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Aprendizagem e Competências

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SEMANA 1
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Existe um ditado popular que diz: “cachorro picado por cobra tem medo de linguiça”. É exatamente a sensação que a experiência e o ambiente causam nos indivíduos. Então, levando em consideração o conceito de aprendizagem de acordo com Skinner (2010), é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. o sujeito é ativo à ação.
b. atitudes são as avaliações cognitivas e emocionais de uma pessoa.
c. quando as pessoas leem, elas aprendem.
d. experiência molda o comportamento do indivíduo a ponto de repetirem-se os resultados. 
Feedback
Sua resposta está correta.
De acordo com a teoria comportamentalista de Skinner (2010), o indivíduo que continuamente recebe reforço (positivo ou negativo) para que tenha um comportamento, se “acostuma” a ter tal comportamento, assim, os resultados são esperados.
SKINNER, Burhuus; SMITH, Louis M; ALVES, Maria Leila (org.). Nova Antologia. Recife: Fundação Joaquim Nabuco, Editora Massangana, 2010.
 
A resposta correta é: experiência molda o comportamento do indivíduo a ponto de repetirem-se os resultados..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Atualmente, liderança é uma competência valorizada por diversas organizações, pois conseguir o engajamento e, por consequência, os resultados almejados das equipes, é fator preponderante para o sucesso organizacional, ou seja, a liderança é uma capacidade de destaque para uma empregabilidade do indivíduo.
Diante disso, podemos afirmar que a liderança é:
Escolha uma:
a. a liderança é uma competência que pode ser desenvolvida em qualquer pessoa. 
b. algo nato, somente se nasce com ela.
c. a liderança não pode ser aprendida.
d. apenas algumas pessoas têm a capacidade de se adaptar e se tornar um líder.
Feedback
Sua resposta está correta.
Como qualquer outra competência, o desenvolvimento pessoal pode alcançar o objetivo da liderança. Pois, a aprendizagem é contínua, ou seja, o indivíduo aprende desde o início da vida. Desta forma, as habilidades e conhecimentos, aliados à atitude dos indivíduos, podem transformá-los em líderes.
A resposta correta é: a liderança é uma competência que pode ser desenvolvida em qualquer pessoa..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Você já deve ter estudado que ser líder não é a mesma coisa que ser chefe. O líder tem uma influência mais emocional, enquanto o chefe é mais racional (e nada emocional). Desta forma, é comum encontrar pessoas com um cargo (posição) de chefia, que não apresentem as habilidades de um líder.
Assim, diante das características de cada um, relacione:
(1) Chefe                  
(2) Líder       
      
(   ) Conecta pessoas
(   ) Consegue compromisso
(   ) Desperta gratidão
(   ) Cumpre regras e normas
Escolha uma:
a. 2,1,1,2
b. 2,1,2,1 
c. 1,1,2,2
d. 1,2,1,2
Feedback
Sua resposta está correta.
O líder tem a capacidade de conectar as pessoas e despertar a gratidão nelas. Já o chefe apenas cumpre as regras. As habilidades da liderança passam pela capacidade de agregar o indivíduo ao time, fazer com que a preocupação organizacional se sobreponha à preocupação individual.
A resposta correta é: 2,1,2,1.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em 1973, McClelland introduziu no âmbito empresarial o termo competência, que é definido pelo conjunto de capacidades humanas (MC CLELLAND, 1973).
McCLELLAND, David C. Testing for Competence rather than Intelligence. American Psychologist, p. 1-14, jan. 1973.
Assim, ao levarmos em consideração a afirmativa de McClelland e transpormos esse conceito ao indivíduo, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A competência é a somatória dos conhecimentos e das habilidades do indivíduo.
b. A competência está atrelada ao conhecimento do indivíduo para justificar seu alto desempenho. 
c. A competência é uma característica associada ao desempenho inferior de um indivíduo.
d. O conhecimento formal não faz parte do conjunto de capacidades da competência.
Feedback
Sua resposta está correta.
A competência é o conjunto de capacidades resultantes do conhecimento, habilidades e atitudes, pois, para se ter um desempenho diferenciado, é necessário, primeiramente, saber (conhecimento), saber fazer (habilidades) e querer fazer (atitude).
A resposta correta é: A competência está atrelada ao conhecimento do indivíduo para justificar seu alto desempenho..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A aprendizagem representa um processo de adaptação do indivíduo ao meio ambiente, sendo que o meio social é de extrema importância na sociabilização desse indivíduo, pois é através dele que o individuo tem sua vivência e experiências que serão basilar em seu processo de aprendizagem.
Desta forma, a aprendizagem individual é capaz de:
Escolha uma:
a. alterar o ambiente externo.
b. alterar a organização.
c. alterar o comportamento do indivíduo. 
d. alterar o ambiente interno.
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Sua resposta está correta.
A aprendizagem individual só é capaz de alterar o comportamento individual. As alterações macro só podem existir caso haja aprendizagem em grupo, pois a partir do momento que o individuo aprende algum conceito ou conteúdo, passa a enxergar as coisas diferentemente, assim, comporta-se diferentemente.
A resposta correta é: alterar o comportamento do indivíduo..
SEMANA 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A teoria das organizações se apropriou de alguns conceitos na obra A Divisão do Trabalho Social, do sociólogo francês Émile Durkheim, para compreender as relações entre indivíduos e organizações e para entender de que forma as organizações podem obter coesão social.
Assim, relacione os conceitos a seguir:
(1)   Coesão social                                        (   ) Não adesão às regras impostas.   
(2)   Anomia.                                                (   ) Sociedades capitalistas e individualistas.
(3)   Solidariedade mecânica.                         (   ) Sociedades indígenas. 
(4)   Solidariedade orgânica.                          (   ) Cooperação entre indivíduos.
Agora, assinale a opção que contempla a sequência correta, conforma a relação feita anteriormente.
Escolha uma:
a. 4, 3, 1, 2.
b. 1, 2, 3, 4.
c. 4, 1, 3, 2.
d. 2, 4, 3, 1. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Coesão social significa cooperação entre indivíduos. Anomia significa não adesão à regras impostas. Solidariedade mecânica é típica de sociedades indígenas, enquanto a solidariedade orgânica é típica de sociedades capitalistas e individualistas. Dessa forma, podemos perceber que os conceitos do autor contribuem para entender a coesão social no contexto organizacional e mostram como as empresas hoje são de solidariedade orgânica, e não mecânica.
A resposta correta é: 2, 4, 3, 1..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As empresas hoje operam em um ambiente de ampla divisão do trabalho, baseado na especialização das funções. Uma empresa só funciona quando as várias partes que a compõe compartilham interesses e objetivos e, mesmo que o individualismo permaneça, ainda assim as pessoas estão alinhadas aos objetivos organizacionais.
Considerando a obra de Émile Durkheim, as organizações que atuam dessa forma evidenciam solidariedade orgânica. Qual é o modelo de sociedade que dá origem à solidariedade orgânica?
Escolha uma:
a. sociedades capitalistas. 
b. sociedades socialistas.
c. sociedades pré-histórica nômade.
d. sociedades indígenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A solidariedade criada pela divisão do trabalho são as sociedades capitalistas. As sociedades indígenas e clânicas são sociedades de solidariedade mecânica. O mundo empresarial é sempre capitalista e, portanto, de solidariedade orgânica.  
A resposta correta é: sociedades capitalistas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Textoda questão
Se as empresas operassem conforme as sociedades de solidariedade mecânica, então, talvez houvesse menos individualismo, menos competitividade nos ambientes profissionais. Foi o pensador francês Émile Durkheim quem estudou as sociedades de solidariedade mecânica e mostrou que as sociedades indígenas se estruturam a partir desse tipo de solidariedade.
Que opção descreve corretamente uma característica das sociedades de solidariedade mecânica?
Escolha uma:
a. consciência coletiva 
b. capitalismo
c. individualismo
d. segregação
Feedback
Sua resposta está correta.
As sociedades de solidariedade mecânica são marcadas pela consciência coletiva, que se sobrepõe às consciências individuais. São sociedade de maior coesão social. 
A resposta correta é: consciência coletiva.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
É possível que, em ambientes organizacionais, as pessoas se recusem a obedecer às regras ou a se interessar pelos objetivos organizacionais. Durkheim chama essas situações de anômicas (pois revelam anomia). Não há organizações sem regras e as organizações não conseguem sobreviver se os indivíduos não aderirem a elas.
Que fenômeno o autor estudou para entender a anomia social?
Escolha uma:
a. O suicídio. 
b. As greves.
c. As guerras.
d. O desemprego.
Feedback
Sua resposta está correta.
O sociólogo francês estudou o suicídio para compreender a anomia social. O autor compreendia que a ampliação do número de suicídios na sociedade francesa da sua época indicava problemas de ordem social, e não apenas de ordem psicológica, como defendiam as ciências médicas.
A resposta correta é: O suicídio..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“A empresa antigamente era como uma grande família’. Esta colocação apareceu frequentemente nas entrevistas e discussões realizadas com os empregados da empresa. Desvendar o mito da grande família - como ele foi sendo construído, que significado assumiu para cada categoria de empregado - parece-nos um passo importante para a análise do universo simbólico. Uma ressalva inicial faz-se, entretanto, necessária. A imagem da grande família é frequentemente utilizada pelas organizações para reforçar o clima de camaradagem e confiança que se pretende e o comprometimento das pessoas com os objetivos organizacionais. Na "grande família" da empresa, o conflito entre capital e trabalho é substituído pela cooperação (cooperação esta pontuada por algumas situações de conflito interpessoal)”. 
FLEURY, Maria Tereza Leme. Estórias, mitos, heróis: cultura organizacional e relações do trabalho. Rev. adm. empres.,  São Paulo, v. 27, n. 4, 1987. p. 16. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901987000400003&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 21 fev. 2017.  
O que pode ser afirmado sobre o texto?
I - O texto descreve a criação de um mito organizacional.
II - O texto mostra a função motivadora dos mitos organizacionais.
III - Os mitos empresariais sempre têm que ser baseados em narrativas verdadeiras.
Assim, podemos dizer que opção que contém as afirmações corretas é:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II. 
c. II e III.
d. I e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
O texto realmente descreve a criação de um mito organizacional e, de fato, mostra a função motivadora dos mitos organizacionais. Para a função a que os mitos se propõem, não precisam ser verdadeiros. Os mitos organizacionais têm como objetivo motivar, encorajar, estimular a equipe. Sendo verdadeiros ou não, cumprem a sua função.
A resposta correta é: I e II..
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Leia o texto a seguir.
“Por que os indivíduos aceitam que alguém dirija suas atividades? Porque este comportamento lhes parece proporcionar meios de satisfação de suas necessidades. O líder é visto como um meio; através de relações com ele, as necessidades são satisfeitas (ou evita-se uma redução de satisfações). O líder pode prometer um futuro glorioso ou mais dinheiro em troca de menos trabalho. Se o membro do grupo vê a satisfação de necessidades no caminho indicado pelo líder, se acredita que o líder servirá como meio de conseguir esta satisfação, então seguirá o líder. Por outro lado, o líder pode afirmar – ‘siga-me ou as consequências serão desastrosas para você’, ‘siga-me, ou eu farei com que você se arrependa’, ‘siga-me, senão...’. Novamente, se o membro do grupo acredita que o líder controla meios importantes, ou vê uma ameaça para os seus meios disponíveis, no caso de recusar-se a seguir a direção indicada pelo líder, então o seguirá”.
KNICKERBOCKER, Irving. Liderança: uma conceituação e algumas implicações. Rev. adm. empres., São Paulo, v. 1, n. 2, p. 145, 1961.
 
Agora, avalie as afirmações a seguir:
I. A liderança pode ser exercida de forma consensual ou de forma arbitrária, mas as lideranças arbitrárias tendem a perder rapidamente sua legitimidade.
II. As pessoas obedecem quando não tem opção, senão obedecer, portanto, não existe liderança consensual.
III. Liderança implica em relação de poder e não há organizações sem relações de poder que estruturem a empresa.
 
Quais afirmações estão corretas?
 
Escolha uma:
a. I e III. 
b. Apenas III.
c. I, II e III.
d. II e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
Na área organizacional, não podemos afirmar que as pessoas obedecem simplesmente porque não têm outra opção. O poder organizacional sempre pode ser questionado, já que o poder organizacional é uma relação, não uma imposição.
A resposta correta é: I e III..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia atentamente o texto a seguir.
“Consideremos, por exemplo, o administrador de empresas. Ele pode obter satisfação, através de seu papel de líder, de várias maneiras. Ele pode obter satisfação simplesmente sendo "o chefe" capaz de comandar pessoas, de controlar suas atividades e satisfações. Pode encontrar satisfação por ser considerado um benfeitor, pela gratidão das pessoas a quem ele faz favores, ou pelo medo que estas pessoas têm de ser punidas. Pode gostar do modo pelo qual é tratado pelas pessoas estranhas à organização, que ficam impressionadas com seu título e posição. Finalmente, pode obter um salário mais alto, promoção e reconhecimento em virtude dos resultados obtidos pelo grupo cujas atividades dirige. A motivação do indivíduo certamente interfere na probabilidade de ele liderar. Muitos adultos parecem não gostar de liderar. Outros lideram ocasionalmente quando, em razão de alguma habilidade ou conhecimentos especiais que possuam, parece-lhes, ou ao grupo, que seja razoável que tomem tal posição”.
KNICKERBOCKER, Irving. Liderança: uma conceituação e algumas implicações. Rev. adm. empres., São Paulo, v. 1, n. 2, p. 144-145, 1961. 
Agora, analise as afirmações e classifique em V, para verdadeiro, e F, para falso:
(   ) Um líder que exerce sua liderança em função de obter reconhecimento é um líder com legitimidade.
(   ) Todos os seres humanos gostam de liderar, já que qualquer pessoa deseja o poder.
(   ) A liderança é um comportamento inato ao indivíduo. Alguns nascem para liderar em função de sua personalidade.
(   ) A liderança é um conjunto de habilidades, que podem ser desenvolvidas ao longo da vida.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta apontada anteriormente:
 
Escolha uma:
a. F, V, V, F.
b. V, F, F, V. 
c. F, F, F, V.
d. V, V, V, F.
Feedback
Sua resposta está correta.
O autor do texto mostra que o reconhecimento pode ser um motivador da liderança e afirma ainda que a liderança é um conjunto de habilidades. Mas o autor não afirma que todos os seres humanos gostam de liderar, nem que liderança é inata. 
A resposta correta é: V, F, F, V..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Não há organizações que não se apresentem sem figuras de autoridade, de lideranças ou sem relações de poder.O poder faz parte das organizações, que se estruturam a partir dele. Não há organização possível sem que líderes se manifestem e garantam o cumprimento das regras. Como é o nome da representação gráfica, utilizada por administradores, para representar as estruturas e os fluxos de poder dentro de uma organização?
Escolha uma:
a. Fluxograma, que apresenta graficamente processos de trabalho dentro da organização.
b. Banco de dados, que pode apresentar qualquer tipo de informação, desde endereços e informações profissionais de lideranças, até cadastro de clientes.
c. Organograma, que apresenta os departamentos da empresa, separados hierarquicamente. 
d. Cronograma, que apresenta cronologicamente as etapas de um processo de trabalho.
Feedback
Sua resposta está correta.
É justamente o organograma a representação gráfica, utilizada por administradores, para representar as estruturas e os fluxos de poder dentro de uma organização.
 
A resposta correta é: Organograma, que apresenta os departamentos da empresa, separados hierarquicamente..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Toda organização tem seu ambiente externo e suas técnicas administrativas. Para os autores da teoria da contingência, o ambiente externo interfere na gestão organizacional. Assim, que opção traz um exemplo correto de ambiente externo de uma organização?
Escolha uma:
a. Os projetos que estão em implementação.
b. Os centros de tomada de decisão.
c. O sistema legal do país. 
d. O departamento de recursos humanos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A organização não tem controle sobre o sistema legal do país, não pode formulá-lo, nem o mudar e, mesmo assim, ele afeta a empresa diretamente, pois caso algo seja feito contra o sistema, haverá punições legais. 
A resposta correta é: O sistema legal do país..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um trabalhador está insatisfeito com seu líder. Ele afirma que seu salário não condiz com sua formação profissional e é insuficiente para a função que ocupa. Afirma que o líder grita com ele na frente de todos e que ele não tolera absolutamente nenhum tipo de erro. Diante da grosseria e inflexibilidade desse líder, o trabalhador decide apresentar seu aviso de demissão.
De acordo com nossos estudos, como podemos compreender a situação exposta?
 
Escolha uma:
a. O poder funciona de forma circular, porque o poder está sempre na mão do líder, ou seja, nunca abandona o círculo.
b. O poder é sempre uma linha vertical, exercido de um indivíduo em relação ao outro, sem possibilidade de contestação.
c. O poder é relacional ou circular, ou seja, sempre pode ser contestado. Sempre há custos para essa contestação, mas nunca está apenas nas mãos de um único indivíduo. 
d. O poder sempre está nas mãos do trabalhador, nunca nas mãos do líder.
Feedback
Sua resposta está correta.
Para Foucault (1979), o poder é sempre relacional e circular, mas não porque o poder não sai do círculo, mas sim, porque pode estar, ora está nas mãos do líder, ora nas mãos do trabalhador. No caso descrito, o trabalhador desafia o poder com seu aviso de demissão.
FOUCAULT, M. A microfísica do poder.  São Paulo: Graal, 1979.
A resposta correta é: O poder é relacional ou circular, ou seja, sempre pode ser contestado. Sempre há custos para essa contestação, mas nunca está apenas nas mãos de um único indivíduo..
TEMA 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia atentamente o texto a seguir.
“Para que a vigilância hierárquica surta efeitos ela deve estar acompanhada da sanção normalizadora. Foucault não se refere aqui à punição jurídica ou sanção normativa. A norma disciplinar vai além da punição imputada ao indivíduo por ocasião de infrações, delitos e crimes cometidos; ela objetiva evitar a virtualidade de um comportamento perigoso, ao fazer uso de pequenas correções e recompensas”.
CANDIOTTO, Cesar. Disciplina e segurança em Michel Foucault: a normalização e a regulação da delinquência. Psicol. Soc., Belo Horizonte, v. 24, n. spe, p. 21, 2012. 
Agora, avalie as afirmações a seguir.
I. Toda organização tem esquemas de disciplina e controle, que são determinados pelas lideranças instituídas.
II. Toda organização cria sistema de punições para inibir comportamentos que fujam às normas, porque as organizações são, via de regra, normalizadoras.
III. Nem toda organização utiliza vigilância, porque, para algumas organizações, não é fundamental que as normas sejam cumpridas. 
Agora, assinale a opção que contempla as afirmações corretas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. II e III.
d. I e II. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Todas as organizações têm sistemas de controle, disciplina e vigilância, algumas mais rígidas e outras mais flexíveis. Contudo, sem regras e sem controle as organizações não funcionariam. As organizações precisam de adesão para as suas regras. 
A resposta correta é: I e II..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Toda organização tem uma estrutura formal, que estabelece regras e padrões de comportamento para todas as equipes de trabalho. As estruturas formais são aquelas conscientemente e racionalmente implementadas. Michel Foucault, ao estudar as relações de poder nas organizações pós-modernas, analisou a função das regras organizacionais.
FOUCAULT, Michel. Vigiar e Punir – História da Violência nas Prisões. São Paulo: Vozes, 2010. 
Que opção descreve corretamente o pensamento do autor sobre a estrutura formal organizacional?
Escolha uma:
a. Para Michel Foucault, as regras têm por função desenvolver a cultura organizacional.
b. Para Michel Foucault, as regras têm por função criar um clima organizacional mais motivador e encorajador.
c. Michel Foucault defende que as regras têm por função criar relações sociais mais humanas e solidarias.
d. Michel Foucault afirma que as regras têm função disciplinar, de controle. 
Feedback
Sua resposta está correta.
No pensamento de Michel Foucault, desenvolvido em sua obra Vigiar e Punir – História da Violência nas Prisões, o autor estuda como diversas organizações pós-modernas criam sistema de disciplina, controle e vigilância. A estrutura formal de uma empresa é um desses sistemas aos quais se refere o autor, porque impõe aos trabalhadores como estes se devem comportar.
A resposta correta é: Michel Foucault afirma que as regras têm função disciplinar, de controle..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Foucault (2010) mostrou que as organizações funcionam a partir de sistemas de disciplina e controle. Para explicar isso, Foucault utilizou a metáfora do Panóptico (idealizada inicialmente por Jeremy Bentham). O Panóptico é um sistema que possibilita a um guarda observar todos os detentos em uma prisão ao mesmo tempo. As organizações também têm seus panópticos, como câmeras, ponto eletrônico, computadores com softwares que salvam todas as páginas acessadas, relatórios semanais de atividades.
FOUCAULT, Michel. Vigiar e Punir – História da Violência nas Prisões. São Paulo: Vozes, 2010. 
Então, como Foucault denomina tais sistemas?
Escolha uma:
a. Sistemas de controle.
b. Sistemas de vigilância. 
c. Sistemas disciplinares.
d. Sistemas de poder.
Feedback
Sua resposta está correta.
Foucault (2010) estudou as organizações por três características: disciplina, controle e vigilância. Assim, os exemplos apresentados no enunciado da questão mostram como os sistemas de vigilância servem para garantir a disciplina organizacional e, em última instância, controlar o comportamento dos atores organizacionais. 
A resposta correta é: Sistemas de vigilância..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Foucault (2012) criou uma teoria inovadora sobre o poder, mostrando que ele se manifesta em toda a sociedade, não apenas nos centros tradicionais do poder. Há poder na família, no hospital, na terapia, na fábrica,na igreja. Ele estudou o poder nas suas manifestações moleculares e explicou como o poder é exercido.
FOUCAULT, Michel. A microfísica do poder. São Paulo: Paz e Terra, 2012. 
Qual das opções, abaixo, melhor descreve, na opinião de Foucault, como o poder é exercido?
Escolha uma:
a. Foucault (2012) descreve que o poder é exercido verticalmente, do chefe para o subordinado. 
b. Foucault (2012) descreve que o poder é exercido em rede, ou seja, é transmitido dos centros de poder para todos os indivíduos na cadeia.
c. Foucault (2012) descreve que o poder é exercido em uma linha vertical invertida, ou seja, é transmitido dos subordinados para o líder.
d. Foucault (2012) descreve que é poder é exercido horizontalmente, ou seja, não há dominação.
Feedback
Sua resposta está correta.
Foucault (2012) entende que o poder não é exercido verticalmente, ou seja, de um para todos os outros. Para o autor, toda organização tem relações de dominação, mas entende que essas relações não são absolutas, justamente porque funcionam em rede, passando dos chefes para os trabalhadores e assim, sucessivamente. 
A resposta correta é: Foucault (2012) descreve que o poder é exercido verticalmente, do chefe para o subordinado..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Hoje, a teoria das organizações reconhece que apenas entender a liderança pelo seu aspecto formal é ignorar a complexidade das relações de poder no interior das empresas. Assim, a teoria das organizações percebe que há líderes instituídos e líderes reconhecidos ou, respectivamente, líderes formais e informais.
Das opções apresentadas a seguir, qual apresenta um exemplo correto de liderança reconhecida (ou informal)?
Escolha uma:
a. O presidente do sindicato da categoria profissional, que luta por melhorias nas condições de trabalho.
b. Os acionistas da empresa, que tomam as decisões financeiras que impactam a contratação de pessoal.
c. O indivíduo que representa os trabalhadores, quando é necessário negociar salários e benefícios com o diretor. 
d. Os diretores departamentais, como o diretor da contabilidade e o direitor de marketing, que têm o poder de demissão.
Feedback
Sua resposta está correta.
Acionistas e diretores de departamento são líderes formais. O presidente de um sindicato também é um líder formal. São lideranças que são apresentadas formalmente, cujas regras precisam ser obedecidas. Mas um trabalhador que, por sua coragem e eloquência, é informalmente eleito para representar os trabalhadores quando é necessário negociar salários e benefícios com o diretor é uma liderança reconhecida. Ele não foi escolhido formalmente, mas sim, no contexto da cultura organizacional, por suas habilidades específicas.
 
A resposta correta é: O indivíduo que representa os trabalhadores, quando é necessário negociar salários e benefícios com o diretor..
TEMA 5
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Hoje o trabalho coletivo é a regra no mundo organizacional. Assim, as empresas formam equipes de trabalho e nomeiam líderes para gerenciá-las. O líder deve conhecer bem os objetivos organizacionais e deve ser capaz de alinhar os objetivos de sua equipe a eles. Contudo, todo líder deve saber que, como trabalha com pessoas, essas chegarão ao trabalho com sua subjetividade e suas limitações e nem sempre estarão aptas a atingir o alto desempenho esperado. Qual é a atitude correta do líder diante de tal situação?
Escolha uma:
a. O líder deve advertir o membro de sua equipe que não estiver bem para trabalhar, exigindo o cumprimento das metas. Se necessário, deve ameaçar a demissão.
b. O líder deve entender que as pessoas têm limitações e ser flexível nessas situações. Sua ação, nessas situações, deve ser a de encorajar e motivar. 
c. O líder deve levar a situação para a diretoria da empresa, que decidirá o que deve ser feito.
d. O líder deve, com sabedoria, conseguir que sua equipe dê seu máximo todos os dias, mesmo que nem todos os dias as pessoas estejam emocionalmente bem.
Feedback
Sua resposta está correta.
Todo indivíduo tem uma subjetividade e todo equipe tem suas limitações. Exigir que as pessoas todos os dias produzam em alto desempenho é um equívoco, bem como ameaçar ou punir. Ser flexível, motivar, encorajar, é a atividade correta. 
A resposta correta é: O líder deve entender que as pessoas têm limitações e ser flexível nessas situações. Sua ação, nessas situações, deve ser a de encorajar e motivar..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Para responder essa questão, leia o trecho a seguir, extraído do texto de Ciampone e Peduzzi (2000).
“A integração da equipe demanda, simultaneamente, preservar as diferenças técnicas e flexibilizar as fronteiras entre as áreas profissionais. A complexa conjugação entre especificidade, flexibilidade e articulação, torna-se ainda mais desafiadora a medida que, para além das diferenças técnicas entre as distintas áreas profissionais, expressa desigualdade entre os trabalhos especializados. Ou seja, evidencia a existência de valores sociais hierarquizando e disciplinando relações de subordinação entre as diferentes áreas de trabalho e seus respectivos agentes”. 
CIAMPONE, Maria Helena Trench; PEDUZZI, Marina. Trabalho em equipe e trabalho em grupo no programa de saúde da família. Rev. bras. enfermagem.  Brasília, v. 53, n. spe, p. 144-145, Dez.  2000. 
Agora, avalie as afirmações a seguir:
I. O trabalho em equipe é conflituoso, pois cada indivíduo tem interesses distintos. Dessa forma, trabalhar em equipe demanda flexibilidade, especialmente dos líderes.
II. O trabalho em equipe demanda a figura de um líder e a subordinação dos demais. Esse líder será o responsável pela sua equipe e seus membros.
III. Um líder não fará gestão das competências de cada membro, pois deve tratar todos os membros como se tivessem habilidades iguais. 
Agora, assinale a opção que contempla as afirmações corretas.
 
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. I e II. 
d. I, II e III.
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Sua resposta está correta.
Os conflitos estão presentes no trabalho coletivo e o líder deve apresentar flexibilidade ao gerenciar os conflitos e os próprios indivíduos de sua equipe. Sim, toda equipe tem uma relação de subordinação em relação a seu líder, mas este torna-se, então, responsável pela equipe. O líder deve reconhecer que cada indivíduo tem competências específicas e motivar que cada um potencialize suas habilidades. 
A resposta correta é: I e II..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Para responder essa questão, leia o trecho a seguir, extraído do texto, de Dib e Silva.
“Na atualidade, o trabalho em equipe tornou-se um diferencial competitivo, pois possibilita, através do fazer coletivo, o desenvolvimento de serviços e produtos com valor agregado, na medida em que une pessoas com conhecimentos complementares, tendo metas e objetivos em comum. Trabalhar em equipe favorece, também, o crescimento pessoal de cada indivíduo, uma vez que viabiliza a troca de experiências. No entanto, para o alcance de resultados positivos não basta apenas reunir as pessoas e formar um grupo, é fundamental que as competências de cada um estejam associadas à responsabilidade e ao comprometimento mútuo com a qualidade dos relacionamentos e dos resultados esperados”.
DIB, Simone Faury; SILVA, Neusa Cardim da. Competências em unidades de informação: metodologia para o desenvolvimento de equipes. Perspect. ciênc. inf., Belo Horizonte, v. 14, n. 2, p. 9, 2009.
Agora assinale em V, para verdadeiro, e F, para falso, sobre as afirmações a seguir:
(   ) O trabalho em equipe, quando desenvolvido e voltado para o alto desempenho, é um diferencial competitivo.
(   ) O líder deve exigir o máximo dos membros da equipe, porque atentar-se para as limitações do grupo pode levar a resultados negativos.
(   ) Gerenciar equipes é também gerenciar habilidades e competências.
(   ) O trabalho em equipe efetivamentepode promover crescimento pessoal, mas desde que o líder saiba valorizar os indivíduos e tratá-los com dignidade.
 
Escolha uma:
a. V, V, F, F.
b. V, F, V, V. 
c. F, F, V, V.
d. F, V, F, F.
Feedback
Sua resposta está correta.
O trabalho em equipe efetivamente pode ampliar a possibilidade de lucro para a empresa, mas o líder precisa levar em conta que mesmo as equipes de alto desempenho têm limitações. Ao perceber isso, deve tratar sua equipe com dignidade e justiça. Além disso, o bom líder sabe potencializar os indivíduos por meio de seus talentos. 
A resposta correta é: V, F, V, V..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O trabalho coletivo é fundamental para o funcionamento adequado das organizações. As pessoas podem trabalhar em grupos ou em equipes, mas é fundamental compreender que trabalhar em grupo não é a mesma coisa que trabalhar em equipes. O trabalho em equipe é focado nos resultados, enquanto o trabalho em grupo é focado nas regras e nas tarefas. Contudo, reconhecemos que o trabalho em grupo e em equipe tem um ponto em comum.
Que opção descreve corretamente esse ponto em comum?
Escolha uma:
a. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a obediência ao líder.
b. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a entrega de produtos e serviços.
c. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a integração entre indivíduos. 
d. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco o desempenho.
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Sua resposta está correta.
De fato, há muitas características que distinguem o trabalho em grupo e o trabalho em equipe, mas ambos demandam integração entre os membros para que o trabalho seja possível. Ainda que no trabalho em equipe o individualismo seja mais acentuado, ainda assim a integração se faz necessária.
A resposta correta é: Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a integração entre indivíduos..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Para responder a essa questão, leia o trecho a seguir, de Puente-Palacios e Borba.
"Na atualidade pode ser constatado que o ambiente em que a maioria das grandes organizações opera é caracterizado pela instabilidade. Logo, para garantir sua sobrevivência é necessário que elas ofereçam respostas certeiras e ágeis ao mercado. Neste contexto, as equipes de trabalho configuram-se como um marco na gestão das organizações modernas (GUZZO, 1996), considerando que corriqueiramente são vistas pelos gestores empresariais como uma alternativa para lidar com os desafios e as pressões decorrentes das mudanças vivenciadas no ambiente corporativo".
PUENTE-PALACIOS, Katia; BORBA, Ana Cristina Portmann. Equipes de trabalho: fundamentos teóricos e metodológicos da mensuração de seus atributos. Aval. psicol., Porto Alegre, v. 8, n. 3, p. 370, dez.  2009.
Considerando os cenários descritos pelo trecho, o que os empresários esperam de suas equipes?
Escolha uma:
a. Alto desempenho. 
b. Justiça.
c. Solidariedade.
d. Respostas para os conflitos.
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Sua resposta está correta.
Em ambientes altamente competitivos, os empresários cobram de suas equipes alto desempenho. É esperado das equipes que elas sejam capazes de transformar as competências e habilidades de seus membros em resultados e produtividade. 
A resposta correta é: Alto desempenho..
SEMANA 6 Questão 1
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“[...] É comum, hoje em dia, vermos um gerente para cada 25 ou 75 colaboradores diretos. Acrescente a isso o advento de organizações virtuais nas quais os gerentes devem supervisionar pessoas que quase nunca encontram pessoalmente – se é que encontram – e podemos dizer que estamos testemunhando o surgimento de um ambiente de trabalho completamente diferente. A verdade é que os chefes não podem mais assumir o papel tradicional de dizer para as pessoas o que fazer, quando fazê-lo e como fazê-lo. Eles simplesmente não têm mais tempo e, em geral, seu pessoal sabe mais sobre o trabalho do que eles.”
BLANCHARD, Ken. Liderança de alto nível: Como criar e liderar organizações de alto desempenho. Porto Alegre: Bookman, 2007. p. 126. 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, qual o assunto do qual o trecho lido refere-se?
Escolha uma:
a. Liderança autocrática, porque não é possível agir de maneira democrática com funcionários que estão distantes.
b. Liderança situacional, visto que todos têm que se adaptar aos diferentes tipos de situações dentro da organização.
c. Empoderamento, visto que grandes equipes exigem grandes responsabilidades individuais e ainda faz de cada profissional um “líder” tomando pequenas decisões.
d. Empoderamento, pois o gerenciamento de grandes equipes requer autonomia e motivação para desempenhar um trabalho mesmo sem a presença da liderança. 
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Sua resposta está correta.
A citação explora o gerenciamento de grandes equipes, o que dificulta o relacionamento com os funcionários, devido ao número de pessoas (grande quantidade). Desta forma, os funcionários devem tornar-se autônomos para executar suas atividades com excelência.
A resposta correta é: Empoderamento, pois o gerenciamento de grandes equipes requer autonomia e motivação para desempenhar um trabalho mesmo sem a presença da liderança..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“[...] importante aspecto característico do líder transformacional é o de ser capaz de despertar a Motivação Inspiradora. Contudo, para que ela ocorra, não há necessidade de identificação dos seguidores com o líder. Este, utilizando-se da sua sensibilidade interpessoal, busca perscrutar as expectativas interiores existentes em seus seguidores.”
BERGAMINI, Cecília Whitaker. O líder eficaz. São Paulo: Atlas, 2009. p. 156
A partir do trecho lido e dos seus conhecimentos sobre o conceito de liderança transformacional, analise as assertivas a seguir. 
I O foco da liderança situacional é de identificar os seguidores.
II Uma das principais características deste tipo de liderança reside no fato dela motivar os seguidores em busca dos objetivos organizacionais.
III O líder utiliza de sua expertise para perscrutar as expectativas dos funcionários.
IV A liderança transformacional visa desenvolver os funcionários, conhecendo-os e motivando-os.
 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas.
Escolha uma:
a. I, II e III estão corretas.
b. I e III estão corretas.
c. II e IV estão corretas. 
d. I e II estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A assertiva II está correta, posto que uma das principais características da liderança situacional é a motivação dos funcionários. A afirmativa IV está correta, pois como o líder usa de sentimentos para desenvolver os funcionários, conhece os funcionários e consequentemente motiva-os.
A resposta correta é: II e IV estão corretas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
No mundo organizacional, nos deparamos com os diferentes estilos de liderança, alguns são mais voltados para pessoas, outros para resultados, mas todos estão voltados para os objetivos empresariais. Sabendo que, dentre estes estilos, estão a liderança situacional, democrática, servidora e, ainda, a lasseiz-faire, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Liderança situacional
(2) Liderança democrática
(3) Liderança servidora
(4) Liderança Lasseiz-faire 
 
(   ) Estilo no qual todos têm voz ativa e podem participar das decisões relevantes à equipe junto à liderança.
(   ) Muda de acordo com os diferentes desafios empresariais.
(   ) Delega para os funcionários atividades que são executadas com total liberdade.
(   ) O líder sai do topo da pirâmide e auxilia no desenvolvimento dos funcionários.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma:
a. 1 - 4 – 2 – 3.
b.
2 – 1 – 3 – 4.
c.
2 -1 – 4 – 3. 
d.
1 – 3 – 2 – 4.
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Sua resposta está correta.
A liderança situacional muda de acordo com os diferentes desafios empresariais, ou seja, de acordo com a situação da organização. A liderança democrática é o estilo no qual todos têm voz ativa e podem participar das decisões relevantes a equipe junto à liderança, ou seja, todos participam. A liderança servidora auxilia no desenvolvimento dos funcionários e não apresenta o líder no topo da pirâmide e sim, como parte integrante da equipe. A liderança lasseiz-faire também conhecida como liberal, proporciona aos funcionários executar as atividades com liberdade.
A resposta correta é:
2 - 1 – 4 – 3..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Observe a situação a seguir.
Uma empresa do setor de telecomunicações está crescendo rapidamente e precisa contratar líderes de fora da empresa para atender esta demanda. Assim, foi definido que devido à grande quantidade de novos funcionários (que estão no processo de adaptação e experiência), deve-se contratar líderes com perfil de:
I. liderança carismática;
II. liderança visionária;
III. liderança situacional;
IV. liderança autocrática.
 
Assim, de acordo com a situação exposta acima, quais tipos de lideranças são indicados para esta empresa?
 
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III. 
c. II e IV.
d. I, II e IV.
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Sua resposta está correta.
A liderança carismática (I) auxiliará na inspiração dos novos colaboradores em busca dos resultados; a liderança visionária (II), para que se tenha visão da aonde se quer chegar, motivando os colaboradores; e a liderança situacional (III) auxiliará os lideres a se adaptarem as mais variadas situações enfrentadas pela empresa. A liderança autocrática não deve ser aqui considerada pois ela engessaria o processo. Os novos funcionários estão em processo de processo de adaptação e experiência e precisam ser estimulados, motivados e não podados.
A resposta correta é: I, II e III..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O líder tem a responsabilidade de construir um clima organizacional sadio, equilibrado, para que haja um relacionamento entre os funcionários e, consequentemente, a entrega satisfatória de resultados, de acordo com o que se espera pela organização.
Baseado na afirmação acima, você pode dizer que:
Escolha uma:
a. o líder é o único responsável pela construção do clima organizacional saudável em ambiente empresarial.
b.
o clima organizacional depende exclusivamente do alto escalão empresarial (gerência e diretoria).
c.
o líder é o influenciador dos funcionários para a construção do clima organizacional adequado. 
d.
a liderança precisa ser influenciada pelos funcionários para que a empresa possa alcançar o clima organizacional adequado.
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Sua resposta está correta.
O líder é um grande influenciador na equipe, pois desta forma consegue influenciar os funcionários. Mas todos devem contribuir para que o clima organizacional se torne sadio, pois, caso isto não aconteça, o líder pode tornar-se um influenciador, porém não haverá seguidores de sua causa.
A resposta correta é:
o líder é o influenciador dos funcionários para a construção do clima organizacional adequado..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Leia a situação a seguir.
Mariana conseguiu seu primeiro emprego em uma indústria alimentícia, trabalhando na área administrativa, como auxiliar de duas funcionárias que já trabalham na empresa há muito tempo. Já nos primeiros dias, Mariana presenciou conflitos nos quais, inclusive, seu nome foi citado.
 
Nas organizações, a interação com outras pessoas coloca-nos frente a diferentes opiniões e pode haver discordância de ideias. Líderes, assim, precisam atuar como intermediadores de conflitos. Desta forma, qual a sugestão para Mariana, auxiliar e por conseguinte liderada formal, não ter problemas em seu trabalho?
Escolha uma:
a. Pedir transferência de departamento para que não tenha que entrar em um ambiente hostil.
b. Conversar com as funcionárias de maneira hostil, para entrarem em um consenso sobre a divergências de ideias.
c. Falar com o diretor da empresa, pois ele pode resolver tudo.
d. Conversar com as funcionárias que auxilia, visto que trabalham e em tese continuarão a trabalhar juntas. Caso não haja efeito, conversar com o gestor, para que ele faça a gestão dos conflitos. 
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Sua resposta está correta.
Na situação enunciada, deve-se tentar intermediar o conflito com os argumentos possíveis (visto que Mariana está envolvida no conflito) e caso não surta efeito, solicitar que o líder o faça.
A resposta correta é: Conversar com as funcionárias que auxilia, visto que trabalham e em tese continuarão a trabalhar juntas. Caso não haja efeito, conversar com o gestor, para que ele faça a gestão dos conflitos..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
No processo de conflito organizacional, a as trocas de informações entre os participantes de uma conversa estão sujeitas a discordâncias ou concordâncias. Em uma situação de conflito, a troca de informações proporciona subsídios para argumentações e, consequentemente, viabiliza a obtenção de resultados eficientes.
Desta forma, podemos afirmar que as informações são:
Escolha uma:
a. essenciais, visto que garantem o conflito e, consequentemente, as oportunidades.
b. essenciais, pois quanto mais claras forem as informações, mais oportunidades podem ser criadas. 
c. importantes, visto que garantem que os conflitos aconteçam e, assim, permitem que os envolvidos encontrem oportunidades para a organização.
d. importantes, mas não garantem que os conflitos serão sanados, pois os conflitos envolvem também outros aspectos.
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Sua resposta está correta.
Quanto maior a quantidade de informações, maior será a possibilidade de encontrar soluções e oportunidades para a organização. As informações não garantem o conflito. Isso só acontece quando, entre as partes, há discordâncias.
A resposta correta é: essenciais, pois quanto mais claras forem as informações, mais oportunidades podem ser criadas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“Para evitar conflitos, o melhor caminho é a criação de um clima positivo na sua empresa. Flexibilidade das condições de trabalho e liberdade de atuação com responsabilidade são algumas das características de um clima organizacional positivo. Nesse sentido, o clima também tem a ver com o estilo e o comportamento da liderança”.
GUIMARÃES, Gilberto. Como lidar com conflitos entre funcionários do seu negócio. Exame.com, 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/como-lidar-com-conflitos-entre-funcionarios-do-seu-negocio/>. Acesso em: 13 fev. 2017.
 
De acordo com a afirmação enunciada, analise as opções a seguir.
I)  O clima organizacional positivo contribui para a geração de conflitos como fonte de potencialização.
II) A liberdade é uma característica que pode contribuir para a geração de conflitos nos ambientes em que o clima organizacional seja positivo.
III) A liderança pode ser considerada como grande influenciadora do clima organizacional.
IV) Um clima organizacional positivo, gerenciado pela liderança, pode ser considerado um ambiente que contribui para evitar conflitos dentro da organização.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas quanto ao assunto tratado.
Escolha uma:
a. III e IV. 
b. I e II.
c. I e IV.
d. II e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
Dentro de uma organização, a liderança é influenciadora e o clima organizacional tem grandes possibilidades de ser positivo, quando o líder tomar ações que contribuam para tal. Assim, um bom gerenciamento do clima organizacional garantirá que os conflitos sejam evitados.
A resposta correta é: III e IV..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho abaixo.“[...] A hostilidade muitas vezes vem à tona na forma de rígidas atitudes “nós-eles”. Cada grupo considera a si mesmo como virtuoso e aos outros como inimigos. Muitas vezes, essas atitudes negativas são acompanhadas de ódio intenso. À medida que as atitudes no interior de cada grupo se tornam menos negativas, os membros desenvolvem percepções distorcidas acerca dos outros grupos. O resultado é a estereotipação negativa, que gera diferenças ainda maiores entre os grupos e fortalecimento adicional da coesão interna”.
WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R; Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 287.
 
De acordo com o trecho lido, as atitudes negativas são características dos conflitos. Assim, pode-se afirmar que, a partir do momento que os grupos deixam de ter estas atitudes negativas, a empresa pode ter:
Escolha uma:
a. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento somente dos funcionários, não agregando para a organização grandes benefícios.
b. Diversos ganhos, pois este é o objetivo do conflito.
c. Oportunidades de crescimento, pois os conflitos podem trazer melhorias e ganhos para a organização.
d. Perdas incalculáveis, pois as atitudes negativas têm que existir durante o conflito.
Feedback
Sua resposta está correta.
A partir do momento que os grupos começam a ter atitudes positivas, ou, ainda, deixam de ter atitudes negativas frente aos conflitos, a organização passa a identificar oportunidades. 
A resposta correta é: Oportunidades de crescimento, pois os conflitos podem trazer melhorias e ganhos para a organização..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“Muitas vezes, as alocações de recursos entre indivíduos ou grupos são desiguais. Essas diferenças normalmente brotam do fato de que as partes precisam competir entre si para conseguirem uma cota dos recursos de sua organização. Quando o departamento de produção adquire novos computadores para auxiliar nas atividades de programação semanal, o departamento de vendas pode se ver na necessidade de “se virar” sem os novos computadores que deseja para a pesquisa de mercado. Em tais casos, alguém vence e alguém perde, o que lança as bases para novas rodadas de conflito”.
WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R; Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 286.
 
O trecho lido exemplifica apenas uma dentre as diversas situações conflitantes entre funcionários que podem ocorrer em uma empresa. Analise as opções a seguir e assinale a opção que, aparentemente, não tem potencial para gerar conflito.
Escolha uma:
a. Os participantes de uma equipe estão disputando entre si uma promoção para nova vaga da empresa, porém, um dos funcionários está causando prejuízos (produzindo mais, mas em menor qualidade) para conseguir se destacar dos demais colegas.
b. O líder informa suas decisões, porém, alguns funcionários não concordam.
c. Uma empresa está promovendo alguns funcionários para ocupar novas vagas, mas, até o momento, todas as promoções foram realizadas apenas para os “amigos dos gerentes”.
d. Uma empresa realiza a compra de brindes para os destaques em vendas, premiando apenas os funcionários que se destacaram. 
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Sua resposta está correta.
Esta situação de entrega de prêmios não deve gerar conflitos, pois a premiação deve acontecer baseada no resultado individual de cada funcionário, ou seja, os que se esforçaram mais na busca de seus resultados conseguem alcançar a premiação oferecida pela empresa.
A resposta correta é: Uma empresa realiza a compra de brindes para os destaques em vendas, premiando apenas os funcionários que se destacaram..
SEMANA 8 Questão 1
Correto
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Texto da questão
A comunicação tem sido alvo de discussões frequentes nas organizações, visando melhorias e desenvolvimento de estratégias para encontrar meios de adaptá-la a realidade organizacional. Essas melhorias organizacionais podem contribuir de diversas maneiras para a organização trazendo um clima organizacional adequado aos funcionários, melhorias constantes em processos e ainda um melhor meio de atuação entre níveis de cargos através de uma comunicação eficaz.
Tendo em mente esta reflexão proposta acima, analise as assertivas a seguir.
I.   A comunicação nas organizações pode mudar os rumos da empresa, trazendo para as organizações melhores oportunidades nos processos e nos relacionamentos.
II.  A comunicação pode ser uma forma de garantir aos funcionários meios de relacionamento e também de desavenças entre os funcionários.
III.  O desenvolvimento de estratégias voltadas para a comunicação poderá trazer grandes ganhos para as organizações em geral, afinal, se a comunicação é eficaz, as empresas podem ter grandes conquistas (como, por exemplo, uma negociação mais eficiente com clientes ou até mesmo com funcionários).
 IV.   O processo de comunicação na organização não deve ser analisado como algo importante, pois a importância está na produtividade e não em outros meios
 
Agora, escolha a opção que responde à questão adequadamente.
Escolha uma:
a. II e III.
b. II e IV.
c. I e III. 
d. II e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
Uma boa comunicação traz para a empresa grandes ganhos, pois a partir dela, a empresa pode garantir um melhor relacionamento com seus funcionários, clientes e fornecedores. A comunicação traz também maneiras diferentes de “desenhar” novos processos, visto que a agilidade na comunicação garante que haja rapidez na troca de informações.
A resposta correta é: I e III..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Com o avanço das tecnologias, podemos observar que as comunicações eletrônicas têm evoluído, trazendo novas facilidades ao público. Assim, as pessoas deixaram ao longo dos anos de utilizar cartas, máquinas de escrever e até mesmo de conversar pessoalmente, aumentando as distâncias entre elas. Como avanço das tecnologias podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. os eficientes meios de comunicação eletrônica tornaram desnecessária a proximidade entre pessoas.
b. as pessoas se tornaram mais modernas e o cotidiano delas acabou favorecido , especialmente porque as novas tecnologias fizeram as relações interpessoais melhorarem.
c. os relacionamentos entre os funcionários aumentaram, pois as comunicações eletrônicas permitem que estes se vejam todos os dias.
d. as comunicações eletrônicas acabaram por auxiliar o dia a dia, porém, causaram, em certos casos, barreiras de comunicação, provocando o distanciamento físico entre pessoas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Apesar das comunicações eletrônicas trazerem grandes ganhos com mensagens rápidas aos usuários, provoca um distanciamento físico entre as pessoas, gerando assim uma barreira na comunicação. Esse distanciamento traz para as pessoas interferências nos relacionamentos, sejam eles pessoais ou profissionais. É comum notarmos que as comunicações eletrônicas têm tomado um grande espaço interferindo assim nas relações interpessoais.
A resposta correta é: as comunicações eletrônicas acabaram por auxiliar o dia a dia, porém, causaram, em certos casos, barreiras de comunicação, provocando o distanciamento físico entre pessoas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe a situação a seguir.
Manoel participou de uma reunião, na qual foi explicado um novo processo, muito complexo, que será implantado na empresa para qual trabalha. Porém, ele não anotou tudo o que foi dito na reunião. Assim, ao retornar para sua sala, Manoel tentou explicar detalhes do processo para um dos funcionários que irá ajudá-lo no processo, mas não se recordou de alguns aspectos importantes, deixando a mensagem incompleta. Por isso, o funcionário não conseguiu compreendê-lo, e, consequentemente, não pôde ajudá-lo de imediato.
 
Sabendo que o processo de comunicação tem várias fases (emissor, mensagem, canal de comunicação, receptor e feedback), assinale a opção que correspondea parte do processo vivenciada por Manoel que está faltando ou está incompleta na situação citada anteriormente.
Escolha uma:
a. Mensagem e feedback. 
b. Emissor e feedback.
c. Receptor e feedback.
d. Canal de comunicação e emissor.
Feedback
Sua resposta está correta.
No processo de comunicação citado, a mensagem emitida pelo receptor estava incompleta. Isso fazia com que o receptor não entendesse a mensagem e não houvesse um feedback.
A resposta correta é: Mensagem e feedback..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“A comunicação empresarial tem dinâmicas e instrumentos comuns em grande parte das empresas, sejam elas de comércio, serviço ou indústria. No entanto, as estratégias e táticas obedecem a critérios particulares em cada empresa, que dizem respeito ao seu momento, localização geográfica, estilo de gestão predominante e posição de mercado, entre outros fatores”.
NASSAR, Paulo. Comunicação empresarial: estratégia de organizações vencedoras. Volume: 2. São Paulo: ABERJE, 2006, p. 20.
 
Agora, imagine um profissional que trabalhou em uma determinada empresa brasileira por 10 anos.Ele estava habituado com a forma de comunicação organizacional, porém recebeu uma proposta para trabalhar em uma multinacional, localizada em outra cidade. Tendo em mente as considerações de Nassar (explicitadas na passagem transcrita no cabeçalho desta questão), podemos afirmar que este mencionado profissional:
Escolha uma:
a. poderá ter dificuldades de adaptação com a comunicação da nova empresa, visto que ela apresenta características totalmente diferentes da anterior. 
b. se adaptará já nos primeiros dias,
c. se adaptará facilmente, visto que a comunicação não interfere na maneira de trabalhar.
d. Apesar da comunicação da empresa apresentar diferentes formas o profissional poderá se alocar sem dificuldades.
Feedback
Sua resposta está correta.
Um funcionário que trabalha por tanto tempo em uma empresa terá alguns vícios e, consequentemente, dificuldades para se adaptar a uma nova cultura e a um novo meio de comunicação.
A resposta correta é: poderá ter dificuldades de adaptação com a comunicação da nova empresa, visto que ela apresenta características totalmente diferentes da anterior..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“A comunicação corporativa é uma função recente da administração e foi concebida para ajudar a empresa a obter e manter uma reputação favorável no processo de comunicação com seus públicos. Usando o conhecimento sobre as realidades da empresa e de seu ambiente externo, em especial sobre as tendências culturais, sociais, políticas e econômicas, a função busca identificar as oportunidades nas quais a empresa pode projetar sua voz e capitalizar o interesse das audiências”.
NETO, Belmiro Ribeiro da Silva. Comunicação corporativa e reputação: construção e defesa da imagem favorável. São Paulo: Sarava, 2010, p. 2.
 
O texto lido expressa a importância da comunicação organizacional para identificar oportunidades e atingir os objetivos organizacionais. Desta forma, podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. apesar de a comunicação corporativa ser um conceito novo para administração, é necessário desenvolver ainda mais o processo comunicativo para que se consiga atingir os objetivos políticos e econômicos.
b. o recente conceito de comunicação corporativa tem buscado projetar a reputação organizacional para capitalizar o interesse organizacional. 
c. a comunicação organizacional eficiente é um fator essencial para encontrar um ambiente externo adequado para a organização.
d. a comunicação organizacional tem o objetivo de capitalizar os interesses da empresa por meio da administração.
Feedback
Sua resposta está correta.
O conceito de comunicação corporativa objetiva alcançar a reputação que deseja por meio do interesse organizacional. Desta forma, a comunicação corporativa tem fundamental relevância nas organizações, proporcionando uma comunicação mais clara e, consequentemente, melhorias tanto em processos como em pessoas.
A resposta correta é: o recente conceito de comunicação corporativa tem buscado projetar a reputação organizacional para capitalizar o interesse organizacional..

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