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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Estudos Disciplinares I 6552-15_SEI_DI_0118_R_20181 CONTEÚDO
Usuário raquel.ramalho @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares I
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 11/04/18 17:00
Enviado 11/04/18 17:14
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
As organizações nascem com algum intuito de realização que deve ser entendido na
declaração da missão. Sobre a missão de uma empresa pode se afirmar que:
I. No surgimento do negócio, a missão é clara.
II. A missão não pode ser modificada ao longo da existência da empresa para que sua
essência (da organização) não se perca.
III. Para a elaboração da missão é necessário definir claramente qual deve ser o negócio,
como ele deve ser conduzido, quem é o cliente e qual o valor que o cliente deve esperar
receber.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Apenas a I e a III estão corretas.
A I, a II e a III estão corretas.
Apenas a II e a III estão corretas.
Apenas a I e a II estão corretas.
Apenas a I e a III estão corretas.
Apenas a III está correta.
Resposta correta: alternativa D.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
raquel.ramalho @unipinterativa.edu.br 1
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da
resposta: Comentário: Afirmativa I está correta porque, quando o negócio ou a empresa
nasce, tanto a declaração da missão quanto seus objetivos específicos são
claros, pois atendem a oportunidades de mercado identificadas. A afirmativa
III está correta porque a missão deve ser o retrato fiel do negócio, que, por
sua vez, é a combinação de uma oferta direcionada para determinado
mercado-alvo. A afirmativa II está incorreta porque a missão pode e deve se
modificar ao longo da existência da empresa, para que esta possa dar
continuidade ao atendimento do mercado, que é dinâmico – clientes passam
a necessitar de outras coisas, buscam por mais benefícios, passam por
mudanças em seu poder de compra, bem como a concorrência reage e há
ainda alterações no ambiente externo de marketing que podem impactar os
negócios da empresa, oferecendo novas oportunidades ou trazendo
ameaças.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
Em muitas empresas, a área responsável pelo marketing não consegue atender as demandas
dos clientes porque a composição da oferta de valor depende de decisões de outras áreas.
Veja este caso: uma operadora de turismo percebe, avaliando as respostas obtidas de seus
clientes, que seus pacotes de viagens poderiam oferecer maior flexibilidade de datas, que
nem todo atendente consegue explicar de forma satisfatória os passeios oferecidos nos
pacotes, e que as formas de pagamento não englobam as opções preferidas pelos clientes.
Para alterar essa situação, algumas mudanças deveriam ocorrer.
Leia com atenção as opções apresentadas nas afirmativas a seguir.
I. É certo que existe falha na comunicação. O departamento de marketing deve enfatizar mais
as características dos pacotes de viagem oferecidos, além de revisar os canais de
comunicação escolhidos para atrair e convencer os potenciais clientes de que as ofertas da
sua operadora são as melhores opções do mercado.
II. Todas as áreas da empresa devem conhecer as percepções dos clientes da operadora
para pensarem na forma de elaborar pacotes de viagem que, de fato, possam agradar os
clientes potenciais.
III. O RH deve participar do processo descrito na afirmação II com o objetivo de contratar e/ou
desenvolver treinamentos para os atendentes sobre os pacotes oferecidos, assim, os clientes
poderão dirimir suas dúvidas durante a compra. Também o departamento financeiro deve ser
envolvido nesse processo, de forma que possa buscar nas instituições financeiras opções que
sejam satisfatórias tanto para a empresa quanto para os clientes.
IV. A área de marketing deve levar para a organização a ideia do marketing holístico, que é
aquele que orienta o desenvolvimento de programas baseados em uma visão mais
abrangente do negócio e que integra no processo as várias áreas administrativas e de
operação da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
A II, a III e a IV.
A I, a II e a III.
0,5 em 0,5 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A I, a II e a IV.
A II, a III e a IV.
A I, a III e a IV.
A I e a III.
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: A afirmativa II está correta porque, de fato, todas as áreas da
empresa devem estar envolvidas na proposição e na elaboração da oferta de
valor para o cliente. Esse conceito tem a ver com as mudanças que estão
acontecendo na forma de se fazer marketing. A afirmativa III está correta
porque, conforme as orientações do marketing holístico, do qual faz parte o
marketing interno, todas as áreas devem trabalhar visando atender o
mercado em que a empresa atua. A afirmativa IV está correta porque a área
de marketing deve levar para a organização a ideia do marketing holístico,
que propõe enxergar a empresa como um todo, com todas as áreas inter-
relacionadas e corresponsáveis pelo sucesso da empresa no mercado. O
marketing holístico leva as áreas a pensar de forma mais abrangente,
considerando os valores tangíveis e intangíveis da organização buscados
pelo cliente.
A afirmativa I está incorreta porque não é possível afirmar que há falha na
comunicação. Além disso, o departamento de marketing possui informações
vindas dos clientes sobre satisfação e o que de fato eles esperam:
flexibilidade de datas, capacitação dos atendentes, mais formas de
pagamento. A comunicação convence o cliente a partir do momento em que
seus argumentos são coerentes com o que o cliente espera receber.
Pergunta 3
Entre os objetivos de marketing está o desenvolvimento de relacionamentos duradouros e
consistentes com seus públicos. Ao falar sobre marketing de relacionamento podemos dizer
que:
I. Sua meta é construir relacionamentos de longo prazo e de satisfação mútua com clientes,
fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing.
II. O seu resultado é a construção de uma rede de marketing.
III. A concorrência também sofre transformações em decorrência da prática do marketing de
relacionamento. Ela passa a ocorrer não mais entre empresas, mas entre redes de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A I, a II e a III estão corretas.
A I, a II e a III estão corretas.
Apenas a I está correta.
Apenas a II está correta.
A I e a II estão corretas.
A I e a III estão corretas.
Resposta correta: alternativaA.
Comentário: Afirmativa I está correta porque o marketing de relacionamento
visa, por meio de relacionamentos de longo prazo e de satisfação mútua,
conquistar, manter e ampliar negócios com os clientes, os fornecedores, os
distribuidores e outros parceiros de marketing, por meio de ligações
econômicas, técnicas e sociais. A afirmativa II está correta porque a rede de
marketing – em última instância, o objetivo do marketing de relacionamento –
é composta pela própria empresa e pelos parceiros que a apoiam para a
geração de resultados vantajosos mútuos. A afirmativa III também está certa,
pois uma vez que a modelagem de ofertas se dá por meio de redes de
marketing, a concorrência passa a ser entre elas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
Hoje em dia, mais do que enfatizar a fabricação e a venda, as empresas devem procurar
trabalhar o conhecimento como um ativo estratégico para a criação de valor tanto em ações
mercadológicas quanto organizacionais, pois ele pode ajudá-las a crescer, a ocupar novos
nichos de mercado e a tomar a frente em relação a seus concorrentes. Portanto, da sua
estratégia deve fazer parte uma sequência de criação e entrega de valor. Essa sequência se
dará da seguinte forma:
I. Na primeira etapa, o valor deve ser selecionado, bem como o mercado-alvo. Isso será feito
segmentando o mercado, selecionando o mercado-alvo e desenvolvendo a oferta de valor.
II. Na segunda etapa, a empresa comunicará o valor ao mercado-alvo selecionado.
III. O valor do produto será fornecido na terceira etapa do processo. A empresa fornecerá o
valor ao determinar características específicas, preço e forma de distribuição do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Apenas a I está correta.
A I, a II e a III estão corretas.
0,5 em 0,5 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apenas a II e a III estão corretas.
Apenas a I e a II estão corretas.
Apenas a I e a III estão corretas.
Apenas a I está correta.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A afirmativa I está correta porque é na primeira etapa que o
valor deve ser selecionado. Para isso, é necessário segmentar o mercado,
selecionar o mercado-alvo e desenvolver a oferta de valor. A afirmativa II está
correta porque na etapa seguinte a empresa deve comunicar o valor ao
mercado-alvo selecionado. E a afirmativa III está correta porque é na terceira
etapa do processo que é fornecido o valor do produto, ou seja, a empresa dá
o valor ao determinar características específicas, preço e forma de
distribuição do produto.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Não é fácil entender as necessidades e os desejos do consumidor, isso porque nem sempre o
cliente tem ciência de suas necessidades ou porque não consegue expressá-las. Existem
cinco tipos de necessidades: as declaradas, as reais, as não declaradas, as de algo mais e as
secretas. Sobre o atendimento de necessidades, é correto afirmar que:
I. O foco no atendimento das necessidades declaradas pode não ser suficiente para o cliente.
II. Algumas indústrias procuram atender as necessidades individuais dos clientes.
III. Pode se criar vantagem competitiva ajudando os clientes a entenderem o que os satisfaz.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
A I, a II e a III estão corretas.
Apenas a I está correta.
Apenas a II está correta.
A I e a II estão corretas.
0,5 em 0,5 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A I e a III estão corretas.
A I, a II e a III estão corretas.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A afirmativa I está correta porque nem sempre o cliente sabe
exatamente o que quer de um produto, e, por esse motivo, as empresas
precisam se dispor a “ensinar” o cliente sobre o produto e mostrar os
benefícios possíveis com sua aquisição. A afirmativa II está correta porque,
dependendo da indústria – como a de tecnologia, por exemplo –, é possível
montar produtos básicos que podem receber adicionais de acordo com as
necessidades individuais do cliente e, dessa forma, atender tanto as
necessidades reais como as de algo a mais. A afirmativa III está correta
porque se pode criar vantagem competitiva ajudando os clientes a
entenderem o que os satisfaz.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
O entendimento da administração de marketing requer a compreensão do planejamento
estratégico. Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.
I. O plano de marketing estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida.
II. O plano estratégico direciona e coordena os esforços de marketing.
III. O plano de marketing tático especifica ações de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Apenas a III está correta.
A I a II e a III estão corretas.
Apenas a II e a III estão corretas.
Apenas a I e a II estão corretas.
Apenas a I e a III estão corretas.
Apenas a III está correta.
Resposta correta: alternativa E.
0,5 em 0,5 pontos
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resposta:
Comentário: A afirmativa III está correta porque é o plano de marketing tático
que determina as ações de marketing, o que abrange a especificação das
características do produto, da comunicação, da comercialização e dos canais
de vendas e da precificação. A afirmativa I não está certa porque o plano de
marketing, que se desdobra nos planos estratégico e tático, é que direciona e
coordena os esforços de marketing, tendo em vista o atendimento dos
objetivos traçados pelo planejamento estratégico. E a afirmativa II também
não está correta porque é o plano estratégico que estabelece os mercados-
alvo e a proposta de valor a ser oferecida, o que é feito pela matriz da
empresa com base em análises de oportunidades de mercado.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O sucesso financeiro das empresas depende da habilidade de marketing, e a existência das
diversas áreas de operações do negócio, como finanças, contabilidade, RH, entre outras,
depende da demanda dos produtos ou serviços oferecidos pelas organizações. Corroborando
esse raciocínio, é possível afirmar:
I. As atividades relacionadas ao marketing envolvem questões importantes, como decidir a
configuração do produto a ser ofertado ao mercado-alvo.
II. A partir do momento em que a marca estiver consolidada, as atividades de marketing
deixarão de estar voltadas para o levantamento de informações do ambiente de marketing e
para as tomadas de decisão e serão direcionadas para o gerenciamento da marca, atividade
que se caracteriza pelo controle das vendas.
III. Muitas empresas que tiveram um passado de sucesso precisaram repensar a forma de
fazer marketing em decorrência das mudanças ocorridas no ambiente de marketing, as quais
trouxeram novas exigências dos consumidores.
IV. As empresas que mais correm risco de perder sua participação no mercado são aquelas
que deixam de monitorar o ambiente de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
A I, a III e a IV estão corretas.
A I, a III e a IV estãocorretas.
A I, a II e a IV estão corretas.
A II, a III e a IV estão corretas.
A I e a II estão corretas.
A I e a III estão corretas.
Resposta correta: alternativa A.
0,5 em 0,5 pontos
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Comentário: A afirmativa I está correta porque entre as diversas atividades
relacionadas ao marketing está a de decidir como será o produto a ser
oferecido. Essa decisão deve se basear nas informações coletadas no
mercado, no que tange às preferências dos consumidores-alvo e nos
diferenciais identificados na concorrência. A afirmativa III está correta porque
o ambiente de marketing muda frequentemente, uma vez que os
consumidores podem passar a ter novos desejos e necessidades, que novos
consumidores surgirão, assim como novos concorrentes, e estes certamente
também trabalham no aprimoramento de suas ofertas. A afirmativa IV está
certa porque toda empresa que deixa de acompanhar as mudanças e as
novas tendências do mercado corre o risco de se tornar obsoleta aos olhos
de seus clientes, seja no que diz respeito à modelagem do produto, ao preço,
às formas de pagamento, ao uso de canais de distribuição ou de
comunicação.
A afirmativa II está incorreta porque as atividades de marketing voltadas para
o levantamento de informações do ambiente de marketing e para as tomadas
de decisão são constantes. A necessidade de tomar novas decisões decorre
das alterações sofridas pelo ambiente de marketing, que é dinâmico. A
consolidação de uma marca não encerra o monitoramento do mercado.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Processos centrais de negócios devem ser conduzidos de forma coordenada para que a
empresa atinja seus objetivos. As atividades voltadas para o levantamento de informações
sobre o mercado correspondem ao processo de:
Compreensão do mercado.
Compreensão do mercado.
Realização de uma nova oferta.
Aquisição de clientes.
Gerência de relacionamento com os clientes.
Gerência do processo do pedido.
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Compreender o mercado significa buscar informações
sobre ele e utilizá-las dentro da organização. 
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Pergunta 9
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo Kotler e Keller (2006), o mercado tem mudado drasticamente devido a forças sociais
importantes que, em muitas ocasiões, estão interligadas.
Sobre esse tema, analise as afirmações abaixo.
I. As mudanças tecnológicas transformaram os negócios, que hoje também se dão no meio
virtual.
II. As mudanças tecnológicas favoreceram as empresas a atuarem globalmente.
III. O poder de compra dos clientes forçou as empresas a reformularem seus produtos.
IV. As fronteiras entre as empresas estão cada vez mais distintas por causa de seus altos
níveis de especialização.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
A I, a II e a III estão corretas.
A I, a III e a IV estão corretas.
A I, a II e a IV estão corretas.
A I, a III e a IV estão corretas.
A I, a II e a III estão corretas.
A I e a III estão corretas.
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: A afirmativa I está correta porque a revolução digital, que
originou a era da informação, proporcionou níveis de produção mais precisos,
resultou em um melhor direcionamento da comunicação e em mais
consistência na precificação, além de ter possibilitado a atuação comercial no
mundo virtual por meio das redes eletrônicas. A afirmativa II está correta
porque a evolução tecnológica abrangeu segmentos como transporte,
logística e comunicações, o que permitiu às empresas venderem em diversos
países sem a necessidade de implantar uma unidade local. Essa situação
proporcionou ao consumidor a oportunidade de comprar de empresas
localizadas em qualquer parte do mundo. A afirmativa III está correta porque
o aumento do poder de compra dos clientes gerou uma exigência maior no
que tange à qualidade e aos serviços esperados.
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Quarta-feira, 11 de Abril de 2018 17h14min46s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
“Os gerentes de marketing devem tomar decisões importantes, como quais características
incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores, onde vender seus
produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. E também devem tomar decisões mais
detalhadas, como escolher as palavras e as cores para uma nova embalagem.” (KOTLER e
KELLER, 2006, p. 3)
Com referência à citação acima, podemos afirmar:
I. Empresas que não se dedicam a monitorar o mercado, ou seja, a acompanhar as evoluções
e mudanças ocorridas nos desejos e necessidades de seus clientes, correm mais riscos de
perda de mercado.
II. Empresas que se preocupam em demasia com os resultados de curto prazo são aquelas
orientadas para o marketing.
III. Quando uma empresa está fortemente direcionada para vendas, garante plenamente a
satisfação de seus stakeholders.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Apenas a I está correta.
A I, a II e a III estão corretas.
Apenas a I está correta.
Apenas a II está correta.
A I e a II estão corretas.
A I e a III estão corretas.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A manutenção da presença no mercado se dá pela manutenção
da preferência pelo cliente. Para que isso aconteça, a empresa precisa ter
em mente que o mercado é mutável, ou seja, o cliente ao satisfazer suas
necessidades, passa a ter outras. Além disso, as mudanças tecnológicas,
políticas, econômicas, culturais e legais exercem forte influência nas
necessidades, desejos e preferências dos clientes. Acompanhar essas
mudanças é o primeiro passo para a continuidade do atendimento ao cliente.
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