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Unidade IV
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Prof. Cleide Freitas
O que vimos na aula passadaO que vimos na aula passada
 Funções da linguagem
 Princípios de uma comunicação eficaz
 Veículos de redação administrativa
 Correspondências com órgãos oficiais
 Relatório
 Currículo
 Resumo
 Tópico frasal 
 Parágrafo
O que vamos ver hojeO que vamos ver hoje
 Montagem de um texto
 Coerência textual e coesão
 Expressão
 Componentes de um texto
 Tipos de texto (descrição, narração e dissertação)
 Descrição (física, psicológica, técnica, de paisagem, 
de ambiente, de objeto, de pessoa)
 Descrição x Definição
 Narração, seus elementos e tipos de discurso
 Dissertação expositiva e argumentativa
Montagem de um textoMontagem de um texto
 Sempre inicie um texto na afirmativa.
 Use os termos técnicos essenciais.
 Não escreva o que você não diria.
 Cuidado com expressões como certos adjetivos, 
superlativos e verbos.
 Evite termos coloquiais ou gírias.
 Cuidado com os gerúndios.
 Parágrafos soltos são difíceis de acompanhar e chatos de ler.
 Faça uma leitura silenciosa de todo o texto, corrigindo-o 
se necessário.
Coerência textualCoerência textual
 É coerente um texto harmonioso, que transmite ideias claras, 
evita ruídos ou contradições que poderiam dificultar a 
compreensão da comunicaçãocompreensão da comunicação.
 A incoerência acontece quando as palavras não se juntam 
numa sequência lógica.Textos incoerentes também nãonuma sequência lógica.Textos incoerentes também não 
guardam semelhança com a realidade.
Exemplos de falta de coerência no texto:
 “As empresas madeireiras continuam derrubando muitas 
árvores, por isso a floresta consegue ainda sobreviver.”
Clareza e ambiguidadeClareza e ambiguidade
 Um texto claro é aquele que evita a ambiguidade, 
a obscuridade de sentido das palavras ou formas 
de expressãode expressão. 
 Quando um texto possui ambiguidade, o leitor precisa ir
e voltar para compreender o que o autor pretende dizer.e voltar para compreender o que o autor pretende dizer. 
Exemplo: 
 “Aquela velha senhora encontrou o garotinho em seu quarto.”Aquela velha senhora encontrou o garotinho em seu quarto.
Eliminando a ambiguidade: 
 “Aquela velha senhora encontrou o garotinho no quarto dela.”Aquela velha senhora encontrou o garotinho no quarto dela.
InteratividadeInteratividade 
Identifique a frase que não é ambígua:
a) “Sentado na varanda, o menino avistou um mendigo.” 
b) “É proibido entrar na loja de bonés.”
c) “O policial deteve o ladrão em sua casa.” 
d) “O menino que estava sentado na varanda avistou
o mendigo.”
e) “Deixei meu irmão contrariado.”
CoesãoCoesão
 Coesão é o conjunto dos recursos linguísticos responsáveis 
pelas ligações que se estabelecem entre as partes de 
uma frase entre as orações de um período ou entreuma frase, entre as orações de um período ou entre 
os parágrafos de um texto.
 Coesão referencial – permite a recuperação dos termosCoesão referencial permite a recuperação dos termos 
do texto, evitando repetições. 
 Coesão sequencial – responsável pela ordem, sequência 
e continuidade do texto.
ExpressãoExpressão
Para nos expressarmos, precisamos dos seguintes elementos:
 concisão – escrever mais com menos palavras;
 correção – uso correto das normas gramaticais, ortografia
e pontuação adequadas;
 criatividade – evitar o uso de clichês e frases comuns;
 propriedade – evitar a impropriedade vocabular como, por 
exemplo “o ser humano nasce cru”exemplo, “o ser humano nasce cru”.
Componentes de um textoComponentes de um texto
 Plano de trabalho – O quê? Para quem? Quando? Onde? 
Como? Por quê?
 Organização e estrutura – introdução, desenvolvimento
e conclusão.
 Conteúdo as ideias fundamentais devem ser pertinentes Conteúdo – as ideias fundamentais devem ser pertinentes 
ao tema proposto.
 Expressão – as formas mais utilizadas nos textos sãoExpressão as formas mais utilizadas nos textos são 
descrição, narração e dissertação, como veremos a seguir.
Tipos de textoTipos de texto
 Descrição – descrever é caracterizar uma cena, um
estado, um momento vivido ou sonhado por meio de
nossa percepção sensorial e de nossa imaginação criadoranossa percepção sensorial e de nossa imaginação criadora. 
Os cinco sentidos constituem os alicerces da descrição.
 No texto descritivo, a pergunta é:No texto descritivo, a pergunta é:
Como é?
(o objeto, a pessoa, a paisagem, o sentimento)(o objeto, a pessoa, a paisagem, o sentimento)
Formas de descriçãoFormas de descrição
 Física
“A moça era mesmo muito alta, tão alta quanto as árvores do 
calipal, vistas de longe, é claro. As canelas eram finas, finas. 
Seus cabelos eram eriçados e amarelos como os do milho perto 
de serem colhidos.”de serem colhidos.
 Psicológica
 TécnicaTécnica
 Paisagem
Formas de descriçãoFormas de descrição
 Ambiente
 Objeto
 Pessoa
“Aqui jaz, muito a contragosto, Tancredo de Almeida 
Neves. Era assim que o primeiro presidente brasileiro 
eleito indiretamente após a ditadura militar, em 1985, 
disse que queria ser lembrado. Se estivesse vivo,disse que queria ser lembrado. Se estivesse vivo,
Tancredo, avô do governador de Minas, Aécio Neves (PSDB), 
completaria 100 anos no dia 4 de marco de 2010 [...]”
(GOULART 2010)(GOULART, 2010).
Descrição x DefiniçãoDescrição x Definição
 Definição é o que consta no dicionário sobre
determinada palavra. 
 A descrição detalha indivíduos, coisas, lugares, sentimentos.
 Portanto, a definição é generalizante
e a descrição particularizantee a descrição, particularizante. 
InteratividadeInteratividade 
Para nos expressarmos de forma correta, devemos praticar:
a) as funções de linguagem adequadamente.
b) apenas a coerência.
c) concisão, correção, criatividade e propriedade.
d) a criatividade acima de qualquer regra.
e) boas relações entre colaboradores e lideranças.
NarraçãoNarração
 Narrar é contar, é relacionar situações e personagens no 
tempo e no espaço, é perceber o que aconteceu, o que 
poderia ter acontecido e contar relatar repartir com ospoderia ter acontecido e contar, relatar, repartir com os 
ouvintes ou leitores as histórias de nossa história.
 Na narração, você deve responder à pergunta:Na narração, você deve responder à pergunta:
“O que aconteceu?”
Elementos da narraçãoElementos da narração
1. Narrador
a) Onipresente = narrador-personagem: 1ª pessoa, participa da 
história e, com uma linguagem subjetiva, tenta passar para o 
leitor o que as personagens estão sentindo e pensando.
b) Onisciente = narrador observador: 3ª pessoa não participab) Onisciente = narrador-observador: 3ª pessoa, não participa 
dos acontecimentos, conta sem se envolver, usando uma 
linguagem objetiva.
Elementos da narraçãoElementos da narração
2. Fato: o acontecimento em si.
3. Enredo: é a trama, comparada ao esqueleto da narrativa,
que dá sustentação à história.
4. Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e se 
desenrola o enredodesenrola o enredo.
Elementos da narraçãoElementos da narração
5. Tempo: quando os fatos acontecem.
6. Personagens: são os seres que atuam, isto é, que 
vivem o enredo. 
Discurso narrativoDiscurso narrativo
 Discurso direto: reprodução fiel da fala do personagem. 
 Discurso indireto: o narrador conta, em 3ª pessoa, 
o que a personagem disse. As palavras da personagem 
são traduzidas na linguagem do narrador.
Discurso indireto livreDiscurso indireto livre
 Discurso indireto livre: a combinação dos dois
anteriores, confundindo as intervenções do
narrador com as dos personagensnarrador com as dos personagens. 
“Aperto o copo na mão. Quando Lorena sacode a bola de vidro a 
neve sobe tão leve. Rodopia flutuante e depois vai caindo noneve sobetão leve. Rodopia flutuante e depois vai caindo no 
telhado, na cerca e na menininha de capuz vermelho. Então ele 
sacode de novo. ‘Assim tenho neve o ano inteiro’. Mas por que 
i t i ? O d é t i? A h li dneve o ano inteiro? Onde é que tem neve aqui? Acha lindo neve. 
Uma enjoada. Trinco a pedra de gelo nos dentes.”
(As meninas de Lygia Fagundes Telles 1973)(As meninas, de Lygia Fagundes Telles, 1973)
InteratividadeInteratividade
No texto narrativo, uma pergunta deve ser respondida:
a) Como é?
b) Haviam quantos personagens?
c) Como será o final?
d) O que aconteceu?
e) Qual a sua opinião?
DissertaçãoDissertação
 Dissertar é expor opiniões, pontos de vista, a partir
de argumentos e raciocínios fundamentados em nossa
vivência leituras posturas conclusões a respeito davivência, leituras, posturas, conclusões a respeito da
vida, dos homens, de nós mesmos.
 Refletir, exercer o direito de ter ideias e expressá-las,Refletir, exercer o direito de ter ideias e expressá las, 
respeitando as ideias de outras pessoas.
Dissertação expositivaDissertação expositiva
 É a apresentação e discussão de uma ideia, de um 
assunto ou de uma doutrina de forma ordenada.
 Nesse tipo de texto, não se tem o objetivo de
convencer ninguém a fazer algo; ele não utiliza,
portanto, argumentos para isso.portanto, argumentos para isso.
Dissertação expositivaDissertação expositiva
 Na dissertação expositiva, o autor apenas informa o leitor 
sobre determinado tema, sem o propósito de convencimento, 
pois não é importante obter adesões ao seu ponto de vistapois não é importante obter adesões ao seu ponto de vista.
 Por exemplo, um professor de História pode fazer uma 
explicação sobre os modos de produção, aparentandoexplicação sobre os modos de produção, aparentando 
impessoalidade, sem tentar convencer seus alunos das 
vantagens e desvantagens deles.
Dissertação argumentativaDissertação argumentativa
 Apresentam-se o debate e a discussão de uma ideia, 
assunto ou doutrina. 
 O objetivo é influenciar e persuadir, conquistar o leitor 
da mensagem. 
 Possui argumentos que levam o leitor a mudar de ideia Possui argumentos que levam o leitor a mudar de ideia 
em relação a algo ou a adotar outra forma de pensamento.
Dissertação argumentativaDissertação argumentativa
 Para a argumentação ser eficaz, os argumentos devem 
possuir consistência de raciocínio e de provas. 
 O raciocínio consistente é aquele que se apoia 
nos princípios da lógica, que não se perde 
em especulações vãs, no “bate-boca” estéril.em especulações vãs, no bate boca estéril. 
 As provas, por sua vez, servem para reforçar os argumentos. 
Os tipos mais comuns de provas são: os fatos-exemplos, os 
dados estatísticos e o testemunho.
Quadro comparativoQuadro comparativo
InteratividadeInteratividade
Em qual modalidade de texto podemos explanar
sem combater ideias de que discordamos? 
a) Narração.
b) Dissertação expositiva.
c) Descrição.
d) Dissertação argumentativa.
e) Descrição pessoal.
ATÉ A PRÓXIMA!