CIO (Slides de aula)

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11/04/2018
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Disciplina: Criatividade e Inovação Organizacional
MBA em 
Gestão Estratégica de Pessoas
Professor: Afrânio Maia Miglioli
MINI CURRÍCULO DO PROFESSOR
Afrânio Maia Miglioli
afraniomm@uol.com.br
http://lattes.cnpq.br/2026671085080083
• Consultor empresarial pela MKG Consultoria e Treinamento (www.mkg.com.br)
nas áreas de Criatividade, Análise e Solução de Problemas, Gerenciamento de
Projetos, Gestão de Processos, Gestão da Produção, Operações e Logística.
• Mais de vinte anos de atuação em empresas regionais e nacionais.
• Professor colaborador na pós‐graduação da FAAP, campus Ribeirão Preto, onde
também é coordenador do curso de extensão em Gestão de Processos e da
Melhoria Contínua. Professor convidado em cursos de pós‐graduação da
Estácio/UNISEB, FAI, INEPAD, Moura Lacerda, Faculdade REGES, SENAC, Uni‐
FACEF.
• Mestre em Engenharia de Produção pela EESC‐USP e Analista de Negócios e
Sistemas pela Universidade de Ribeirão Preto.
Apresentações!!!
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Criatividade e Inovação Organizacional
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas
FAÇA SUA PARTE !
Para o sucesso de nosso curso você precisará se preparar para as aulas fazendo a
leitura dos estudos de caso e artigos indicados. Estes casos e artigos serão debatidos
em SALA DE AULA e será avaliada a sua participação.
Nesta disciplina está prevista a leitura e análise de pelo menos 01 estudo de 
caso.
Criatividade e Inovação Organizacional
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas
AVALIAÇÃO ESTRUTURADA
(Banco de Questões) ‐ 20% da sua nota final da disciplina advém
da prova eletrônica, que basei‐a na apostila da disciplina.
A nota vai de 0,0 a 2,0.
Criatividade e Inovação Organizacional
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas
AVALIAÇÃO DO PROFESSOR AULA A AULA
Participação em aula, resolução dos artigos, casos e outros 
exercícios.
Essa nota vai de 0,0 a 8,0
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Criatividade e Inovação Organizacional
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas
FREQUÊNCIA
• Utilize aulapos.estacio.br para confirmar sua presença, sempre APÓS as 
aulas. Alunos que confirmarem antes terão sua presença retirada.
• O Professor fará a conferência da lista de chamadas com a confirmação 
online dos alunos. Alunos que faltaram e avaliaram o professor para 
ficarem com presença, terão a presença retirada e deverão conversar com 
o professor.
• É obrigatório 75%  de frequência na disciplina.
• Caso seu nome não conste na pauta, procure a Secretaria.
EMENTA DA DISCIPLINA
1. A importância da criatividade e inovação nas organizações;
2. A inovação e a criatividade como estratégia organizacional;
3. Estratégias para implementação da criatividade e inovação;
4. Política de capacitação como impulsionadora para ideias 
criativas e inovadoras.
Criatividade e Inovação Organizacional
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas
ENTENDENDO A CRIATIVIDADE
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• A capacidade criativa é algo cada vez mais 
valorizado pelo mercado de trabalho.
• As empresas criativas e inovadoras acabam 
encantando os mercados com suas 
descobertas e invenções, ganhando a 
preferência dos consumidores e aumentando 
suas receitas e participação no mercado.
O contexto atual
Questões que surgem...
• A criatividade é um “dom” nato?
• É possível desenvolver a criatividade em 
qualquer indivíduo?
• Existem traços que possam caracterizar os 
indivíduos altamente criativos?
• Há um método que facilite a criatividade?
O que é criatividade?
• É o processo que resulta na emergência de um 
novo produto (bem ou serviço), aceito como 
útil, satisfatório e/ou de valor por um número 
significativo de pessoas em algum ponto no 
tempo.
ALENCAR (1996)
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Entretanto...
• Esse “novo produto” não precisa ser tangível, 
mas pode ser, por exemplo, uma ideia, como 
um título para um livro, uma fotografia ou a 
resolução de um problema.
• Vamos apreciar nos próximos slides alguns 
exemplos de fotografias criativas*.
Fotografias disponíveis em http://www.bonstutoriais.com.br/fotos‐tiradas‐no‐momento‐certo/
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Os 4 Ps da criatividade
• A criatividade é considerada como um 
fenômeno multifacetado, isto é, um composto 
integrado por quatro elementos: pessoa, 
processo, produto e ambiente (pressão).
LEIDERMAN (2006)
Os 4 Ps da criatividade
• Objeto da 
criação 
concretizado.
• Fatores que 
auxiliam ou 
atrapalham o 
processo 
criativo.
• Etapas utilizadas 
na criação.• Características dos indivíduos 
criativos.
Pessoa Processo
ProdutoPressão (ambiente)
MIRSHAWKA JR.; MIRSHAWKA (2003)
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A criatividade pode ser utilizada para solucionar 
inúmeros tipos de problemas e atingir 
objetivos dos mais variados.
A criatividade tem que ter algum propósito, 
alguma aplicação prática, para que seja 
reconhecida a sua importância.
Porque a criatividade é importante?
Motivos pelos quais a criatividade é importante:
– Ajuda a desenvolver soluções, produtos e serviços;
– Apoia as metas estratégicas das organizações;
– Permite alcançar e/ou manter vantagem 
competitiva, até em nível global;
– Ajuda a motivar os colaboradores dentro das 
organizações.
Porque a criatividade é importante?
A criatividade é a base para a inovação.
Inovação 
Aplicação das 
novas ideias 
para criar
Um novo produto 
Um novo serviço 
Um novo método 
Um novo jeito de fazer
Porque a criatividade é importante?
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Os mitos da criatividade
• Mito do mistério;
• Mito da magia;
• Mito da loucura.
Percepções erradas sobre a criatividade
• As pessoas rebeldes são mais criativas.
• A criatividade é exclusiva das pessoas com 
talento artístico.
• Uma ideia criativa tem que ser genial.
• Somente pessoas inteligentes são criativas.
• Criatividade é essencialmente um processo 
intuitivo.
Em resumo...
• Criatividade não é um “dom divino”, 
disponível apenas para os chamados “gênios”.
• A capacidade de gerar ideias e propor 
soluções trata‐se de um potencial inerente a 
todos que se proponham a compreender as 
suas etapas de produção e as condições nas 
quais elas são geradas.
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Criatividade aplicada
• Trata‐se da criatividade utilizada na solução de 
problemas e na descoberta de oportunidades.
• É chamada também de criatividade prática.
Avaliação
CEO da Apple aposta em inovação 
ligada à TV
• Como a criatividade foi aplicada na 
Apple?
ESTÍMULOS E BLOQUEIOS À CRIATIVIDADE
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1. Crie o hábito de dar um trabalho diário à sua 
mente:
– Procure obter pelo menos uma ideia nova em 30 
minutos.
2. Aperfeiçoe as coisas que faz diariamente:
– Mude seu deslocamento para o trabalho;
– Se inspire no tempo do chuveiro.
Dicas para estimular a sua criatividade
3. Estabeleça um tempo e um lugar para pensar.
4. Habitue‐se a criar ao menos duas ideias por 
dia. Faça uma relação das ideias; uma ideia 
leva a outra.
5. Registre as ideias (tenha lápis e papel à mão, 
ou algum dispositivo digital).
Dicas para estimular a sua criatividade
6. Defina um local para guardar suas ideias. 
Vasculhe sua “sacola de ideias” para tentar 
criar outras novas.
7. Trabalhe em grupo, colabore: “duas cabeças 
trabalham melhor que uma”.
8. Use sua força criadora em casa, com seus 
filhos, nas diversões.
Dicas para estimular a sua criatividade
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9. Conheça seu problema: isole‐o, desdobre‐o 
em partes menores, e organize‐o em 
categorias.
10. Evite julgamentos prematuros: deixe sua 
imaginação correr, dê‐lhe liberdade, permita 
que ela siga seu próprio caminho.
Dicas para estimular a sua criatividade
Outras ações de estímulo à criatividade
• Pare e preste atenção às coisas a sua volta.
• Evite ter uma visão muito estreita do “caminho” 
escolhido para analisar o problema.• Procure obter ideias originais fazendo 
associações com o que já é conhecido.
• Não despreze as ideias que, aparentemente, 
parecem ridículas.
Vamos estimular nossa criatividade
Que outros usos, além dos triviais, você sugere 
para o objeto abaixo?
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Obstáculos à criatividade
• Pressupostos que inibem a nossa criatividade:
– Tudo tem que ter utilidade;
– Tudo tem que dar certo;
– Tudo tem que ser perfeito;
– Todo mundo tem que gostar de você;
– Não se pode divergir das normas impostas pela 
cultura;
– Não se deve sonhar acordado.
Os bloqueios mentais
• Faça um breve exercício antes de continuar.
• Reflita e escreva em um papel tudo aquilo que 
bloqueia sua expressão criativa, completando 
a seguinte sentença: 
EU SERIA MAIS CRIATIVO SE...
Vídeo
Como tirar os obstáculos à criatividade:
Disponível em 
https://www.youtube.com/watch?v=vallKNjJxHc
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A TÉCNICA DO BRAINSTORMING E DO 
MAPA MENTAL
Brainstorming
• Gerar novas ideias, possibilidades e alternativas para:
– Solução de problemas
– Gerenciamento de projetos
– Melhorias
– Criação de novos produtos
• Ideal para quando se precisa gerar, em curto espaço 
de tempo, uma grande quantidade de ideias.
A sessão de brainstorming
• A duração depende da complexidade do 
assunto e da motivação da equipe.
• É fundamental que existam dois momentos 
distintos:
– Da geração das ideias
– Da crítica às mesmas
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Regras básicas do 
brainstorming 1. Não julgue ou critique as ideias.
2. Busque uma grande quantidade de 
ideias.
3. Pegue carona nas ideias dos 
outros.
4. Ideias absurdas são bem vindas.
Como usar o brainstorming?
1. Preparação do grupo;
2. Geração de ideias;
3. Análise e seleção de ideias.
1. Preparação do grupo
• Oriente os participantes sobre as regras 
básicas (vide slide “regras básicas”);
• Defina o problema ou tópico que será 
analisado e comunique‐o para todos;
• É interessante o tópico ser expresso na forma 
de uma pergunta. Por exemplo:
– Como podemos aumentar o número de clientes?
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2. Geração de ideias
• Conceda alguns minutos para que todos 
pensem sobre a questão central;
• Defina um mecanismo para registrar as ideias;
• Estabeleça um tempo máximo;
• Inicie a “tempestade de ideias” (pensamento 
divergente).
3. Análise e seleção de ideias
• Classifique as ideias em temas e categorias;
• Combine as ideias similares e elimine as 
duplicidades;
• Selecione as melhores ideias para serem 
analisadas, melhoradas e aproveitadas.
• Não se esqueça do feedback ao grupo.
Mapas mentais 
(Mind maps)
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Como construir um mapa mental?
1. Numa folha de papel, desenhe/escreva no 
seu centro uma palavra ou imagem que 
represente o assunto;
2. Em volta do assunto central coloque os 
principais temas ligados ao tema central;
3. Use linhas para ligar estes temas ao assunto 
central;
4. Desdobre cada um destes temas principais 
em temas secundários;
5. Se necessário, desdobre mais, mais e mais. 
Deixe seu cérebro fluir;
6. Se o fluxo de ideias parar em um dos 
“ramos”, vá para outro e desdobre‐o.
Como construir um mapa mental?
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Exemplo
• Construção de mapas mentais:
– Ferramenta FreeMind
Vídeo
De onde vêm as boas ideias?
Disponível em 
https://www.youtube.com/watch?v=uTRf4wqCLuE&l
ist=PLUYK0Yzs1‐
aIjvKcrBhwQf4xKuzFZgTB1&index=15
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Conduza uma sessão de brainstorming, 
com o apoio da técnica do mapa mental, 
para gerar ideias para um desafio
empresarial.
Analise e priorize as ideias geradas.
Agora é com vocês!
PROCESSO CRIATIVO
Mitos
• O processo de geração de ideias se assemelha 
muito mais com a revelação de uma solução 
milagrosa.
• É um dom divino, pertencente a poucos 
eleitos.
• Somente os “gênios” são criativos.
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Realidade
• É um trabalho duro que precisa de treino.
• Consiste inicialmente na lapidação de 
informações aparentemente contraditórias.
• A geração de ideias resulta da interação entre 
o pensamento divergente e o convergente.
Personagens do processo criativo
EXPLORADOR
ARTISTA
JUIZ
GUERREIRO
EXPLORADOR
• Neste estágio, o objetivo 
principal está na geração do 
maior volume de informações 
possíveis. 
• O foco deve ser na geração da 
“matéria‐prima” que será 
utilizada nos estágios seguintes.
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Seja um explorador(a)
• Aventure‐se em caminhos nunca trilhados.
• Mude seu caminho para ir e vir do trabalho.
• Observe os detalhes dos locais que você já passou e 
nem se importou: os detalhes da sua casa, da sua 
rua, do aeroporto, do museu.
• Busque ideias em lojas de ferragens, depósitos de 
ferro‐velho, armazéns, butiques, estacionamentos, 
shoppings, entre outros locais.
ARTISTA
• O objetivo nesse estágio está na associação das 
informações obtidas na exploração e na 
compreensão apurada do contexto e do problema.
• O foco principal está na utilização das capacidades de 
análise e síntese.
• Procure mudar padrões, olhar as coisas de modo 
diferente, experimentar diversas abordagens, 
pergunte “e se...?” 
JUIZ
• A capacidade avaliativa se torna recurso 
básico para a lapidação da ideia.
• Contudo, o processo avaliativo deve ser 
encarado de forma construtiva. 
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Ferramenta para auxiliar o “juiz”
LETRA CONCEITO PERGUNTA CHAVE
P
(Positives)
Pontos positivos: recomenda‐se listar 
todos os pontos positivos da ideia 
avaliada.
Quais fatores tornam essa ideia 
interessante?
O
(Objections)
Objeções: listar os pontos que 
dificultarão a implantação da ideia.
O que poderia afetar o sucesso 
dessa ideia?
W
(What else)
O que mais: acrescentar outras ideias a 
ideia original.
Quais ideias poderiam ser 
somadas a essa?
E
(Enhancements)
Lapidações: listar ações que podem ser 
realizadas para enfatizar os pontos 
positivos dessa ideia
O que pode ser feito para 
evidenciar os pontos mais 
interessantes dessa ideia?
R
(Remedies)
Antídotos: listar ações que podem ser 
realizadas para remover ou gerenciar 
as objeções
O que pode ser feito para evitar 
as objeções?
GERREIRO
• O objetivo é aplicar a ideia.
• Neste estágio, a busca de apoio e recursos para a 
execução da ideia é o foco principal.
• A figura do guerreiro remete ao empenho contínuo 
por aquilo a que se acredita, a capacidade de tolerar 
o risco, o domínio das técnicas necessárias à batalha 
e a visão estratégica de longo prazo.
A interação dos personagens
Explorador
O que sei sobre o 
assunto?
O que não sei 
sobre o assunto?
Artista
O que há de 
similar nas 
informações?
Quais conceitos?
Juiz
O que há de 
positivo?
O que precisa ser 
aprimorado? 
Guerreiro
O que necessito 
para por essa ideia 
em prática?
Quem me apoia?
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Mas, o que é processo criativo?
• É o “caminho” que a mente faz quando se 
quer gerar uma ideia ou resolver alguma coisa.
• O “processo criativo não ocorre como se fosse 
um passe de mágica. Ao contrário, exige 
determinação, coragem, disciplina e muito 
trabalho.
Etapas do processo criativo
1. IDENTIFICAÇÃO
2. PREPARAÇÃO
3. INCUBAÇÃO
4. ESQUENTÃÇÃO
5. ILUMINAÇÃO
6. ELABORAÇÃO
7. VERIFICAÇÃO
8. IMPLEMENTAÇÃO
1 ‐ IDENTIFICAÇÃO
• Geralmente é a etapa de maior 
dificuldade, pois é aqui que se deve 
DEFINIR O PROBLEMA.
• Envolva mais pessoas na busca da 
resposta para “qual é o problema?”
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2 ‐ PREPARAÇÃO
• O indivíduo conscientemente EXPLORA o 
problema;
• Busca‐se informações, coleta matéria prima:
– Direta: relacionada diretamente com o problema;
– Indireta: aparentemente não guarda nenhuma 
relação.
Dica: PREPARAÇÃO
• Leia, veja e sinta coisasaparentemente 
separadas, não apenas entre si, mas daquele 
objeto inicial.
• Esse acúmulo de informações se faz de 
maneira irregular, mas é o aquecimento das 
nossas “baterias cerebrais”. 
3 ‐ INCUBAÇÃO
• É o momento de parar tudo e deixar o cérebro 
trabalhar.
• O indivíduo desliga‐se do problema; procura o 
descanso mental, onde energia inconsciente 
passa a ser utilizada.
• Aparecimento de soluções em momentos 
inesperados.
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Dica: INCUBAÇÃO
• Aproveite o tempo livre pra ir ao cinema, 
praticar esportes, rever os amigos, enquanto o 
cérebro faz a sua parte.
• Relaxe...
4 ‐ ESQUENTAÇÃO
• Devemos desenvolver atividades práticas, como 
rabiscar, desenhar, rascunhar e escrever.
• Não é hora de julgar o trabalho, apenas de 
criar, utilizando técnicas de geração de 
alternativas como o brainstorming. 
5 ‐ ILUMINAÇÃO
• Momento onde a solução concreta para o 
problema aparece pela primeira vez.
• Essa etapa pode ser associada ao famoso 
termo “heureca” de Arquimedes.
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6 ‐ ELABORAÇÃO
• É o momento de concretização da ideia, que 
foi encontrada na fase de iluminação e julgada 
como satisfatória.
• As ideias, que antes estavam abstratas, agora 
precisam ser estruturadas, por exemplo, 
através de modelagens, construção de teorias 
ou formulação de um plano.
7 ‐ VERIFICAÇÃO
• É a etapa em que se testa a ideia e observa se 
o que foi elaborado como solução realmente 
condiz com o esperado.
• Questiona‐se:
– A ideia é boa?
– É viável?
– Trará retorno?
– Entre outras.
Em resumo...
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8 ‐ IMPLEMENTAÇÃO
• Momento de colocar a ideia em prática, 
em execução.
• Sugere‐se desenvolver um plano, mesmo 
que básico, como ações e prazos.
Dica: IMPLEMENTAÇÃO
• Desenvolva e gerencie um plano de ações.
• Modelo de plano de ações:
AÇÃO
(O QUE FAZER)
COMO 
FAZER
RESPONSÁVEL 
(QUEM)
DATA 
(QUANDO)
QUANTO VAI 
CUSTAR (R$) SITUAÇÃO
O processo criativo da IDEO
• Analise o processo criativo da IDEO 
comparando‐o com o método apresentado 
anteriormente.
Análise e discussão de caso.
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=2l7vFEyK7CA
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Agora é com vocês!
Estudo de caso:
“Netflix”
Questões para análise, resolução e discussão:
1. Como surgiu a Netflix e como ela evolui seu modelo de 
negócio até chegar no atual mercado de vídeo online?
2. Discuta a importância de se ter ideias criativas e 
inovadoras para fazer frente às necessidades de clientes 
e parceiros.
3. Cite e explique as inovações introduzidas pela Netflix, 
que você encontrou no estudo desse caso.
Estudo de caso HBS
Netflix
CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO E 
COLABORAÇÃO
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O processo criativo precisa...
• Pessoas motivadas;
• Ambiente favorável;
• Colaboração;
• Utilização de técnicas e 
ferramentas que estimulem a 
criatividade.
Fontes de ideias nas empresas
• INTERNAS:
– Marketing/vendas, P&D, engenharia e 
empregados de todas as áreas.
• EXTERNAS:
– Clientes, fornecedores, concorrentes, associações, 
institutos de pesquisa, órgãos governamentais, 
feiras, balcões de negócios, revistas científicas e 
técnicas, entre outras.
Quanto maior e mais diversificado o 
número de pessoas envolvidas no processo 
de geração de ideias, melhor será a 
qualidade das ideias.
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“A maioria das inovações não é resultado 
de um único inventor, mas sim da 
interação de diversas pessoas que 
convergem seus conhecimentos, 
experiências e pontos fortes na mesma 
direção.”
(DOROW, 2013)
Vídeo
3M do Brasil: caso real de colaboração com clientes e 
parceiros para a geração de ideias e desenvolvimento 
de projetos inovadores.
Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=N7qqJjR0vLI
Inovação e colaboração:
• Qual a importância da colaboração para 
o processo de inovação?
Agora é com vocês!
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AMBIENTE FAVORÁVEL PARA A 
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO NAS 
ORGANIZAÇÕES
Os gestores precisam...
• Estar atentos ao que acontece no mundo e ao 
redor das suas organizações;
• Pesquisar o que está acontecendo, quais as 
novidades que estão sendo disponibilizadas, 
qual a tendência do mercado, quais as práticas 
de inovação que estão sendo oferecidas.
Ambiente organizacional
• Ambiente organizacional de trocas e colaboração;
• Confiabilidade entre todos os colaboradores da 
organização independente do cargo que ocupam;
• Incentivar a troca entre os colaboradores deve ser 
uma das habilidades dos gestores;
• Pessoas compartilhando uma direção comum, visão da 
empresa e um senso de equipe, objetivo do trabalho.
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Em outras palavras...
• Ambiente organizacional com:
– Liderança participativa;
– Apoio da direção;
– Respeito a diversidade;
– Tempo;
– Abertura;
– Trabalho em equipe;
– Aprendizado com o erro;
– Autonomia.
Estímulos para a criatividade organizacional
• Apostar nos potenciais dos colaboradores (permitir 
que realizem tarefas que certamente terão melhor 
desempenho);
• Incentivar a proatividade;
• Desenvolver uma liderança participativa;
• Incentivar o trabalho em equipe.
Organizações rápidas e flexíveis
• Cada ideia sugerida e implementada acarreta 
mudanças ou algo novo a ser feito;
• As organizações devem traçar estratégias que 
impulsionem seus colaboradores a serem criativos e 
inovadores, afinal são eles que “tem o conhecimento”;
• Criar estratégias que viabilizem a implementação de 
um programa de sugestões.
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PROGRAMA DE SUGESTÕES DE IDEIAS
Programa de sugestões de ideias
• Objetivos do programa:
– Coletar e administrar ideias para o 
processo de inovação;
– Avaliar sistematicamente o 
potencial das ideias para novas 
oportunidades.
Etapas do programa de sugestões*
Registro 
das ideias
Classifica‐
ção Avaliação Feedback
Implanta‐
ção
Reconhe‐
cimento / 
recom‐
pensa
* (DAVID; PENTEADO, 2011)
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Implantação do programa
• Pontos importantes:
– O feedback é fundamental para evitar frustrações e 
descrenças;
– Respostas rápidas estimulam novas sugestões;
– Reconhecer as ideias significa respeito, confiança e 
consideração pela contribuição, além de estimular a 
geração de novas.
Alguns cuidados na implantação
• Coerência entre o programa e a organização;
• Estrutura de apoio;
• Sistema de reconhecimento / recompensa;
• Ambiente criativo e colaborativo.
Cultura 
organizacional
• Planejamento;
• Clareza;
• Alinhamento com o planejamento estratégico;
• Valorização.
Objetivo do 
programa
• Apoio;
• Motivação;
• Acompanhamento;
• Disponibilidade de recursos.
Liderança
Exemplo
iGovSP (Rede Paulista de Inovação em 
Governo) e o seu programa de gestão de 
ideias:
Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=h0
hPUgxs4D0&feature=c4‐
overview&list=UULvFqLOaF1LzvM8tyf0
nbYg
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Programa de sugestões de ideias:
Com base no que vimos anteriormente, 
desenvolva um plano com ações para 
implementar um “programa de sugestões 
de ideias” em sua empresa.
Agora é com vocês!
POLÍTICA DE CAPACITAÇÃO COMO 
IMPULSIONADORA PARA CRIATIVIDADE E 
INOVAÇÃO
Situações reais
É normal que o colaborador questione...
”por que se gasta tanto em cursos, treinamentos, se 
não consigo sequer sugerir ou aplicar os 
conhecimentos adquiridos na própria organização?”
Os colaboradores querem estar engajados a 
partir do momento que partem deles ideias que 
podem trazer soluções.
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A política de capacitação permanente 
dos colaboradores auxilia no processo 
de formação de ideias criativas e 
inovadoras.
Avaliação:
Que características da gestão da 
Progressive demonstram que ela é uma 
empresa criativa? Como eles inovaram?
Agora é comvocês!
ALENCAR, E. S. A gerência da criatividade: abrindo as janelas para a criatividade pessoal e nas organizações.
São Paulo: Makron Books, 1996.
BIRCH, P; CLEGG, B. Criatividade nos negócios: um guia para empresários, gerentes e administradores de
empresas. São Paulo: Clio Editora, 1997.
DAVID, D. E. H.; PENTEADO, R. F. S. Geração e seleção de ideias. Universidade Tecnológica Federal do Paraná.
Paraná, 2011.
DE BONO, E. Criatividade levada a sério: como gerar ideias produtivas através do pensamento lateral – uma
abordagem passo a passo à criatividade. São Paulo: Pioneira, 1994.
DOROW, P. F. O processo de geração de ideias para inovação: estudo de caso em uma empresa náutica.
Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão do Conhecimento). Centro Tecnológico, Programa de Pós‐
Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013.
HURSON, T. PenseMelhor: um guia pioneiro sobre o pensamento produtivo. São Paulo: DVS Editora, 2008.
MIRSHAWKA JR., V; MIRSHAWKA, V. Qualidade da Criatividade. São Paulo: DVD Editora, 2003. V. 1 e 2.
TORRE, S. Dialogando com a criatividade. São Paulo: Madras, 2005.
VON OECHE, R. Um chute na rotina. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1994.
Referências bibliográficas