ESTUDO DISCIPLINARES V

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Usuário
	valdiney.moreno @unipinterativa.edu.br
	Curso
	Estudos Disciplinares V
	Teste
	AVALIAÇÃO I
	Iniciado
	12/04/18 22:07
	Enviado
	12/04/18 22:58
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	50 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	 
A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
empowerment.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são chamados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
custos variáveis.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.
O princípio adotado pela empresa foi o (a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Satisfação total dos clientes.
 
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de Administração Estratégica pode ser dividido em três estágios, a saber: formulação da estratégia, implementação da estratégia e análise da situação. Assinale a alternativa que traduz corretamente o que é realizado em cada um desses estágios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Planejamento e tomada de decisão; uso de ferramentas administrativas e organizacionais; análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e ameaças.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
empowerment.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
valor para o cliente.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus conhecimentos dedownsizing e empowerment, José busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar que a amplitude deve ser maior quando:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Não são objetivos dos sistema de custos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Contribuir para o alcance da vantagem competitiva.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que incluía:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Desenvolver o perfil de cada conglomerado em relação às atitudes distintas.