GST0615_EX_A1_201408453339

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GST0615_EX_A1_201408453339
 » de 50 min.
 Lupa 
Aluno: GLA Matrícula: 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2014.3 - EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
1.
Hierarquia.
 Jargões.
Autoridade.
Gírias.
Perguntas.
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
2.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
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3.
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra
área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, 
podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Quest.: 1
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas 
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
Quest.: 2
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da 
informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, 
apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
Quest.: 3
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
 Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino
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4.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e-mail.
5.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter-pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Verbal.
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6.
Comunicação.
 Empatia.
Feedback.
Sintonia.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Quest.: 4
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele,
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana,
a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez.
Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista,
Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e
Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a
boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava
a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz,
deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava
inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou.
Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação
interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Quest.: 5
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica 
que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é 
chamada de:
Quest.: 6
Reflexão.
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 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO