Administração do Relacionamento com o Cliente Discursivas

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Questões discursivas
Disciplina: 536280 – Administração do Relacionamento com o Cliente
1 – Qual é o maior risco (obstáculo) que a miopia de marketing pode causar ao processo de ouvir os
clientes?
Resposta: Quando uma organização assume o risco de usar miopia de marketing ela esquece do
Clicentrismo e passa a dar mais importância aos interesses da empresa. Causando certamente
insatisfação a clientela que deixa de ser o foco de atenção. Isso com certeza leva o cliente a buscar
outros fornecedores. Logo o resultado sentido será a perda de clientes!
Autor: Peterson (não foi possível estabilizar nota recebida pela pergunta respondida)
2 – partindo de seus estudos sobre a pesquisa de mercado, objetivamente, responda o que procura
compreender a pesquisa da percepção do cliente?
Resposta: A pesquisa da percepção do cliente, busca entender o que o cliente deseja, quais atributos
são importantes ao cliente para determinado produto. Esta visão permite determinar modo de compra
preferido, forma de pagamento, condição de entrega, cor, durabilidade, entre diversos outros atributos.
Neste caso o que importa mesmo é o que o cliente espera da negociação!
Autor: Peterson (não foi possível estabilizar nota recebida pela pergunta respondida)