TESTES DE CONHECIMENTOS DAS AULAS 1 A 5 DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Prévia do material em texto

TESTES DE CONHECIMENTOS DAS AULAS 1 A 5 DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
AULA 1 COMUNICAÇÃO 
	1a Questão
	
	
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	 
	Ref.: 201301418627
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	 
	V, V, F.
	
	V, F, V.
	
	V, V, V.
	
	F, V, F.
	
	F, V, V.
	
	 
	Ref.: 201301606314
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Receptor
	
	Mensagem
	
	Interpretação
	 
	Codificador
	
	Fonte de informação
	
	 
Recordando:
Receptor: é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. É comum recomendar ao receptor o conhecimento adequado do código utilizado na comunicação e uma abertura para a recepção plena da mensagem. A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada.
Mensagem: o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas 
Interpretação\ referente: é o contexto, a situação, o ambiente, os fatos ou os objetos aos quais a mensagem remete. Caso haja diferença entre o referente do receptor e o do emissor, a decodificação sofrerá prejuízos. 
 
Quando observamos o processo de comunicação por meio do esquema proposto, temos a oportunidade de elaborarmos algumas implicações. Uma delas diz respeito ao feedback ou 
retroalimentação. Para Robbins (2005), é por meio do feedback que se analisa o sucesso ou o fracasso na transmissão da mensagem originalmente pretendida, ou seja, o feedback demonstra se o receptor compreendeu ou não o conteúdo da mensagem. 
Fonte de informação\emissor ou destinador: é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Geralmente, recomenda-se que o emissor tenha conhecimento adequado do código que vai utilizar, além de escolher estrategicamente o canal mais adequado para que sua mensagem atinja o objetivo proposto. 
	Ref.: 201302005138
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	 
	Ref.: 201301420005
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	 
	Jargões.
	
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	
	 
	Ref.: 201301941047
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	avaliação de desempenho.
	
	avaliação de cargos.
	 
	processo de comunicação.
	
	seleção.
	
	recrutamento.
	
	 
	Ref.: 201302190009
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	Ref.: 201301418603
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Afinação.
	
	Codificação.
	
	Conflito.
	
	Sintonia.
	 
	Feedback.
AULA 2 PROCESSOS GRUPAIS
	Ref.: 201302014761
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	 
	Ref.: 201302005148
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	NORMATIZAÇÃO
	 
	AGITAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	
	TÍPICO
	
	FORMAÇÃO
	
1º estagio formação: Nesse estágio inicial, o time é essencialmente uma coleção de pessoas começando a pensar sobre o projeto e o papel que elas irão desempenhar. Cada pessoa está pensando a partir do seu ponto de vista pessoal, focadas em “o que tem de bom para mim” e nas razões que as fizeram entrar para o time. 
 
 
2º estagio agitação: período de alta emoção e tensão entre os membros, podendo correr hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo 
 
3º estagio normatização: exige uma boa dose de observação, identificação e ação em coisas que estão funcionando (ou não). Às vezes, pode parecer como uma dinâmica de grupo que você não enxergamuito valor, mas como descobrimos em uma pesquisa recente, 
profissionalismo não pode passar por cima das conexões emocionais do time. Times que 
constantemente estão sempre performando bem, trabalham em assuntos como preferências de comunicação, reconhecimento dos objetivos alcançados e fluxos de trabalho. 
 
4º estagio desempenho: é quando a sinergia entra em ação. Em outras palavras, quando a dinâmica do time é boa, a produtividade é muito boa. 
	 
	Ref.: 201301612647
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
		
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	 
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	 
	Ref.: 201301389677
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em quantas fases o desenvolvimento típico de equipes ocorre?
		
	
	2
	
	8
	
	7
	 
	4
	
	6
	
Recordando:
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o desenvolvimento típico de equipes ocorre em 4 fases: estagio formação, estagio agitação, estagio normatização e estagio desempenho. 
	 
	Ref.: 201301418827
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	
	Facilitação social.
	
	Comportamento social
	 
	Indolência social
	
	Intolerância social.
	
	Comunicação social.
	
	Recordando:
Facilitação social: Tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
Comportamento social: Aquele direcionado à interação com outros da mesma espécie.
Intolerância social: se refere ao sentido de a sociedade não respeitar as diferenças por meio dos "padrões já existentes" geralmente relacionado a exclusão social, exemplos: racismo, machismo, homofobia, preconceito linguístico.
Comunicação social: um processo de interação social através de símbolos e sistemas de mensagens que produzem como parte da atividade humana.
	Ref.: 201301637698
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	 
	Ref.: 201301418613
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	 
	Empatia.
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	
	Comunicação.
	
	Reflexão.
	
Recordando:
Feedback: A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, tendo assim um processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação. 
	 
	Ref.: 201302005150
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
AULA 3 GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
	Ref.: 201301420613
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	Avaliação comportamental.
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação de potencial.
	
	Avaliação organizacional.
	
	Avaliação de interesse.
	
	 
	Ref.: 201301419074
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	 
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	 
	Ref.: 201302005143
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	 
	Ref.: 201301600600
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	 
	Gerente.
	
	Operacional.
	
	Assessoria.
	
	Eventual.
	
	Técnico.
	
	 
	Ref.: 201301478577
		
	
	 5a QuestãoConsiderando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	 
	Ref.: 201301990287
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	 
	Ref.: 201301420589
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	 
	Ref.: 201302117237
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	 
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
AULA 4 GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
	1a Questão
	
	
	
	Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Ficha de cadastro.
	
	Entrevista de desligamento.
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	
	Exame médico.
	
	 
	Ref.: 201301980325
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	 
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	 
	Ref.: 201301420665
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	 
	Ref.: 201302063631
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	 
	Ref.: 201301419089
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação mista.
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação comportamental.
	
Recordando:
Avaliação objetiva: Onde os dados são quantificáveis ou imparciais.
Avaliação mista: complemento das avaliações objetiva e subjetiva. 
Avaliação comportamental: não se preocupa com os traços de personalidade, mas sim com o comportamento. Isso significa que as características do indivíduo não são o foco da avaliação, mas o resultado dessas características: comportamento através de ações.
	 
	Ref.: 201301936427
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' iráauxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	 
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	 
	Ref.: 201301980324
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	 
	Ref.: 201301419093
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
AULA 5 GERENCIAMENTO DE MUDANÇA
	1a Questão
	
	
	
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	 
	Ref.: 201302056113
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
		
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
	
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	 
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
	
	 
	Ref.: 201301393578
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	 
	Ref.: 201301600672
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
		
	 
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	 
	Ref.: 201302056102
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
		
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
	
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	
	 
	Ref.: 201301419128
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
	 
	Ref.: 201301596429
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
		
	
	Transição;
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	Mudança planejada;
	
	Administração da mudança;
	
	6 estágios de mudança;
	
	 
	Ref.: 201302068096
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
		
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	
	Aumentar a urgência.
	 
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	Comunicar para conseguir adesão.