Desafio Profissional 1 Aline Fernandes

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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
Tecnologia em Recursos Humanos/Tecnologia em Logística
Aline de L. Fernandes – RA: 2903261574
Elias Viera da Silva – RA: 2733274919
Fábia C. da Silva – RA: 6157291221
Michele L. da Silva – RA: 4002303687
Phillipe A. Siqueira – RA: 2910294963
DESAFIO PROFISSIONAL LUZIA AMORIM MODAS LTDA.
Tutor Presencial - Luiz Carlos de Melo Teixeira
Tutora a Distância - Ana Claudia T. Dorigon
Barueri/SP
2016
Aline de L. Fernandes – Elias Viera da Silva – Fábia C. da Silva – Michele L. da Silva
Phillipe A. Siqueira
DESAFIO PROFISSIONAL Luzia Amorim Modas Ltda
Trabalho de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e Tecnologia em Gestão de Logística apresentado à Universidade Anhanguera – Uniderp, como requisito para obtenção de nota semestral em todas as disciplinas norteadoras.
Orientadores: Tutores Carlos de Melo Teixeira e Ana Claudia T. Dorigon.
Barueri – SP
2016
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SUMARIO
1. Introdução ..............................................................................................................1
2. Como ser Empreendedor ........................................................................................2
3. Conceitos para o Empreendedorismo ....................................................................3
3.1 Técnica Comportamento Organizacional ...................................................3
3.2 Técnica de Negociação ..............................................................................4
4. Apresentação da Empresa .....................................................................................6 5. Planejamento ...........................................................................................................7
6. Seguimento/ Diretrizes, Obstaculo e Sugestões de aperfeiçoamento ....................8
7. Enfoques problemáticos ..........................................................................................9
8. Teoria de Comunicação ........................................................................................10
9. Proposta para Solução ..........................................................................................11
10. Sugestões/ Mudanças e Adaptações Organizacionais .......................................12 
10.1. Formação de grupos ..............................................................................12
10.2. Separação de grupos ............................................................................12
11. Aprimoramento / Liderança .................................................................................13
11.1. Modelo Contingencial ............................................................................13
11.2. Modelo Situacional ................................................................................13
11.3. Modelo Administrador ............................................................................13 12. Apresentação da proposta Final ..........................................................................15
13. Objetivo e Foco Alcançados ................................................................................16
14 - Conclusão ..........................................................................................................18
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1 - INTRODUÇÃO
Esse desafio tem como objetivo de analisarmos um caso de reformulação de toda estrutura organizacional da empresa Luiza Amorim Modas Ltda., onde essa empresa de pequeno porte especializa em confecções de roupas, encontra vários obstáculos em sua nova estrutura, profissional e pessoal gerando conflitos entre colaboradores, maquinários e o novo polo industrial.
Que sobre o comando da proprietária Luzia, que por sua vez resolve investir uma grande herança, ampliando a empresa, que se encontra desestruturada e gerando queda em venda. 
	O objetivo é traçar métodos e meios como forma de organização geral da empresa focando em Comportamento Organizacional, Técnica de Negociação, Empreendedorismo, Ética e relações Humanas no Trabalho, e Desenvolvimento Pessoal e Profissional, com tudo propor modificações em prol de um desenvolvimento positivo e gradativo ao mercado especifico. 
2 - Como ser um Empreendedor; 
Como percebeu-se no levantamento dos dados, a empresária tem sérios problemas quanto à empreender, já que é um negócio de família, que foi passado de pai para filho, desta forma a consultoria resolve esclarecer, ainda que de maneira mais superficial o que significa empreendedorismo no cenário atual. O conceito "Empreendedorismo" foi popularizado pelo economista Joseph Schumpeter, em 1945, como a base de sua teoria da Destruição Criativa. Segundo Schumpeter, o empreendedor é alguém versátil, que possui as habilidades técnicas para saber produzir, e capitalista, que consegue reunir recursos financeiros, organizar as operações internas e realizar as vendas de sua empresa. Mais tarde, em 1967, com Kenneth E. Knight, e em 1970, com Peter Drucker, foi introduzido ao empreendedorismo a ideia da necessidade de arriscar em algum negócio para montar organização. Já em 1985, com Gifford Pinchot III, foi introduzido o conceito de intra- empreendedor, ou seja, uma pessoa empreendedora, mas que trabalha dentro de uma organização. Pessoas como Bill Gates e Steve Jobs são consideradas empreendedoras por ter inovado no ramo da tecnologia.
Os segredos do empreendedorismo podem ser descobertos por qualquer pessoa e de qualquer idade, contudo, pode ser mais complicado do que se imagina. Não basta apenas ter uma boa ideia, é preciso entender o mercado e manter-se atualizado, para que o negócio encontre possibilidades de crescimento e bons resultados.
O empreendedorismo é um conjunto de comportamentos e hábitos. Até pouco tempo, se imaginava que o empreendedor nascia empreendedor, mas hoje é sabido que as características de um empresário de sucesso podem ser adquiridas com capacitação adequada.
Quem deseja gerir seu próprio negócio deve se informar, antes de qualquer coisa. Parte desta capacitação vem da organização dos recursos do negócio. Todos eles: humanos, financeiros e materiais. Um exemplo. O empreendedor não pode confundir o dinheiro da empresa com o seu dinheiro pessoal. Segundo especialistas, esse é um erro comum. É preciso atentar, também, para a escolha do sócio, discutir as expectativas e o papel de cada um no empreendimento caso haja um sócio. 
3 - Conceitos de Técnicas Necessárias Para o Empreendedorismo
 3.1 - Técnicas de Comportamento Organizacional;
De acordo com o que foi observado no setor de Corte e Costura que é o mais comprometido no contexto atual, onde a influência que os indivíduos, os grupos e a estrutura da empresa exercem sobre o comportamento humano dentro da organização, tem-se em mente utilizar-se de novas ferramentas e técnicas administrativas com a intenção de usar este estudo na melhoria dos processos gerenciais. 
A abordagem comportamental, conhecida como behaviorista, segundo Chiavenato (2003), é caracterizada por ser decorrência da Teoria das Relações Humanas. Assim, sua ênfase ainda se encontra no comportamento humano, porém, leva em consideração o contexto organizacional, de forma mais ampla, abrangendo a influência desse comportamento na organização como um todo e as perspectivas das pessoas diante das organizações. A abordagem comportamental se desenvolveu por volta de 1950, nos Estados Unidos, trazendo novos conceitos e variáveis para a teoria administrativa, principalmente, devido ao desenvolvimento das ciências comportamentais, e da Psicologia organizacional. 
O surgimento de ideias e conclusões, que trazem uma nova perspectiva do homem, foi de extrema importância para a formação da Teoria Comportamental. O homem passa a ser visto como um animal dotado de necessidades que vão além do objetivo apenas financeiro,possuindo necessidades gregárias inerentes ao homem. Passa a ser visto também como um animal dotado de sistema psíquico, ou seja, possui a capacidade de organização de suas próprias percepções frente ao ambiente como um todo. 
O homem passa ser interpretado como um ser passivo de aprender e mudar suas atitudes. Seu comportamento é orientado para objetivos, podendo cooperar com os outros indivíduos, quando for importante para o alcance dos objetivos o esforço coletivo, ou ainda pode competir com os outros, quando ocorre uma disputa. Por outro lado o estudioso Frederick Herzberg, o comportamento humano poderia ser explicado por dois fatores independentes descritos a seguir:
Fatores higiênicos ou extrínsecos: aqueles que se localizam no ambiente em torno das pessoas e abrangem as condições nas quais desempenham seu trabalho. Como essas condições são gerenciadas e decididas pela empresa, os fatores higiênicos estão fora do controle dos trabalhadores. Esses fatores podem ser: o salário, benefícios sociais, tipos de chefia, supervisão, condições físicas de trabalho, as políticas e diretrizes da empresa... Quando esses fatores são péssimos ou precários, eles provocam a insatisfação dos empregados. Porém, como são apenas satisfatórios, não podem levar à satisfação se atendidos. Apenas impedem a insatisfação.
Fatores motivacionais ou intrínsecos: são os fatores relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o trabalhador executa no seu típico dia de trabalho. Estes já estão sob o controle do próprio indivíduo, pois relacionam-se com a sua tarefa, envolvendo sentimentos de crescimento profissional. Esses fatores dependem das tarefas que os trabalhadores realizam no seu trabalho. O impacto dos fatores motivacionais sobre o comportamento das pessoas é muito profundo e estável, pois quando são ótimos provocam a satisfação, mas quando são precários (não atendidos), não a alcançam. Mas também não geram insatisfação.[3]
De acordo com Chiavenato, Herzberg ainda contribui afirmando que, para o trabalhador continuar sempre motivado, é necessário o “enriquecimento do cargo ou tarefa”, que significa ampliar o conteúdo dos cargos, transformando em tarefas complexas, para que o funcionário trabalhe sempre com desafios e possa ter satisfação profissional. 
 3.2 - Técnicas de Negociação 
Hoje, como se observa através de diversos estudos, negociar não é o mesmo que negociar a trinta anos atrás, negociar hoje é utilizar-se de modernas e comprovadas técnicas de negociação, que têm por propósito desenvolver a habilidade do estabelecimento de uma negociação eficaz, por meio da possibilidade de superação de limites e barreiras.
Neste contexto a empresa deve estabelecer alianças e parcerias com seus colaboradores, cujas bases devam estar em negociações bem estabelecidas, que possibilitarão a manutenção da competitividade ou mesmo sobrevivência. A negociação é um processo ligado à habilidade de pessoas colaborarem entre si para atingir objetivos comuns, pode-se considerar que a negociação tem um lado humano, comportamental e técnico.
Dessa forma, a negociação principal é através do autoconhecimento, aquisição de conhecimentos e habilidades específicas que se complementa com a habilidade no uso das ferramentas apropriadas. Assim a empresa precisa dominar tais técnicas para que possa estabelecer com seus colaboradores uma comunicação apropriada e eficaz. Existem várias definições para o conceito de “negociação”. Entre elas, está a de Scare e Martinelli que definem negociação como sendo “um conceito em contínua formação, que está amplamente relacionado à satisfação de ambos os lados”. Já os autores Fisher e Ury definem como “um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta”. Pode-se notar que ambos os autores definem a negociação como sendo um conceito que envolve duas partes, inter-relacionadas, em busca de um objetivo final.
4 - Apresentações da Empresa
Luzia Amorim Modas Ltda
É uma empresa de pequeno porte, situada na cidade de Barueri, Rua Clementina Dias, n° 15 no Bairro de Jardim Tupã fundado em vinte e três de janeiro de dois mil e nove, pela proprietária Luzia Amorim com 37 anos, inscrita no CNPJ 04.207.811.0001/78, com nome fantasia de Luzia Amorim Modas Ltda., com cerca de 40 funcionários, que no atual momento, enfrenta problemas de queda de vendas por apresenta sérios conflitos internos a serem resolvidos com a acessória presente.
5 - Planejamento
	Nossa acessória ira iniciar uma nova estruturar a empresa em questão,seguindo desafios enormes,tendo certeza que um olhar de fora pode ser o diferencial para levar a organização ao sucesso.
Conscientizar o profissional de que o autoconhecimento, a cooperação, a auto-motivação e a boa comunicação são ferramentas-chave para quem deseja pertencer e colaborar ativamente em uma equipe, orientação aos líderes reavaliarem se promovem ou não um ambiente favorável ao trabalho em equipe e à criatividade. 
São discutidas diversas técnicas e práticas organizacionais que tiram o trabalho em equipe da teoria trazendo-o para o universo prático. Um bom planejamento gera bons frutos, a partir dele pode-se identificar as oportunidades de desenvolvimento e os aspectos que podem ser melhorados. É muito importante seguir o planejamento adotado, para que se possa evoluir e agir da melhor maneira possível obtendo resultados extraordinários. 
É muito importante estar bem informado sobre o segmento de mercado no qual está inserido, suas tendências, novas tecnologias e principais concorrentes. munido dessas informações, você poderá organizar, da melhor maneira possível, suas ações, bem como o objetivo que deseja alcançar em seu negócio.
 6 - Seguimento:
 Diretrizes, Obstáculos e Sugestões de aperfeiçoamento. 
	Diretrizes que orientam o trabalho do empreendedor
	Obstáculos encontrados para a realização de mudanças
	Sugestões para o aperfeiçoamento do trabalho do empreendedor
	Refazer toda estrutura da empresa
	Não formação acadêmica adequada da empreendedora.
	Formação e contratação de gestores comprometidos para uma estrutura sólida e com ótimos rendimentos.
	Refazer o parque industrial
	Má estrutura das maquinas com pessoas
	Dividir a instituição por áreas e pessoas com suas qualificações
	Desenvolver comportamento organizacional
	Instalar um setor de Recursos Humanos
	Suprir necessidades e exigir qualificações de pessoas por suas experiências e qualificações
	Desenvolver Técnica de empreendedorismo
	Conhecimento e parte teórica em perfeito ajuste
	Desenvolver e obter resultados por cada área desenvolvida.
 
7 - Enfoques Problemáticos
Depois de apresentada a proposta, pela consultoria, de ampliação do parque industrial, com a sugestão de compra de novos equipamentos, aquisição de máquinas mais modernas de tecnologia avançada, a necessidade de treinamento dos colaboradores existentes e a contratação de novos colaboradores, surgiu um clima insustentável na seção de corte, costura e acabamento, que prejudicou o rendimento e a produção das mercadorias. 
Os colaboradores se encontraram num ambiente de apreensão, dúvidas e muitos questionamentos, com varias mudanças ficarão receosos. Comunicada dos conflitos gerados pela nova proposta a consultoria foi convocada a apresentar proposta de solução para empresa, para que a empresária pudesse negociar com os empregados o novo projeto. 
 No setor mencionado, os trabalhadores eram profissionais que estavam na empresa desde o início e trabalhavam bem, só que com equipamentos já obsoletos. Não tinham formação além do nível fundamental e o medo de serem demitidos ou de não conseguirem aprender com os novos equipamentos trouxe um ambiente de instabilidade. Alguns já queriam ir embora, outros começaram a ter problemas físicos relacionados à ansiedade, enfim um clima de terror pairava no ar. Para ser redefinium polo industrial sem enfoques problemáticos é necessário que se tenha uma ótima comunicação essa falha pode se acarretar grandes problemas.
8 - Teoria de falhas de Comunicação
 	As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizações. 
A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.
Kreps (1990) por sua vez, entende a comunicação organizacional como um processo através do qual o membro da organização obtém as informações pertinentes sobre ela e as mudanças que nela ocorrem. Na perspectiva deste autor, a comunicação organizacional desempenha uma função de fonte de informação (data-gathering) para os membros da organização. A informação se constitui na variável intermediária que une a comunicação à organização.
Considerando que a comunicação organizacional diz respeito aos processos de comunicação que caracterizam as organizações humanas, Daniels, Spiker e Papa (1997) a identificaram a partir de três modelos ou perspectivas de comunicação organizacional: tradicional, interpretativo e crítico.
9 - Propostas para Solução
Agora que já foi exposta toda a problemática da empresa, e ainda que a empresária está a par de diversas técnicas modernas para lidar com seus colaboradores e ainda expandir e melhorar o seu negócio, a consultoria elena abaixo algumas soluções que podem auxiliá-las neste processo de mudança:
Alinhar todo polo industrial, com os novos equipamentos aceitando sugestões dos antigos colaboradores, visando a passar confiança e credibilidade;
Oferecer cursos gratuitos profissionalizantes aos colaboradores antigos da instituição visando o ganho de experiência e produtividade; 
Com base a teoria de Caravantes, Caravantes e Kloeckner que afirmam que as organizações são instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas ações a fim de obter algo que elas desejam ou valorizam, nesse caso vamos implantar uma forma de convívio confortável dos antigos colaboradores com os novos, acabando com os conflitos interpessoais usando a técnica de comportamento organizacional que em nossa visão seria essencial para qualquer instituição.
10 - Sugestões/ Mudanças e Adaptações Organizacionais
Diariamente, pessoas e organizações sofrem mudanças, sejam elas físicas, de espaço, econômica, social ou política. Tudo está diretamente ligado ao ambiente em que estão inseridas. 
Para isso vamos deixar os colaboradores atualizados aos fatos, por meio de um planejamento estratégico denominado por PESTLEE (análise das variáveis políticas, econômicas, sociais, tecnológicas, legais e éticas do ambiente, com o intuito de detectar os impactos que as possíveis mudanças podem causar na uma empresa), auxiliando os próprios colaboradores e seus gestores para uma tomada de decisões cruciais as mudanças para o melhor desenvolvimento da instituição como um todo trazendo sempre a motivação.
10.1 - Formação de grupos
Seguindo a proposta de Carl Rogers (estudioso no comportamento psico da personalidade), propõe a formação de grupos de indivíduos com personalidade distintas, gerando impulsos internos voltados para autorrealização, crescimento e aprimoramento, podendo influenciam muito no ambiente. 
Fazendo esse agrupamento separamos cada grupo com suas distintas habilidades e personalidade, oferecemos o treinamento e os qualificamos para distintas áreas sem danos pessoais e profissionais.
10.2 Separação de grupos 
Podemos perceber que com o a separação dos grupos, fez com que cada indivíduo se sentisse realmente integrante da equipe. Objetivos comuns individuais se complementaram deslanchando um bom desenvolvimento na empresa. 
Foi implantada dinâmica entre esses grupos para autoconhecimento entre as partes da instituição, dirigidas pela gestora buscando alivio de tensão diário e conhecimento intrapessoal, deixando exposto resultados entre as equipes sobre atuação de cada indivíduo totalizando resultados positivos ou negativos com cumprimentos de metas. 
11 - Aprimoramentos/ Liderança 
Com tudo vimos à necessidade da gestora dividir as tarefas de administradora com um individuo mais qualificado classificando-o como líder, além de exercer influência sobre os liderados, assume o papel de gerir pessoas e tomar decisões estratégicas que interferem diretamente na vida da organização e também na vida dos colaboradores como um todo. 
O papel do administrador ou gestor, por sua vez, é o de dirigir o trabalho dos subordinados, garantindo ordem e resultados finais. Sugerimos que por sua observação diária a cada individuo qualificasse um modelo que permite identificar seis traços compartilhados por líderes de sucesso: inteligência, maturidade, amplitude de interesses, alta motivação, necessidade de realização e, é claro, honestidade. Apesar da proposta de personalidade eficaz, em que o líder tem todas as características citadas, há outras ideias que confrontam esse pensamento. Por exemplo, o autor Peter Drucker defende que a única coisa que os líderes têm em comum é a maneira de lidar com as equipes para se atingir metas. De resto, diferem em tudo o comportamento de liderança.
11.1 - Modelo Contingencial - Sugere intensidade dos relacionamentos, de qualquer forma, apesar dos pontos positivos que essa medida apresenta, determinam o comportamento do líder, bem como estimular a autoconsciência do mesmo, trata-se de uma pesquisa não muito confiável, justamente por ser variável.
11.2 - Modelo Situacional - Liderança fundamentada a cada situação à qual o líder está exposto. Neste modelo, o líder faz um diagnóstico da situação e adéqua sua maneira de liderar a ela. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) indicam a existência de eixos que podem formar os perfis de liderança.
11.3 - Modelo Administrador Excelente – Pesquisamos e Após estudos, sugerimos o que os pesquisadores e estudiosos Caravantes, Caravantes e Kloeckner, propuseram um modelo de Administrador Excelente está fundamentado em teorias já estudadas e contempla as relevâncias para um líder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade de solucionar problemas, motivação pelo uso do poder, competência interpessoal e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em ação, bem como capacidade psicológica para saber administrar todos os sistemas. A definição pelo perfil do líder é muito importante para cada organização, pois, como você pôde ver, o papel do líder é fundamental para os indivíduos e as equipes desenvolveram suas atividades.
12 - APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA FINAL 
	Para ajudar a empresaria tivemos que implantar uma nova administração e um novo sistema organizacional para o melhor funcionamento empresa. Claro não fugindo das rotinas e metodologia anteriores a esta mudança. 
Implantamos programas de avaliação de desempenho e de ajustes de plano de carreira, treinamentos. Para que o funcionário cresça junto com a empresa. A formação e contratação de gestores comprometidos para uma estrutura sólida e com ótimos rendimentos.
O processo de capacitação e modernização deverá ser uma constante dentro da empresa, possibilitando uma melhoria contínua.A empresária está comprometida em trabalhar e buscar resultados que lhe ajudem a tornar a empresa um sucesso, estando sempre pronta para superar desafios e alcançar novas metas, levando em conta que toda prática requer o estudo e aperfeiçoamento de ténicas adequadas a cada nova situação apresentada. 
13 - OBEJTIVOS E FOCO ALCANÇADOS
Com empregabilidade de novos conceitos qualificações e colocações de cada indivíduo na instituição, visando uma ótima convivência, um ótimo desempenho em cada área especifica, deixamos a empresa desejando sucesso e crescimento tanto a empresa a empreendedora, quanto aos seus colaboradores.
14. CONCLUSÃO 
	Identificamos que a somatória problemática da empresa Luzia Amorim Modas Ltda., se resume em total decadência e até mesmo em falência de empresas quando não se tem um plano de negocios formado e bem estruturado ao se tornar um empreendedor.
	Podemos dizer que a empresária Luzia Amorim, foi orientada com que há de mais atual quanto a estudos e conceitos de Gestão em Empreendedorismo, Negociação e Liderança. O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à moda e vestuário pessoal precisa adequar-se a um perfil de novas tendências no setor, sem perder o enfoque nos Recursos Humanos o essencial ao crescimento de qualquer instituição. 
	Ter paixão pela atividade nem sempre é o suficiente, conhecer bem o ramo de negócio, pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio, ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias, acompanhar o desempenho dos concorrentes, saber administrar todas as áreas internas da empresa, saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos, é o primordial, ter visão clara de onde se quer chegar, e principalmente ter um plano de negocio consistente, planejar e acompanhar o desempenho da empresa.
	 Ser persistentes e não desistir dos seus objetivos, manter o foco definido para a atividade empresarial, coragem para assumir riscos calculados também faz parte de um empreendedor bem informado e bem atualizado ao mercado, disposto a inovar e promover mudanças acompanha essas mudanças de necessárias atualizações.
	 Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las, isso é uma das estratégias que se teve ter grande atenção do empreendedor, ter habilidade para liderar a equipe de profissionais do setor de corte costura e acabamento, ou em qualquer outro setor da indústria, com pulso firme mais não sendo chefe tirano e sim um líder de equipe bem evolutivas, conhecimento específico e profundo, sendo capaz de treinar, orientar, motivar e premiar sua equipe isso é de grande valor para empresa.
	 Capacidade administrativa, financeira e contábil com formação adequada para dimensionar o estoque de produtos, realizar compras, pagar fornecedores e gerenciar demais recursos alocados ao empreendimento não pode faltar para que não exista problemática futura a empresa.
	Com conhecimento e nossa consultoria passada à empreendedora, concluímos que assim a mesma poderá aplicar seu conhecimento no seu dia a dia na empresa, podendo ser uma ótima gestora nos possíveis conflitos, orientando e sempre motivando a todos, para o ganho tanto na vida pessoal de seus colaboradores, quanto o ganho para sua empresa.
	 Com seus clientes e fornecedores é a mesma situação com a empresária agora conseguira sobressair nas suas negociações aplicando seu conhecimento adquirido para melhorar atender negociar onde todos ganham tanto clientes e fornecedores e a empresa Luzia Amorim Modas Ltda. 
Referencias
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PILLEGGI Marcus V., As principais características de um empreendedor de sucesso [Online]. São Paulo, 2014. Disponível em:
<http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2014/07/principais-caracteristicas-de-um-empreendedor-de-sucesso.html>. Acesso em 30 de maio de 2016.
BERGAMINI , C. W. Psicologia aplicada à administração de empresas: psicologia do comportamento organizacional. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 197 p.
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TUPINAMBÁ Vilma, Técnicas de Negociação [Online]. São Paulo, 2009. Disponível em: 
<https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiSk4zgraXMAhVDgJAKHXKKALoQFggcMAA&url=http%3A%2F%2Fucbweb.castelobranco.br%2Fwebcaf%2Farquivos%2F12833%2F9255%2FApontamentos_TNsem20091ver22jun.doc&usg=AFQjCNHP6D3b5x_zK8VeVvOuSbvbHAtZzw&sig2=ns4bj3HGI-I6eijta6-DKg&bvm=bv.119745492,d.Y2I>
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