclui informações coerentes 
e consistentes de todas as áreas e essas informações devem estar à disposição de quem 
delas precisa no momento certo. Os relatórios gerados costumam atender às necessidades 
gerenciais de grande número de executivos de diversos níveis; por isso os relatórios 
tendem a ser relativamente inflexíveis, requerendo esforço e custo para mudá-los. Nem 
sempre é possível obter as informações desejadas com a rapidez desejável, embora esse 
seja um dos seus objetivos. Sua principal finalidade é o controle, envolvendo ações 
corretivas quando necessário. 
O procedimento de tomada de decisão depende da qualidade do sistema de 
informação, quanto a sua capacidade informativa de estar auxiliando o executivo."O 
processo de tomada de decisão está diretamente ligado, ao potencial informativo do 
sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de 
auxílio para o gestor". (LEAL on-line). 
 
4.1 Aspectos que fortalecem a tomada de decisão 
Para que o gestor tenha uma tomada de decisão firme e correta dentro da empresa 
Lacombe e Heilborn (2003, p. 450 apud Leal on-line) afirma: 
O que caracteriza, na empresa, o sistema de informações gerenciais, não é o fato 
de se dispor de um conjunto de informações arrumadas de forma inteligível, mas sim sua 
integração, consistência, processamento e comunicação, incluindo a forma de 
apresentação e o acesso dos administradores ao sistema, bem como a sua eficácia e 
utilidade gerencial para ações e providências administrativas em tempo hábil. 
O que se pode observar quanto à integração do sistema de informação é o 
planejamento, a organização e o controle, sendo que estes os principais requisitos que se 
juntam para desempenhar as tarefas da empresa. Oliveira (2000, p. 174 apud Leal on- 
line), afirma que: 
A relação dos sistemas informativos, que geram informações decisórias, 
contribuem para eficácia do gestor no exercício das funções de planejamento, organização 
e controle na gestão das empresas, pressupondo: 
• A predisposição de um esquema de planejamento em seus níveis estratégico, 
tático e operacional, contemplando todos os centros de responsabilidade da 
empresa;
• O levantamento contínuo e imediato dos resultados da gestão empresarial;
• A comparação dos resultados efetivos com dados previstos, constantes do 
processo de planejamento;
• A análise das variações entre os resultados apresentados e o planejamento 
efetuado, bem como a regularização dos desvios, por meio do funcionamento dos 
centros de responsabilidade da empresa.
 
 
5 CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
Observa-se que o sistema de informação se classifica conforme sua precisão e 
necessidade. Conforme (Bazzotti on-line, p. 7): Os sistemas, do ponto de vista 
empresarial, podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de 
retorno dado ao processo de tomada de decisões. Os sistemas podem ser de contexto 
operacional ou gerencial, ou seja, Sistemas de Apoio às Operações e Sistema de Apoio 
Gerencial. 
 
5.1 Sistema de apoio às operações 
Esse tipo de sistema executa vários procedimentos que influenciam no ambiente 
interno e externo da empresa. Com isso (Bazzotti on-line, p. 7), afirma que: Os sistemas 
de Apoio às Operações de uma empresa têm por principais metas processar transações, 
controlar processos industriais e atualizar banco de dados, fornecendo informações de 
âmbito interno e externo. Apesar da sua importância para o desenvolvimento normal das 
atividades da empresa, não consegue desenvolver informações específicas, necessitando 
do apoio do sistema de informação gerencial. Serve como um grande auxiliador nas 
atividades da empresa, porém necessita do apoio do S.I.G. para desenvolver informações. 
 
5.2 Sistema de processamento de transações (SPT) 
Quando a empresa implanta esse tipo de sistema, torna-se mais eficiente de 
realizar as suas atividades com mais rapidez e precisão. Com base nesse conceito 
Afirmam Laudon e Laudon (2001, p. 31 apud Bazzotti on-line, p. 7), que: "... um sistema 
de processamento de transações é um sistema computadorizado que executa e registra as 
transações rotineiras diárias necessárias para a condução dos negócios".É um tipo de 
sistema importantíssimo e de grande eficiência, pois além de executar, ainda registra 
todas as transações do dia-a-dia feitas pela empresa. Afirma então (Bazzotti on-line, p. 
7), que: A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da 
empresa agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior 
de informações. Como exemplo, pode-se citar a transação das rotinas da folha de 
pagamento, a computação, além de produzir os cheques para pagamento dos 
colaboradores, pode fornecer relatórios exigidos pelos órgãos federais e estaduais. São 
também exemplos de SPT, a emissão de notas fiscais e o controle de estoque. 
 
 
5.3 Sistemas de trabalho do conhecimento e de automação de escritório (STC e SAE) 
Observa-se que se precisa conhecer bem a empresa em que trabalha, pois é através 
desse sistema que é reconhecido o entendimento do colaborador para com as informações 
processadas na organização. De acordo com Batista (2004, p. 24 apud Bazzotti on-line, 
p. 7), 
A definição que se aplica ao STC e SAE é descrita da seguinte forma: ... toda e 
qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo principal aumentar a 
produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações de escritório. Os 
aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade de manipulação e 
gerenciamento de documentos, aumentando assim a produtividade dos envolvidos com a 
atividade, por exemplo, a editoração eletrônica, arquivamento digital, planilhas de cálculo 
e outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas. 
Pode-se observar que se trata de um conjunto de aplicativos que consiste no 
comando e gerenciamento de documentos para evoluir a execução das tarefas do dia-a- 
dia da empresa. 
 
5.4 Sistema de apoio gerencial 
Verifica-se a grande importância neste sistema quanto ao fornecimento de 
informações para a tomada de decisão, visto que toda a empresa deve estar interligada 
quanto ao processo decisório. A divergência de opiniões entre os executivos de uma 
empresa deve ser solucionada pelo sistema de apoio gerencial. 
Com base neste conceito, O'brien (2002, p.29 apud Bazzotti on-line, p. 8), afirma 
que "quando os sistemas de informação se concentram em fornecer informação e apoio à 
tomada de decisão eficaz pelos gerentes, eles são chamados sistemas de apoio gerencial". 
"Entre os vários tipos de sistemas de apoio gerencial, pode-se citar: Sistema de Suporte 
da Decisão (SSD), Sistema de Suporte Executivo (SSE) e Sistema de Informação 
Gerencial (SIG)" (BAZZOTTI on-line, p. 8). 
 
5.4.1 Sistema de suporte da decisão (SSD) 
Têm-se uma grande facilidade e disponibilidade de recursos quanto a esse tipo de 
sistema para tomada de decisão. Na afirmação de (Bazzotti on-line, p. 8), "os sistemas de 
suporte da decisão são munidos de grande quantidade de dados e ferramentas de 
modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta 
rápida ao nível gerencial da organização". 
Nessa contextualização, Batista (2004, p. 25 apud Bazzotti on-line, p. 8), 
considera como SSD "... os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, 
oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semiestruturado e focando a 
tomada de decisão". 
 
5.4.2 Sistema de suporte executivo (SSE) 
Ajuda no suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa. 
No que se refere(Bazzotti on-line, p. 8) diz que "os sistemas de suporte executivo não 
são projetados para resolver problemas específicos, em vez disso, fornecem uma 
capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos 
problemas". 
"Permitem que um executivo focalize rapidamente detalhes de problemas e, 
depois, volte a uma visão geral da empresa. Desenvolvidos de modo a otimizar o tempo 
do usuário na obtenção da informação" (RAMOS on-line). 
É um sistema que consiste no ganho de tempo quanto à verificação geral dos 
problemas da organização e ter o retorno da informação sobre o que está ocorrendo. 
 
5.4.3 Sistema de informação gerencial (SIG) 
O SIG auxilia nas funções de planejamento, controle e organização de uma 
empresa, fornecendo-lhe informações seguras e em tempo hábil para a tomada de decisão. 
Diante deste conceito Oliveira (2002, p. 59 apud Bazzotti on-line, p. 8), define que, "o 
sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas, 
visualizados de forma integrada e capaz de gerar informações necessárias ao processo 
decisório". 
Então como já foi citado anteriormente no decorrer do trabalho, o SIG consiste na 
empresa, em poder atingir suas metas, além de ter a vantagem de auxiliar o gestor 
detalhadamente sobre as atividades diárias de maneira que estas venham a colocar toda 
uma ordem na organização afim, de se obter sucesso em seu projeto de execução 
juntamente com seus colaboradores. 
Baseado no conceito de Stair (1998, p.278 apud Bazzotti on-line, p. 8), assim 
define que: "o propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, 
fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de 
forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior 
eficiência". 
Com o conceito citado acima, pode-se concluir que o objetivo principal do sistema 
de informação é dar apoio à empresa relatando sobre cada operação feita, facilitando o 
controle e o planejamento das atividades a serem executadas pelos gestores. 
 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Pôde-se observar que para as empresas executarem suas atividades com 
segurança, precisão e eficiência, ela deve implantar um sistema de informação gerencial. 
Devido o mercado competitivo, as organizações necessitam estar atentas e adotar 
softwares dos mais atualizados, pois para treinar seus funcionários e alcançar seus 
objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, portanto, as informações podem 
decidir o futuro da organização. Como foi visto também, o S.I.G. possui suas 
classificações, que estas se especificam em seus tipos organizacionais dentro da empresa, 
dando suporte ao gerenciamento e aos colaboradores da empresa. Quando as empresas 
adotam um S.I.G. ela colabora para com seus funcionários também, pois ajuda no 
processo de atividades tornando mais eficiente dentro da empresa em relação as 
atividades diárias da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ROTEIRO DA AULA DO DIA 17-12-2017 . 
 
CICLO DE VIDA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
O ciclo de vida de um sistema de informação é composto por criação, evolução, 
decadência e morte. Embora não existem medidores precisos para estabelecer em que 
ponto o sistema se encontra, é possível ter uma boa idéia se analisarmos os fatores abaixo: 
 
• Criação: O sistema é criado com a utilização de um projeto que estabelece 
os objetivos que o sistema deverá alcançar. Toda a expectativa em relação ao sistema deve 
ser declarada no projeto. 
• Evolução: Mudanças nas organizações, no mercado ou ações 
governamentais forçam os sistemas a evoluírem para atender as novas necessidades das 
empresas. A mudança no ciclo de vida dos sistemas de informação de criação para 
evolução ocorre quando os sistemas começam a receber recursos que não estavam previsto 
no projeto original. 
• Decadência: Um sistema de informação nem sempre consegue acompanhar 
as evoluções tecnológicas, organizacionais ou exigências de governos. Há situações em 
que se torna muito oneroso realizar adaptações nos sistemas para atender tais 
necessidades. Com o tempo o sistema começa entrar em decadência, isto pode ser 
observado quando as necessidades do mercado começam a distanciar-se dos sistemas de 
informação. 
• Morte: A morte de um sistema de informação nem sempre é declarada, mas 
ela ocorre quando o sistema já não atende mais as necessidades da empresa ou dos 
usuários. Há casos que a empresa mantém o sistema apenas para consulta de dados antigos 
ou para operações básicas que ainda sobrevivem. 
 
Os Sistemas de Informação se relacionam um com outros a fim de atender os 
diversos níveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os 
outros sistemas, os SAEs são os recebedores de dados de sistemas de níveis inferiores, os 
outros trocam dados entre si. Também atendem diferentes áreas funcionais, por isso é 
importante e vantajoso a integração entre eles para há informação chegar a diferentes 
partes da organização, mas isto tem alto custo, é demorado e complexo por isso cada 
organização deve ligar os setores que acha necessário para atender suas necessidades. 
Quanto a função organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing, 
responsável pela venda do produto ou serviço. O Marketing procura identificar o que os 
clientes querem consumir e também os melhores clientes, criando e mostrando novos 
produtos ou serviços através de propagandas e promoções, já as Vendas contatam os 
clientes, oferecem os produtos e serviços fecham pedidos, acompanham o comércio. No 
nível estratégico eles monitoram e apoiam novos produtos e oportunidades e identificam o 
desempenho dos concorrentes. No nível de Gerencia dão suporte a pesquisas de mercado 
campanhas promocionais e determinação e preços, analisando o desempenho do pessoal 
de vendas, No nível de conhecimento apoiam estações de trabalho analisando marketing e 
no Operacional dão suporte ao atendimento e localização de clientes. Sistemas de 
Informação de Fabricação e Produção, responsável pela produção de bens e serviços 
tratam do planejamento, desenvolvimento, manutenção e estabelecimento de metas de 
produção aquisição e armazenagem de equipamentos, matérias primas para fabricar 
produtos acabados. No Nível Estratégico ajudam a localizar novas fabricas e investir em 
novas de tecnologias de fabricação, no Nível de Gerencia analisam e monitoram custos, 
recursos de fabricação e produção no de Conhecimento criam e distribuem conhecimentos 
especializados orientando o processo de produção e no Operacional monitoram e 
controlam a produção. Um exemplo simples deste tipo de sistema s é o controle de 
estoque com emissão de relatórios. 
• Sistemas de Informação Financeira e Contábil : Responsáveis pela 
administração de ativos financeiros visando o retorno ao investimento. A função Finanças 
se encarrega de identificar novos ativos financeiros (ações títulos e dividas) através de 
informações externas. Já a função Contabilidade é responsável pela manutenção e 
gerenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento etc) para prestar 
contas aos seus recursos. Estes sistemas compartilham problemas, acompanhando o que 
possuem com o que necessitam. No nível Estratégico estabelecem metas de investimento 
prevendo desempenho financeiro, no nível de Gerencia ajudam gerentes a supervisionar e 
controlar recursos financeiros, no de Conhecimento fornecem ferramentas analíticas como 
estações de trabalho para aumentar o retorno sobre investimento, e no Operacional 
monitoram o fluxo de recursos realizados pelas transações como cheques, pagamentos a 
fornecedores, relatórios erecibos. 
• Sistemas de Recursos Humanos Responsável por atrair, aperfeiçoar e 
manter a força de trabalho da empresa ajudam a identificar funcionários potenciais e 
selecionar novos, desenvolver talentos e potencialidades. No nível estratégico identificam 
habilidades, escolaridade tipos de cargo atendem os planos de negocio. No de Gerência 
monitoram o recrutamento, alocação e remuneração de funcionários, no de Conhecimento 
descrevem funções relacionadas ao treinamento, elaboração de planos de carreira e 
relacionamentos hierárquicos entre funcionários e no Operacional registram o 
recrutamento e colocação de funcionários da empresa. Eles armazenam dados básicos de 
funcionários como nome endereço, telefone, escolaridade função salário etc são 
elaborados para armazenar dados que atendam exigências dos governos federais e 
estaduais relacionadas a contratação de funcionários conforme as leis trabalhistas. 
Além de SIs para coordenar atividades e decisões da empresa e por setores a través 
dos Sistemas Integrados e Processos de Negócios automatizando o fluxo de informações, 
também necessitam de Sistemas de Informação para gerenciamento de relações com 
clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) para coordenar processos que abrangem 
diferentes funções empresariais, inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros 
da cadeia de suprimento. Os Processos de negócio é a maneira como o trabalho é 
organizado, planejado e focado para produzir um produto ou serviço de valor. Pode se 
dizer que são um conjunto de atividades, fluxos de trabalho, materiais, informações e 
conhecimentos, mas por outro lado referem-se a maneira da gerencia coordenar o trabalho. 
Embora cada função empresarial tenha seus processos de negócio, eles podem ser 
Transfuncionais porque ligam fronteiras entre as principais áreas funcionais e agrupam 
funcionários de diferentes especialidades para completar as tarefas. Reprojetar um 
processo de negócio exige análise e planejamento para evitar que os sistema faça o que a 
organização não precisa. 
Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores são repensados de 
forma estratégica, pois com as empresas digitais, o comercio eletrônico e a competição 
global eles tornaram-se cada vez mais exigentes e se a organização não os atendem como 
quiserem perdem-nos. Por isso os clientes não são mais tratados como fontes de receita 
mas como ativos que precisam ser preservados, tentar conquistar novos clientes também é 
importante. através do Gerenciamento das relações com o cliente CRM que envolve 
administração e tecnologia usando SIs para coordenar os processos de negócio e 
interações da empresa com clientes, vendas marketing e serviços. Antigamente eram 
cadastrados apenas alguns dados de clientes em fichas hoje com as ferramentas do CRM e 
os múltiplos canais de comunicação armazenam-se dados completos ajudando as empresas 
a identificar os melhores clientes e até mesmo o que desejam consumir ou consomem 
mais. 
 
Fonte: Tipos de sistema de informação na empresa. Disponível em: 
https://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empre
sa. Acesso em 21 de novembro de 2017. 
 
PRINCIPAIS BARREIRAS DE IMPLANTAÇÃO DO SIG: 
 Valor aquisitivo do software geralmente a empresa opta por não possuir um 
recurso tecnológico pelo gasto que ela entende que terá, com compra ou aluguel, 
treinamento entre outros encontra-se a cultura organizacional muitas vezes enraizadas no 
comodismo que “ sempre deu certo sem esses recursos tecnológicos o que reflete em 
resistências a mudança, a organização acaba por não de adequar ao mercado competitivo e 
deixando a desejar o seu consumidor, perdendo assim uma vantagem competitiva já que o 
mercado está cada vez mais aderindo aos recursos tecnológicos. 
Salienta-se a importância da ética nos sistemas de informação gerencial, mas como 
ser ético e como a ética se faz presente nos sistemas de informação, nas empresas? 
 
ATIVIDADE DISCUTIDA COM OS ALUNOS SOBRE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO GERENCIAIS. 
Referencia: 
QUESTÕES DE CONCURSO PARA SEREM ANALISADAS: DISPONÍVEL 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questao/a6c45bf7-dd. Acesso em 
21 de Novembro de 2017. 
 
 
1: Aplicada em: 2010Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: Analista de Sistemas. O 
sistema de apoio a decisão: 
 a- visa obter informações de todos os níveis a partir de informações detalhadas 
armazenadas nos sistemas de processamento de ações. 
 b- analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transição, para 
ajudar as pessoas a executar ações operacionais. 
 c- visa obter informações de alto nível a partir de informações gerenciais armazenadas 
nos sistemas de processamento de documentos. 
 d- analisa dados coletados por sistemas de processamento de inovação, para ajudar as 
pessoas a viabilizarem ações de transcrições. 
 e- analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para 
ajudar as pessoas a tomarem decisões de negócios. 
 
2: Aplicada em: 2010Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: Analista de Tecnologia da 
Informação - Banco de Dados. Considere o uso de sistemas de informação utilizados 
para 
I. produzir produtos e serviços a um preço mais baixo que o da concorrência e, ao mesmo 
tempo, aumentar a qualidade e nível dos serviços. 
II. diferenciar produtos e facilitar a criação de novos produtos e serviços. 
III. facilitar uma estratégia focada em um único nicho de mercado. 
IV. desenvolver laços mais fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua lealdade. 
Podem ser consideradas estratégias competitivas básicas as que constam em 
 a- II e III, apenas. 
 b- I, II e IV, apenas. 
 c- I, II, III e IV. 
 d- II, III e IV, apenas. 
 e- III e IV, apenas. 
3: Ano: 2013Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: Analista da Polícia Civil - 
Tecnologia da Informação. Sobre conceitos e definições de dados e informações no 
contexto de Sistemas de Informação, analise as seguintes afirmativas: 
I. Dados se referem a uma descrição elementar de coisas, eventos, atividades e transações 
que são registrados, classificados e armazenados, mas não são organizados para transmitir 
significados específicos. 
II. Informação se refere a dados que foram organizados para terem significado e valor para 
o receptor, que interpreta o significado e elabora conclusões sobre a informação. 
III. Conhecimento consiste em informações organizadas para transmitir experiência, 
aprendizagem e prática aplicadas a um problema ou atividade empresarial. 
Estão CORRETAS as afirmativas 
 a) I, II e III. 
 b) I e II, apenas. 
 c) I e III, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
4: Aplicada em: 2017Banca: UFMT Órgão: UFSBA Prova: Administrador. 
Considerando os elementos componentes dos Sistemas de Informação (SI) baseados 
em computadores, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda. 
1 - Hardware 
2 - Software 
3 - Banco de Dados 
4 - Redes e Telecomunicações 
5 - Processamento 
6 - Recursos Humanos 
( ) Recurso responsável por armazenar de forma estruturada um conjunto de dados e de 
informações sobre uma determinada organização. 
( ) Infraestrutura que permite interligar, local e mundialmente, hardwares, softwares e 
bancos de dados. 
( ) Programa de computadores que desempenha funções específicas de apoio ao usuário 
final, envolvendo aplicações. 
( ) Elementos mais importantes de um Sistema de Informação (SI) computadorizado, 
sendo aqueles que utilizam a informática como ferramenta (atividade meio) para atingirem 
seus objetivos, ou aqueles que nela são especializados. 
( ) Corresponde aos equipamentos computacionais necessáriospara a coleta, o 
processamento, o armazenamento e a distribuição da informação. 
( ) Conjunto de instruções que engloba as normas, as regras e as políticas especificadas 
nos manuais da organização, que definem como utilizar, manipular e tratar as 
informações, além dos processos administrativos que necessitam de informações. 
Assinale a sequência correta. 
 a 3, 4, 2, 6, 1, 5 
 b 6, 5, 1, 4, 2, 3 
 c 4, 6, 5, 1, 3, 2 
 d 5, 3, 1, 6, 2, 4 
 e 1, 6, 5, 2, 4, 3 
 
5: Aplicada em: 2010Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: Analista de 
Sistemas Júnior - Processos de Negócios 
 
Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido, tecnicamente, como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e 
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o 
controle de uma organização. 
 
PORQUE 
Pode-se definir Tecnologia da Informação (TI) como todo software e todo hardware de 
que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. 
A esse respeito, conclui-se que 
 
 a as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 b as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 c a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 d a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 e as duas afirmações são falsas. 
 
6: Aplicada em: 2009Banca: VUNESPÓrgão: CETESBProva: Analista 
Administrativo. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da 
organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de 
bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da 
tecnologia da informação é conhecida como sistema de 
 a controle de processo. 
 b registro de informações. 
 c informações executivo. 
 d processamento de transações. 
 e apoio à decisão. 
 
7: Aplicada em: 2016 Banca: IF-RS Órgão: IF-RS Prova: Professor - Engenharia de 
Produção. Analise as afirmativas, identificando com “V” as VERDADEIRAS e com “F” 
as FALSAS, e assinale a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo. 
( ) Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes 
interrelacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações 
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. 
( ) Um sistema de informação possui três atividades básicas: entrada, processamento e 
saída, ou seja, os dados são coletados/capturados, processados e apresentados de forma 
adequada. Além disso, os sistemas de informação requerem um feedback para análise e 
melhoramentos dos dados de entrada. 
( ) Os sistemas de informações lidam com questões técnicas e comportamentais, 
apresentando três dimensões: as organizações, as pessoas e a tecnologia de informação. A 
tecnologia de informação é a dimensão mais importante, em função do custo de aquisição 
de hardware e software e de implantação de uma infraestrutura de intranet e internet. 
a- V – F – F. 
b -V – V – F . 
c- V – F – V . 
d -F– F – F 
 
8: Gestão da informação e do conhecimento Ano: 2017 Banca: IBFC Órgão: 
EBSERH Prova: Pedagogo. Quanto a certas etapas que podem integrar a gestão da 
informação, considere: 
I. BUSCA: escolher as fontes de informações confiáveis que se enquadrem nos critérios 
de qualidade da informação definidos pelo profissional da informação junto ao cliente (ou 
usuário). 
II. IDENTIFICAÇÃO: utilizar informações relevantes que atendam às necessidades do 
cliente (ou usuário). 
III. CLASSIFICAÇÃO: agrupar as informações de acordo com as características e 
propriedades identificadas, para facilitar o tratamento e processamento. 
IV. PROCESSAMENTO: tratar a informação, adequando-a ao melhor formato para 
facilitar o seu uso e compreensão. 
V. ARMAZENAMENTO: utilizar técnicas de classificação e processamento, armazenar 
as informações para facilitar o seu acesso quando o uso se fizer necessário. 
VI. DISSEMINAÇÃO: fazer com que a informação chegue a quem dela precisa no 
momento certo. 
Estão corretas as afirmativas: 
 a) I, III apenas 
 b) I, II, III, VI apenas 
 c) II, IV, V, VI apenas 
 d) I, II, III, IV, V, VI 
 e) III, IV, V apenas 
 
09: Aplicada em: 2017Banca: UFMT Órgão: UFSBAProva: Administrador. A 
classificação dos Sistemas de Informação computadorizados apresenta como critério 
de categorização o nível organizacional ao qual eles buscam atender, sendo definidos 
em três categorias essenciais: 
a- Sistema de Suporte à Decisão (SSD), Sistema de Gerenciamento da Cadeia de 
Suprimentos (SGCS) e Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o 
Consumidor (SGRC). 
b- Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SGCS), Sistema de 
Processamento de Transação (SPT) e Sistema de Gerenciamento do Relacionamento 
com o Consumidor (SGRC). 
c- Sistema de Informação Gerencial (SIG), Sistema de Suporte à Decisão (SSD) e 
Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (SGRC). 
d- Sistema de Processamento de Transação (SPT), Sistema de Informação Gerencial 
(SIG) e Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
 
10 Gestão da informação e do conhecimento Ano: 2017 Banca: IDECANÓrgão: 
INCA Prova: Analista em Ciência e Tecnologia Júnior L – I - Informação Técnico-
Científica em Prevenção e Controle do Câncer. 
Tendo em vista as formas como as organizações usam a informação para criar significado, 
construir conhecimento e tomar decisões, é correto afirmar que: “a construção do 
conhecimento é conquistada quando se converte o conhecimento _______________ 
interno dos indivíduos em conhecimento _______________ externo que a organização 
possa explorar”. Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a 
afirmativa anterior. 
 a) tácito / explícito 
 b) ambíguo / tácito 
 c) explícito / estratégico 
 d) estratégico / ambíguo 
 
 
 
GABARITO DAS QUESTÕES 
 
Questões Gabarito 
1 e 
2 c 
3 a 
4 a 
5 b 
6 e 
7 b 
8 d 
9 d 
10 a