GST0442 AV 201603101667 » ENDOMARKETING

Prévia do material em texto

29/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0442&p4=103133&p5=AV&p6=18/11/2017&p10=90082443 1/5
   Fechar
Avaliação: GST0442_AV_201603101667 » ENDOMARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603101667 ­ ANDRE DE SOUZA BERNARDINO
Professor: DENISE ALVES TAVARES FREIRE Turma: 9005/AB
Nota da Prova: 8,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 18/11/2017 12:57:41
  1a Questão (Ref.: 201603932163) Pontos: 1,0  / 1,0
Silvia gostaria de elaborar o plano de endomarketing da sua empresa, mas ela deseja que a área de
endomarketing seja desenvolvida através da parceria entre o setor de Recursos Humanos e Marketing. Qual a
função de cada uma destas áreas nesta parceria?
Resposta: A de Recursos Humanos, poderá auxiliar a Silvia, por exemplo, em fornecer o censo da cia no
quesito pessoas (Relações de homens, mulheres, idades, instruções etc) e o Marketing poderá auxiliar criando
comunicações para determinados grupos internos, conforme o censo do RH, visando atigir todos o pessoal da
cia.
Gabarito: Recursos humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém
o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
  2a Questão (Ref.: 201603934960) Pontos: 1,0  / 1,0
Carla é a gerente de marketing de sua empresa. Ela sabe que a proposta do Endomarketing é a assimilação do
conceito do funcionário como cliente em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos
pela empresa. Assim, para o cliente interno de sua organização, a própria empresa é o produto: o produto­
empresa. Como Carla deve estimular esta relação empresa­cliente interno na sua organização?
Resposta: Através de ações voltadas para o cliente interno visando que o mesmo seja "defensor" dos produtos
oferecidos pela cia bem como a possibilidade de opinar, sugerir, criar ideias atraves de um brainstorming, por
exemplo. Essa ação poderá ter reflexo na qualidade do produto/serviço ofertado.
29/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0442&p4=103133&p5=AV&p6=18/11/2017&p10=90082443 2/5
Gabarito: Carla deve usar o Endomarketing como um meio de  identificar as necessidades e desejos desse
cliente interno  para satisfazê­lo eficaz e eficientemente, estimulando a compra (do produto­empresa), o
desenvolvimento de novas atitudes e a fidelização deste segmento.
  3a Questão (Ref.: 201603178738) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
Nenhuma das respostas.
  O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que
conhecem e defendem a marca.
Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
  4a Questão (Ref.: 201603137054) Pontos: 1,0  / 1,0
De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines
e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o
Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e
assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que
gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do
mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a
nova realidade mercadológica.
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de
habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
  As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
  5a Questão (Ref.: 201603133791) Pontos: 1,0  / 1,0
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o
envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba
29/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0442&p4=103133&p5=AV&p6=18/11/2017&p10=90082443 3/5
proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstormingcriativo,
muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
  As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
A duas sentenças são falsas.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
  6a Questão (Ref.: 201603206414) Pontos: 1,0  / 1,0
            Assinale  a  alternativa  correta:  A  informação,  produto  da  Comunicação  Interna  é
responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
Os Acionistas
Os parceiros
Os gerentes de nível médio
  A direção da empresa
O pessoal da base
  7a Questão (Ref.: 201603841590) Pontos: 0,0  / 1,0
A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda
dos produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de
endomarketing deveremos chamá­lo de:
Companhia
Cliente
Custos
  Comunicação
  Coordenação
  8a Questão (Ref.: 201603172243) Pontos: 1,0  / 1,0
São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
29/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0442&p4=103133&p5=AV&p6=18/11/2017&p10=90082443 4/5
Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
  Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
Nenhuma das respostas anteriores.
  9a Questão (Ref.: 201603363733) Pontos: 0,5  / 0,5
Leia as afirmativas: I ­ As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar
oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II ­ Os incentivos financeiros e as
premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III ­ Os colaboradores de
uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho
Estão corretas:
II e III
Somente I
Somente II
I, II e II
  I e III
  10a Questão (Ref.: 201604012866) Pontos: 0,5  / 0,5
A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa,
detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga­lo como um
segmento de mercado.
A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que
trata da relação com os stakeholders.
O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá­los a outros
funcionários da mesma área.
  Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os
clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê­las.
Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente
sabe o que é segmentação de mercado.
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até28/11/2017.
29/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0442&p4=103133&p5=AV&p6=18/11/2017&p10=90082443 5/5