Guia do Gestor de RH Saiba como tornar a atuação do setor estratégica

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GUIA DO GESTOR DE RH:
SAIBA COMO TORNAR A ATUAÇÃO 
DO SETOR ESTRATÉGICA
Introdução ................................................................................................................................................................................................................3
Faça um diagnóstico da atuação do setor ...................................................................................................................................................6
Capacite os funcionários ...................................................................................................................................................................................11
Trace objetivos a serem conquistados ........................................................................................................................................................ 17
Terceirize o que for possível ........................................................................................................................................................................... 22
Conclusão .............................................................................................................................................................................................................. 25
Sobre a VB .............................................................................................................................................................................................................28
INTRODUÇÃO
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Introdução
O setor de RH, por muito tempo, 
era visto apenas como uma área 
operacional da empresa. Por meio 
dele são feitas as buscas por novos 
candidatos, contratações e demissões, 
entre outras tarefas mais burocráticas.
Mas essa ótica tem mudado bastante 
nos últimos anos. Cada setor da empresa 
tem se tornado menos operacional e 
mais estratégico, incluindo a área de 
Recursos Humanos.
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Introdução
De forma geral, uma atuação estratégica busca tornar o processo de trabalho mais eficiente, removendo obstáculos, 
garantindo mais suporte para todos os funcionários, entre outras questões. 
No caso do RH, essa atuação pode ser voltada, por exemplo, para reter colaboradores mais talentosos 
ou capacitar a equipe. A questão é: como tornar isso realidade?
Neste guia, você verá como pode melhorar sua atuação como gestor de Recursos Humanos para atingir esse objetivo. 
Falaremos sobre a avaliação do desempenho atual, como capacitar os colaboradores para melhorar seus resultados, 
como adotar metas para ampliar o desempenho e como usar a terceirização para complementar todo o resto.
Boa leitura!
FAÇA UM DIAGNÓSTICO DA ATUAÇÃO DO SETOR
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Faça um diagnóstico da atuação do setor
Antes de começar a aplicar muitas mudanças, 
você precisa saber como anda o desempenho 
do RH. Qualquer alteração na organização de 
uma empresa precisa passar por um período 
de planejamento e análise primeiro, ou ela pode 
resultar em um desperdício de tempo e recursos, 
na melhor das hipóteses.
É verdade que há uma quantidade infindável de 
dados a serem analisados, os quais nem sempre 
contribuem para sua tomada de decisão. Por 
isso, em vez de acompanhar cada indicador 
possível, você deve focar nos indicadores-chave. 
Aqui vão alguns exemplos:
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Faça um diagnóstico da atuação do setor
ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS
Qual é a frequência com a qual você precisa substituir colaboradores que saíram da empresa? Alta rotatividade geralmente 
indica pouco incentivo para que a equipe se mantenha coesa ou mesmo falta de condições de trabalho.
TEMPO NECESSÁRIO PARA CONTRATAÇÃO
Quanto tempo é investido para contratar cada novo colaborador? Eles chegam um a um ou em levas? Se o custo de 
contratação for muito alto, o custo da rotatividade será ainda maior.
DESEMPENHO MÉDIO DOS NOVOS FUNCIONÁRIOS
As suas contratações têm dado resultado? Os novos colaboradores atendem às expectativas dos demais gestores? Isso 
pode ser uma das causas da rotatividade.
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Faça um diagnóstico da atuação do setor
FORÇAS E FRAQUEZAS DE FUNCIONÁRIOS/EQUIPES
Independentemente do esforço de capacitação investido, toda equipe possui seus pontos fortes e fracos. É preciso 
identificar quais são as habilidades de cada funcionário bem como os pontos a serem trabalhados visando o 
crescimento organizacional.
Há outros indicadores mais específicos de acordo com a área de atuação da empresa nos quais você 
pode focar também. Agora você precisa estabelecer um meio de recolher esses dados ao longo do 
tempo e organizá-los para análise.
Ter um método eficaz para buscar informações é tão importante quanto os dados em si. Se não for possível garantir a 
qualidade da sua pesquisa, também não haverá segurança nas suas decisões.
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Faça um diagnóstico da atuação do setor
Veja algumas formas de colher estes dados para o setor de RH:
• depoimento dos colaboradores: as equipes podem relatar com mais clareza 
o dia a dia da empresa e quais problemas atrapalham suas rotinas. Se algum 
tópico se repetir muitas vezes, ele merece mais atenção;
• ferramentas de automação de registro: números são fontes relativamente 
confiáveis de informação. Se a empresa registra dados como horários e 
produtividade diária automaticamente, você pode alinhá-los facilmente em 
uma tabela ou gráfico.
CAPACITE OS FUNCIONÁRIOS
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Capacite os funcionários
Algo que afeta diretamente o desempenho 
da empresa é o quanto os próprios gestores 
trabalham para capacitar cada membro da 
equipe. É verdade que todo profissional deve 
buscar ampliar suas capacidades, mas ainda 
é dever da empresa auxiliá-lo nessa tarefa.
Essa é uma das tarefas estratégicas mais 
importantes do setor de RH. Mais do que 
contratar, essa área deve ser voltada para 
melhorar o desempenho de cada equipe.
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Capacite os funcionários
Para alguns, isso pode parecer apenas um gasto, mas, na verdade, é um ótimo investimento, pelos seguintes motivos:
RETENÇÃO DE EQUIPE
Oferecer esse tipo de benefício para um membro da sua equipe já contribui para reduzir a rotatividade. Um funcionário 
que recebe investimento da empresa já está mais inclinado a permanecer com a equipe, dedicando mais tempo e esforço 
ao seu cargo.
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
Com a permanência, também vem a melhor capacidade para cumprir sua função. Um curso simples pode ser o suficiente 
para aumentar o rendimento da equipe, garantindo maior lucro, mais competitividade e menor gasto de recursos ao 
longo do tempo.
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Capacite os funcionários
MAIOR DIRECIONAMENTO DA ESPECIALIZAÇÃO
Um problema que muitas empresas podem ter com seus novos colaboradores é o desacordo com relação ao programa 
desenvolvido. Em outras palavras, o funcionário se especializa em uma área que não é relevante para a companhia. 
Porém, se a própria empresa oferece a capacitação, ela sempre será bem direcionada.
CRIAÇÃO DE GESTORES
Algo muito importante e uma preocupação constante do RH de toda empresa é encontrar novos líderes. O perfil de 
liderança não é o mais comum entre todos os funcionários, envolvendo desde habilidades pessoais e talentos até estudos 
e conhecimento sobre a área específica de atuação. Identificar e investir nesses líderes é fundamental para melhorar 
o desempenho da empresa.
Diante dessas vantagens , é fácil notar porque essa é uma das tarefas mais importantes do setor de RH. Veja aqui algumas 
dicas de como cumpri-la com maior eficiência:
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Capacite os funcionários
FEEDBACK DIRETO E IMEDIATO
O efeito de um feedback pode ser muito maior do que você imagina. Saber imediatamente se uma ação teve resultados 
positivosou negativos estimula a continuidade ou ajuste com muito mais facilidade. Por isso, o ideal é que os gestores 
da empresa aprendam a passar um feedback claro e imediato para todos os membros da sua equipe.
OFERECER VARIEDADE DE TREINAMENTOS
É verdade que os cursos e capacitações oferecidos pela empresa devem ser direcionados aos seus interesses, mas isso 
não significa que eles tenham que ser completamente restritos.
Há mais de um perfil de funcionário dentro da companhia e sempre é possível utilizar diferentes 
capacidades. Por isso, lembre-se de oferecer possibilidades de capacitação para todo tipo de funcionário 
que você precisar.
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Capacite os funcionários
CONSIDERAR A CULTURA ORGANIZACIONAL
Entenda por “cultura organizacional” o conjunto de costumes e, digamos, regras sociais que guiam o ritmo e a qualidade do 
trabalho no dia a dia da empresa. Esses costumes podem tanto beneficiar quanto atrapalhar a produtividade dos funcionários.
A cultura pode reforçar características negativas como a competividade em níveis não saudáveis e até mesmo conflitos 
entre as áreas. Coisas simples como padronizar e priorizar prazos ou critérios de qualidade podem afetar positivamente 
a relação dos colaboradores e empresa. Por isso, é importante que o RH transmita os valores e a cultura empresarial 
que deseja ver no dia a dia.
CONTATO COM OS GESTORES ESPECÍFICOS
Claro que o trabalho de capacitação não é exclusivo do gestor de RH. Você deve atuar em conjunto com outras áreas 
para encontrar as necessidades específicas de cada uma. Já mencionamos que muitos dados podem ser recolhidos 
por meio de depoimentos e conversas com os colaboradores. O planejamento das próximas atitudes a serem tomadas 
também deve ser incluído nas pautas das reuniões.
TRACE OBJETIVOS A SEREM CONQUISTADOS
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Trace objetivos a serem conquistados
O estabelecimento de metas é fundamental 
para garantir o progresso de qualquer 
empresa ao longo do tempo. Sem uma 
direção clara na qual levar o negócio, 
é muito mais difícil escolher as ações 
corretas a serem tomadas. O setor de 
RH também deve atuar com objetivos 
próprios se pretende ter algum parâmetro 
de desenvolvimento.
Veja aqui alguns dos principais motivos 
para desenvolver metas para o setor de 
Recursos Humanos:
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Trace objetivos a serem conquistados
ACOMPANHAMENTO CLARO DO DESENVOLVIMENTO
Sem algum tipo de métrica para avaliar seu progresso, dificilmente será possível saber se o seu trabalho está de fato 
gerando resultados. Você pode escolher um dos indicadores chave que mencionamos no capítulo “Faça um diagnóstico 
da atuação do Setor” e estabelecer um valor que deseja alcançar, ou utilizar vários em conjunto.
Por exemplo, você precisa reduzir a rotatividade de funcionários em um setor específico, mas não pode 
deixar que a produtividade caia nesse meio tempo. Vale também utilizar recursos da tecnologia para 
auxiliar nas avaliações de RH, usando softwares e sistemas integrados para facilitar todo o processo 
de análise de dados.
DIRECIONAMENTO CORRETO DAS AÇÕES EMPRESARIAIS
Se você tem um objetivo bem estabelecido, poderá direcionar recursos e esforços para alcançá-lo sem correr o risco de 
ir na direção errada. A falta de uma meta frequentemente leva o seu setor a várias ações dispersas, o que causa a perda 
de muitos recursos.
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Trace objetivos a serem conquistados
Da mesma forma, ter várias metas e não focar em nenhuma 
delas criará dezenas de tarefas não concluídas. Maior foco, 
nesses casos, é sinônimo de maior eficiência.
MELHOR ENTENDIMENTO PELOS 
MEMBROS DA EQUIPE
Outro problema que algumas empresas podem enfrentar 
quando estão tentando estabelecer metas é a falta de 
comunicação com a equipe e os demais gestores. Mesmo 
que seja estabelecida uma meta clara e útil, ainda é 
necessário que ela também seja comunicada a todos os 
funcionários envolvidos.
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Trace objetivos a serem conquistados
Se não houver uma colaboração eficiente entre os membros da equipe, certas metas serão mais difíceis de alcançar.
O setor de RH tem uma qualidade particular com relação ao planejamento estratégico da empresa: ele atua em todos 
os setores. Como essa área é responsável por boa parte do trabalho de contratação e capacitação de funcionários, ela 
possui alguma inserção em todas as partes da empresa.
Isso significa que o RH pode auxiliar na definição de metas e objetivos. Por exemplo, pode ser necessário 
que um treinamento seja ministrado para uma equipe. Ou a empresa está reavaliando o desempenho 
geral de cada colaborador.
O trabalho do gestor de RH aqui é aplicar conhecimentos específicos em avaliação de desempenho e otimização de 
aprendizado para melhorar a qualidade do treinamento e/ou para acompanhar mais claramente o desempenho das equipes.
TERCEIRIZE O QUE FOR POSSÍVEL
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Terceirize o que for possível
Algo que o gestor de RH também está em posição de avaliar 
é quais tarefas da empresa são passíveis de terceirização. 
Em muitos casos, algumas tarefas operacionais consomem 
muito tempo e esforço por parte dos colaboradores, o que 
impede que os demais gestores atuem de forma estratégica. 
Isso significa maior custo e menor produtividade.
Porém, ao delegar essas tarefas mais burocráticas para 
outra empresa, que possui maior especialização nessas 
áreas, será possível dedicar total energia ao core 
business (negócio principal) da companhia. Quase 
sempre essa liberação aumenta a produtividade mais 
que o suficiente para compensar o custo da terceirização.
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Terceirize o que for possível
Por exemplo, digamos que a empresa onde você trabalha precisa administrar uma série de benefícios para seus funcionários, 
como vale-alimentação ou refeição, passagens e planos de saúde.
Todos os benefícios são necessários, mas você terá que consumir muito tempo verificando informações 
legais, fazendo pagamentos para fornecedores diversos, e alinhando o uso de cada benéficos com as 
equipes. Não resta muito tempo útil para administrar melhor as tarefas, o fluxo de trabalho da empresa 
ou se reunir para ouvir os outros gestores.
Se, por outro lado, uma terceirizada tomar conta de toda a parte burocrática e fornecimento, bastando que a empresa 
mantenha o pagamento em dia, todo esse tempo é liberado.
Com a terceirização será possível dedicar mais esforços à otimização de processos, eliminação de obstáculos e melhora 
da comunicação entre os setores. 
CONCLUSÃO
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Conclusão
O rh é uma das áreas cruciais para o 
desenvolvimento das empresas já que 
é o departamento responsável pela 
captação de talentos e gestão de todos 
os colaboradores. É no setor de Recursos 
Humanos que são captados os talentos 
e também estabelecidas estratégias para 
sua retenção, aumentando o nível das 
companhias e elevando a competitividade 
no mercado.
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Conclusão
Os indicadores de produtividade, satisfação do cliente interno, entre outros contribuem para um crescimento contínuo 
do departamento de rh e de toda a organização, que atendem melhor os outros departamentos. Ao mesmo tempo, 
colabora para a melhora do clima organizacional e contribui para uma efetiva comunicação corporativa — e muitas 
outras atribuições.
O gestor de RH, nesse cenário, precisa sempre buscar atualização. Neste e-book, você conseguiu verificar diversos 
caminhos para conquistar a excelência em seu trabalho. 
Afinal, para haver uma gerência eficiente, ela deve ser capaz de dar total suporte às melhores tomadas de 
decisão e, por isso, as formas aqui demonstradas trazem um grande ganho para aqueles que pretendem 
ingressar nessa área ou se aprimorar cada vez mais.28
SOBRE A VB
A VB é uma organização presente no mercado há mais de 
20 anos, sendo referência nacional em soluções para vale-
transporte. Faz parte do grupo multinacional Fleetcor, líder 
mundial em meios de pagamentos especializados.
A VB oferece uma solução completa em benefícios para 
colaboradores, o que inclui refeição, cartão alimentação, 
combustível e vale-transporte. Seu objetivo é proporcionar 
a mais alta qualidade de comercialização e logística de 
benefícios para organizações em todo o país.
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