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QUESTÕES DE ENADE DE CONTROLADORIA

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d) Financeira, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos. 
80 – Segundo o BSC, a escolha de indicador3es de desempenho deve obter como benefício o feedback para o acompanhamento da estratégia. Podemos definir indicador de desempenho como: 
a) Melhor uso de recursos para alcançar os propósitos previstos. 
b) Métrica usada para quantificar a eficácia, a eficiência e a efetividade de uma ação. 
c) Grau de cumprimento dos propósitos inicialmente previstos para uma atividade. 
d) Grau em que os resultados de um programa ou uma atividade se mantêm no tempo. 
100 – O Balanced Scorecard é um sistema inovador de gerenciamento que analisa o desempenho das unidades de negócio, dentre as variáveis ambientais internas, podemos citar, exceto: 
a) Motivação dos Empregados; 
b) Satisfação dos Clientes e Atendimento à Comunidade 
c) Produtos e serviços de alta Qualidade 
d) Pesquisa de Novos Produtos 
e) Processos internos: Treinamento, educação e saúde