avaliando aprendizado administração de marketing

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12/04/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:201704040843) Pontos: 0,1 / 0,1 
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos.
Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos
dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu
corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços
que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os
serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los
das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 
2a Questão (Ref.:201703683092) Pontos: 0,1 / 0,1 
Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta
forma o mix de produtos de uma empresa possui:
abrangência, extensão e profundidade.
família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
 abrangência, extensão, profundidade e consistência.
abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 
3a Questão (Ref.:201704040849) Pontos: 0,1 / 0,1 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de
serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e
preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por
quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços.
LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com
vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de
forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar
um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma
racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de
benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para
obter o serviço. É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
 I, II e III.
I e II, apenas.
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 
4a Questão (Ref.:201704084002) Pontos: 0,1 / 0,1 
O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses
e opiniões é denominado de segmentação
por pensamentos e sentimentos.
 psicográfica.
12/04/2018 EPS: Alunos
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comportamental
demográfica.
geográfica.
 
5a Questão (Ref.:201704140452) Pontos: 0,1 / 0,1 
A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as sentenças a
seguir. I - Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas
normalmente não desejaria comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra
com freqüência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não procurados são produtos e
serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o
consumidor compara cuidadosamente. IV - Produtos de compra comparada são aqueles com características singulares ou
identificação de marca pelos quais um seleto grupo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra
pagando mais caro. Em relação às opções acima, é possível afirmar que:
Todas as sentenças estão erradas.
Somente a sentença IV está errada.
Todas as sentenças estão corretas.
As sentenças I e IV estão corretas.
 Somente a sentença II está correta.